Voando com a American
O que você precisa saber antes de viajar
A segurança é a nossa principal prioridade. Além disso, também nos empenhamos em oferecer uma experiência de viagem positiva e confiável para todos os nossos clientes. Esperamos que essas informações ajudem você a se preparar para sua viagem. Sabemos que viajar pode ser estressante, e agradecemos por sua paciência e gentileza.
Este guia não substitui as Condições de transporte, que cobrem todos os direitos e as responsabilidades do passageiro.
Seu bilhete
Vendemos dois tipos de bilhetes – os reembolsáveis e os não reembolsáveis:
Se você tiver feito sua reserva pelo menos dois dias antes da partida, você receberá reembolso integral dentro de 24 horas da compra do bilhete, não importa se ele é reembolsável ou não.
- O bilhete reembolsável permite que você altere ou cancele seu voo sem taxas.
- O bilhete não reembolsável é mais barato. No entanto, haverá taxa de alteração de voo e pela diferença na tarifa. Para a tarifa Econômica Básica, não é permitido fazer alterações.
Há uma taxa para despachar bagagens, com algumas exceções. Antes de viajar, leia a política de bagagem despachada.
Nossa tarifa Econômica Básica é para o viajante básico, que conhece os preços e deseja ir do ponto A ao ponto B pelo menor valor possível. Esta tarifa inclui assentos na Cabine Principal, mas com algumas restrições.
Para os clientes que não se importam em pagar a mais pelo conforto, oferecemos as classes Econômica Premium, Primeira e Executiva. Além dessas, oferecemos assentos Main Cabin Extra, que contam com mais espaço para as pernas, e os Preferred Seats, que se localizam em pontos estratégicos da cabine, mas têm o espaço padrão para as pernas.
Como se preparar para a viagem
Estar preparado é a melhor maneira de garantir uma viagem tranquila. Cada aeroporto é diferente. Por isso, faça uma pesquisa sempre que você viajar em uma determinada cidade pela primeira vez. Para viagens domésticas (EUA), você precisará de um documento de identificação com foto válido aceito pela Transportation Security Administration (TSA) (como carteira de habilitação com REAL ID ou outro documento de identificação emitido pelo governo). As viagens internacionais requerem um passaporte ou visto válidos e quaisquer documentos de viagem exigidos pelo destino.
Para viajar dentro dos EUA, o TSA exige uma carteira de habilitação com REAL ID ou outra forma de identificação aceitável, como passaporte ou identificação militar dos EUA.
Um cartão com REAL ID normalmente tem uma estrela na parte superior. Se estiver em dúvida sobre a qualificação do seu documento de identidade, entre em contato com a agência emissora da sua carteira de habilitação para informar-se sobre como obter um REAL ID.
Se você não tiver um documento de identificação aceitável, poderá enfrentar atrasos e verificações adicionais no aeroporto.
Você vai viajar sem REAL ID? Aqui está o que você precisa saber
A partir de 1º de fevereiro de 2026, o TSA exigirá que passageiros sem REAL ID ou outra forma de identificação aceitável usem o processo ConfirmID do TSA para verificação de identidade nos pontos de controle de segurança.
O TSA cobra e coleta uma taxa de US$ 45 para o ConfirmID. Você pode pagar on-line no site oficial “Pay.gov” antes da sua viagem para poupar tempo: é só levar o recibo do pagamento ao ponto de controle. O pagamento da taxa não garante que o TSA verificará sua identidade, portanto, chegue no aeroporto com antecedência para ter tempo para o processo de verificação adicional.
O ConfirmID é válido por 10 dias a partir da primeira partida, então ele cobre viagens de ida e volta ou vários voos dentro desse período.
O programa Secure Flight do TSA requer a coleta de informações quando uma reserva é feita, incluindo:
- Nome contido no documento de identificação emitido pelo governo que será usado na viagem
- Data de nascimento
- Gênero
- Número de correção (opcional)
Caso essas informações não tenham sido fornecidas até 72 horas antes da partida, sua viagem poderá ser cancelada.
Você pode fazer check-in no aa.com ou pelo aplicativo a partir de 24 horas antes do voo. Todos os aeroportos têm um horário mínimo de check-in. Se você não seguir esse horário, você poderá perder seu assento.
Na maior parte das cidades, você deve fazer o check-in:
- Pelo menos 45 minutos antes do horário programado da partida para voos dentro dos Estados Unidos.
- Pelo menos 60 minutos antes do horário programado da partida para voos chegando ou partindo de aeroportos fora dos Estados Unidos.
Alguns aeroportos exigem que você faça o check-in mais cedo.
Fique sabendo de alterações, eventos climáticos e outras informações importantes antes de sair de casa.
Confira alertas de viagem que afetam as cidades no seu itinerário.
Cadastre-se para receber informações sobre o status do seu voo, como número do portão, atrasos, lembretes sobre a partida e muito mais.
Obtenha informações sobre o status do voo
Baixe o aplicativo da American para receber atualizações em tempo real sobre a sua viagem. Além disso, o aplicativo permite assistir a filmes e programas de TV gratuitamente durante o voo. (Não esqueça seu fone de ouvido).
No geral, é permitido levar uma mala e um item pessoal:
- A mala deve caber no medidor de bagagem no aeroporto.
- O item pessoal deve caber embaixo do assento à sua frente.
