Política de privacidade

Quando utilizamos o termo “informação pessoal”, referimo-nos a informação que identifica, está relacionada, descreve ou pode ser associada a si, incluindo as categorias e tipos específicos de informação descritos nesta Política de Privacidade.

Recolhemos e armazenamos informações pessoais sobre si a partir de diversas fontes, com o objetivo de compreender e satisfazer as suas necessidades, facilitar a sua viagem, gerir o nosso negócio e outros fins dos quais será informado/a. Por exemplo, recolhemos ou recebemos informações pessoais:

• Quando nos fornece voluntariamente informações, diretamente ou através de terceiros, como empresas de inquéritos ou redes sociais
• De entidades envolvidas no processamento ou cumprimento das suas transações connosco, tais como processadores de pagamentos, emissores de cartões de pagamento e redes, serviços de deteção e prevenção de fraudes e fornecedores de Wi-Fi a bordo
• Dos nossos parceiros comerciais de viagens e fidelização com quem interage como cliente American ou membro de fidelização, tais como agentes de viagens, outras companhias aéreas (por exemplo, parceiros de code share e de aliança) e fornecedores de serviços de viagens e hospitalidade (por exemplo, operadores de transporte ou turísticos) e outros parceiros de fidelização (por exemplo, os nossos parceiros de cartão de crédito)
• De outras fontes de terceiros, tais como o governo e agências de aplicação da lei, com base nos seus objetivos de partilhar informações pessoais com a American

Se as informações lhe forem solicitadas diretamente poderá, em alguns casos, ter a opção de recusar fornecer essas informações. No entanto, essa escolha de não fornecer informação pode ter impacto na forma como utiliza certas funcionalidades e serviços. Por exemplo, se recusar fornecer informações exigidas por lei para que o transportemos, não poderá embarcar ou viajar no nosso avião.

Podemos associar ou combinar informações que recolhemos sobre si (como associar a sua reserva de viagem à sua conta AAdvantage^® ou adicionar informações guardadas da conta AAdvantage^® à sua reserva). Isto pode incluir informações que recolhemos offline (tais como interações presenciais no aeroporto), informações que recolhemos online (tais como o nosso website ou aplicações móveis) e informações que obtemos de fontes terceiras.

Serviços de Viagem

As informações pessoais que recolhemos sobre si quando pesquisa, compra, utiliza ou gere a sua utilização dos nossos Serviços de Viagem podem incluir:

• Informações gerais sobre si, incluindo nome, título, sexo, data de nascimento, número da conta AAdvantage^®, número da carta de condução, número do passaporte, nacionalidade e país de residência
• Informações de contacto, incluindo endereços e números de telefone, endereços de e-mail, números de fax, números de pager e manuseamento de redes sociais
• Informações de reserva e itinerário:
  • A American cria um registo por cada reserva que envolva viajar na American Airlines, mesmo quando o bilhete é vendido com um código de reserva de outra companhia aérea, quer tenha reservado o seu voo na aa.com ou noutro canal de vendas (como, por exemplo, uma agência de viagens)
  • A American recolhe e armazena também informações sobre alterações na sua reserva, incluindo um cancelamento ou falha em completar a sua viagem, upgrades, requisitos de bagagem, perturbação no aeroporto, e perda de bagagem.
  • Se fizer a reserva de uma viagem para outra pessoa, a American pode recolher as suas informações de faturação, mas podemos comunicar com o passageiro diretamente sobre o seu voo.
• Outras informações necessárias para facilitar os Serviços de Viagem, tais como pedidos de assistência, restrições alimentares, interações com o pessoal e tripulação de cabine, nome(s) de acompanhante(s) de viagem, contactos de emergência, fotografias, informações sobre os seus voos anteriores e questões relacionadas com viagens
• Informação de pagamento por cartão de crédito/débito, incluindo o(s) número(s) de cartão, morada(s) de faturação associada(s) e a data de validade
• Informações de saúde, como por exemplo:
  • Solicitou-nos autorização para viajar com uma condição médica ou dispositivo
  • O utilizador optou por nos fornecer essa informação ou a mesma foi-nos fornecida por um terceiro como, por exemplo, um agente de viagens junto do qual realizou a sua reserva ou outra entidade, incluindo informação sobre se tem sintomas de um vírus ou de uma doença transmissível (como, por exemplo, COVID-19), uma vacinação apropriada, ou um resultado de teste negativo.
  • Informações de saúde relacionadas com uma emergência médica que ocorra durante a viagem
• Informações biométricas, como uma digitalização do seu rosto, impressões digitais ou outros elementos identificativos biométricos, conforme lhe será indicado quando participar num dos nossos programas de autenticação biométrica
• As credenciais de identidade digital (como, por exemplo, credenciais associadas a verificação facial ou por impressão digital, estado de vacinação, ou resultados de teste negativos) que forneça para propósitos específicos como, por exemplo, conformidade com requisitos alfandegários e de controlo de fronteiras durante viagens internacionais ou serviços nos quais opta por participar
• Informações comerciais, incluindo contrato empresarial, nome do empregador, afiliação empresarial e informações da conta AAdvantage Business™ quando utiliza os nossos Serviços de Viagem associados ao seu emprego ou que sejam financiados pelo seu empregador

Serviços do Programa

As informações pessoais que recolhemos sobre si quando se inscreve, utiliza ou gere a sua utilização dos nossos Serviços do Programa podem incluir:

• Informações que fornece durante a inscrição ou que adiciona e guarda na sua conta de membro, ou para aceder ou utilizar a sua conta, incluindo nome, título, sexo, data de nascimento, número de conta AAdvantage^®, número do passaporte, nacionalidade, país de residência, preferências de reserva ou viagem e informações de contacto
• Informação de pagamento por cartão de crédito/débito, incluindo o(s) número(s) de cartão, morada(s) de faturação associada(s) e a data de validade
• Informações sobre as suas transações e interações com a American, tais como o número de milhas e Loyalty Points ganhos pela utilização dos nossos Serviços de Viagem, ou o número de vezes que utilizou a sua filiação no Admirals Club^® para aceder aos nossos clubes e lounges
• Informações sobre as suas transações com os nossos parceiros de fidelização ou comerciais, tais como outra companhia aérea, hotel, aluguer de automóveis ou empresa de cartões de crédito que tenha fornecido o seu número de conta AAdvantage^® para efeitos de acumulação ou utilização de milhas ou para receber benefícios de fidelização
• Informações empresariais, incluindo o contrato empresarial, nome do empregador, afiliação empresarial e informações da conta AAdvantage Business™ quando se inscreve num Serviço do Programa empresarial, como o AAdvantage Business™

Serviços Interativos

As informações pessoais que recolhemos sobre si durante a sua utilização dos nossos Serviços Interativos podem incluir:

• As informações descritas acima em “Serviços de Viagem” ou “Serviços do Programa” quando utiliza os nossos Serviços Interativos para nos fornecer estas informações
• Informações técnicas, incluindo o tipo de navegador, endereço IP, tipo de sistema operativo, geolocalização, o nome do seu prestador de serviços de Internet, identificadores de publicidade móvel e páginas visitadas nos nossos websites ou outra propriedades digitais (conforme descrito na secção intitulada “Informações recolhidas automaticamente (incluindo cookies e geolocalização)”)
• O conteúdo da correspondência que nos envia, incluindo informações fornecidas através de inquérito, grupo de foco ou outros esforços de pesquisa de marketing, o conteúdo de e-mails ou pedidos de serviço de apoio ao cliente online que nos envia, o conteúdo de chat, mensagens de texto, para redes sociais ou outras comunicações connosco, gravações de chamadas para os nossos serviços telefónicos automatizados ou de representantes em direto e as nossas respostas a si.

Na medida em que a informação pessoal que recolhemos constitui informação pessoal sensível ao abrigo da legislação aplicável, a American recolherá e processará esta informação pessoal sensível dentro dos limites definidos pela legislação aplicável. Quando exigido por lei, e quando não existirem outras bases legais para o tratamento desses dados (como para cumprir leis que promovam um interesse público substancial), a American irá procurar o seu consentimento específico antes de processar informações pessoais sensíveis.

Além disso, pode ter enviado um pedido de serviços (tais como uma preferência de refeição ou um pedido de assistência em cadeira de rodas) o que não constitui “informação pessoal sensível”. A American não considera que esses dados infiram ou sugiram informação pessoal sensível de forma fiável.

Em alguns casos, os dispositivos móveis ou serviços online podem oferecer-lhe a escolha de identificação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial, para maior segurança e conveniência. Sempre que possível, estas medidas de segurança dependem da gestão biométrica interna e do armazenamento seguro do seu dispositivo pessoal; nesse caso, a American não tem acesso a quaisquer informações biométricas. Pode contactar o criador de gestão biométrica do seu dispositivo (como a Apple ou a Google) para obter mais informações sobre a respetiva tecnologia de segurança biométrica.

Poderão ser-lhe oferecidas oportunidades para participar em programas que recolhem informações biométricas, que lhe são oferecidos no âmbito da sua viagem, mas que não são operados pela American Airlines. Por exemplo, pode ser-lhe oferecida a oportunidade de participar no programa de Saída Biométrica da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA. Quando opta por participar nestes programas, as suas informações biométricas não são recolhidas ou armazenadas pela American e não temos acesso ou controlo das suas informações biométricas. Para obter informações sobre estes programas, contacte a agência ou a entidade que opera o programa.

Política de Privacidade Biométrica C.B.P. Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Dados recolhidos de outros clientes

Quando nos fornece informações sobre os seus acompanhantes de viagem ou outros indivíduos (por exemplo, quando faz uma reserva que inclui viajantes adicionais), confirma-nos que está a agir em nome desses indivíduos e tem a sua permissão para nos fornecer as suas informações para utilização de acordo com esta Política de Privacidade. Se não tiver a sua permissão, não deve fornecer-nos quaisquer informações pessoais sobre estes indivíduos.

Se os seus acompanhantes de viagem ou outros indivíduos tiverem dúvidas sobre como as suas informações pessoais serão tratadas pela American, remeta-os para esta Política de Privacidade.

