Crédito aéreo
Compreender as opções de crédito aéreo
Oferecemos diferentes tipos de crédito aéreo: Crédito de Viagem, Crédito de Voo e Vouchers de Viagem. Cada tipo de crédito aéreo tem os seus próprios termos e condições, por isso, leia-os atentamente antes de utilizar o seu crédito. Lembre-se de que os Créditos de Viagem só podem ser utilizados para reservar voos e não podem ser utilizados para pagar extras como lugares ou bagagem.
Tipos de crédito aéreo
| Descrição | Crédito de viagem | Crédito de Voo | Voucher de viagem |
|---|---|---|---|
| Emitido para | Bilhetes cancelados, atrasos significativos, compensação, reembolsos e valor restante ao trocar bilhetes | Bilhetes não utilizados | Voucher em papel |
| Válido para | Viagens que não sejam prémios a partir dos EUA e de países selecionados* | Viagens que não sejam prémios* | Apenas voos* |
| Máximo por reserva | 8 até 9 passageiros com reservas em aa.com; contacte o serviço de reservas para mais de 9 passageiros** | 1 reservado em aa.com; contacte o serviço de reservas para reservar com mais de 1 Crédito de Voo | Até 8 |
| Quem pode utilizar | Titular do Crédito de Viagem para reservar viagens para qualquer pessoa | O mesmo passageiro indicado no Crédito de Voo | Voucher de viagem para reservar viagens para qualquer pessoa |
| Validade | Válido até às 23h59 (CT) na data indicada no Crédito de Viagem**,^ | A viagem tem de começar no período de um ano em relação à data de emissão do bilhete original^ | 1 ano a partir da data de emissão^ |
| Como utilizar | Reservar a sua viagem em aa.com | Encontre a sua viagem em aa.com^^^ | Contacte o serviço de reservas para obter informações sobre as opções de emissão de bilhetes no seu país |
*Não pode ser utilizado para extras como lugares ou bagagem.
**Para Crédito de Viagem emitido a partir de 2 de abril de 2024, os membros AAdvantage® dispõem de 12 meses para utilizar o seu Crédito de Viagem ao cancelar uma viagem em aa.com ou na aplicação da American com o seu número AAdvantage® incluído na reserva. Os membros não AAdvantage® dispõem de seis meses para utilização do crédito.
^Aplicam-se 5 anos a partir da data do atraso ou cancelamento elegível para voos elegíveis de acordo com os requisitos do Departamento de Transportes dos EUA (DOT).
^^Ao reservar em aa.com, o Crédito de Voo só pode ser aplicado a voos dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas. (Apenas moeda dos EUA)
Pronto para reservar uma viagem?
Como encontrar e utilizar o seu crédito aéreo
Se recebeu um crédito aéreo, pode usá-lo para reservar a sua próxima viagem.
Os membros AAdvantage® podem visualizar e utilizar créditos aéreos disponíveis na sua conta AAdvantage®.
Encontre o seu crédito aéreo na sua conta
- Vá a aa.com e inicie sessão na sua conta
- Escolha “Crédito aéreo”
- Veja os seus dados de Crédito de viagem e Crédito de Voo disponíveis
Reserve e adicione o seu crédito aéreo
- Entre em aa.com e reserve o seu novo voo
- Na página “Rever e pagar”, selecione “Aplicar créditos disponíveis”
- Siga as instruções para aplicar os seus créditos disponíveis
- Pague qualquer saldo restante
Reserve uma viagem com o seu crédito aéreo
Se não for membro AAdvantage® ou se o seu crédito aéreo não estiver na sua conta, siga estes passos para encontrar e resgatar o seu Crédito de Viagem e Crédito de Voo.
Crédito de viagem
Para Crédito de Viagem emitido a partir de 2 de abril de 2024, os membros AAdvantage® dispõem de 12 meses para utilizar o seu Crédito de Viagem ao cancelar uma viagem em aa.com ou na aplicação da American e o seu número AAdvantage® é incluído na reserva. Os membros não AAdvantage® dispõem de seis meses para utilização do crédito.
Passo 1: Encontrar o e-mail do seu Crédito de Viagem
- Procure um e-mail da American Airlines com o assunto “O seu crédito de viagem”.
- O teu número de Crédito de Viagem é um número de 13 dígitos que começa por “001”.
Note que há números de bilhete em separado para serviços adicionais como marcação de lugares, upgrades e bagagem.
