Condições de transporte

Quando você compra um bilhete ou viaja em um voo operado pela American Airlines, você concorda:

• Até onde permitido pela legislação federal, este contato é regido pela lei do Texas e aplica-se a qualquer disputa quanto à compra do seu bilhete ou viagem com a American Airlines sem considerar conflitos de princípios de leis.
• Este contrato não pode ser modificado ou disposto salvo mediante autorização por escrito de um funcionário corporativo da American Airlines.
• Mesmo se não foi você quem pagou pelo seu bilhete, por exemplo se você for um dos passageiros de uma mesma reserva, este contrato é um acordo entre nós e você.
• Nós fornecemos links para páginas em nosso site com mais informações, mas essas páginas não fazem parte deste contrato.
• Embora tenhamos traduzido estas condições de transporte para conveniência, a versão em língua inglesa é a versão oficial e legal.
• Este contrato é o acordo integral que rege seus direitos e responsabilidades como passageiro. Se em algum caso não fizermos valer um direito sob este contrato, não significa que renunciamos nosso direito de fazer valer o contrato posteriormente. E caso qualquer parte deste contrato seja considerada inválida ou inexequível, tal parte será anulada do contrato e considerada sem efeito.
• Limitação de responsabilidade: Você concorda que não somos responsáveis por danos imprevistos, consequenciais, indiretos ou incidentais oriundos deste acordo, mesmo se soubéssemos, devêssemos saber ou tivermos sido avisados sobre possíveis danos, inclusive sobre perdas, danos ou atrasos de bagagens (incluindo perda de receita ou interrupção de trabalho).
• Renúncia de ação coletiva: Você concorda que qualquer processo que abrir contra nós ou qualquer de nossas entidades afiliadas, agentes, diretores, funcionários e/ou representantes em relação a estas Condições de Transporte, ao seu bilhete, e/ou ao seu uso do ou negociação no website da American, atendimento ao cliente e outros call centers, ou na American, será feito somente em sua capacidade individual, e não poderá ser feito ou reivindicado como parte de uma ação coletiva.

Plano de atendimento ao cliente

Veja a que nos referimos com termos como “doméstico” e “FAA”. Entre em contato conosco se não encontrar alguma informação ou tiver dúvidas.

Entre em contato com a American

American Airlines

Sob a alcunha de “American Airlines”, operamos voos principais como American Airlines e voos regionais em parceria (atuando como American Eagle) operados por:

• Envoy Air Inc.
• Piedmont Airlines Inc.
• PSA Airlines Inc.
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

Nós oferecemos voos codeshare operados por:

• Aer Lingus
• Air Tahiti Nui
• Alaska Airlines, Inc.
• British Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• Fiji Airways
• Finnair
• GOL Linhas Aéreas
• Hawaiian Airlines, Inc.
• Horizon Air Industries, Inc.
  (atuando como Alaska Airlines)
• Iberia Airlines
• IndiGo
• Japan Airlines
• JetSMART
• Jetstar
• Jetstar Japan
• Malaysia Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• Porter Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian Airlines
• SriLankan Airlines
• Vueling

Também oferecemos serviço de ônibus operado por:

The Landline Company

O que dizemos	O que significa
Loja de passagens da American	Uma loja de bilhetes da American Airlines Inc./American Eagle ou um dos nossos agentes de viagens designados
Serviços adicionais	Taxas adicionais que coletamos para serviços opcionais como assentos e Wi-Fi, que não estão incluídos na tarifa básica do seu bilhete.
Aparelho de assistência	Equipamento usado por passageiros com necessidades especiais (passageiro portador de deficiência ou indivíduo qualificado portador de deficiência) para ver, ouvir, comunicar-se, manobrar ou realizar funções cotidianas; inclui dispositivos médicos e medicamentos
Recompra automatizada (Auto re-shop)	O uso de um processo robótico ou automatizado de remarcação de um bilhete para o mesmo passageiro e itinerário na American, com o objetivo de aproveitar uma tarifa reduzida, quando não há taxa de alteração a ser paga à American pelos custos administrativos da remarcação.
Bagagem	Propriedades pessoais despachadas ou levadas no avião
Codeshare	Os acordos de voos em parceria nos permitem vender assentos em voos operados por outras linhas aéreas para fornecer aos clientes da American acesso a mais voos e destinos. Dentre nossos parceiros estão a British Airways, a Iberia, a Alaska Airlines e muito mais
Serviço de Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (Customs and Border Protection - CBP)	O CBP é o principal órgão de controle de fronteiras do país. O órgão regula e facilita o comércio internacional, recolhe taxas de importação e aplica regulamentos dos EUA, incluindo comerciais, alfandegários e imigratórios
Passageiro portador de deficiência ou indivíduo qualificado portador de deficiência	Pessoa com deficiência física ou intelectual que, temporária ou permanentemente, limita significativamente uma ou mais atividades importantes do dia a dia, que tenha histórico de tal deficiência ou que seja considerada portadora de deficiência tal como definido nas normativas do Departamento de Transporte dos EUA no título 14 do C.F.R seção 382.3
Doméstico (EUA)	Os 50 estados da federação e o distrito de Colúmbia, Porto Rico e as Ilhas Virgens Americanas. Consulte também “Estados Unidos”.
FAA (administração federal de aviação)	Uma agência do Departamento de Transporte dos EUA que regulamenta todos os aspectos da aviação civil nos EUA, incluindo a operação de aeroportos, tráfego aéreo e a certificação de funcionários e aeronaves
Tarifa	O preço pago pelo seu bilhete. Também inclui as regras associadas a esse bilhete, inclusive se ele é reembolsável
Trecho de voo	Um trecho de um voo é um voo ponto a ponto sem escala que consiste em uma decolagem e uma aterrissagem
Internacional	Fora dos 50 estados da federação e do distrito de Colúmbia, Porto Rico e das Ilhas Virgens Americanas; também fora do seu país de domicílio
Convenção de Montreal e Convenção de Varsóvia	Acordos internacionais que estabelecem as diretrizes para a responsabilização de linhas aéreas quando realizamos o transporte internacional de passageiros, bagagem e bens
Voos com "overbooking"	Quando a quantidade de passageiros que realizaram check-in excede a quantidade de assentos
Parada	Quando um avião para em uma cidade/aeroporto por mais de 4 horas
Bilhete	O bilhete do passageiro, o despacho de bagagem e o cartão de embarque que incorporam essas condições de transporte, incluindo bilhetes emitidos eletronicamente
Transportation Security Administration (TSA)	Uma agência do Departamento de Segurança Nacional dos EUA com autoridade sobre a segurança do público em viagens nos EUA
EUA	Os 50 estados da federação e o distrito de Colúmbia, Porto Rico e as Ilhas Virgens Americanas
Departamento de Transporte dos EUA (DOT)	Um gabinete do departamento federal do governo americano que regulamenta aspectos do transporte aéreo