A American não recolhe intencionalmente informação pessoal de crianças – pessoas com idade inferior a 13 anos, ou outra idade legalmente exigida – exceto quando necessário para dar cumprimento à legislação ou por razões de segurança. Devido à natureza dos nossos Serviços, podemos recolher informações sobre viagens que podem incluir informações pessoais de crianças, quando necessário para dar cumprimento à legislação, incluindo regulamentos da aviação federal ou de segurança, ou quando é necessário à satisfação de necessidades de transporte e serviços. Podemos conservar informações pessoais quando necessário para prestar serviços de transporte e serviços relacionados a uma criança, ou no âmbito de serviços adquiridos ou inscritos pelos pais ou tutores em nome da criança (como a inscrição dos pais ou tutores da criança no programa AAdvantage^®).

Se não for o progenitor ou tutor da criança, ou de outra forma autorizado pelo progenitor ou tutor da criança, não deve fornecer-nos quaisquer informações pessoais da criança.

Se é progenitor, ou tutor, de uma criança que facultou informações pessoais sem o seu conhecimento e consentimento, pode solicitar-nos a remoção das informações dessa criança enviando um e-mail para privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Quando utiliza os nossos Serviços Interativos, podemos receber informações de caráter técnico, como o tipo de navegador e o sistema operativo que utiliza, a sua geolocalização, o nome do seu prestador de serviços de Internet, identificadores de publicidade móvel e as páginas que visitou. A American obtém estas informações recorrendo a tecnologias como cookies, sinalizadores da web e geolocalização de dispositivos móveis, de modo a prestar, e a melhorar, os nossos Serviços Interativos e publicidade, incluindo todos os navegadores e dispositivos (também conhecido como ligação entre dispositivos, em inglês “cross-device linking”). Usamos igualmente estas informações para verificar se os utilizadores preenchem os critérios necessários para o processamento dos seus pedidos e para o relatório de atividades nos nossos Serviços Interativos. Por exemplo, podemos querer saber quanto tempo o utilizador médio passa nos nossos Serviços Interativos, ou que páginas ou destaques são mais atrativos. Estas informações técnicas podem ser combinadas com informações que identificam a pessoa, a fim de personalizar os nossos Serviços Interativos e publicidade, tendo em conta os seus interesses, também através de navegadores e dispositivos. Por exemplo, se passa algum tempo a analisar um voo ou destino em particular mas não concluiu a reserva da viagem, podemos utilizar esta informação para lhe mostrar publicidade direcionada sobre voos ou destinos semelhantes nos nossos Serviços Interativos ou em websites de terceiros. Alguma desta informação poderá ser partilhada com terceiros, conforme descrito abaixo em “Informações recolhidas por terceiros nos nossos Serviços”.

Adicionalmente, e com o seu consentimento específico sempre que exigido pela legislação, a American poderá combinar informações que enviou através dos Serviços Interativos com dados recolhidos através de outras fontes. Estas informações poderão ser utilizadas para efetuar ofertas e/ou propor serviços personalizados para satisfazer os seus interesses, nos termos da legislação aplicável.

Quando utiliza os nossos Serviços Interativos, nós e terceiros nos nossos Serviços Interativos podemos receber automaticamente informações utilizando tecnologias de monitorização como cookies, web beacons, pixel tags e tecnologias semelhantes (coletivamente, “cookies”). Estas informações técnicas incluem o tipo de navegador, endereço IP e o sistema operativo que utiliza, a geolocalização, o nome do prestador de serviços de Internet, identificadores de publicidade móvel e as páginas que visitou nos nossos Serviços Interativos.

Utilizamos cookies por vários motivos, incluindo para fornecer e melhorar os nossos Serviços Interativos e publicidade e para lhe mostrar publicidade que é relevante para si, incluindo em navegadores e dispositivos (também conhecida como ligação entre dispositivos). Alguns cookies são necessários para manter os nossos Serviços Interativos seguros. Outros garantem que obtém uma experiência de alta qualidade e recebe publicidade relevante.

Alguns dos nossos Serviços Interativos incluem plug-ins de redes sociais ou de terceiros (como o botão “Gosto” do Facebook) que lhe permitem iniciar sessão em alguns dos nossos Serviços Interativos, fazer comentários sobre conteúdos disponíveis nos nossos Serviços Interativos e partilhar conteúdos que encontrar nos nossos Serviços Interativos com a sua rede social. Estes fornecedores de plug-ins poderão recolher informações sobre si, ainda que não clique nem interaja com o plug-in ou widget, e quer tenha, ou não, uma conta ou outro tipo de relação com estas redes sociais e terceiros. Se usar ferramentas de redes sociais, ou visitar websites de redes sociais, deve ler as suas políticas de privacidade para saber que informações recolhem, usam e partilham.

O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto (muitas vezes incluindo um identificador único), que é enviado para o navegador de um utilizador a partir dos computadores de um website e armazenado no disco rígido, tablet ou dispositivo móvel de um utilizador. O cookie armazena uma pequena quantidade de dados no seu dispositivo sobre a sua visita aos Serviços Interativos. Alguns cookies são “cookies de sessão”, que expiram no final da sessão do navegador e podem capturar as suas atividades durante a sessão do navegador. Outros cookies são “cookies persistentes” que permanecem no seu dispositivo durante o período especificado no Cookie e são capazes de capturar as suas definições ou atividades em vários websites.

Os cookies permitem que os websites reconheçam o seu navegador ou dispositivo durante a sua utilização dos nossos Serviços Interativos e alguns cookies também nos permitem monitorizar o seu comportamento quando utiliza os serviços (por exemplo, websites ou aplicações) de outras entidades.

Gerir cookies Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Que cookies utilizamos?

1. Cookies estritamente necessários:

Estes cookies permitem usar os nossos Serviços Interativos. Estes cookies são essenciais para que possa navegar nos nossos Serviços Interativos e utilizar certas funcionalidades. Estes tipos de cookies permitem-nos:

• registar que iniciou sessão na sua conta;
• registar quando dá o seu consentimento ou opta por não utilizar a nossa publicidade ou Cookies não essenciais, quando aplicável;
• permitir-lhe utilizar funcionalidades que lhe fornecem produtos e serviços e gerir transações, incluindo permitir que os Serviços Interativos que utiliza se lembrem dos itens que adiciona ao seu carrinho de compras ou das informações que forneceu em formulários;
• apresentar as avaliações dos produtos que nos envia; e
• fornecer a segurança necessária que os Serviços Interativos exigem, por exemplo, para monitorizar o fluxo de tráfego e visitas, a fim de nos informar de potenciais ameaças de segurança (por exemplo, em caso de tráfego anormalmente elevado ou rápido).

Queremos que compreenda estes cookies essenciais e porque os utilizamos, mas o seu consentimento não é necessário para os utilizarmos, uma vez que utilizamos estes cookies apenas conforme necessário para operar os Serviços Interativos. Se configurar o seu navegador ou dispositivo para rejeitar Cookies essenciais, isto pode impedi-lo de utilizar determinadas partes dos Serviços Interativos. Por exemplo, sem estes cookies, não podem ser prestados serviços como atividades de compras e pagamentos.

2. Cookies funcionais:

Estes cookies guardam informação, como, por exemplo, país favorito e idioma, dados para iniciar sessão no AAdvantage^® e preferências do website. Sem estes cookies, os nossos Serviços Interativos podem não recordar certas escolhas que fez anteriormente (tal como, país guardado/preferência de idioma) ou melhorar a sua experiência de navegação oferecendo-lhe informação relevante (tal como, preferências de reservas guardadas ou saldo das milhas-prémio do AAdvantage^®). Estes cookies podem reconhecer que browser ou dispositivo está a utilizar e de que website vem, e oferecer-lhe uma experiência mais pessoal, para que não tenha de fornecer as mesmas informações mais do que uma vez. Também utilizamos estes cookies para lhe permitir comentar uma discussão num fórum ou prestar serviços melhorados, tais como permitir-lhe ver um vídeo no nosso website. Desativar estes cookies significa que lhe será pedido que volte a introduzir estas informações sempre que utilizar os nossos Serviços Interativos.

3. Cookies de desempenho:

Estes cookies recolhem informação sobre a forma como utiliza os nossos Serviços Interativos, como, por exemplo, as páginas que visita regularmente. Permitem-nos compreender:

• quais dos nossos Serviços Interativos e as suas funções os nossos clientes utilizam com mais frequência para que possamos utilizar estas informações para melhorar a sua funcionalidade;
• as suas preferências para garantir que lhe são fornecidos conteúdos mais relevantes (incluindo conteúdos publicitários);
• desempenho do website, como carregamento de páginas e tempos de resposta do website, para monitorizar, identificar e corrigir problemas de desempenho; e
• se receber mensagens de erro.

4. Cookies de conteúdo/publicidade:

Estes cookies recolhem informação sobre a sua utilização dos nossos Serviços Interativos para que possamos melhorar a sua experiência, e proporcionar-lhe conteúdos e publicidades mais relevantes. Também são usados para recolher a opinião dos clientes através de inquéritos de satisfação. Eles lembram-se que visitou os nossos Serviços Interativos e ajudam-nos a compreender a utilização dos nossos Serviços Interativos e a personalizar os anúncios para si. Estes cookies também são utilizados para limitar o número de vezes que vê um anúncio, bem como para ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias. Alguns destes cookies são de terceiros que recolhem informações sobre os utilizadores dos nossos Serviços Interativos (como descrito na secção intitulada "Publicidade comportamental online / publicidade baseada em interesses"), a fim de fornecer publicidade (nos nossos Serviços Interativos e noutros locais) com base nas atividades online dos utilizadores (a chamada "publicidade baseada em interesses") nos nossos Serviços e noutros locais online.

