Reservations FAQs

Q:	Como faço para encontrar promoções de tarifas?
A:	No menu suspenso 'Promoções de Viagens', clique em 'Promoções de Tarifas' para obter uma lista completa de nossas exclusivas promoções pela Web.

Como posso reservar um voo online?

Você pode fazer uma reserva em vários locais do site. A forma mais direta é pela home page AA.com na caixa 'Reservas'.

Observação:

Residentes nos EUA, Canadá, Reino Unido e em determinados países da América Latina, Caribe, Europa, Ásia- Pacífico, Oriente Médio, África e América do Sul podem comprar bilhetes pelo AA.com.
Clientes que residem em certos países europeus e asiáticos poderão comprar bilhetes em um dos quatro sites internacionais.
Todos os outros clientes podem fazer reservas EM ESPERA no AA.com para comprar em um aeroporto ou em uma loja de passagens da AA.

Q:	Será que posso conseguir tarifas sem precisar fazer uma reserva?
A:	Para obter nossas melhores tarifas para determinado dia, preencha a seção 'Reservas de Voos' na home page com suas informações de viagem selecionando o recurso 'Busca por Preço e Horário' ou 'Horário'.

Q:	Como posso escolher meus voos pelo horário?
A:	Na home page, na seção 'Reservas de Voos', selecione 'Busca por Horário'.

Q:	Como funciona o recurso Busca por Preço e Horário?
A:	Esta opção de busca permite que você encontre as menores tarifas de ida e volta disponíveis para o itinerário desejado e oferece um máximo de 15 voos e preços dentre vários tipos de classes.

Q:	Como posso reservar uma viagem de ida e volta?
A:	Para fazer reserva de voos de ida e volta, basta selecionar 'Ida e Volta' na seção 'Reservas' na home page. É também possível reservar uma viagem de ida e volta selecionando 'Reservas de Voos' e clicando na guia 'Ida e Volta'.

Q:	Como posso reservar uma viagem só de ida?
A:	Para fazer reserva de voos de ida, basta selecionar 'Só Ida' na seção 'Reservas' na home page. É também possível reservar uma viagem só de ida selecionando 'Reservas de Voos' na seção 'Reservas' e clicando na guia 'Só Ida'.

Q:	Aonde ir caso eu queira viajar para mais de uma cidade em uma única viagem?
A:	Você pode reservar vários destinos ou paradas selecionando 'Várias Cidades' na seção 'Reservas de Voos' na home page. É também possível reservar uma viagem para várias cidades selecionando 'Reservas de Voos' na seção 'Reservas' e clicando no link 'Várias Cidades'.

Q:	Como altero meu itinerário durante o processo de reserva caso selecione Buscar por Preço e Horário?
A:	É possível alterar suas datas selecionando o link 'Pesquisar Outras Datas' fornecido na página de ida ou de volta. Para alterar todas as outras informações, selecione 'Reiniciar'.

Q:	Quantos horários diferentes consigo visualizar ao mesmo tempo?
A:	Você vai encontrar informações sobre voos em parceria da American Airlines quando fizer a reserva do voo pela página 'Reservas de Voos'. Para obter uma lista de parceiros de compartilhamento, acesse 'Quem Somos' e clique em 'Voos em Parceria'.

Q:	Como faço para colocar uma reserva em Espera?
A:	O AA.com permite que você coloque certas reservas em espera. O AA.com garante esta reserva para você por 24 horas (e alguns voos internacionais por até 72 horas), a menos que requisitos de pagamento adiantado proíbam. Neste caso, sua reserva só será colocada em espera até às 23 h do dia em que foi feita a reserva.

Como faço para, posteriormente, acessar e comprar minha reserva?

Caso você tenha feito sua reserva pelo site AA.com, é possível acessar sua reserva posteriormente selecionando 'Reservas' e, em seguida, 'Minhas Reservas' na barra de navegação no alto da página.

Se você estiver conectado, 'Selecione' em sua lista de reserva o itinerário que deseja ver e confirmar. Clique no botão 'Comprar' próximo ao fim da página para informar os dados do seu cartão de crédito e continue com o processo.