Cumprir a lei e os regulamentos do governo

Para voar pela American, você deve:

• Ter um documento de identificação válido e com foto aceito pelo TSA (como uma carteira de motorista ou outro documento de identificação fornecido pelo governo).
• Ter um passaporte válido, visto e demais documentos de viagem exigidos para viagens internacionais.
• Permitir que sua bagagem seja inspecionada pela alfândega, pelo TSA ou outros representantes oficiais do governo.

Garantir que sua carteira de motorista atenda às exigências da lei REAL ID e que seu passaporte seja válido, ou seu embarque no voo pode ser negado. Alguns países exigem que o passaporte tenha validade por 3 – 6 meses após a data da partida, portanto conheça as regras antes da sua viagem.

Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou ônus causados pelo não cumprimento das exigências de documentos de viagem.

Mais sobre requisitos de identificação 

Cumprir as regras de segurança da companhia aérea

A proteção e o conforto de nossos clientes e equipe são nossas prioridades. Responderemos com seriedade a qualquer expressão verbal ou comportamento inadequados que ameacem o bem-estar ou a funcionalidade da tripulação ou qualquer membro de equipe da American Airlines. Atos violentos ou inapropriados podem resultar na recusa do embarque, remoção do terminal ou processo legal.

Para garantir um ambiente seguro para todos, você deve:

• Permitir que você e sua bagagem sejam revistados em busca de explosivos, armamentos perigosos ou substâncias proibidas.
• Apresentar um documento de identificação válido.
• Entender e respeitar todas as instruções de segurança.
• Isentar-nos de responsabilidade por perdas, danos ou ônus causados pelo não cumprimento das exigências de documentos de viagem.
• Ter comportamento apropriado e respeitoso com outros passageiros, tripulantes ou com qualquer membro de equipe da American Airlines.
• Adiar seu voo caso seja acometido por uma doença perigosa, considerada transmissível por uma autoridade de saúde pública federal.
• Ser respeitoso quanto ao odor corporal, cuidando para que este não seja ofensivo (a menos que seja causado por deficiência ou doença).
• Vestir-se apropriadamente. Não é permitido viajar descalço ou portando trajes ofensivos.
• Não ameaçar a segurança do voo de maneira alguma.
• Estar de posse dos documentos de viagem corretos e ter permissão para viajar em todos os países do seu itinerário, incluindo a origem, o destino ou as paradas da viagem.
• Sentar-se com o cinto de segurança afivelado.

Caso você apresente condições físicas ou mentais tais que, na opinião individual da American, causem impossibilidade ou improbabilidade de você ser capaz de compreender ou obedecer às instruções de segurança sem a assistência de um comissário, a American se reserva o direito de se recusar a transportar você.

Pode ser necessário que você ceda seu assento se um oficial do governo precisar do lugar, se as condições climáticas exigirem redução de peso da aeronave ou por quaisquer outras condições fora de nosso controle.

Não cumprimento

Podemos não autorizar o seu embarque (temporária ou permanentemente) se você, entre outros:

• Não obedecer às leis
• Mostrar-se indisposto a cooperar, abusivo, ameaçador ou mostrar o potencial de agir assim enquanto a bordo
• Apresentar riscos à segurança
• Apresentar sinais de intoxicação ou de estar sob efeito de drogas
• Tentar atrapalhar a tripulação do voo ou se recusar a obedecer a instruções
• Não cumprir as regras ou políticas da American Airlines
• Necessitar ser retirado para sua segurança ou segurança de outros passageiros ou da tripulação
• Tiver uma doença ou vírus transmissível, ou se suspeitarmos que você tenha uma doença ou vírus transmissível
• Estiver viajando com um animal que cause atraso ou dano à aeronave ou aos outros passageiros

Você pode ser responsabilizado por qualquer perda, dano ou ônus decorrente de sua conduta. Por exemplo, você pode ser responsabilizado pelos custos se for necessário desviar o voo para outra cidade por conta de sua conduta. Além disso, de acordo com a lei dos EUA, você pode ser responsabilizado se agredir algum funcionário federal, do aeroporto ou da companhia aérea responsável por funções de segurança. O não cumprimento das responsabilidades exigidas pelo passageiro será considerado uma violação deste contrato.

Passageiros indisciplinados

O Programa Nacional de Segurança da Aviação Civil do Brasil contra Leis de Interferência Ilícita - PNAVSEC define um passageiro indisciplinado como alguém que não respeita as regras de conduta em um aeroporto ou a bordo, ou que não respeita as instruções dos agentes do aeroporto ou membros da tripulação e, portanto, prejudica a ordem e a disciplina no aeroporto ou a bordo.

A American Airlines não permite que passageiros indisciplinados voem. Se isso ocorrer, seguiremos estes procedimentos:

1. Emitiremos um aviso;
2. Recusaremos o embarque do passageiro indisciplinado; e
3. Realizaremos contenção forçada se o comportamento for detectado a bordo; e
4. Removeremos o passageiro indisciplinado no aeroporto mais apropriado com base na avaliação do comandante, levando em consideração o risco à segurança do voo.

Se necessário, e para cumprir essas ações, acionaremos a Polícia Federal.

Crianças de todas as idades são bem-vindas a bordo. Certifique-se de conhecer as regras relativas à criança, com base na idade. A idade a ser levada em conta é a da data do embarque.