Publicidade comportamental online/publicidade baseada em interesses

A publicidade comportamental online, também conhecida como publicidade baseada em interesses, é uma forma de apresentar anúncios nos websites que visita e torná-los mais relevantes para si e para os seus interesses. Os terceiros envolvidos na publicidade baseada em interesses recolhem informação da navegação na internet (por exemplo, sites visitados, tempo de visita) em diferentes sites e ao longo do tempo, e podem usar a informação recolhida nos nossos Serviços Interativos para lhe mostrar anúncios (nossos e de outras empresas) na Internet. Isto pode incluir informações anónimas ou descaracterizadas sobre o utilizador, tal como destinos de viagens que pesquisou durante a utilização dos nossos Serviços Interativos. Esses terceiros podem usar as informações que recolhem nos nossos Serviços Interativos para fazer previsões sobre os seus interesses a fim de lhe fornecer anúncios (nossos e de outras empresas) através da internet (por exemplo, produtos de viagem e serviços disponíveis num destino que tenha pesquisado online). Alguns destes terceiros podem fazer parte de uma organização do setor que oferece aos utilizadores a oportunidade de optar por não receber anúncios que são personalizados com base em atividades online.

Para recusar a receção de publicidade baseada em interesses em todos os navegadores e dispositivos pode fazê-lo através dos websites da Digital Advertising Alliance ou da Network Advertising Initiative ou através das configurações da aplicação móvel ou do dispositivo móvel. A sua escolha de não receção pode aplicar-se apenas ao navegador ou dispositivo que está a utilizar quando efetua essa escolha pelo que deve repeti-la em todos os navegadores e dispositivos se pretender optar por não receber publicidade baseada em interesses em todos os navegadores e dispositivos. Se optar pela não receção, poderá ainda receber anúncios mas estes poderão não ser tão relevantes para si e para os seus interesses. Os websites da American não respondem aos sinais “não autorizo ser seguido” de navegadores.

• Digital Advertising Alliance Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Network Advertising Initiative Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Visitantes europeus – as suas opções online Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Tenha em atenção que a exclusão de publicidade baseada em interesses não significa que deixará de receber anúncios. Em vez disso, a publicidade que vê será provavelmente menos relevante para os seus interesses. Devido à diferente forma de utilizar as aplicações e websites nos dispositivos móveis, poderá ter de efetuar passos adicionais para desativar as tecnologias de publicidade direcionada nas aplicações móveis. Muitos dispositivos móveis permitem optar por não receber publicidade direcionada para as aplicações móveis utilizando as configurações na aplicação ou no dispositivo móvel. Para informação adicional, verifique as configurações do seu dispositivo móvel. Pode também desinstalar as nossas aplicações utilizando o processo standard universal disponível seu dispositivo móvel ou na loja de aplicações.

Como gerir cookies

Se não pretender receber cookies, pode configurar o seu navegador para rejeitar cookies ou para o alertar quando um Cookie é colocado no seu dispositivo. Também pode eliminar cookies assim que sair dos Serviços Interativos. Embora não seja obrigado a aceitar cookies quando visita os nossos Serviços Interativos, se configurar o seu navegador para rejeitar cookies, poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades dos Serviços Interativos.

Por exemplo, a secção Ajuda da barra de ferramentas na maioria dos navegadores irá dizer-lhe como impedir que o seu navegador aceite novos cookies, como solicitar que o navegador o notifique quando os novos cookies forem eliminados e como desativar totalmente os cookies. Relativamente a alguns dos navegadores populares, pode encontrar mais informações para:

• Safari Apple Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Google Chrome Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Microsoft Edge Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Microsoft Internet Explorer Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Mozilla Firefox Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Opera Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Podemos usar o Adobe Analytics ou o Google Analytics para agregar e analisar dados sobre a sua utilização dos nossos Serviços.

• Optar por não participar no Adobe Analytics Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Optar por não participar no Google Analytics Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.
• Privacidade e termos da Google Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Quando exigido por lei, apresentar-lhe-emos um banner de cookies na primeira vez que visitar os nossos Serviços Interativos que explica que tipo de cookies utilizamos e que solicita o seu consentimento para alguns dos cookies que utilizamos. Podemos utilizar Cookies para recordar as suas preferências de consentimento. Estes Cookies irão expirar periodicamente ou podem ser removidos limpando os nossos Cookies do seu navegador. Uma vez expirado ou removido, da próxima vez que utilizar os Serviços Interativos relevantes, ser-lhe-á mostrado o banner de Cookies e poderá confirmar ou alterar as suas preferências de consentimento.

Alguns dos conteúdos, publicidade e funcionalidades nos nossos Serviços Interativos podem ser facultados por terceiros que não são nossos afiliados. Tal como foi referido acima, estes terceiros podem recolher ou receber informações técnicas sobre a sua utilização dos nossos Serviços Interativos, incluindo o uso de cookies, e estas informações podem ser recolhidas ao longo do tempo e combinadas com informações recolhidas em diferentes websites e serviços online. Além disso, alguns terceiros recolhem informações sobre os utilizadores dos nossos Serviços Interativos, a fim de fornecer publicidade baseada em interesses (nos nossos Serviços Interativos e outros locais, incluindo todos os navegadores e dispositivos, também conhecido como ligação entre dispositivos).

Por exemplo, podemos utilizar terceiros para recolher e partilhar connosco informações de utilização sobre a forma como interage com os nossos Serviços Interativos, incluindo informações pessoais que fornece, visitas a websites ou aplicações e interações, e entradas de utilizadores, tais como cliques do rato ou toques de teclas.

Os nossos Serviços

Usamos as informações pessoais para completar transações e satisfazer pedidos dos nossos produtos e serviços. Por exemplo, solicitamos-lhe que nos faculte informação pessoal ao efetuar a reserva para a compra de bilhetes de avião ou produtos e serviços relacionados, como o aluguer de automóveis ou a reserva de quartos de hotel através de um Agente de Reservas da American Airlines, agência de viagens, site aa.com ou de outros sites de viagens, ou da inscrição nos programas AAdvantage^® e AAdvantage Business™. Também podemos usar informações pessoais para verificar a sua identidade, incluindo para efeitos de segurança.

No caso de um atraso, cancelamento de voos ou de outra interrupção do serviço, podemos utilizar as informações de contacto fornecidas na sua reserva para o notificar, e os indivíduos a viajar sob a mesma reserva, sobre a interrupção.

Cumprimento de contratos

Quando celebra um contrato de Serviços de Viagem ou Serviços do Programa com a American, utilizaremos as suas informações pessoais para fins relacionados com o funcionamento do programa relevante e a prestação de serviços ou benefícios relacionados com esse contrato. Por exemplo, quando adere ou participa num Serviço do Programa, como o programa AAdvantage^®, as suas informações pessoais são recolhidas e utilizadas para processar, confirmar e realizar transações e fornecer benefícios, conforme especificado nos termos e condições do AAdvantage^®, e conforme necessário para a American exercer os seus direitos, ao abrigo desses termos e condições. Da mesma forma, quando marca ou reserva uma viagem num dos nossos Serviços de Viagem, as suas informações pessoais são recolhidas, utilizadas e processadas no âmbito das condições de transporte aplicáveis à sua viagem.

A utilização dos nossos Serviços Interativos pode estar sujeita a termos contratuais, tais como os termos de utilização do website AA.com. As informações sobre termos contratuais que se aplicam à utilização de um Serviço Interativo são disponibilizadas através do Serviço Interativo.

Utilização do site aa.com

Fins administrativos, analíticos e de marketing

Para além de processar, confirmar e proporcionar os Serviços de Viagem ou Serviços do Programa que solicita ou utiliza, e operar os Serviços Interativos que escolheu utilizar, a American poderá usar as informações pessoais para fins administrativos, analíticos e de marketing, como a formação de funcionários, gestão de sistemas de informação, contabilidade, faturação e auditorias, processamento e verificação de cartões de crédito, correspondência com os clientes e/ou a operação e melhoria dos nossos Serviços. A American usa também as informações pessoais para identificar, desenvolver e comercializar produtos e serviços que os nossos clientes consideram serem do seu interesse, incluindo todos os navegadores e dispositivos, nos termos da legislação aplicável. Sempre que tal seja exigido por lei, solicitaremos a sua autorização prévia antes de lhe enviarmos comunicações para efeitos de marketing. Mais especificamente, podemos usar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

Serviços de viagens e programas

• Segurança e operações: Para garantir a segurança dos nossos voos e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagem
• Serviço de aeroporto personalizado: Para prestar um serviço personalizado, como assistência em cadeira de rodas ou acesso aos nossos lounges; para verificar se passou pela segurança do aeroporto, se está num voo de ligação e para o contactar sobre o embarque num voo, se não chegou à porta de embarque; e para monitorizar onde está no aeroporto para o ajudar nas ligações de voo e no embarque no nosso avião
• Benefícios do programa e de fidelização: Para validar a sua elegibilidade para fidelização ou benefícios do programa, tais como embarque prioritário ou acesso ao lounge; para oferecer ou fornecer assistência prioritária ou benefícios com base no seu estatuto de membro ou nível de categoria de fidelização; e para monitorizar a sua fidelização ou atividade do programa e nível de satisfação do cliente

Serviços Interativos

• Objetivos empresariais e de comunicação: Para interagir consigo relativamente aos Serviços de Viagem ou aos Serviços do Programa ou para lhe fornecer serviços relacionados com voos ou informação que solicitou, para comunicar consigo por questões empresariais ou relacionadas com o serviço de apoio ao cliente ou por outras razões semelhantes como, por exemplo, alterações às nossas políticas ou em resposta a pedidos seus.
• Experiência web personalizada: Para personalizar a sua experiência de publicidade quando visita os nossos websites, e para gerir detalhes sobre as suas compras nos Serviços de Viagem (tais como as suas reservas e marcações de viagens com a American) e contas do Serviço de Programas (tais como uma conta AAdvantage^®, AAdvantage Business™ ou AirPass℠), quando estiverem disponíveis atualizações de segurança ou quando uma dada ação é necessária para manter a conta ativa
• Manutenção do site: Para melhorar o conteúdo, funcionalidade e usabilidade dos nossos websites e propriedades digitais e oferecer a oportunidade de participar nos nossos inquéritos e nos fazer chegar comentários