Caso não esteja conectado, é possível acessar sua reserva preenchendo a seção 'Localizar Reservas'. Você deve ter em mãos seu código de reserva (um código exclusivo de seis letras atribuído a uma reserva) para visualizar sua reserva online.

Caso não possua o código de reserva ou não tenha feito a reserva pelo AA.com, entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines para comprar a reserva.

Observação: As reservas emitidas por nossas centrais de reservas estão sujeitas a uma cobrança adicional.

O pagamento das reservas também pode ser feito pela Western Union.

Q:	O que é o Express Ticket Service ou ETS?
A:	Express Ticket Service é um serviço oferecido pela American Airlines, que permite a seus clientes comprar com toda a comodidade e segurança suas passagens, sem necessidade de sair de casa ou do trabalho, bastando ligar para o Departamento de Reservas da American Airlines.

O que faço se quiser fazer uma reserva no AA.com, mas não possuo um cartão de crédito?

O AA.com oferece a você flexibilidade e conveniência para realizar sua reserva online mesmo que você não possua um cartão de crédito.

Com a opção de pagamento com cheque eletrônico, você pode comprar bilhetes usando fundos sacados diretamente de sua conta corrente, desde que seja um cheque nominal descontado de uma agência bancária nos EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas e que a conta esteja em dólares americanos. Seu(s) bilhete(s) deve(m) ter sido comprado(s) mais de 15 dias antes da viagem, e o valor total da operação não pode exceder US$5.000,00.
Use sua conta do PayPal para pagar seus bilhetes. Esta opção está disponível para clientes nos EUA (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), Canadá e Reino Unido.

Caso contrário, você pode colocar sua reserva em espera online sem precisar usar um cartão de crédito, caso a tarifa permita. Uma vez feita a reserva, você pode comprar seu bilhete em qualquer uma de nossas Lojas de Passagens ou Agências de Turismo ou na loja representante da Western Union mais próxima de você. Nossas lojas de passagens e agências de turismo aceitam várias formas de pagamento, inclusive cartões de crédito/débito, cheque e dinheiro.

Viagens qualificadas para emissão de bilhetes eletrônicos nos Estados Unidos, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas podem ser pagas com Gift Cards da American Airlines. Os Gift Cards da American Airlines não podem ser usados para pagamento em Agências de Viagens, locais de venda de passagens em aeroportos ou na Western Union.

Observação: As reservas emitidas por nossas centrais de reservas, balcões de atendimento em aeroportos ou agências de viagens estão sujeitas a uma cobrança adicional.

Q:	O que significa 'País de Residência'?
A:	Para comprar um bilhete online, o endereço de cobrança do cartão de crédito deve corresponder ao endereço registrado junto à operadora do cartão de crédito ou ao banco, inclusive o país, ou seja, EUA, Reino Unido, Argentina, Chile, República Dominicana, México, Venezuela ou Canadá.

Sou solicitado a indicar o país de residência: e se eu não residir em um destes países?

Já que o cartão de crédito usado possui endereço de cobrança nos EUA, Canadá, Reino Unido e determinados países da América Latina, Caribe, Europa, Ásia- Pacífico, Oriente Médio, África e América do Sul, armazenamos a reserva usando a disponibilidade de tarifa e voo daquele país específico (poderá ser usada a moeda local). Portanto, você poderá ter de selecionar o país correto de residência tendo como base o endereço de cobrança do cartão de crédito usado.

Onde deve ser indicado o país de residência?

Clique em "Mais Opções de Pesquisa" na home page. Selecione um dos itens a seguir como sendo seu País de Residência para fins de cobrança de cartão de crédito:

Anguilla
Antígua e Barbuda
Argentina
Aruba
Bahamas
Barbados
Belize
Bermudas
Bolívia
Bonaire
Brasil
Canadá
Chile
Colômbia
Costa Rica
Curaçao
Dominica
El Salvador
Equador
Estados Unidos
Granada
Guadalupe

Guatemala
Haiti
Honduras
Ilhas Cayman
Ilhas Virgens Britânicas
Jamaica
Martinica
México
Nicarágua
Panamá
Peru
Reino Unido
República Dominicana
São Vicente
St. Kitts & Nevis
St. Lucia
St. Maarten
Trinidad e Tobago
Turcos e Caicos
Uruguai
Venezuela
Todos os outros

O que acontece quando eu acesso um dos Sites Internacionais do AA.com?