Viagem com crianças e bebês

Bebês (menores de 2 anos)

• É permitido que uma criança com menos de 2 anos viaje no seu colo. Você não será obrigado a pagar por um assento separado a menos que planeje utilizar uma cadeirinha de carro aprovada pela FAA a bordo.
• Pode haver cobrança de taxa para crianças em viagens fora dos EUA.
• Bebês podem voar a partir do 2º dia de vida. No entanto, os bebês com idade inferior a 7 dias de vida precisarão apresentar um formulário preenchido pelo médico de sua escolha antes de embarcar.
• Bebês precisam ser acompanhados por um dos pais (de qualquer idade) ou alguém com no mínimo 16 anos de idade voando na mesma cabine.

Crianças (2 anos ou mais)

• Para crianças a partir de 2 anos, deverá ser comprado um assento individual. Se a criança completar 2 anos durante a viagem, será necessário um assento próprio para o restante do voo.
• Crianças abaixo de 5 anos não podem viajar sozinhas.

Viagem com crianças e bebês

Serviço para menores desacompanhados

Nosso serviço para menores desacompanhados garante que a criança seja acompanhada no embarque à aeronave, apresentada ao comissário de bordo, acompanhada durante conexões e entregue à pessoa designada por você ao chegar ao destino. Tenha em mente que comissários de bordo não podem monitorar crianças continuamente durante o voo.

Serviço para menores desacompanhados

Estamos comprometidos a sempre prestar serviços profissionais e corteses aos nossos clientes com necessidades especiais. Clientes com necessidades especiais podem precisar embarcar na aeronave um pouco mais cedo.

Você pode solicitar assistência especial quando fizer sua reserva pelo site aa.com (nosso site é acessível) ou entrar em contato conosco a qualquer momento pelo número (800) 433-7300.

Coordenadores de assistência especial

Quando solicitar assistência especial, um coordenador entrará em contato com você antes do voo para garantir que os formulários médicos exigidos estejam preenchidos e que demais solicitações sejam providenciadas.

Ele pode ajudar com:

• Assistência com cadeira de rodas
• Assistência à mobilidade para o embarque e desembarque da aeronave
• Viagem com um animal de serviço*
• Viagem com concentrador de oxigênio portátil (POCs)*
• Equipamentos médicos alimentados por bateria
• Viagem a 7 dias da data prevista do parto ou após o parto
• Assentos adjacentes para você e seu acompanhante
• Desmontagem e embalagem de dispositivos de assistência à mobilidade, quando necessário

Entre em contato conosco sempre que precisar:

• 800-433-7300
• Caso precise de assistência para portadores de deficiência auditiva ou de fala, disque 711 (Estados Unidos e Canadá) para ser transferido para o National Relay Service

Assistência especial 

Equipamentos médicos e aparelhos de mobilidade 

Caso esteja viajando com um equipamento médico, uma cadeira de rodas ou outro dispositivo de mobilidade, estamos aqui para ajudar. Se for possível, ofereceremos embarque antecipado, ajuda para desembarcar e assistência no aeroporto. Entre em contato conosco para garantir que seu dispositivo seja aprovado para viagens e para fazer solicitações especiais.

Equipamentos médicos e aparelhos de mobilidade 

Problemas com assistência especial

Caso você tenha tido algum problema relativo à assistência especial em sua viagem, por favor dirija-se atendimento ao cliente da American Airlines. Temos oficiais de resolução de queixas locais (LCRO) disponíveis durante o horário de funcionamento, e um oficial corporativo de resolução de queixas está disponível para prestar assistência aos nossos LCROs 24 horas por dia. Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de assistência a pessoas com deficiência 24 horas por dia pelo número 800-892-3624.

Regras para reembolso de despesas

O reembolso de despesas decorrentes de atrasos e cancelamentos cumprem a política de cada país. Se o incidente ocorrer fora do Brasil, não é obrigatório reembolsar despesas de acordo com os regulamentos da ANAC. Para obter mais informações, acesse o documento “Cartilha do Transporte Aéreo”, publicado pelo Conselho Nacional de Justiça, bem como Eventos fora de nosso controle e nossa política para Atrasos, cancelamentos e desvios.

• Cartilha do Transporte Aéreo (PDF) O link abre outro site em uma nova janela, que pode não atender às diretrizes de acessibilidade
• Regras da ANAC O link abre outro site em uma nova janela, que pode não atender às diretrizes de acessibilidade
• Eventos fora do nosso controle 
• Atrasos, cancelamentos e desvios

Passageiros sob custódia

No caso de embarque de passageiros sob a custódia de autoridades policiais, a American Airlines adota os procedimentos gerais previstos na regra 461 da Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC.

Horários de check-in 

Você pode fazer check-in no aa.com ou pelo aplicativo a partir de 24 horas antes do voo. Todos os aeroportos têm um horário mínimo de check-in. Se você não seguir esse horário, podemos passar o seu assento para outro passageiro.

Na maior parte das cidades, você deve fazer o check-in:

• Pelo menos 45 minutos antes do horário programado da partida para voos dentro dos Estados Unidos.
• Pelo menos 60 minutos antes do horário programado da partida para voos chegando ou partindo de aeroportos fora dos Estados Unidos.

Alguns aeroportos exigem que você faça o check-in mais cedo.

Check-in e chegada

Chegada ao portão

Esteja no portão de embarque e pronto para entrar no avião pelo menos:

• 30 minutos antes da partida para voos domésticos (EUA)
• 45 minutos antes da partida para voos internacionais

É necessário ter um cartão de embarque com um assento válido designado a bordo da aeronave.

O embarque termina 15 minutos antes da partida. Se você não estiver a bordo, podemos transferir o seu assento para outro passageiro. Não será permitido que você embarque quando as portas fecharem.

Caso esteja em um de nossos voos em parceria operados por um de nossos parceiros, verifique com a companhia aérea em questão.

Em alguns casos, é necessário fazer ajustes em nossa operação. Entre o momento em que você compra sua passagem e o horário da partida do voo, podem ocorrer alterações aos seguintes fatores:

• Seu número do voo
• O tipo de avião em que você viajará e as comodidades disponíveis
• Sua atribuição de assento
• A companhia aérea que operará seu voo
• O aeroporto de origem ou de destino
• A quantidade de paradas ou as cidades das paradas
• Horários de partida e chegada

Caso haja mudanças ou cancelamentos que afetem sua viagem, tentaremos entrar em contato com antecedência para remarcar um outro voo ou transferir você para um assento ou cabine semelhante, mas não podemos garantir.