Todos os serviços

• Gestão de transações financeiras: facilitar o pagamento de serviços ou efetuar reembolsos
• Obrigações legais e regulamentares: cumprimentos das obrigações legais, regulamentares ou fiscais, ou em caso de litígio, investigação interna ou auditoria
• Melhorar e personalizar os nossos Serviços: Para melhorar e personalizar os nossos Serviços de Viagem (tais como rotas e ofertas de serviços enquanto operador de companhias aéreas, incluindo rever os nossos destinos de viagem, classes de tarifa e operações de forma mais geral), Serviços do Programa (tais como ofertas de programas de fidelização, taxas de resgate de prémios, e benefícios), e Serviços Interativos (tais como utilização e fiabilidade do website e da aplicação móvel), bem como compilar estatísticas sobre o tráfego aéreo internacional, atividade de fidelização, e geração de receitas, e estatísticas para melhorar e personalizar produtos e serviços
• Marketing e analíticos: Para realizar análises de dados e outros processamentos para fins de marketing, incluindo para determinar que serviços, aplicações, eventos, sorteios e campanhas especiais lhe oferecer e para lhe fazer ofertas específicas
• Gestão da segurança: Para proteger as instalações, ativos e informações da American e para testar e avaliar a eficácia da segurança da American
• Pedidos de terceiros: responder e aceder a pedidos externos com origem na sua pessoa, bem como em resposta a pedidos judiciários
• Auditoria e controlos: avaliar os controlos internos e efetuar auditorias de conformidade (incluindo as que são efetuadas pelos fornecedores de serviços de auditoria da American, internos ou externos)

Gravação de vídeo e áudio

Existem câmaras de Televisão em Circuito Fechado (CCTV) em funcionamento dentro e à volta das nossas estações e outras instalações; os nossos sistemas telefónicos de reservas e de atendimento ao cliente podem gravar chamadas de acordo com os requisitos legais aplicáveis e também mantemos registos de interações com clientes nos nossos Serviços Interativos digitais. Tais dispositivos podem ser utilizados para fins que incluem:

• para prevenir e detetar atividades criminosas, maliciosas ou fraudulentas;
• proteger a saúde e segurança dos clientes e colaboradores de American
• gerir e proteger a propriedade da American, a propriedade dos convidados da American e de outros visitantes; e
• para fins de garantia de qualidade

Quando exigido por lei, ser-lhe-á apresentado um aviso antes de qualquer gravação.

Tomamos medidas razoáveis para proteger as informações pessoais que nos fornece.

A American utiliza medidas técnicas, administrativas e físicas razoáveis para proteger as suas informações pessoais contra perda, interferência, utilização indevida, acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizadas, tanto durante a transmissão como após a receção. Também mantemos procedimentos razoáveis para ajudar a assegurar que esses dados são fiáveis para a utilização prevista, exatos, completos e atuais. Quando as suas informações pessoais são partilhadas, a American fará uma abordagem razoável para prevenir o uso não autorizado de tais informações pessoais.

Tenha em atenção, no entanto, que embora a American tente salvaguardar as suas informações pessoais, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados eletrónicos é totalmente seguro, pelo que não garantimos de forma expressa, implícita ou outra que as suas informações nunca serão acedidas, usadas ou divulgadas de modo que seja inconsistente com a presente Política de Privacidade.

Eis algumas medidas que pode tomar para manter as suas informações seguras.

Mantenha o seu código de confirmação confidencial:

Ao efetuar uma reserva, ser-lhe-á atribuído um código de confirmação com 6 caracteres, também conhecido como registo de identificação do passageiro (PNR). O mesmo aparecerá na confirmação por e-mail ou no bilhete de cada pessoa da sua reserva. Deve manter a confidencialidade do seu código de reserva, uma vez que dá-lo a outros pode permitir-lhes o acesso aos seus detalhes de reserva através dos nossos sistemas. Se está a viajar com outras pessoas e não quer que tenham acesso aos seus detalhes de reserva deve pedir a cada pessoa que efetue a sua própria reserva.

Manter o seu número de conta e informação de acesso ao AAdvantage® confidenciais:

Para se certificar de que o acesso aos nossos websites é seguro, não deve partilhar os seus detalhes de início de sessão com mais ninguém. Deve sempre terminar sessão dos Serviços depois de cada utilização caso outros tenham acesso ao seu computador ou dispositivo, especialmente se estiver a utilizar um computador acessível ao público, como numa biblioteca ou num cibercafé. Deve seguir as melhores práticas de segurança online, tais como utilizar uma palavra-passe para os nossos Serviços diferente das que usa para outros websites ou serviços. A American não é responsável se alguém obtiver acesso às suas contas obtendo a sua palavra-passe.

As suas informações pessoais serão retidas apenas enquanto for necessário para os fins descritos acima e em conformidade com as nossas políticas de retenção, de acordo com critérios como as regras aplicáveis do estatuto de limitações, os requisitos legais e a duração da sua utilização do nosso website e receção dos nossos Serviços. Esta retenção será pelo menos durante a sua relação com o cliente connosco e por um período mais longo, conforme necessário para fins de defesa legal ou conforme exigido pelas leis e regulamentos fiscais, de aviação e outras leis e regulamentos aplicáveis.

Geralmente, conservamos informações pessoais relacionadas com a sua utilização dos nossos Serviços de Viagem ou Serviços do Programa durante um período de até sete anos após concluir a sua viagem ou cancelar a sua adesão connosco. Isto inclui informações obtidas a partir da sua utilização dos nossos Serviços Interativos (por exemplo, quando reserva, gere ou cancela viagens através dos nossos websites ou aplicações móveis).

Na medida em que for exigido por lei, a American Airlines destruirá permanentemente quaisquer dados biométricos ou identificadores na nossa posse assim que a finalidade inicial para os recolher ou obter tiver sido cumprida, ou no prazo de três anos após a sua última interação com a American Airlines, o que ocorrer primeiro. Isto aplica-se a quaisquer identificadores biométricos ou informações recebidas pela American Airlines de qualquer fonte, mesmo que essa fonte não se refira ou se ligue a esta Política de Privacidade.

Geral

Podemos divulgar ou partilhar informações sobre si para fornecer os produtos e serviços que solicitou ou utilizou, ou para fins administrativos, analíticos e de marketing, incluindo para:

• terceiros para a distribuição de promoções, sorteios, estudos e mensagens de marketing, grupos de foco, entrevistas e outras oportunidades oferecidas pela American;
• terceiros que tenham organizado descontos e viagens pré-pagas ou outros serviços em seu nome, como o seu empregador, caso o seu empregador tenha comprado o seu bilhete, ou um agente de viagens, caso reserve através de uma agência de viagens;
• a empresas do grupo American (incluindo qualquer entidade que direta ou indiretamente controle, ou que seja controlada por, ou que esteja sujeita a controlo comum, da American), para usos em conformidade com esta Política de Privacidade;
• outras companhias aéreas e parceiros codeshare para satisfazer os seus pedidos de reserva relacionados com os seus voos, ou para oferecer ou fornecer benefícios de aliança ou parceiros, tais como acesso ao lounge do aeroporto, benefícios do status AAdvantage^® ou a capacidade de acumular e utilizar milhas com as nossas companhias aéreas parceiras (pode ter uma relação independente com a companhia aérea parceira, e a companhia aérea parceira é separadamente responsável pela forma como obtêm e processam as suas informações pessoais);

Como as outras companhias aéreas tratam as suas informações pessoais Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

• hotéis, empresas de aluguer de automóveis ou outros parceiros do setor de viagens a fim de satisfazer os seus pedidos de reserva relativos a pacotes de férias ou outros serviços de viagem reservados utilizando os nossos Serviços;
• os nossos parceiros de cartões de crédito, no âmbito da operação ou marketing de ofertas relacionadas com o programa AAdvantage^® ou outras atividades comerciais conjuntas;
• outros terceiros para fornecer os produtos e serviços que solicita ou utiliza, ou para fins administrativos, analíticos e de marketing;
• terceiros, tais como agências governamentais e de aplicação da lei, quando exigido por lei (conforme descrito na secção intitulada “Requisitos legais”);
• fornecedores terceiros que ajudam a American e os seus parceiros comerciais a fornecer os nossos respetivos programas e serviços, a gerir as inscrições e parcerias no programa AAdvantage^® (incluindo viagens AAdvantage^® e parcerias de marca conjunta) e a administrar benefícios oferecidos por nós ou pelos nossos parceiros;
• terceiros que fornecem a capacidade de pagar ou obter serviços e produtos, tais como processadores de pagamentos, redes de pagamentos e serviços de deteção e prevenção de fraudes; e
• outra entidade em caso de falência, ou como parte do processo de devida diligência ou integração comercial, no caso de sermos submetidos a uma transição comercial envolvendo outra empresa, como uma fusão, reorganização empresarial, aquisição ou locação ou venda de todos ou parte dos nossos ativos.

Se reservar uma viagem utilizando a conta empresarial da sua entidade patronal, autorizar a sua entidade patronal a comprar ou obter benefícios para si, como status AAdvantage^®, ou participar num programa de viagens empresariais, como o AAdvantage Business, a sua entidade patronal terá acesso a determinados dados relacionados com a sua viagem empresarial, incluindo o preço do bilhete, as datas da viagem e o seu destino, e qualquer atividade ou benefícios AAdvantage^® que utilizar durante a sua viagem empresarial. O seu empregador é independentemente responsável pela forma como recolhe e utiliza as suas informações pessoais e informa-o sobre as mesmas.

Além disso, podemos partilhar informações com algumas empresas com as quais tenhamos uma relação empresarial, incluindo a nossa companhia aérea e parceiros de cartões de crédito e as empresas participantes nos programas AAdvantage^® e AAdvantage Business. Estas empresas podem ser separadamente responsáveis pela forma como processam e utilizam as suas informações pessoais, o que pode incluir associar a sua conta AAdvantage^® ou outras informações às informações que já têm sobre si. Estas empresas podem enviar-lhe informações de marketing com base nas informações que nos facultou. Sempre que tal seja exigido por lei, solicitaremos a sua autorização prévia antes de partilhar as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Além disso, como descrito na secção intitulada "Optar por não ter comunicações de marketing e partilhar as suas informações com terceiros", pode optar por não ter as suas informações partilhadas com terceiros para fins de marketing direto dessas partes, enviando-nos um e-mail para privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Se a sua reserva incluir informações de contacto de emergência, podemos partilhar as informações pessoais com o seu contacto de emergência ou tentar recolher informações sobre si através do seu contacto de emergência, conforme adequado, com base na natureza da emergência.