Quando você acessa sites internacionais do AA.com dos seguintes países: Estados Unidos, Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Bolívia, Bonaire, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, El Salvador, Equador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Peru, Reino Unido, República Dominicana, São Vicente, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, Trinidad e Tobago, Turcos e Caicos, Uruguai e Venezuela, o país de residência é automaticamente selecionado para corresponder ao site internacional do AA.com que você está visitando. Caso estiver visitando o site de um outro país, a opção 'Todos os Outros' estará selecionada como o país de residência. Quando e endereço de cobrança da cartão de crédito usado pertencer a um país diferente da versão do AA.com que você está visitando, ou o país de residência selecionado, o AA.com aplicará a disponibilidade de voo e tarifa do país do endereço de cobrança do cartão (poderá ser usada a moeda local).

Tendo como base o endereço de cobrança do cartão de crédito usado, que países estão sujeitos a recálculo de tarifa na moeda local?

Os países (e sua moeda local) são os seguintes:

Estados Unidos - em dólares americanos (USD)
Anguilla - em dólares americanos (USD)
Antigua e Barbuda - em dólares americanos (USD)
Argentina - em dólares americanos (USD)
Aruba - em dólares americanos (USD)
Bahamas - em dólares americanos (USD)
Barbados - em dólares americanos (USD)
Belize - em dólares americanos (USD)
Bermudas - em dólares americanos (USD)
Bolívia - em dólares americanos (USD)
Bonaire - em dólares americanos (USD)
Brasil - em reais (BRL)
Canadá - em dólares canadenses (CAD)
Chile - em pesos chilenos (CLP)
Colômbia - em pesos colombianos (COP)
Costa Rica - em dólares americanos (USD)
Curaçao - em dólares americanos (USD)
Dominica - em dólares americanos (USD)
El Salvador - em dólares americanos (USD)
Equador - em dólares americanos (USD)
Granada - em dólares americanos (USD)
Guadalupe - em dólares americanos (USD)
Guatemala - em dólares americanos (USD)
Haiti - em dólares americanos (USD)
Honduras - em dólares americanos (USD)
Ilhas Cayman - em dólares americanos (USD)
Ilhas Virgens Britânicas - em dólares americanos (USD)
Jamaica - em dólares americanos (USD)
Martinica - em dólares americanos (USD)
México - em pesos mexicanos (MXN)
Nicarágua - em dólares americanos (USD)
Panamá - em dólares americanos (USD)
Peru - em dólares americanos (USD)
Reino Unido - em libras esterlinas (GBP)
República Dominicana - em dólares americanos (USD)
St. Kitts and Nevis - em dólares americanos (USD)
St. Lucia - em dólares americanos (USD)
St. Maarten - em dólares americanos (USD)
St. Vincent - em dólares americanos (USD)
Trinidad e Tobago - em dólares americanos (USD)
Turks e Caicos - em dólares americanos (USD)
Uruguai - em dólares americanos (USD)
Venezuela - em bolívares venezuelanos (VEF)
Todos os outros

Caso seu país não esteja na lista, a opção 'Todos os Outros' se aplicará e a tarifa será exibida em dólares americanos (USD).

Q:	Quais critérios são usados para a cobrança de taxas de disponibilidade de voo, tarifas e relacionadas a tarifas?
A:	As taxas de disponibilidade de voo, tarifas e relacionadas a tarifas são calculadas com base no país de residência selecionado (o país onde o cartão de crédito foi emitido). OBSERVAÇÃO: o país selecionado deve corresponder ao país onde o cartão de crédito foi emitido. Talvez nem todos os países disponham da mesma disponibilidade de voos e tarifas e taxas aplicáveis.

Q:	Com quanto tempo antes do voo eu posso reservar e comprar um bilhete no AA.com?
A:	Seu voo deve sair pelo menos duas (2) horas depois do hora em que você comprou seu bilhete no AA.com. Caso um de seus voos reservados parta dentro de duas horas, vá até um aeroporto com representação da American Airlines ou local de emissão de bilhetes para comprar um bilhete.