Fazemos nosso melhor para respeitar os horários, mas nosso cronograma de voos não é garantido e não faz parte deste contrato. Não seremos responsabilizados por:

• Atrasos ou perdas de conexões
• Mudanças no cronograma de qualquer voo
• Cancelamento realizado por nós (ou por nossos parceiros) de um voo ou rota
• Atrasos na bagagem despachada (exceto quando requerido por estatuto, regulação ou convenções)
• Danos especiais, incidentais ou consequenciais por conta de tais alterações

Se nós ou nossa companhia aérea parceira cancelarmos seu voo ou sua partida ou chegada atrasar em 3 horas ou mais (doméstico [EUA]) / 4 horas ou mais (internacional), nossa única obrigação é reembolsar o valor não usado do bilhete e quaisquer taxas opcionais de acordo com nossa política de reembolsos involuntários e sujeito à nossa política para remarcação de seu voo atrasado/cancelado.

Reembolsos

As regras para atrasos em voos internacionais são regidas pela Convenção de Montreal e pela Convenção de Varsóvia. A página acessível através deste link fornece maiores informações e foi incorporada como referência.

Convenção de Montreal e Convenção de Varsóvia 

Quando há um evento que não podemos controlar, como condições climáticas, greves ou levantes civis, é possível que tenhamos que cancelar, desviar ou atrasar voos. Caso seu bilhete ainda tenha valor (se você tenha sido, por exemplo, reacomodado em uma classe de serviço diferente), reembolsaremos a parte não utilizada do pagamento original, mas fora isso não nos responsabilizamos.

Eventos de “força maior” incluem:

• Condições climáticas ou meteorológicas
• Levantes civis tais como guerras, embargos ou condições internacionais não apaziguadas (reais ou ameaças)
• Atos de terrorismo
• Emergências de saúde pública nacionais ou internacionais
• Disputas trabalhistas que envolvam ou afetem nosso serviço
• Regulamentações ou exigências governamentais
• Insuficiência de mão de obra, combustível ou instalações da American ou de terceiros
• Qualquer razão que não tenha sido prevista ou pressuposta pela American

As responsabilidades quanto a transporte aéreo internacional são reguladas pela Convenção de Montreal e pela Convenção de Varsóvia.

Convenção de Montreal e Convenção de Varsóvia 

Um voo com “overbooking” é quando há mais passageiros que realizaram check-in do que assentos. Quando isso acontece, nossa equipe tenta o quanto antes encontrar voluntários para mudar de voo.

Quando, apesar de nossos esforços, não conseguirmos a quantidade necessária de voluntários, escolheremos alguns passageiros para fazer a troca involuntária do voo e impediremos o embarque. Se isso acontecer, seguiremos as regras sobre compensações do DOT. Faremos o melhor possível para colocar esses passageiros no próximo voo disponível.

Nunca removeremos involuntariamente um passageiro pagante que já tenha embarcado para dar o assento a outro passageiro.

Abdicação voluntária de embarque

Ofereceremos aos passageiros que estiverem dispostos a ceder voluntariamente seus assentos uma compensação por um valor e forma a serem determinados exclusivamente a critério da American.

Se você se candidatar para abrir mão de seu assento confirmado em um voo, ofereceremos a você compensação por um valor e forma que considerarmos justa.

Recusa involuntária de embarque

Se não houver voluntários suficientes, escolheremos alguns clientes para fazer a troca involuntária do voo e impediremos o embarque.

Oferecemos prioridade de embarque a determinados clientes, incluindo aqueles que:

• Pessoas com necessidades de assistência especial
• Menores desacompanhados
• Pessoas na categoria elite AAdvantage
• Pessoas que tenham pago por assentos na Primeira, Executiva ou Econômica Premium
• Pessoas que fizeram o check-in mais cedo

A seleção dos clientes que terão seus assentos involuntariamente negados é de livre decisão da American.

Você não receberá compensação por abdicação involuntária de embarque se:

• Você não obedecer às exigências relativas a emissão de bilhetes, check-in e reconfirmação da American, ou se você não for aceitável para transporte sob as práticas e normas usuais da American.
• Seu voo for cancelado.
• Você for enviado a um avião menor por questões de segurança ou operacionais.
• Seu avião tiver 60 ou menos assentos e houver restrições de segurança relacionadas a peso ou equilíbrio.
• Oferecermos a você um assento em uma sessão da aeronave que é diferente do seu bilhete original. Se você estiver sentado em uma seção em que uma tarifa mais baixa seja cobrada, o reembolso apropriado será realizado.
• Você conseguir chegar em sua próxima parada ou destino final em até uma hora após seu horário de chegada original.

Compensação por recusa involuntária de embarque

As regras do DOT determinam o quanto de compensação você receberá com base no atraso de sua chegada à sua parada ou destino. Nosso objetivo é fazer você chegar à próxima parada ou ao destino final previstos assim que possível. Por isso, podemos oferecer voos em outras empresas aéreas ou meios de viagem não aéreos, como trem. Se ocorrer "overbooking" do voo e for impedido de embarcar, daremos a você um cheque ou crédito aéreo no mesmo dia, no aeroporto, ou enviaremos por correio em até 24 horas.

Viagem dentro dos EUA

• Até 1 hora de atraso na chegada – nenhuma compensação
• 1 – 2 horas de atraso na chegada – 200% da tarifa somente ida (máx. US$ 1.075)
• Mais de 2 horas de atraso na chegada – 400% da tarifa somente ida (máx. US$ 2.150)

Internacional

• Até 1 hora de atraso na chegada – nenhuma compensação
• 1 – 4 horas de atraso na chegada – 200% da tarifa somente ida (máx. US$ 1.550)
• Mais de 4 horas de atraso na chegada – 400% da tarifa de viagem somente ida (máx. US$ 2.150)

Viagem saindo de países da União Europeia (UE)

Caso não seja autorizado seu embarque em um voo "overbooking" sem escala da UE para os EUA, você poderá receber uma das compensações a seguir:

• Um voucher de viagem que pode ser usado para um bilhete para qualquer destino atendido pela American
• Um cheque no valor de € 300 (atraso na chegada inferior a 4 horas) ou € 600 (atraso na chegada superior a 4 horas)

Viagem com origem ou destino no Canadá

Caso não seja autorizado seu embarque em um voo com origem ou destino no Canadá, os Regulamentos de proteção ao passageiro aéreo do Canadá podem proporcionar proteção adicional, incluindo compensação.