Iniciar sessão na Conta AAdvantage®

Para sua conveniência, oferecemos um único início de sessão unificado em muitos dos nossos Serviços Interativos. O nosso início de sessão unificado também pode ser utilizado para aceder a websites ou aplicações móveis detidos e operados pelos nossos parceiros comerciais. Ao utilizar o seu início de sessão no AAdvantage^® num website ou numa aplicação móvel de um parceiro comercial, está a associar a sua conta AAdvantage^® à sua atividade no website ou na aplicação móvel. Isto permitirá que o parceiro aceda às informações da sua conta AAdvantage^®, tais como o seu nome, informações de contacto, saldo de milhas e status AAdvantage^®, e partilhe informações com a American para fins relacionados, tais como acumular ou utilizar milhas.

Requisitos legais

Tenha em atenção que as leis e regulamentos de vários países, incluindo, sem limitação, os requisitos impostos ao abrigo do programa Voo Seguro (Secure Flight) da Administração da Segurança do Transporte, exigem que facultemos o acesso às suas informações pessoais a entidades governamentais nacionais e estrangeiras, bem como a informação que tenhamos sobre si e os seus planos, histórico ou estado de viagens, incluindo antes e depois da chegada de um voo. Por exemplo, a American e outras companhias aéreas cumprem com obrigações legais nos Estados Unidos (EUA), no Reino Unido (RU) e noutros países de facultarem serviços de controlo de fronteiras e autoridades fronteiriças com acesso a dados de reserva e de viagem quando viaja de e para esses países, incluindo escalas ou destinos inevitáveis ou países que possa sobrevoar a caminho do seu destino. A American não tem controlo nem conhecimento do armazenamento ou da utilização desses dados após a sua entrega à respetiva entidade governamental.

Saiba mais sobre o Programa Voo Seguro Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Podemos participar em programas governamentais para melhorar a segurança dos nossos voos e agilizar o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagem para ou dentro dos Estados Unidos. Por exemplo, uma vez que a legislação dos Estados Unidos exige a inspeção da bagagem de chegada internacional antes que ela possa ser colocada num voo de ligação, estamos a participar em programas que fornecem verificações de bagagem no aeroporto de origem às autoridades após a partida. A bagagem despachada antes da chegada pode ser transferida diretamente para o voo de ligação do passageiro. Poderá ter o direito de autoexcluir-se destes programas informando o seu aeroporto de origem antes da partida. No entanto, se optar por não participar, continua a ser responsável pelo cumprimento da lei, que pode exigir a recolha manual e o novo despacho da sua bagagem à chegada aos Estados Unidos.

Além disso, no cumprimento da legislação aplicável, podemos divulgar informações pessoais a autoridades governamentais, tais como alfândega e autoridades de controlo de fronteiras, ou a terceiros por força de uma intimação ou outro procedimento legal, e também podemos utilizar ou divulgar as suas informações a firmas de advogados e tribunais, nos termos da lei, ou para fazer cumprir ou aplicar um contrato celebrado consigo.

Também podemos divulgar as suas informações pessoais para proteger os direitos ou as propriedades da American e dos fornecedores e utilizadores dos nossos Serviços, incluindo os nossos funcionários e clientes. Por exemplo, podemos divulgar dados pessoais a autoridades policiais ou prestadores de primeiros socorros em ligação com uma emergência ou incidente médico, ou a autoridades de saúde pública para fins de combate a doenças infeciosas.

Gostaríamos também de recordar que fornecemos ligações adicionais para recursos que consideramos que lhe sejam úteis. Estas ligações irão direcioná-lo para websites que não estão associados com a American e que podem operar de acordo com políticas de privacidade diferentes. Os nossos visitantes são responsáveis pela consulta das políticas de privacidade de tais websites, já que não temos qualquer controlo sobre as informações enviadas a estas empresas.

Disponibilizamos-lhe opções para deixar de receber mensagens de marketing nossas. Independentemente das suas preferências de autoexclusão, reservamo-nos o direito de lhe enviar determinadas comunicações para cumprimento de transações, notificações de alterações aos nossos Serviços e outros fins operacionais.

Se for membro do AAdvantage^® e não deseja receber e-mails de marketing, inicie sessão no perfil AAdvantage^® e atualize as suas preferências ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente AAdvantage^®. Tenha em atenção que continuará a receber atualizações do programa da AAdvantage^® e produtos de e-mail que tenha subscrito. Se for membro AAdvantage Business™, e não deseja receber comunicações de marketing, inicie sessão no website AAdvantage Business™ e atualize as suas preferências.

• Inicie a sessão no perfil AAdvantage^® para gerir as suas preferências de e-mail
• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente AAdvantage^®
• Atualizar as suas preferências AAdvantage Business™ Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Se não for um membro do nosso programa AAdvantage^® ou não desejar receber e-mails de marketing, pode clicar na opção opt-out ou na ligação para cancelar subscrição no e-mail de marketing que recebeu para gerir as suas preferências de marketing. Pode também enviar um e-mail a partir do endereço de e-mail que pretende cancelar a subscrição com as palavras “cancelar subscrição” (“unsubscribe”, em inglês) na linha de assunto para privacy@aa.com. Quando isso acontece, cancelamos a subscrição de todos os utilizadores com o mesmo endereço de e-mail, mesmo que eles sejam membros AAdvantage^® ou AAdvantage Business™ com preferências registadas.

Podemos enviar-lhe ofertas de marketing através de outros canais. Por exemplo, podemos oferecer-lhe a oportunidade de receber notificações push de ofertas especiais através da nossa aplicação móvel. Quando exigido por lei ou pelas regras da loja de aplicações móveis, obteremos o seu consentimento antes de lhe enviarmos esse marketing. Pode gerir as notificações push na nossa aplicação móvel ou nas definições de notificação do seu dispositivo.

Se tiver quaisquer outras questões sobre a exclusão de comunicações de marketing ou sobre a gestão das suas preferências de marketing, envie um e-mail para privacy@aa.com com o seu pedido.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Caso deseje que a American deixe de partilhar as suas informações pessoais com terceiros para as próprias finalidades desses terceiros, como comercializar os seus próprios produtos e serviços a si, opte ativamente por não participar na partilha de dados com terceiros.

Optar ativamente por não participar na partilha de dados com terceiros

Se for membro do AAdvantage^® e não deseja partilhar os seus dados, inicie sessão no perfil AAdvantage^® e atualize as suas preferências de partilha de dados ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente AAdvantage^®.

Inicie a sessão no perfil AAdvantage^® para gerir as suas preferências de e-mail

Independentemente das suas preferências de não participação, reservamo-nos o direito de partilhar os seus dados com terceiros para fins de atividades conjuntas, incluindo fins administrativos, transacionais e analíticos. Por exemplo, podemos partilhar as suas informações pessoais com empresas ou programas de parceiros da American (tais como outras companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de automóveis, parceiros de cartões de crédito de marca conjunta e outras empresas participantes no programa AAdvantage^®) quando fornecer ao parceiro o seu número AAdvantage^®, iniciar sessão na sua conta AAdvantage^® no seu website ou aplicação móvel, ou solicitar a acumulação ou a utilização de milhas AAdvantage^® pelos seus serviços. Estas outras empresas têm as suas próprias relações comerciais consigo e podem exigir diferentes passos para alterar as suas preferências de participação. Para mais informações, consulte as Políticas de Privacidade dos programas ou empresas relevantes.

Quando utiliza os nossos Serviços Interativos, podem ser-lhe enviados cookies, por nós ou por terceiros, que recolhem informação nos nossos Serviços Interativos. Consulte a secção “Cookies e publicidade online” acima para obter detalhes adicionais, incluindo informações sobre como gerir Cookies nos seus navegadores ou dispositivos.

Esta secção da Política de Privacidade aplica-se apenas se utilizar o nosso website ou Serviços abrangidos por esta Política de Privacidade no Brasil, e complementa a informação contida nesta Política de Privacidade.

Responsável pelo tratamento de dados pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. está sujeita à legislação do Brasil no processamento dos dados pessoais (“Dados pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” ao abrigo dessas legislações.

Dados pessoais sensíveis

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (a “LGPD”), dados que digam respeito a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a um sindicato ou organização de natureza religiosa, filosófica ou política, dados relativos à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa física, serão considerados dados pessoais sensíveis. A American apenas recolhe e utiliza dados pessoais sensíveis para os fins descritos nas secções “Informações que recolhemos e como as recolhemos” e “Como as suas informações serão utilizadas” desta Política de Privacidade e adotará medidas de segurança rigorosas ao tratar dados pessoais sensíveis.

Informações pessoais de crianças

Devido à natureza dos nossos Serviços, podemos recolher Dados Pessoais de crianças com menos de 12 anos. Consulte a secção “Menores” acima para obter mais informações.