Q:	Com quanta antecedência posso reservar um voo?
A:	Você pode reservar um voo no AA.com com até 331 dias de antecedência.

Q:	Quantos trechos posso reservar em um único itinerário?
A:	Para a maioria das reservas, é possível selecionar até seis (6) origens e destinos usando a opção 'Várias Cidades'. Nas reservas AAdvantage, você pode selecionar até quatro (4) origens e destinos.

Q:	Quantos passageiros posso reservar em uma única reserva?
A:	Você pode reservar até 6 passageiros em uma única reserva no AA.com. Para reservar mais passageiros, repita o processo de reserva para criar uma reserva separada. Para grupos de 10 ou mais, entre em contato com AmericanAirlines Group & Meeting Travel. Tarifas e descontos especiais para viagens em grupo estão disponíveis.

Q:	Será que, enquanto faço minha reserva, os horários de outras empresas aéreas aparecerão?
A:	Por padrão, apenas os voos da Airlines, American Eagle e AmericanConnection serão exibidos durante o processo de reserva. Caso uma das opções "AA, American Eagle, AmericanConnection® e oneworld" ou "Todas as Empresas Aéreas" seja selecionada, outras opções de empresas que operem a rota que você deseja poderão ser exibidas.

Q:	Por que eu não consigo ver os voos que esperava?
A:	Isto ocorre por várias razões: Voos para determinada rota podem não ser operados diariamente É possível que não haja assentos disponíveis Os voos podem não ser oferecidos pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. Os voos exibidos vão variar dependendo da sua seleção de empresa aérea.

Q:	Para quais empresas aéreas posso reservar voos no AA.com?
A:	A American Airlines possui acordos para emissão de bilhetes eletrônicos com várias empresas aéreas que permitem que você reserve um voo delas no AA.com. Além disso, certas empresas podem ser reservadas no AA.com, porém é necessário que seja emitido um bilhete em papel. Veja uma lista de empresas aéreas que oferecem opções de bilhete no AA.com.

Q:	Por que em outras empresas aéreas os bilhetes só são emitidos através de solicitação?
A:	Algumas companhias aéreas solicitam a reconfirmação pós-reserva das reservas feitas pelo AA.com. Entre em contato com a empresa para obter mais detalhes. Observação: As reservas emitidas por nossas centrais de reservas estão sujeitas a uma cobrança adicional.

Q:	Posso fazer uma reserva para outra pessoa?
A:	Pode. Para fazer a reserva para outra pessoa, informe o nome dela na caixa 'Inserir Dados do Passageiro'. Caso seja o seu nome que aparece, digite por cima o nome do novo passageiro. Da mesma forma, caso seu número AAdvantage apareça, não esqueça de apagá-lo ou substitua-o com o número AAdvantage do novo passageiro.

Q:	Posso solicitar serviços especiais ao fazer minha reserva pelo AA.com?
A:	Sim. Ao informar o nome do passageiro, marque a caixa 'Assistência Especial Necessária' ao lado do passageiro que irá precisar de ajuda especial. Observação: Caso esta ajuda especial não seja solicitada durante o processo inicial de reserva, você deverá entrar em contato com a Central de Reservas para solicitá-la.

Onde posso encontrar e visualizar mapas de assentos da aeronave da American Airlines?

Os mapas de assentos do seu voo serão exibidos durante o processo de reserva (depois que os resultados de horário forem exibidos) ou quando você exibe uma reserva existente. Para ver os mapas de assentos de toda a frota de aeronaves, selecione 'Quem Somos' na barra de navegação superior e clique em 'Nossa Frota'. Em seguida, selecione o tipo de aeronave. Você também pode usar o recurso 'Exibir Assentos Disponíveis'.

Q:	Como escolho meu assento?
A:	Os assentos são designados automaticamente durante o processo de reserva. Para descobrir como alterar um assento já definido, visite www.aa.com/seats.

E se eu tiver confirmado meus voos, mas não conseguir designar (ou reservar) antecipadamente meus assentos?

A American Airlines geralmente reserva uma porcentagem de assentos até o dia do embarque. Isto permite que nossa equipe de funcionários do aeroporto concilie as necessidades dos passageiros no dia da partida. Caso não seja possível designar antecipadamente o seu assento durante o processo de reserva, você pode fazê-lo durante o check-in do seu voo. Além disso, alguns cancelamentos ocorrem perto do dia da partida. Visite o AA.com com frequência para verificar os assentos disponíveis para seu voo.