Passo 2: Reservar e adicionar o seu Crédito de Viagem
- Entre em aa.com e reserve o seu novo voo
- Na página "Rever e pagar", selecione "Adicionar crédito aéreo"
- Siga as instruções para aplicar o seu Crédito de Viagem
- Pague qualquer saldo restante
Regras gerais
- O Crédito de Viagem é não reembolsável, não transferível, não restituível, não pode ser trocado por dinheiro, cheques ou crédito (exceto quando exigido por lei) e não possui garantias implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade ou adequação.
- O Crédito de Viagem é anulado se for comprado, vendido ou trocado, publicitado para venda ou utilizado para fins comerciais ou promocionais.
- Não substituiremos Crédito de Viagem se for perdido ou roubado. Isto pode incluir eliminação, reencaminhamento ou acesso não intencional ao e-mail que contém o seu número de Crédito de Viagem. Guarde o número do Crédito de Viagem como guardaria dinheiro em numerário.
- Exceto onde for proibido por lei, reservamo-nos o direito de recusar, anular, cancelar, rejeitar ou reter para análise qualquer Crédito de Viagem emitido erradamente com uma denominação incorreta ou emitido ou obtido, direta ou indiretamente, em conexão com ações fraudulentas, alegações fraudulentas, abuso de compensação ou em conexão com qualquer violação destes termos e condições.
Validade
- Válido até às 23h59 (CT) na data listada no Crédito de Viagem, sendo que não é possível emiti-lo novamente após a data expirar.
- Não aceitaremos Crédito de Viagem inválido ou expirado.
- Não aceitaremos Crédito de Viagem com um número inválido ou se não o conseguirmos localizar nos sistemas da American Airlines.
- Para receber Crédito de Viagem, o seu bilhete original tem de ser cancelado antes da partida do primeiro voo (se não o fizer, o bilhete perderá o seu valor e não poderá ser utilizado numa viagem futura).
Utilização
- Pode utilizar o Crédito de Viagem em aa.com ou contactando o serviço de reservas. O Crédito de Viagem não pode ser utilizado através de quaisquer outros canais, incluindo balcões de venda de bilhetes em aeroportos ou agências de viagens.
- Ao contactar o serviço de reservas, diga ao agente que tem Crédito de Viagem e deseja utilizá-lo na sua viagem.
- O Crédito de Viagem é utilizável em viagens aéreas ou voos operados pela American, American Eagle® ou voos comercializados pela American (designados com AA*). Não pode utilizar Crédito de Viagem para pagamento de viagens aéreas em qualquer outra companhia aérea em aa.com.
- Contacte o serviço de reservas para utilizar Crédito de Viagem para itinerários elegíveis de oneworld® ou de outra companhia aérea parceira.
- O Crédito de Viagem é utilizável para a tarifa aérea de base e impostos, tarifas e despesas diretamente associados, cobrados como parte do cálculo das tarifas.
- Não pode utilizar Crédito de Viagem para produtos e/ou serviços vendidos separadamente da tarifa ou para impostos, taxas ou cobranças em conexão com bilhetes-prémio AAdvantage®, American Airlines Vacations℠ ou quaisquer outros produtos e/ou serviços que não sejam de voos vendidos pela American.
- Apenas pode utilizar o Crédito de Viagem não tributável para reservas para um passageiro em aa.com.
- Contacte o serviço de reservas para utilizar o Crédito de Viagem para mais de 9 passageiros.
- O destinatário do Crédito de Viagem pode utilizá-lo para pagar a sua viagem ou a de outra pessoa.
- Pode utilizar até 8 Créditos de viagem numa única transação em aa.com ou através do serviço de reservas.
- Se o valor do bilhete for superior ao valor do Crédito de Viagem, pode pagar a diferença só com um cartão de crédito aceite pela American.
- Se o preço do bilhete for inferior ao valor do Crédito de Viagem, emitiremos um novo Crédito de Viagem para a diferença. O Crédito de Viagem será enviado por e-mail ao cliente com bilhete emitido para resgate do Crédito de Viagem.
- Não pode combinar Crédito de Viagem com o valor de um bilhete existente para pagar um novo bilhete.
- As tarifas para crianças e bebés em voos internacionais não podem ser reservadas com Crédito de Viagem.