Base jurídica para o tratamento de dados

Os Dados Pessoais dos processos da American são tratados para os fins previstos na presente Política de Privacidade, como descrito acima. A nossa base jurídica para tratar os Dados Pessoais inclui o processamento que seja:

• necessário para a execução do contrato entre o cliente e a American (por exemplo, para facilitar a sua viagem na American sob as nossas condições de transporte, para gerir a sua adesão aos nossos programas de fidelização, para lhe fornecer outros Serviços que solicite ou utilize, ou para resolver questões de faturação ou de serviço de apoio ao cliente relacionadas com a sua utilização dos nossos Serviços);
• necessário para cumprir os requisitos legais ou regulamentares (por exemplo, para cumprir as regras fiscais e de consumo aplicáveis, para cumprir a Agência Nacional de Aviação Civil (“ANAC”) e/ou quaisquer outras regras de órgãos administrativos, etc.);
• necessário para os nossos interesses legítimos:
  • gerir a nossa relação consigo, incluindo para lhe fornecer informações relevantes sobre o seu voo reservado e destino de viagem;
  • melhorar o website e os nossos Serviços Interativos, incluindo ao realizar estudos estatísticos ou implementar soluções de análise (por exemplo, cookies analíticos);
  • fornecer-lhe comunicações de marketing, algumas das quais são personalizadas com base nos seus interesses. Dependendo da natureza da sua relação com a American (ou seja, se é um cliente existente ou potencial), a finalidade das comunicações que lhe enviamos e as regras de marketing direto aplicáveis, onde não é necessário o consentimento prévio. Tem o direito de se opor à utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento (consulte a secção “Direitos do Titular dos Dados” abaixo);
  • garantir a segurança e a gestão operacional, incluindo para garantir a segurança dos nossos voos e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagem para ou dentro dos Estados Unidos (na medida em que ainda não tenha sido exigido por requisitos legais);
  • proporcionar a pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida oportunidades para viagens aéreas comparáveis às de outras pessoas
  • gerir os nossos litígios, detetar e prevenir casos de fraude ou cumprir as nossas obrigações contratuais e legais.
• para proteger os interesses vitais de si ou de outra pessoa (por exemplo, se recolhermos e processarmos informação médica no caso de uma emergência médica e o cliente não seja capaz de dar o seu consentimento);
• quando for legalmente exigido e tenhamos outra base jurídica válida para processar os Dados Pessoais, usaremos o consentimento dos nossos clientes (por exemplo, para proporcionar informação de marketing ou partilhar informação com terceiros), que posteriormente poderá ser retirado em qualquer altura (através do correio eletrónico privacy@aa.com) sem afetar a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Transferências internacionais de dados pessoais

A American é uma empresa global, que detém entidades nos Estados Unidos. Estas entidades incluem a Envoy Air, a Piedmont Airlines e a PSA Airlines. Para alcançar os objetivos descritos nas secções “Informações que recolhemos e como as recolhemos” e “Como as suas informações serão utilizadas” acima, podemos transferir os seus Dados Pessoais para as nossas entidades globais ou outros terceiros fora do Brasil.

Adotaremos todas as medidas necessárias para garantir que os destinatários estrangeiros possam fornecer o mesmo nível de proteção exigido pelas leis brasileiras aplicáveis e também usar mecanismos de transferência transfronteiriça legais, sempre que exigido por tais leis, para transferir os seus Dados Pessoais para o estrangeiro.

Direitos do titular dos dados

Sempre que a legislação brasileira for aplicável ao tratamento dos seus Dados Pessoais, tem o direito de solicitar à American:

• a confirmação da existência do tratamento;
• acesso aos dados tratados;
• correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos ou de dados tratados em violação do disposto na Lei Brasileira de Proteção de Dados (LGPD);
• portabilidade dos dados a outro prestador de serviços ou prestador de produtos, mediante pedido expresso, nos termos do regulamento da autoridade nacional (ANPD), e sujeito a segredos comerciais e industriais;
• eliminação de dados pessoais tratados com o seu consentimento;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a American partilhou dados;
• informações sobre a possibilidade de negar o consentimento e as consequências de tal recusa; revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento efetuado com base numa das situações de dispensa de consentimento, se houver violação do disposto na LGPD; e
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumidor e de crédito, ou aspetos da sua personalidade.

Quando recebermos um pedido para exercer um destes direitos, indicaremos que Dados Pessoais vamos precisar para confirmar a sua identidade. Iremos também fornecer informação sobre a ação que pretendemos realizar em relação ao pedido.

Para exercer estes direitos, envie-nos um e-mail para privacy@aa.com e responderemos ao seu pedido dentro do prazo estabelecido pelas leis e regulamentos aplicáveis.

Pode sempre contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados,, Russell Hubbard, em privacy@aa.com. Se considerar que o nosso tratamento dos seus Dados Pessoais viola a legislação aplicável, pode apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão, neste caso Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Esta secção da Política de Privacidade aplica-se apenas se utilizar o nosso website ou Serviços abrangidos por esta Política de Privacidade na China, e complementa a informação contida nesta Política de Privacidade.

Informações pessoais sensíveis

As informações de pagamento por cartão de crédito ou débito, informações biométricas e informações médicas que recolhemos de si podem ser consideradas informações pessoais sensíveis ao abrigo das leis chinesas aplicáveis. A American apenas recolhe e utiliza informações pessoais sensíveis para os fins descritos nas secções “Informações que recolhemos e como as recolhemos” e “Como as suas informações serão utilizadas” desta Política de Privacidade e adotará medidas de segurança rigorosas ao processar informações pessoais sensíveis.

Informações pessoais de crianças

Devido à natureza dos nossos Serviços, podemos recolher informações pessoais de crianças com menos de 14 anos. Consulte a secção “Menores” acima para obter mais informações.

Partilha das suas informações pessoais com terceiros

Consulte a secção “Com quem as suas informações serão partilhadas” acima para obter detalhes sobre como as suas informações pessoais podem ser partilhadas com terceiros. A American seguirá rigorosamente os requisitos das leis chinesas aplicáveis ao partilhar as suas informações pessoais com terceiros.

Se for necessário que a American transfira informações pessoais em caso de fusão, divisão, dissolução, declaração de falência ou outros motivos, a American notificará o nome e as informações de contacto do destinatário. O destinatário deve cumprir esta Política de Privacidade ao processar tais informações pessoais.

Transferência transfronteiriça das suas informações pessoais

A American é uma empresa global, que detém entidades nos Estados Unidos. Estas entidades incluem a Envoy Air, a Piedmont Airlines e a PSA Airlines. Para alcançar as finalidades descritas nas secções “Informações que recolhemos e como as recolhemos” e “Como as suas informações serão utilizadas” acima, podemos transferir as suas informações pessoais para as nossas entidades globais ou outros terceiros fora da China.

Utilizaremos mecanismos de transferência transfronteiriça legais para transferir as suas informações pessoais para o estrangeiro e adotaremos as medidas necessárias para garantir que os destinatários no estrangeiro possam fornecer o mesmo nível de proteção exigido pelas leis chinesas aplicáveis.

Direitos do titular dos dados

Tem o direito de aceder, corrigir ou complementar, restringir ou opor-se ao tratamento e retirar o seu consentimento relativamente às suas informações pessoais que a American recolhe e trata. Tem também os seguintes direitos sujeitos a restrições previstas nas leis chinesas aplicáveis:

• Nas seguintes circunstâncias, se a American não tiver eliminado as suas informações pessoais, tem o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais:
  • A finalidade do tratamento tiver sido alcançada, for impossível de ser alcançada ou já não for necessário para alcançar a finalidade do tratamento;
  • A American cessa o fornecimento de produtos ou serviços ao utilizador ou termina o período de conservação das informações pessoais;
  • Retirou o seu consentimento; ou
  • A American trata as suas informações pessoais em violação das leis chinesas aplicáveis ou de um acordo consigo.
• Pode também ter o direito de solicitar que lhe forneçamos meios para transferir as suas informações pessoais para uma entidade específica designada por si, na medida em que o seu pedido seja permitido ao abrigo das leis chinesas aplicáveis.

Para exercer os seus direitos, envie o seu pedido conforme descrito acima.

Esta secção da Política de privacidade aplica-se apenas no caso de utilizar o nosso website ou Serviços abrangidos por esta Política de Privacidade na Colômbia, e complementa a informação contida nesta Política de Privacidade.

Processo de reclamações

A American dispõe de mecanismos para que possa apresentar reclamações relativamente aos seus dados pessoais. Se a American identificar que a reclamação ou documentação adicional está incompleta, a American pode exigir que o requerente solucione as falhas ou forneça informações adicionais. Se o requerente não apresentar a documentação e as informações necessárias no prazo de dois (2) meses após a data da reivindicação inicial, considerar-se-á que o requerente renunciou à reivindicação.

Informações pessoais sensíveis

A American poderá ter de recolher e processar informações pessoais sensíveis (por exemplo, dados relacionados com a saúde, informações biométricas) para prestar os seus serviços em conformidade com as leis nacionais e regulamentos setoriais, e o consentimento para este efeito é opcional.

Direitos adicionais do titular dos dados

Tem o direito de apresentar reclamações perante a autoridade de proteção de dados colombiana, a Superintendencia de Industria y Comercio, e de retirar o consentimento, exceto quando existe uma obrigação legal ou contratual de os dados pessoais permanecerem na respetiva base de dados.

Responsável pelo tratamento das informações pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. está sujeita à legislação do Equador no processamento dos dados pessoais (“Dados pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” ao abrigo dessas legislações.

As informações do controlador de dados e do Encarregado da Proteção de Dados do controlador de dados são as seguintes:

American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155 EUA

Legalidade do tratamento

Podemos tratar os seus dados pessoais quando:

• tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
• for necessário para a execução de um contrato no qual o Cliente é parte, ou para tomar medidas a pedido do Cliente antes de celebrar um contrato;
• o tratamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos; ou
• o tratamento é necessário para os interesses legítimos da American Airlines ou de um terceiro, exceto quando tais interesses são suplantados por interesses ou direitos e liberdades fundamentais dos nossos clientes que exigem a proteção de dados pessoais.

Reclamações à autoridade de proteção de dados do Equador

Pode dirigir-se à Autoridade de Proteção de Dados do Equador (Superintendência de Protección de Datos) e apresentar uma reclamação, especialmente nos casos em que considere que não satisfizemos os seus direitos individuais relativamente à forma como tratamos as suas informações pessoais.