Q:	Posso aplicar o valor de um bilhete de viagem não usado ou voucher de viagem como crédito em uma compra online de bilhete?
A:	No momento, não aceitamos cartões de crédito nem vouchers em papel para compras online; porém, é possível utilizar eVouchers no AA.com para a compra de bilhetes.

Voltar ao início da página

2. Your Choice

O que é o Pacote de Flexibilidade e Embarque?

O Pacote de Flexibilidade e Embarque inclui produtos para tornar sua experiência de viagem mais fácil, mais conveniente e, caso seus planos mudem, mais acessível. Incluído no pacote está o acesso ao Grupo 1 de Embarque Geral, o recurso de lista de espera para um voo anterior e capacidade de espera por um voo antecipado e um Desconto de US$ 75 na Alteração de Voo. O pacote pode ser adquirido quando você reservar seu bilhete no AA.com e se aplicará a itinerários domésticos nos 48 estados continentais dos EUA (excluindo-se o Alasca e o Havaí). O pacote será oferecido somente para itinerários comercializados e operados pela American Airlines, American Eagle e AmericanConnection®. O pacote deve ser comprado por todos os passageiros reservados na mesma reserva e será aplicável durante todo o percurso.

O que é o Grupo 1 de Embarque Geral?

O embarque no avião de passageiros do Grupo 1 de Embarque Geral será realizado antes dos outros passageiros durante o embarque geral, fornecendo mais tempo para que guardem sua bagagem e se acomodem em seu assento. O Grupo 1 embarcará imediatamente após os clientes PriorityAAccessSM, que inclui os associados da categoria elite do AAdvantage®, passageiros de Primeira Classe e Classe Executiva, associados da categoria elite do oneworld® e passageiros que precisem de assistência. Para obter mais informações sobre clientes que estão qualificados para este serviço, acesse PriorityAAccess^SM

O que é a Lista de Espera?

A lista de espera permite que os passageiros sejam incluídos na lista de espera para voo anterior da American Airlines para seu destino, no dia de partida, sem encargos. Os passageiros podem solicitar que sejam incluídos na lista de espera no balcão de check-in do aeroporto ou no portão de embarque, a menos que a lista de espera já esteja fechada no momento da solicitação. Os passageiros que estiverem na lista de espera para um voo anterior no dia do embarque mantêm a reserva do voo original até que sejam confirmados no outro voo. Ao contrário de nossa opção Alteração de Voo Confirmada, a Espera no Mesmo Dia não garante um assento em um voo específico.

Q:	O que é o Desconto de US$ 75 na Alteração de Voo?
A:	Os passageiros podem economizar US$ 75 na cobrança regular de US$ 150 (quando aplicável) quando for feita uma alteração em uma reserva com bilhete emitido. Os passageiros devem fornecer aviso da alteração antes de sua partida originariamente programada, bem como pagar ou receber crédito na forma de um voucher de transporte por qualquer diferença de tarifa.

Q:	Quanto custa o Pacote de Flexibilidade e Embarque?
A:	O preço do Pacote de Flexibilidade e Embarque varia por mercado e por itinerário.

Por que não estou recebendo a oferta de Pacote de Flexibilidade e Embarque no AA.com ou Grupo 1 de Embarque Geral no Terminal de Autoatendimento?

Há várias situações nas quais você pode não receber a opção para compra deste pacote:

Se qualquer cliente na reserva for um associado da categoria elite do AAdvantage, o pacote não será oferecido porque esses clientes já recebem privilégios de lista de espera e prioridade de embarque como um benefício de sua associação de categoria elite.
O Pacote de Flexibilidade e Embarque não está disponível em todos os mercados.
Os clientes viajando na Primeira Classe, Classe Executiva ou Classe Econômica com tarifa integral não receberão este pacote como oferta, pois já recebem esses benefícios como parte de seu bilhete.
Os bilhetes de prêmio AAdvantage não estão qualificados para o pacote de flexibilidade e embarque. No entanto, os passageiros viajando com bilhetes de prêmio AAdvantage podem adquirir o Grupo 1 de Embarque Geral no Terminal de Autoatendimento.