Crédito de Voo
Passo 1: Encontre a sua viagem cancelada ou o seu e-mail de confirmação
- Irá precisar do seu código de confirmação de 6 caracteres ou do número do seu bilhete, com 13 dígitos.
- Os bilhetes American têm um número de 13 dígitos que começa por “001”.
Note que há números de bilhete em separado para serviços adicionais como marcação de lugares, upgrades e bagagem.
Passo 2: Ver a sua viagem cancelada
- Visite aa.com e selecione “Gerir as minhas viagens/Check-in”
- Escolha “Ver créditos aéreos” e introduza o seu código de confirmação ou número de bilhete de 13 dígitos
- Aceda aos seus detalhes de Crédito de Voo na página “A sua viagem”
- Copie o seu número de Crédito de Voo para usar na página de pagamento
Encontre a sua viagem para usar o seu Crédito de Voo
Passo 3: Volte a reservar e adicione o Crédito de Voo
- Entre em aa.com e reserve o seu novo voo
- Na página "Rever e pagar", selecione "Adicionar crédito aéreo"
- Siga as instruções para aplicar o seu Crédito de Voo
- Pague qualquer saldo restante
Regras gerais
- O Crédito de Voo é não reembolsável, não transferível, não restituível, não pode ser trocado por dinheiro, cheques ou crédito (exceto quando exigido por lei) e não possui garantias implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade ou adequação.
- O Crédito de Voo é anulado se for comprado, vendido ou trocado, publicitado para venda ou utilizado para fins comerciais ou promocionais.
- Não substituiremos Crédito de Voo se for perdido ou roubado. Isto pode incluir eliminação, reencaminhamento ou acesso não intencional ao e-mail que contém o seu número de Crédito de Voo. Guarde o número do Crédito de Voo como guardaria dinheiro em numerário.
- Exceto onde for proibido por lei, reservamo-nos o direito de recusar, anular, cancelar, rejeitar ou reter para análise qualquer Crédito de Voo emitido erradamente com uma denominação incorreta ou emitido ou obtido, direta ou indiretamente, em conexão com ações fraudulentas, alegações fraudulentas, abuso de compensação ou em conexão com qualquer violação destes termos e condições.
Validade
- O Crédito de Voo é válido por 1 ano a partir da data de emissão do bilhete ou 5 anos a partir da data do atraso ou cancelamento de qualificação para voos elegíveis de acordo com os requisitos do Departamento de Transportes dos EUA (DOT). Não será possível prolongar ou reemitir assim que expirar.
- Se não comparecer no seu voo, o seu bilhete deixará de ser válido ou elegível para qualquer crédito.
- Não aceitaremos Crédito de Voo inválido ou expirado.
Utilização
- Pode utilizar Crédito de Voo em aa.com, pessoalmente no aeroporto ou contactando o serviço de reservas.
- Ao contactar o serviço de reservas, diga ao agente que tem Crédito de Voo e deseja utilizá-lo na sua viagem.
- O destinatário do Crédito de Voo pode utilizá-lo apenas para pagar a sua viagem.
- O Crédito de Voo é utilizável para viagens aéreas em voos comercializados e operados pela American, por transportadoras American Eagle® ou em voos comercializados e vendidos pela American mas operados por um dos codeshares da American ou parceiros da oneworld® (ou seja, voos designados com AA*).
- O Crédito de Voo é utilizável para a reserva inicial, a tarifa aérea de base e impostos, tarifas e despesas diretamente associados, cobrados como parte do cálculo das tarifas.
- Apenas pode utilizar 1 Crédito de Voo por viagens para um passageiro em aa.com ou através do serviço de reservas. Para utilizar até 2 Créditos de Voo numa única transação, tem de contactar o serviço de reservas.
- Se o valor do bilhete for superior ao valor do Crédito de Voo, pode pagar a diferença só com um cartão de crédito aceite pela American.
- Se o preço do bilhete for inferior ao valor do Crédito de Voo, apenas pode utilizar o valor do Crédito de Voo necessário para a reserva atual, enquanto o valor restante será emitido como crédito aéreo para reservas futuras.
- Não pode utilizar Crédito de Voo para produtos e/ou serviços vendidos separadamente da tarifa ou para impostos, taxas ou cobranças, em conexão com bilhetes-prémio AAdvantage®, produtos ou serviços American Airlines Vacations℠ ou quaisquer outros produtos e/ou serviços que não sejam voos vendidos pela American.