Os seus direitos

O utilizador pode exercer o direito de:

• opor-se ao tratamento de Dados Pessoais (por exemplo, quando a base do processamento for o nosso interesse legítimo, consulte a secção acima “Base Jurídica para o Processamento de Dados”), e iremos suspender o processamento do seus dados. Não retomaremos o processamento, exceto se pudermos determinar fundamentos legítimos que se sobreponham aos seus direitos.
• solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais (por exemplo, isto pode ser feito se os Dados Pessoais não forem exatos e tiverem de ser atualizados). Isto também pode ser feito em relação a dados em que a finalidade do processamento já não se aplique, mas o utilizador ainda precisa dos dados e não quer que nós os apaguemos.
• solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais (se considerar que a informação que temos sobre si não é exata nem completa). Pode pedir-nos para atualizarmos os seus Dados Pessoais, mas não podemos modificá-los para reservas de voo usadas anteriormente, porque correspondem ao registo oficial da transação. Para reservas feitas por um agente de viagens ou através de outra companhia aérea, deve contactar essa outra agência ou companhia aérea diretamente para atualizar ou gerir os seus Dados Pessoais na reserva.
• solicitar acesso aos seus Dados Pessoais (por exemplo, se pretender receber uma cópia das suas informações, confirmação de que estamos a processar as suas informações e informações sobre como usamos as suas informações). Pode solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais, mas isso pode não incluir informações relacionadas com outros que não nos forneceu ou que não consentiram a divulgação das suas informações.
• solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (por exemplo, se não dispusermos de qualquer base jurídica para processar a informação e se você não nos tiver dado o seu consentimento para tal, se as finalidades do processamento já não se aplicarem, ou caso se tenha oposto ao tratamento e não pudermos estabelecer um fundamento legítimo para nos sobrepormos aos seus direitos). Alguns dados não podem ser apagados, se existir um requisito de manutenção para efeitos legais, ou se tivermos um contrato consigo como membro AAdvantage^® ou AAdvantage Business™ (pois precisamos de executar as obrigações contratuais consigo). Pode pedir-nos para excluirmos os seus Dados Pessoais, mas não poderemos fazer isso se tiver um voo pendente reservado na nossa companhia.
• solicitar a portabilidade de seus próprios dados pessoais (a transferência das informações que nos forneceu, para outro responsável, num formato estruturado, usado normalmente e num formato de leitura ótica), se for possível completar esse pedido tecnicamente.

Para exercer estes direitos envie um correio eletrónico para privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Quando recebermos um pedido para exercer um destes direitos, indicaremos que Dados Pessoais vamos precisar para confirmar a sua identidade. Iremos também fornecer informação sobre a ação que pretendemos realizar em relação ao pedido. Responderemos assim que possível e de acordo com a lei aplicável.

Pode sempre contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados, em privacy@aa.com. Se considerar que o nosso processamento dos seus Dados Pessoais viola a legislação aplicável, pode apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Esta secção da Política de Privacidade aplica-se apenas se utilizar os nossos Serviços de um país que seja um Estado-Membro da União Europeia, do Reino Unido, da Suíça ou do Uruguai, e complementa a informação contida nesta Política de Privacidade.

Responsável pelo tratamento das informações pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. está sujeita à legislação da União Europeia, Reino Unido, Suíça ou Uruguai no tratamento de dados pessoais (“Dados pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” ao abrigo dessas legislações.

Se tiver efetuado uma reserva de voo connosco mas um ou mais voos ou serviços (incluindo, por exemplo, o acesso a lounges de viagem operados pelas nossas companhias aéreas parceiras) a serem fornecidos por outra(s) companhia(s) aérea(s), a outra companhia aérea será também considerada separadamente como “responsável pelo tratamento dos dados”. Os seus Dados pessoais serão processados de acordo com a política de privacidade da companhia aérea aplicável e, se a sua reserva for efetuada através de um fornecedor do sistema de reservas (“GDS”), serão processados de acordo com a respetiva política de privacidade. Estão disponíveis em http://www.iatatravelcentre.com/privacy ou a partir da companhia aérea ou GDS diretamente. Deve ler este documento, que se aplica à sua reserva e especificidades (por exemplo, como são recolhidos, armazenados, utilizados, divulgados e transferidos os seus dados pessoais).

Informações sobre Proteção de Dados e Privacidade do Centro de Viagens IATA Abre outro website numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade.

Qualquer prestador de serviços de viagem (tal como um hotel ou empresa de aluguer de automóveis) ou parceiro participante do AAdvantage^® (tal como um emissor de cartão de crédito de marca conjunta AAdvantage^®) também será separadamente um “responsável pelo tratamento dos dados”. Para mais informação sobre como estas partes recolhem, usam e protegem a sua informação, pode obter cópias das suas respetivas políticas de privacidade contactando-as diretamente ou visitando os respetivos sítios web.

Base jurídica para o tratamento de dados

Os Dados Pessoais são processados para os fins previstos na presente Política de Privacidade, como descrito acima. Por exemplo, a nossa base jurídica para processar os Dados Pessoais inclui o processamento que seja:

Fundamento jurídico	Casos de utilização
Necessários para a celebração de um contrato entre si e a American	Prestar Serviços de Viagem sob as nossas condições de transporte Prestar Serviços nos termos e condições do programa de fidelização ou adesão em que participa Fornecer-lhe outros Serviços que solicite ou utilize Resolver questões de faturação ou serviço de apoio ao cliente relacionadas com a sua utilização dos nossos Serviços
Necessários para cumprir os requisitos legais	Fazer divulgações obrigatórias às autoridades policiais, imigração, proteção das fronteiras e tribunais de jurisdição Cumprir os regulamentos das companhias aéreas para garantir a segurança das nossas operações, clientes e membros da equipa Cumprir as regras contabilísticas aplicáveis
Necessários para os nossos interesses legítimos	Gerir a nossa relação consigo, incluindo para lhe fornecer informações relevantes sobre o seu voo reservado e destino de viagem Melhorar os nossos Serviços Interativos, incluindo a realização de estudos estatísticos ou a implementação de soluções de análise (por exemplo, cookies analíticos) Fornecer-lhe comunicações de marketing, alguns dos quais são personalizados com base nos seus interesses, a natureza da sua relação com a American (ou seja, se é um cliente existente ou potencial), a finalidade das comunicações que lhe enviamos, e as regras de marketing aplicáveis, quando não é necessário consentimento prévio. Tem o direito de se opor à utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento (consulte a secção "Os seus direitos" abaixo) Segurança e gestão operacional, incluindo para garantir a segurança dos nossos voos e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagem para ou dentro dos Estados Unidos (na medida em que ainda não tenha sido exigido por requisitos legais) Gerir os nossos litígios, detetar e prevenir casos de fraude, ou cumprir as nossas obrigações contratuais e legais
Proteger os seus interesses vitais ou de outra pessoa	Se recolhermos e processarmos informação médica no caso de uma emergência médica e o cliente não seja capaz de dar o seu consentimento
Realizar uma tarefa de interesse público ou interesse público substancial	Dar às pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida a oportunidade de viajar de avião comparável às de outras pessoas Ajudar as autoridades de saúde pública com o controlo ou a prevenção de doenças
Consentimento	Utilizados quando legalmente exigido e não tivermos outro fundamento jurídico válido para tratar Dados Pessoais; por exemplo, para lhe fornecer comunicações de marketing, incluindo marketing personalizado para si, quando o seu consentimento for necessário Se deu o seu consentimento, este pode subsequentemente ser retirado a qualquer momento (enviando um e-mail para privacy@aa.com), mas isto não afeta a legalidade do processamento com base no consentimento antes da sua retirada (como comunicações de marketing preparadas e enviadas antes de ter retirado o consentimento)

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Em alguns casos, poderá ter de facultar-nos os seus Dados pessoais para o processamento conforme descrito acima, a fim de conseguirmos fornecer-lhe todos os nossos Serviços e para que possa utilizar todas as funcionalidades do nosso website.

Transferências internacionais de dados pessoais

A natureza empresarial da American significa que os Dados pessoais recolhidos através dos nossos Serviços serão transferidos para os Estados Unidos. Também, o pessoal da American e alguns terceiros a quem divulgamos Dados pessoais (conforme acima indicado) podem estar localizados nos Estados Unidos e em outros países fora da União Europeia, do Reino Unido, ou da Suíça, incluindo em países para onde voa e que podem não fornecer o mesmo nível de proteção de dados que no seu país de origem. Tomamos medidas adequadas para assegurar que os destinatários dos seus Dados pessoais estão vinculados a um dever de confidencialidade e implementamos medidas tais como cláusulas contratuais-tipo relativas à proteção dos dados de modo a assegurar que quaisquer Dados pessoais transferidos permanecem protegidos e seguros. Pode pedir mais informação e uma cópia destas cláusulas enviando um e-mail para privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Os seus direitos

Conforme descrito acima na secção “Legislação Local aplicável”, ao abrigo da legislação de proteção de dados da União Europeia, do Reino Unido, da Suíça ou do Uruguai, o utilizador tem determinados direitos relativos aos seus dados pessoais.

O utilizador pode exercer o direito de:

• opor-se ao tratamento de Dados Pessoais (por exemplo, quando a base do processamento for o nosso interesse legítimo, consulte a secção acima “Base Jurídica para o Processamento de Dados”), com o qual iremos suspender o processamento do seus dados. Não retomaremos o processamento, exceto se pudermos determinar fundamentos legítimos que se sobreponham aos seus direitos.
• solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais (por exemplo, isto pode ser feito se os Dados Pessoais não forem exatos e tiverem de ser atualizados). Isto também pode ser feito em relação a dados em que a finalidade do processamento já não se aplique, mas o utilizador ainda precisa dos dados e não quer que nós os apaguemos.
• solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais (se considerar que a informação que temos sobre si não é exata nem completa). Pode pedir-nos para atualizarmos os seus Dados Pessoais, mas não podemos modificá-los para reservas de voo usadas anteriormente, porque correspondem ao registo oficial da transação. Para reservas feitas por um agente de viagens ou através de outra companhia aérea, deve contactar essa outra agência ou companhia aérea diretamente para atualizar ou gerir os seus Dados Pessoais na reserva.
• solicitar acesso aos seus Dados Pessoais (por exemplo, se pretender receber uma cópia das suas informações, confirmação de que estamos a processar as suas informações e informações sobre como usamos as suas informações). Pode solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais, mas isso pode não incluir informações relacionadas com outros que não nos forneceu ou que não consentiram a divulgação das suas informações.
• solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (por exemplo, se não dispusermos de qualquer base jurídica para processar a informação e se você não nos tiver dado o seu consentimento para tal, se as finalidades do processamento já não se aplicarem, ou caso se tenha oposto ao tratamento e não pudermos estabelecer um fundamento legítimo para nos sobrepormos aos seus direitos). Alguns dados não podem ser apagados, se existir um requisito de manutenção para efeitos legais, ou se tivermos um contrato consigo como membro AAdvantage^® ou AAdvantage Business™ (pois precisamos de executar as obrigações contratuais consigo). Pode pedir-nos para excluirmos os seus Dados Pessoais, mas não poderemos fazer isso se tiver um voo pendente reservado na nossa companhia.
• solicitar a portabilidade de seus próprios dados pessoais (a transferência das informações que nos forneceu, para outro responsável, num formato estruturado, usado normalmente e num formato de leitura ótica), se for possível completar esse pedido tecnicamente.