Caso todos os bagageiros estejam cheios e você precise despachar uma mala, coloque todos os objetos valiosos ou frágeis, como chaves, remédios e computadores, no item pessoal que você levará a bordo.
Há restrições adicionais de bagagem de mão para determinadas aeronaves e aeroportos.
Se vocês forem uma família viajando com crianças menores de 15 anos e ainda não tiverem assentos marcados, o nosso sistema pesquisará assentos juntos automaticamente antes do dia do embarque. Nós nos esforçaremos ao máximo para colocá-los todos juntos, mas se os assentos estiverem limitados, marcaremos assentos para que as crianças menores de 15 anos fiquem próximas ao menos de 1 adulto.
Também nos preocupamos com os passageiros de quatro patas. Gatos e cães de pequeno porte podem viajar na cabine, mas devem permanecer em uma caixa ou bolsa de transporte aprovada que caiba sob o assento.
Não é necessário pagar uma taxa para animais de serviço, desde que eles estejam de acordo com os requisitos. O animal deve caber no seu colo, entre seus pés ou sob o seu assento e não pode bloquear a passagem no corredor.
Para a segurança de todos a bordo, alguns itens comuns são restritos pelo TSA e pela FAA. Saiba o que você pode levar na bagagem de mão e o que pode despachar antes de ir para o aeroporto.
Materiais perigosos
Não transportamos materiais perigosos, exceto pequenas quantidades de gelo seco.
Armas de fogo
Só é permitido levar armas de fogo na bagagem despachada. Elas devem ser declaradas a um agente durante o check-in. Outras regras se aplicam.
Algumas vezes, poderá haver mais passageiros do que assentos. Nesses casos, nossa equipe tentará encontrar voluntários para mudar de voo o mais rápido possível, em troca de alguma compensação.
Quando não houver voluntários suficientes, escolheremos alguns passageiros para fazer a troca involuntária do voo ou impediremos o embarque. Se isso acontecer, seguiremos as regras de compensação do Departamento de Transporte (DOT) e colocaremos os passageiros no próximo voo disponível. Nunca removeremos involuntariamente um passageiro pagante que já tenha embarcado para dar o assento a outro passageiro.
No portão de embarque
Você deve estar no portão de embarque pronto para entrar no avião:
- 15 minutos antes da partida para voos dentro dos EUA
- 30 minutos antes da partida para voos internacionais
Não se esqueça de consultar seu cartão de embarque para verificar o horário de embarque. Se você não estiver no portão no horário correto, seu assento poderá ser oferecido a um passageiro na lista de espera.
As portas fecham pelo menos 10 minutos antes da partida. Depois de fechadas, elas só poderão ser reabertas por motivos de saúde ou segurança.
Nossos embarques são realizados em grupos. Confira seu grupo no cartão de embarque. Oferecemos embarque antecipado para passageiros que precisam de assistência especial ou de mais tempo para embarcar, bem como para famílias com crianças com menos de dois anos que solicitem esse serviço.
Os carrinhos de bebê devem ser despachados no portão antes do embarque e retirados também no portão após o voo, gratuitamente, ao viajar com uma criança ou ao viajar para adoção.
As cadeiras de rodas podem ser despachadas no portão de embarque e retiradas depois do voo no portão de desembarque, sem custos extras. Ao despachar uma cadeira de rodas, nos colocamos a disposição para ajudar você a chegar e a sair de seu assento.
No avião
Toda bagagem de mão deve caber no compartimento superior de bagagem ou sob o assento à sua frente. Se os bagageiros estiverem cheios ou se sua mala for grande demais, nós o ajudaremos a despachá-la no portão. Instrumentos musicais contam como bagagem de mão e devem caber com segurança nos bagageiros, sob um assento ou em um armário (a menos que você tenha comprado um bilhete extra).
Tem alergia a nozes? Apesar de não servirmos amendoim, algumas de nossas refeições podem conter outros tipos de nozes e outros passageiros podem levar amendoim. Não é possível fazer arranjos especiais nem garantir áreas livres de contato com nozes. Por isso, recomendamos que você tome todas as medidas de precaução médicas necessárias antes do voo.
Por fim, nossa tripulação está aqui para garantir um voo seguro e agradável para você e todos a bordo. Fale com a tripulação em caso de dúvidas, e não deixe de respeitar as instruções dadas. Elas foram criadas para manter a segurança e o conforto a bordo.
Na chegada
Esperamos que você tenha feito um ótimo voo e queremos ver você novamente.
Precisa de um recibo para uma compra feita a bordo ou para solicitar um reembolso?
Se a sua mala não chegar ao destino ou se algum item despachado for danificado, dirija-se ao departamento de serviço de bagagem ao desembarcar. Caso suas malas não tenham sido colocadas na aeronave ou tenham chegado antes do seu voo, você receberá um alerta do serviço Customer Baggage Notification (Notificação de Bagagem de Clientes) da American. Para receber alertas, use o aplicativo da American Airlines, inscreva-se no programa AAdvantage ou forneça informações de contato ao fazer a reserva ou o check-in. Você também pode fazer o registro conosco.
Bagagem atrasada ou danificada
Quer fazer um elogio ou sugerir melhorias? Queremos saber sua opinião.
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Obrigado por escolher a American para a sua viagem.