Passageiros do Canadá 

No aeroporto e a bordo, nossa meta é proporcionar atualizações úteis e frequentes quando houver atrasos, cancelamentos e desvios, desde a emissão do bilhete.

Remarcação de reserva de seu voo atrasado/cancelado

Se seu voo for cancelado ou houver um atraso que faça com que você perca uma conexão, remarcaremos sua passagem para o próximo voo da American Airlines com assentos disponíveis sem custo adicional. Se não houver voos da American disponíveis até o dia seguinte e a interrupção tiver sido causada por nós, remarcaremos o seu voo em uma de nossas companhias aéreas parceiras com assentos disponíveis sem custo adicional. Faremos uma nova reserva em sua cabine ou classe do bilhete original, com a forma de pagamento original.

Se o seu voo atrasar ou for cancelado e você não aceitar nossas providências alternativas, ou se nenhuma estiver disponível, reembolsaremos o valor restante do bilhete e quaisquer taxas opcionais de acordo com nossa política de reembolsos involuntários. Além disso, não temos mais obrigações contratuais.

Atrasos de nossa responsabilidade

Caso o problema tenha sido causado por motivos que estão sob nosso controle, ou caso você tenha sido desviado para outra cidade e nós não possamos embarcá-lo para seu destino final antes das 23h59 no horário local, providenciaremos pernoite ou cobriremos o custo de uma estada em hotel aprovado com quartos disponíveis, se você estiver fora de sua cidade de residência. Nós não garantimos o reembolso de despesas de hotel se você reservar diretamente sem autorização por escrito da American Airlines.

Atrasos fora de nosso controle (motivos climáticos, por exemplo)

Se o atraso estiver fora do nosso controle, ou se você fizer suas reservas sem autorização por escrito da American Airlines, você é responsável por pagar seu hotel, refeições e outras despesas. Um agente da American Airlines poderá ajudar você a encontrar um hotel.

Cuidados sobre passageiros de voos atrasados

Faremos o melhor para garantir o máximo de conforto aos passageiros de voos atrasados. Os agentes dos portões são solicitados a cuidar dos passageiros com necessidades especiais, incluindo menores desacompanhados, clientes com deficiências e idosos.

No caso de atrasos longos dentro da aeronave, faremos todo o esforço possível para garantir que você tenha alimentos (tais como biscoitos doces ou salgados), água, acesso ao banheiro e assistência médica básica, caso necessário.

Não nos responsabilizamos por nenhum dano especial, incidental ou consequencial caso não seja possível efetuar tal compromisso.

Plano de atendimento ao cliente

Viagem com origem ou destino no Canadá

Se o seu voo atrasar ou for cancelado devido a razões sob nosso controle, o Regulamento de Proteção de Passageiros Aéreos do Canadá poderá fornecer proteções adicionais, incluindo compensação.

Passageiros do Canadá 

Mantenha suas bagagens com você até serem despachadas no aeroporto ou transportadas a bordo do seu voo. Não aceite nem transporte em sua bagagem despachada ou de mão qualquer item oferecido por alguém que você não conheça.

Todas as bagagens estão sujeitas a inspeções. Não aceitaremos bagagens de mão ou despachadas que acreditemos serem inapropriadas para transporte por motivos tais como tamanho, peso ou características.

Antes de seguir para o aeroporto, verifique nossa página sobre bagagem para obter mais informações sobre nossas políticas de bagagem de mão e despachada.

Bagagem 

Sua bagagem despachada

Somente é permitido despachar suas bagagens no dia da sua viagem, e suas bagagens devem, obrigatoriamente, seguir para o mesmo destino final do seu bilhete emitido. Verifique se todos os seus itens estão identificados com seu nome antes de despachá-los.

Se for viajar saindo de um dos aeroportos a seguir, não é possível despachar malas com mais de 4 horas de antecedência da partida:

• Denver (DEN)
• Fort Lauderdale (FLL)
• Las Vegas (LAS)
• Orlando (MCO)
• Portland (PDX)
• Salt Lake City (SLC)
• Seattle (SEA)

Limites para bagagem e taxas

A quantidade de itens de bagagem que você pode despachar depende do seu destino. Taxas para bagagens despachadas são aplicáveis, com algumas exceções. Todas as taxas relativas a bagagens não são reembolsáveis e se aplicam por pessoa, em cada trecho. Taxas adicionais podem ser aplicáveis para itens de bagagem que estejam acima dos limites de peso ou tamanho, ou para itens especiais.

Você também poderá ter que pagar taxas de bagagem se:

• Estiver fazendo conexão com outra companhia aérea
• Sua conexão pela American ocorrer em um intervalo superior a 16,5 horas

• Políticas de bagagem despachada
• Bagagem acima dos limites de peso e tamanho 
• Itens especiais e equipamentos esportivos 

Retirando sua bagagem

Guarde consigo os canhotos de bagagem. Você pode ter de mostrar o canhoto para retirar suas malas. O escritório de bagagem do aeroporto liberará as malas para a pessoa com o canhoto de bagagem correspondente. Se você perder seu canhoto, podemos solicitar identificação.

Ao chegar nos EUA vindo de qualquer cidade internacional, você retirará suas bagagens despachadas antes de passar pela alfândega.

Bagagem atrasada

Nosso objetivo é devolver rapidamente a sua bagagem se ela não chegar junto com você ao seu destino final em um voo da American.

Estes são alguns dos motivos pelos quais pode levar mais tempo para você receber suas malas despachadas:

• Não temos um nome, endereço ou telefone locais para entrar em contato com você
• Você está em um cruzeiro, em um local de acampamento remoto ou em algum local onde não podemos ir até você de maneira razoável
• Você alterou seu endereço de entrega
• Temos voos limitados para o seu destino
• Surgiram condições climáticos ou outros problemas operacionais

Caso você chegue em seu destino final em outra companhia aérea, consulte a companhia aérea em questão.