Para exercer estes direitos envie um correio eletrónico para privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Quando recebermos um pedido para exercer um destes direitos, indicaremos que Dados Pessoais vamos precisar para confirmar a sua identidade. Iremos também fornecer informação sobre a ação que pretendemos realizar em relação ao pedido em conformidade com a lei aplicável.

Responderemos ao seu pedido logo que possível e num prazo inferior a 30 dias desde a data de receção do pedido. Em determinadas circunstâncias, este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, por exemplo, quando os pedidos forem complexos ou onerosos. Pode sempre contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados, em privacy@aa.com. Se considerar que o nosso processamento dos seus Dados Pessoais viola a legislação aplicável, pode apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Exercício dos direitos de informação, acesso, retificação, cancelamento e oposição aos dados

Como proprietário dos seus dados pessoais, tem o direito de aceder aos seus dados mantidos pela American, conhecer as características do seu tratamento, retificá-los se estiverem imprecisos ou incompletos; solicitar que sejam eliminados ou cancelados, uma vez que são considerados desnecessários para os fins anteriormente indicados ou opor-se ao seu tratamento para fins específicos. Pode, a qualquer momento, revogar o consentimento expressamente concedido, bem como limitar a utilização ou divulgação dos seus dados pessoais.

Pode encaminhar o seu pedido para exercer os direitos acima mencionados para o seguinte endereço: privacy@aa.com.

Envie um e-mail para privacy@aa.com

Quando recebemos um pedido para exercer qualquer um destes direitos, deve apresentar o respetivo pedido nos termos estabelecidos pelo Regulamento da Lei n.o 29733 (incluindo: nome do proprietário dos dados pessoais e morada ou outros meios para receber uma resposta; documentos que comprovem a sua identidade ou representação legal, se aplicável; descrição clara e precisa dos dados pessoais relativamente aos quais procura exercer os seus direitos e outros documentos que facilitam a localização dos dados).

Também vamos disponibilizar informação sobre as ações que pretendemos realizar relativamente ao pedido sem demora indevida e não superior a 30 dias da data de receção do pedido. Em alguns casos, este período pode ser prorrogado por mais dois meses, por exemplo, quando os pedidos são complexos ou onerosos. De notar que estes pedidos estão sujeitos à lei aplicável, às normas de relato ético, ou às obrigações de retenção de documentos que nos são impostas.

Se considerar que não recebeu assistência no exercício dos seus direitos, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais, contactando o Gabinete de Arquivo do Ministério da Justiça e Direitos Humanos. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.

Quando nos fornece as suas informações, concorda que estas informações podem ser armazenadas, transferidas e processadas em servidores localizados nos Estados Unidos da América.

Finalidade do tratamento de informações pessoais

As suas informações pessoais serão tratadas para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Dependendo dos serviços que nos solicitar ou que utilizar, isto pode incluir as seguintes finalidades:

• Para prestar o serviço BeNotified
• Pesquisa de reserva e compra de voo
• Compra e emissão de bilhete
• Notificação relacionada à reserva e compra de passagem
• Acúmulo de milhas e uso para reserva de passagens
• Verificação de ID
• Obter feedback dos clientes e abordar quaisquer reclamações ou pedidos que os clientes possam ter
• Para comunicação geral com os clientes
• Para verificar se já é membro AAdvantage^® e se já se candidatou várias vezes
• Para verificar se é um funcionário da American Airlines, Inc. ou um familiar direto
• Para o notificar de informações importantes sobre o programa AAdvantage^®
• Para lhe fornecer milhas e outros serviços de acordo com o programa AAdvantage^®
• Emissão de bilhetes e pré-encomendas de bens isentos de impostos
• Para fornecer benefícios disponíveis com um código promocional
• Para prestar serviços relacionados com um número de compensação ou número de passageiro conhecido
• Para prestar serviços de acordo com as preferências dos membros

Poderemos adicionalmente utilizar ou fornecer as suas informações pessoais após considerarmos as questões abaixo:

• Se a utilização ou fornecimento adicional de informações pessoais está relacionado com a finalidade original da recolha;
• Se a utilização ou fornecimento adicional de informações pessoais é previsível à luz das circunstâncias em que as informações pessoais são recolhidas ou das práticas de tratamento de informações pessoais;
• Se a utilização adicional ou fornecimento de informações pessoais infringe indevidamente os interesses dos utilizadores; e
• Se foram tomadas as medidas necessárias para garantir a segurança, como a pseudonimização ou a encriptação.

Período de retenção e utilização

As suas informações pessoais serão retidas apenas enquanto for necessário para os fins descritos acima, de acordo com critérios como as regras aplicáveis do estatuto de limitações, os requisitos legais e a duração da sua utilização do nosso website e receção dos nossos Serviços.

Exceto quando a conservação de informações pessoais for exigida pelas leis e regulamentos aplicáveis, as suas informações pessoais serão mantidas até que as finalidades de recolha e utilização acima mencionadas tenham sido alcançadas.

Direito de recusa e consequências adversas

As informações pessoais recolhidas para fins de viagem são obrigatórias. Tem o direito de recusar o consentimento para a recolha e utilização de informações pessoais, mas após tal recusa, poderá ser impedido de reservar ou comprar um bilhete.

Fornecimento de informações pessoais a terceiros

• Fornecemos informações pessoais a terceiros no âmbito do consentimento obtido dos utilizadores,
• Em caso de emergências, tais como desastres, doenças infeciosas, incidentes ou acidentes que causem risco iminente para a vida ou para o corpo, e perda iminente de propriedade, a Empresa pode fornecer informações pessoais às agências relevantes sem o consentimento dos titulares dos dados, de acordo com as “Regras sobre Processamento e Proteção de Informações Pessoais em Situações de Emergência” anunciadas em conjunto por agências governamentais.

Destruição de informações pessoais

• Iremos destruir informações pessoais sem demora quando as informações pessoais se tornarem desnecessárias, como quando o período de retenção tiver expirado ou a finalidade do tratamento de informações pessoais tiver sido alcançada.
• Somos obrigados por outras leis e regulamentos a continuar a reter informações pessoais, mesmo que o período de retenção de informações pessoais consentido pelos titulares dos dados tenha expirado ou a finalidade do processamento dessas informações pessoais tenha sido alcançada. Nesses casos, transferiremos as informações pessoais relevantes para uma base de dados (DB) separada ou reteremos essas informações num local diferente.
• Iremos destruir informações pessoais da seguinte forma:
  • Apagaremos ou substituiremos as informações pessoais registadas e armazenadas em ficheiros eletrónicos de forma irrevogável e destruiremos ou incineraremos as informações pessoais registadas e armazenadas em documentos em papel.

Direitos e obrigações dos titulares dos dados e representantes legais e forma de exercício dos mesmos

• Tem o direito de solicitar à American que lhe permita aceder, corrigir, eliminar ou suspender o tratamento das suas informações pessoais a qualquer momento. Estas incluem:
  • Direito de solicitar acesso às suas informações pessoais
  • Direito de solicitar correção em caso de erro
  • Direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais; e
  • Direito de solicitar a suspensão do tratamento de informações pessoais.
• Pode exercer os direitos acima por escrito ou por e-mail, e tomaremos as medidas necessárias sem demora.
• Pode exercer os seus direitos através do seu representante ou agente legítimo autorizado por si, caso em que a procuração adequada deve ser-nos enviada.
• Iremos verificar a identidade de uma pessoa que envia um pedido, para proteger a sua privacidade.

Medidas para garantir a segurança das informações pessoais

Tomamos as seguintes medidas para garantir a segurança das informações pessoais:

• Medidas administrativas: Estabelecimento e funcionamento do plano de gestão interna, funcionamento da organização dedicada, formação regular dos colaboradores.
• Medidas técnicas: Gestão dos direitos de acesso ao sistema de processamento de informações pessoais, instalação de sistemas de controlo de acesso, utilização de encriptação quando apropriado e instalação e renovação de programas de segurança.
• Medidas físicas: Controlo do acesso à sala de computadores e salas de armazenamento de dados.

Contacto

Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre a Política de Privacidade, precisar de comunicar um problema, ou se pretender atualizar, alterar ou solicitar a eliminação das informações que temos sobre si, contacte o nosso Diretor de Privacidade ou o Gabinete de Privacidade da American Airlines, conforme indicado na secção da nossa Política de Privacidade intitulada “Contacte-nos”.

Contacte-nos

Reparação por violação de direitos

O Cliente tem o direito de apresentar um pedido de resolução de litígios e de consultar o Comité de Mediação de Litígios de Informações Pessoais, o Centro de Comunicação de Violação de Informações Pessoais da Agência de Segurança da Internet da Coreia e outras agências para procurar reparação. Para relatórios sobre qualquer outra violação de informações pessoais e consulta, contacte as seguintes agências.

• Comité de Mediação de Litígios de Informações Pessoais: 1833-6972 (não é necessário código regional; www.kopico.go.kr)
• Centro de Comunicação de Infrações a Informações Pessoais: 118 (não é necessário código regional; privacy.kisa.or.kr)
• Ministério Público Supremo: 1301 (não é necessário código regional; www.spo.go.kr)
• Agência Nacional da Polícia: 182 (sem código regional exigido; ecrm.cyber.go.kr)

Se acreditar que os seus direitos e interesses de privacidade foram violados devido ao ato ou omissão de ato do chefe de uma agência pública, pode apresentar um recurso administrativo de acordo com a Lei de Recursos Administrativos e contacte a seguinte agência.

Comissão de Recursos Administrativos Centrais: 110 (sem código regional necessário; www.simpan.go.kr)

Esforçamo-nos por proteger os seus direitos de privacidade e fornecer aconselhamento e/ou soluções para a violação de informações pessoais. Se pretender receber aconselhamento ou comunicar qualquer violação de informações pessoais, contacte o nosso Diretor de Privacidade (CPO) (ou o Gabinete de Privacidade da American) utilizando as informações de contacto indicadas na secção “Contacte-nos”.

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