Q:	O que é a política de reembolso do Pacote de Flexibilidade e Embarque?
A:	A política de reembolso do pacote de Flexibilidade e Embarque é determinada pela política de reembolso da tarifa associada adquirida. Contate a Central de Reservas para obter assistência.

Q:	Posso comprar o Grupo 1 de Embarque Geral sem o Pacote de Flexibilidade e Embarque?
A:	Sim, o Grupo 1 de Embarque Geral está disponível nos Terminais de Autoatendimento na maioria das sedes nos aeroportos, mais de uma hora antes da partida, sujeito a determinadas restrições.

Q:	Se eu fizer uma reserva em espera e decidir posteriormente que quero adicionar ou remover o Pacote de Flexibilidade e Embarque, o que devo fazer?
A:	É melhor decidir se você quer o pacote ao fazer a reserva. Se você mudar de ideia quando uma reserva estiver em espera, você deve fazer login no AA.com para cancelar a reserva e refazer a reserva com uma nova reserva. Observe que haverá uma taxa associada a bilhetes emitidos por escritórios de reservas, sedes nos aeroportos ou lojas de passagens da American Airlines.

Q:	O fato de que vocês estarem vendendo este pacote (ou Grupo 1 como uma opção independente) para clientes afetará minha experiência de viagem como um associado de categoria elite do AAdvantage?
A:	Não, como um associado de categoria elite do AAdvantage, seu embarque já será realizado com clientes PriorityAAccess, antes do embarque geral do Grupo 1. Além disso, quando você entrar na lista de espera para um voo diferente, sua categoria elite fornecerá a você prioridade superior em relação a associados que não sejam da categoria elite.

O que são Preferred Seats?

Preferred Seats são assentos selecionados na janela e no corredor disponíveis para venda 24 horas antes da partida, com preços iniciando em US$ 4 por assento, por voo. Os Preferred Seats são gratuitos para membros de categoria elite AAdvantage® (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum e AAdvantage Gold), passageiros AAirpass viajando com um bilhete AAirpass, membros de categoria elite oneworld (Esmeralda, Safira e Rubi) e acompanhantes viajando na mesma reserva. Os passageiros de tarifa cheia, membros ativos das Forças Armadas dos EUA (e seus familiares viajando na mesma reserva) e passageiros com bilhete prêmio AAdvantage AAnytime também podem selecionar Preferred Seats sem custos.

Q:	Quem tem acesso a Preferred Seats?
A:	A maioria dos passageiros têm a opção de comprar Preferred Seats em até 331 dias antes da partida do seu voo. Os passageiros com categoria elite e aqueles viajando em tarifa cheia, bilhetes prêmio AAirpass ou AAnytime e membros ativos das Forças Armadas dos EUA (e seus familiares viajando na mesma reserva) têm acesso gratuito a Preferred Seats.

Q:	E se eu escolher não comprar um Preferred Seat?
A:	A compra de Preferred Seat é opcional. Você pode escolher assentos disponíveis, sem custos, em até 331 dias antes da partida, com base na disponibilidade de assentos no momento da reserva. Quando realizar o check-in 24 horas antes da partida, você receberá um assento, sem custos, se ainda não tiver um.

Q:	Quanto custa um Preferred Seat?
A:	Os preços de Preferred Seats iniciam a US$ 4 e variam por voo. Os passageiros da categoria elite e aqueles viajando em tarifa cheia, bilhetes prêmio AAirpass ou AAnytime e membros ativos das Forças Armadas dos EUA (e seus familiares viajando na mesma reserva) têm acesso gratuito a Preferred Seats.

Q:	Como posso comprar um assento?
A:	Você pode comprar um Preferred Seat na página Exibir Reservas do AA.com ou através da Central de Reservas da AA 24 horas antes da partida. Os Preferred Seats também podem ser adquiridos no check-in do voo através de terminais de autoatendimento (apenas nos EUA e Porto Rico), no AA.com ou no AA.com no celular.