Bagagens de mão

No geral, é permitido levar uma mala e um item pessoal:

• A mala deve caber no medidor de bagagem no aeroporto.
• O item pessoal deve caber embaixo do assento à sua frente.
• Toda a bagagem deve ser armazenada antes da decolagem.

Bolsas de fraldas, assentos de segurança, carrinhos de bebê e equipamentos médicos ou de mobilidade não contam como mala ou item pessoal. Será permitido levar um carrinho de bebê dobrável que pese menos de 9 kg e caiba no compartimento superior. Todos os outros carrinhos precisam ser despachados nos balcões de emissão de bilhetes.

Nós sempre nos reservamos o direito de decidir se seus itens da bagagem de mão são apropriados para levar a bordo e se há espaço suficiente no compartimento superior de bagagem.

Caso precise despachar sua bagagem de mão, leve a bordo itens valiosos ou frágeis como chaves, remédios e computadores. Também tire da mala e leve consigo cigarros eletrônicos e baterias extras para laptops, câmeras ou outros dispositivos móveis.

Há restrições adicionais de bagagem de mão para determinadas tarifas, aeronaves e aeroportos. Pode ser necessário despachar sua mala no portão se o compartimento superior de bagagem estiver cheio ou caso haja restrições. O tamanho dos compartimentos superiores varia, e alguns aviões e voos da American Eagle têm compartimentos superiores menores.

Política de bagagem de mão 

Itens restritos

Para a segurança de todos a bordo, alguns itens comuns são restritos pelo TSA e pela FAA. Saiba o que você pode levar na bagagem de mão e o que pode despachar antes de ir para o aeroporto.

Materiais perigosos

Não transportamos materiais perigosos, exceto pequenas quantidades de gelo seco, e podemos remover e descartar qualquer material perigoso encontrado em sua bagagem.

Itens restritos

Armas de fogo 

Só é permitido levar armas de fogo na bagagem despachada. Elas devem ser declaradas a um agente durante o check-in. Outras regras ou políticas temporárias se aplicam. Confirme que compreende as regras antes de seguir para o aeroporto.

Armas de fogo 

Animais de estimação e de serviço

Dependendo da raça, tamanho e requisitos do animal, ele poderá viajar como bagagem de mão, ser despachado ou transportado com a American Airlines Cargo. Só será permitido que você viaje com gatos e cachorros de estimação.

Não é necessário pagar uma taxa para animais de serviço, desde que eles estejam de acordo com os requisitos. O animal deve caber no seu colo, entre seus pés ou sob o seu assento e não pode bloquear a passagem no corredor. Cães treinados para detectar explosivos/drogas ou treinados para realizar buscas e resgates (será exigida documentação) também serão bem-vindos gratuitamente.

• Viagem com animais de estimação 
• Viagem com animais de serviço 

O que cobrimos

Caso sua bagagem despachada seja extraviada, danificada ou sofra atrasos, pagaremos pelo valor provável da perda até US$ 4.700 (ou até US$ 5.000, caso tenha declarado valor superior).

Uma boa regra geral é nunca despachar algo que você não consiga viver sem. Se for insubstituível, de valor sentimental ou se você depender do item para o seu bem-estar, mantenha-o consigo ou deixe em casa.

O que não cobrimos

Não cobrimos perdas ou danos a:*

• Antiguidades ou artefatos
• Obras de arte
• Livros ou documentos
• Equipamento ou amostras empresariais ou material de marketing
• Porcelana ou prataria
• Computadores, software ou demais eletrônicos
• Itens frágeis
• Peles
• Relíquias de família
• Joias
• chaves
• Líquidos
• Medicamentos (venda sem receita)
• Dinheiro
• Órteses ou apoios cirúrgicos
• Itens perecíveis
• Equipamentos fotográficos, ópticos ou de vídeo
• Pedras ou metais preciosos
• Títulos ou papéis negociáveis
• Relógios
• Itens singulares, insubstituíveis ou de valor similar

Fazemos esforços para ter o máximo de cuidado possível durante o transporte normal de seus bens. Desse modo, também não cobrimos:

• Itens que você levar consigo durante o voo
• Pequenos arranhões, marcas de atrito leve, manchas, amassados, cortes ou sujeira causados por desgaste normal
• Itens embalados de modo inapropriado para transporte, tais como instrumentos musicais ou itens esportivos/recreativos que não estiverem alocados em estojos com revestimento rígido
• Danos aos conteúdos internos de bagagens, se a parte externa não apresentar danos
• Danos ou perdas causados por desgaste normal em peças que ficam na parte externa, como rodinhas, faixas, correias, bolsos, alças, ganchos ou outros anexos
• Danos a um item causados por outro item em sua mala
• Perda, dano ou atraso de qualquer mala ou item considerado como não aceitável enquanto bagagem despachada pela American

Itens não embalados adequadamente em um estojo rígido serão tratados como itens frágeis.

Não nos responsabilizamos por quaisquer danos incidentais, punitivos ou especiais resultantes de perda, dano ou atraso em bagagem, incluindo danos por perda de receita ou interrupção de operações de negócios.

Não somos responsáveis se e na medida em que o dano resultou de defeito inerente ou da qualidade da bolsa/estojo.

A cobertura de valor excedente não está disponível e não se aplica aos itens fora de nossa responsabilidade.

Prazos para responsabilização

Primeiro relato

Se sua bagagem for perdida ou sofrer atraso, registre o ocorrido antes mesmo de deixar o aeroporto.

• Dentro de 4 horas após a chegada em seu destino final, caso suas malas tenham sofrido atraso
• Dentro de 12 horas após a chegada se você tiver usado o serviço de entrega de bagagem Bags VIP

Se suas bagagens sofrerem danos, registre a ocorrência antes mesmo de deixar o aeroporto.