Q:	Posso mudar para outro Preferred Seat se eu já tiver comprado um Preferred Seat em meu voo?
A:	Sim. Você pode fazer a alteração para qualquer assento disponível até o tempo limite do cartão de embarque no AA.com ou em terminais de autoatendimento do aeroporto.

Q:	Haverá assentos disponíveis sem custos?
A:	Sim, a maioria dos assentos no avião continuará disponível sem custos. Os passageiros sem um assento marcado no momento do check-in, que escolherem não comprar um Preferred Seat, receberão um assento sem custos.

Q:	E se não houver mais assentos disponíveis quando eu comprar um bilhete?
A:	Se não for atribuído um assento a você ao comprar um bilhete ou não houver mais assentos disponíveis para selecionar, então um assento disponível será marcado durante o check-in. Os passageiros podem realizar o check-in on-line até 24 horas antes da partida.

Q:	Com os Preferred Seats, mudará a forma como a American disponibiliza determinados assentos para passageiros que precisam deles devido a uma deficiência física?
A:	Não. A American continuará acomodando passageiros com deficiências físicas como antes.

Q:	Se eu estiver viajando com uma criança ou em um grupo, posso garantir atribuições de assentos juntos, sem precisar comprar Preferred Seats?
A:	Sim, desde que haja assentos disponíveis, você poderá marcar os assentos durante a reserva. Se assentos adjacentes não estiverem disponíveis no momento da reserva, a American tentará acomodar famílias viajando com uma criança (com 12 anos de idade ou menos) e grupos de 5 ou mais marcando assentos adjacentes, seja antes do check-in ou no aeroporto no dia da partida.

Os membros das Forças Armadas dos EUA têm acesso a Preferred Seats?

Sim, membros ativos das Forças Armadas dos EUA (e seus familiares viajando na mesma reserva) têm acesso gratuito a Preferred Seats. Os Preferred Seats podem ser selecionados por membros ativos das Forças Armadas dos EUA em uma tarifa Militar ou Governamental. Se não estiver viajando em uma tarifa Militar ou Governamental, os membros ativos das Forças Armadas dos EUA podem solicitar um Preferred Seat a um agente do aeroporto, se disponível.

Q:	Posso comprar um Preferred Seat se eu estiver viajando com um bilhete prêmio AAdvantage MileSAAver ou um bilhete Business ExtrAA PlanAAhead?
A:	Preferred Seats não estão disponíveis para compra para passageiros viajando com bilhetes prêmio AAdvantage MileSAAver ou bilhetes Business ExtrAA® PlanAAhead®. Você pode escolher qualquer outro assento disponível no avião ou um que será marcado durante o check-in.

Q:	Posso comprar um Preferred Seat se eu estiver viajando com um bilhete prêmio AAdvantage AAnytime ou um bilhete Business ExtrAA AAnytime?
A:	Preferred Seats e Preferred Plus Seats são gratuitos para passageiros viajando com um bilhete prêmio AAnytime ou um bilhete prêmio Business ExtrAA AAnytime®.

Q:	Qual é a política de reembolso para Preferred Seats?
A:	Na maioria das circunstâncias, podem ser fornecidos reembolsos, exceto quando um passageiro alterar voluntariamente assentos no mesmo voo ou não comparecer ao voo. Detalhes sobre a política de reembolso podem ser encontrados nos termos e condições de produtos em www.aa.com/refunds.

Q:	Se eu alterar meu itinerário de voo e meu Preferred Seat não estiver disponível no meu novo voo, posso obter um reembolso?
A:	Sim. Forneceremos automaticamente um reembolso total para a forma de pagamento original.

Q:	Se a AA mudar meu itinerário de voo e perder meu Preferred Seat, posso obter um reembolso?
A:	Sim. Forneceremos automaticamente um reembolso total para a forma de pagamento original.

Q:	Se eu comprar um Preferred Seat e então receber um upgrade, posso obter um reembolso?
A:	Sim. Você receberá automaticamente um reembolso total para a forma de pagamento original.

Q:	Como posso obter meu reembolso de Preferred Seat?
A:	Com a exceção de alterações de assento feitas a bordo ou no portão, a maioria dos reembolsos será processada automaticamente da mesma forma do pagamento original. Se você precisar fazer uma solicitação de reembolso manual, consulte www.aa.com/refunds para obter mais informações.