• Dentro de 24 horas depois de receber sua bagagem se houve atrasos e a bagagem foi entregue ou buscada
• Dentro de 24 horas se houver danos em sua bagagem

Próximos passos

Para acompanhamento de relatos ou ações, você deve:

• Solicitar o reparo dos danos em até 30 dias do relato inicial
• Envie um questionário de propriedade do passageiro em até 30 dias da criação do seu primeiro relato formal (caso deseje obter compensação)
• Entrar com medidas legais relativas a danos, atrasos ou perdas em até dois anos do incidente

Equipamentos médicos e aparelhos de mobilidade 

Se o seu equipamento médico ou de mobilidade atrasar, você deve enviar um relatório dentro de:

• 24 horas após a chegada do seu voo para itinerários domésticos (EUA)
• 21 dias após a chegada do seu voo para itinerários internacionais

Se o seu equipamento médico ou de mobilidade estiver danificado, você deve enviar um relatório dentro de:

• 24 horas após o recebimento do dispositivo para itinerários domésticos (EUA)
• 7 dias após o recebimento do dispositivo para itinerários internacionais

Sempre que possível, você deve registrar um relatório de atraso ou dano com um representante do Serviço de Bagagem antes de sair do aeroporto.

Você pode nos notificar pessoalmente, por telefone ou on-line.

Equipamentos médicos e de mobilidade danificados ou atrasados

Pedidos negados

Podemos rejeitar seu pedido caso você:

• Falsifique informações sobre sua reclamação ou envie a mesma queixa a mais de uma companhia aérea
• Não tenha prova de perda ou recibos
• Não enviar a tempo o seu relatório ou a documentação necessária referente à reclamação
• Utilizou uma prática de reserva proibida e depois fez uma reclamação

Práticas de reservas proibidas

Para viagens internacionais, a Convenção de Varsóvia e a Convenção de Montreal regem a responsabilização por ferimentos pessoais, óbitos ou danos. Os termos e condições são estabelecidos por tais convenções internacionais e não são sujeitos a alteração ou modificação por parte da American Airlines. Tais convenções estabelecem quantias compensatórias por óbitos, ferimentos e extravio ou danos a itens de bagagem. O link para a página completa foi incluído aqui para fins de referência.

Convenção de Montreal e Convenção de Varsóvia 

Todo passageiro precisa ter um bilhete válido para poder voar. Bilhetes não são transferíveis, ou seja, não podem ser usados ou reembolsados em nome de nenhum outro passageiro. Todos os reembolsos serão feitos através da via original de pagamento.

Por quanto tempo um bilhete é válido

Em geral, um bilhete é válido por um ano:

• Se não for utilizado, você deverá iniciar a viagem dentro de um ano a partir da data da primeira emissão do bilhete
• Se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado, você precisa completar a viagem em até um ano após o voo já realizado

Ou seja, para um bilhete não utilizado emitido em 1º de junho de 2025, você precisará iniciar sua viagem no novo bilhete até 1º de junho de 2026.

Para um bilhete de viagem de ida e volta que tiver sido parcialmente utilizado no dia 1º de março de 2026, você deverá completar a nova viagem até 1º de março de 2027.

Estas regras se aplicam a menos que seja especificado de outra forma no bilhete.

Reembolsos

Em geral, para viagens reservadas até 48 horas antes da partida, você tem até 24 horas depois da compra do bilhete para obter reembolso total. Você precisa cancelar sua viagem em até 24 horas desde o momento da compra para obter o reembolso. Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens ou outra fonte de reserva, entre em contato com eles para obter um reembolso. Alguns países têm regras diferenciadas quanto a reembolsos. Se esse for o caso, seguiremos as regras do país.

Reembolsos serão feitos apenas à pessoa que realizou o pagamento. Bilhetes emitidos para viagens de agentes governamentais serão reembolsadas apenas junto à agência que tiver emitido a solicitação de transporte.

Reembolsamos os clientes imediata e automaticamente por:

• A tarifa do bilhete emitido, incluindo impostos e taxas, se houver um cancelamento ou alteração significativa no itinerário do voo, quando o cliente optar por não voar no voo alterado, aceitar nova reserva em um voo alternativo ou aceitar outra compensação. As alterações de itinerário de voo qualificadas incluem:
  • Alterações em itinerários de 3 horas ou mais (doméstico [EUA]) / 4 horas ou mais (internacional)
  • Alterações nos aeroportos de origem/destino
  • Downgrades para uma cabine inferior – são emitidos reembolsos no valor de 40% da tarifa do bilhete no trecho afetado
  • Aumento no número de conexões
• Bagagens despachadas atrasadas ou extraviadas, se a American tiver recebido um relatório de bagagem extraviada registrado pelo cliente, quando a bagagem não foi entregue ou retirada por um cliente ou pessoa autorizada dentro de:
  • 12 horas após concluir o último trecho para itinerários domésticos (EUA)
  • 15 horas após concluir o último trecho para itinerários internacionais (a duração do voo sem escalas entre os EUA e o ponto internacional foi inferior a 12 horas)
  • 30 horas após concluir o último trecho para itinerários internacionais (a duração do voo sem escalas entre os EUA e o ponto internacional foi superior a 12 horas)
• Serviços auxiliares que os clientes pagaram, mas não receberam sem falha da parte do cliente, quando tomamos conhecimento de que o serviço não está disponível.

Além disso, reembolsamos imediatamente um cliente com deficiência se ele nos informar que não deseja viajar devido a:

• Um downgrade para uma cabine inferior que resulta em um ou mais recursos de acessibilidade necessários para o cliente se tornarem indisponíveis
• Uma mudança no aeroporto de conexão
• Uma mudança para uma aeronave diferente na qual um recurso de acessibilidade disponível na aeronave original e necessário para o cliente, não está disponível

Se o cliente com deficiência não desejar viajar por um desses motivos, também reembolsaremos as pessoas que viajarem na mesma reserva que nos informarem que não desejam viajar sem o cliente com deficiência.

Leia nossas Perguntas frequentes sobre reembolsos para obter informações adicionais.

Perguntas frequentes sobre reembolso 

Bilhetes reembolsáveis

Se você tiver adquirido um bilhete reembolsável, decidir não viajar e optar pelo reembolso, devolveremos:

• O valor total do bilhete caso a viagem não tenha sido iniciada
• O valor do trecho não utilizado, caso o bilhete tenha sido parcialmente usado

Reembolsaremos no cartão de crédito original dentro de 7 dias úteis (pode ser necessário 1 - 2 ciclos de faturamento até o crédito aparecer na fatura). Para todas as outras formas de pagamento, processaremos reembolsos dentro de 7 dias após o recebimento de toda a sua documentação.

Algumas solicitações podem levar mais tempo. Por exemplo: bilhetes comprados fora dos EUA em outras moedas ou bilhetes que requeiram pesquisa ou verificação. Não nos responsabilizamos se houver demora no tempo de processamento.

Perguntas frequentes sobre reembolso 

Bilhetes não reembolsáveis

Não fazemos reembolsos em dinheiro para bilhetes não reembolsáveis. No entanto, se você (ou a pessoa que comprou seu bilhete) cancelar sua viagem antes da partida, nós cancelaremos o bilhete e emitiremos um crédito aéreo que você poderá usar em futuras viagens com a American.

Crédito aéreo

Reembolsaremos um bilhete não reembolsável (ou o valor do trecho não utilizado da sua viagem) na forma original de pagamento, se:

• Você (ou a pessoa que comprou seu bilhete) cancelar seu bilhete em até 24 horas após a compra (e tenha feito a compra ao menos 2 dias antes da partida).
• Cancelarmos seu voo
• Fizermos uma alteração de programação de voo que resulte em uma espera de mais de 4 horas da sua hora de partida
• Um dos passageiros ou seu acompanhante de viagem falecer. (É obrigatório fornecer documentação complementar.)
• Ordens militares exigirem que você cancele sua viagem. (É obrigatório fornecer documentação complementar.)

Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens ou outra fonte de reserva, entre em contato com eles para obter um reembolso.

Reembolso de taxas

Você pode solicitar o reembolso das taxas qualificadas e incluídas no valor do bilhete. Caso se qualifiquem, reembolsaremos na forma original de pagamento.

• Pode haver taxas específicas do destino, não impostas por nós
• As taxas que devemos pagar, independentemente de você realizar ou não a viagem, não se qualificam.

Solicitar reembolso O link abre outro site em uma nova janela, que pode não atender às diretrizes de acessibilidade

Reembolsos para assentos, bagagens e extras

Se você pagou por assentos, bagagens e extras que não utilizou porque não viajou conforme planejado, você poderá solicitar o reembolso. Consulte nossa sessão de perguntas frequentes sobre reembolso para obter mais detalhes.

• Solicitar reembolso Abre um novo site em outra janela, que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Perguntas frequentes sobre reembolso 

Reembolsos involuntários

Se você for qualificado para reembolso por termos negado o seu embarque por razões que não a de violação deste contrato, você será reembolsado:

• O valor total do bilhete e extras, caso a viagem ainda não tenha começado
• O valor do trecho não utilizado, caso o bilhete tenha sido parcialmente usado

Se você tiver sido involuntariamente impedido de embarcar, não cobraremos nenhuma taxa de reembolso ou multas.

Só reembolsaremos bilhetes emitidos pela American Airlines e nos reservamos o direito de fazer o reembolso na moeda ou país da compra original.

Os bilhetes serão válidos para viagens apenas quando utilizados conforme todos os termos e condições das vendas.

Seu bilhete será válido apenas se:

• A viagem for realizada para ou a partir das cidades que constam no seu bilhete e no seu registro de viagem
• Você cumprir com todas as exigências tarifárias

Exigências tarifárias são datas, propósito ou status especial. Elas podem incluir:

• Datas de estada (uma noite de sábado, fim de semana, etc.)
• Status militar (como qualificação para a tarifa militar)
• Assuntos oficiais do governo (como qualificação para a tarifa governamental)
• Comparecimento a determinado evento (como qualificação para uma tarifa de reunião ou convenção)

Seu bilhete não será válido se:

• Você não cumprir com as datas da sua estada ou com as exigências de propósito ou status de sua tarifa
• Descobrirmos que o bilhete foi adquirido por meio do uso de práticas desonestas

Práticas de reservas proibidas

Reservas feitas a fim de explorar ou burlar as regras de tarifas e bilhetes são proibidas.

Os exemplos incluem (entre outros):

• Comprar bilhetes sem a intenção de viajar todos os trechos a fim de obter tarifas reduzidas (emissão de cidades ocultas)
• Comprar bilhetes sem a intenção de viajar, inclusive para ter acesso aos nossos lounges nos aeroportos ou outras instalações
• Combinar duas ou mais tarifas de viagens de ida e volta, ponta a ponta, para esquivar-se dos requisitos de estada mínima (emissão de bilhetes back-to-back)
• Reservar bilhetes em nome de outra pessoa sem o consentimento dela (o que é ilegal)
• Manter reservas por motivos que incluem garantir upgrades, bloquear assentos ou obter tarifas reduzidas
• Recompra automatizada conduzida por você ou seu agente, ou por meio de um terceiro autorizado que seja habilitado ou auxiliado por você ou seu agente
• Reservar viagens em duplicidade ou impossíveis, por exemplo, várias viagens para o mesmo passageiro no mesmo período (viagens que o passageiro não poderia, fisicamente, realizar)

Se encontrarmos provas de que você ou seu agente de viagens está usando práticas proibidas, nos reservamos o direito de:

• Cancelar qualquer parte não utilizada do bilhete
• Recusar a permitir que o passageiro voe ou despache bagagem
• Não reembolsar bilhetes que, em princípio, seriam reembolsáveis
• Cobrar o preço que o bilhete deveria ter custado caso não tivesse sido adquirido de modo fraudulento
• Exigir que você nos faça o reembolso de todas as compensações que desembolsamos, tais como custos de entrega de bagagens e reembolso de roupas e artigos de higiene por atraso ou perda de bagagens

Erros em tarifas

Se fizermos uma venda com erro na tarifa, nos reservamos o direito de cancelar o bilhete. Isto inclui erros em tarifas, erros de computadores e erros incorridos por terceiros (humanos ou computadores). Fazemos esforços para prevenir, detectar e corrigir erros o mais breve possível.

Quando emitirmos uma tarifa equivocada, cancelaremos o bilhete, ofereceremos reembolso integral e notificaremos você em até:

• 72 horas após tomarmos conhecimento do erro na tarifa
• Ao menos 24 horas antes da partida caso você tenha adquirido o bilhete menos de 72 horas antes da partida