Q:	Se eu mudar do meu Preferred Seat comprado para um assento gratuito disponível, posso obter um reembolso?
A:	Os reembolsos não se aplicam se um passageiro mudar voluntariamente de assento no mesmo voo.

Q:	Se o preço do assento tiver sido alterado desde que fiz minha compra, posso obter um reembolso?
A:	Os passageiros não receberão um reembolso se o preço diminuir nem haverá uma cobrança se o preço aumentar, desde que não tenha havido mudança no itinerário. Se houver alterações no itinerário e o assento for perdido, um reembolso será emitido para o assento original e um Preferred Seat poderá ser adquirido no novo voo.

Q:	Se houver uma alteração na rota do voo ou no equipamento de voo, posso obter um reembolso?
A:	Sim, havendo uma alteração no equipamento ou rota do voo, um reembolso total será feito automaticamente na mesma forma de pagamento original e uma nova seleção de Preferred Seat poderá ser adquirida, se desejado. Preferred Seats não serão reembolsados na hipótese de uma mudança de voo.

Voltar ao início da página

3. Alterações em Reservas

Posso fazer alterações em uma reserva que fiz anteriormente no AA.com?

Depois que sua reserva foi realizada online, você pode fazer as alterações a seguir:

Alterar o nome da reserva
Cancelar a reserva inteira
Selecionar/Alterar assentos

Vá até Reservas na barra de navegações ao alto e clique em 'Minhas Reservas'. No processo de reserva, foi-lhe solicitado que desse um nome à reserva. Este nome pode ser alterado. Para cancelar a reserva, clique em 'Exibir' localizado à esquerda do itinerário que você deseja cancelar. Em seguida, clique em 'CANCELAR' para cancelar aquela reserva específica.

Se você não estava conectado durante a criação online da reserva, use o recurso 'Localizar Reservas'.

Depois de ter sido gerado um bilhete para sua reserva, você pode fazer alterações no itinerário de uma reserva existente desde que as condições a seguir sejam respeitadas:

A viagem é apenas entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas
A viagem é apenas em voos da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection, e/ou itinerários realizados por empresas parceiras da AA
Seu bilhete eletrônico foi comprado com um único cartão de crédito
Seu bilhete foi emitido pelo AA.com ou pela Central de Reservas da American Airlines
Seu bilhete não foi obtido por premiação AAdvantage ou por compra realizada com um código promocional
Todos os voos estão confirmados
Não há mais do que seis passageiros na reserva, e você não faz parte de uma reserva em grupo
Existem pelo menos três horas de antecedência ao seu próximo voo agendado

Na barra de navegação superior, em Reservas, clique na guia 'Minhas Reservas' (você pode ser solicitado a se conectar) e, então, informe o seu código de reserva na caixa 'Localizar Reservas'. Acesse sua reserva e, caso sua reserva se qualifique, você verá a opção de um botão 'ALTERAR'.

Para ajuda com problemas não listados, entre em contato com a Central de Reservas AA.

Por que não consigo ver o botão Alterar quando visualizo minha reserva?

Existem várias condições que não permitem que sejam feitas alterações online. Você não verá o botão Alterar se as condições a seguir não forem verdadeiras:

A viagem é apenas entre os EUA, Porto Rico e/ou Ilhas Virgens Americanas
A viagem é apenas em voos da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection, e/ou itinerários realizados por empresas parceiras da AA
Seu bilhete eletrônico foi comprado com um único cartão de crédito
Seu bilhete foi emitido pelo AA.com ou pela Central de Reservas da American Airlines
Seu bilhete não foi obtido por premiação AAdvantage ou por compra realizada com um código promocional
Todos os voos estão confirmados
Não há mais do que seis passageiros na reserva, e você não faz parte de uma reserva em grupo
Existem pelo menos três horas de antecedência ao seu próximo voo agendado

Para ajuda com problemas não listados acima, entre em contato com a Central de Reservas AA.

Posso fazer alterações em uma reserva que fiz fora do AA.com?

Apenas reservas de voos cujos bilhetes foram emitidos pela Central de Reservas da American Airlines ou AA.com podem ser alteradas, desde que as condições a seguir sejam consideradas:

A viagem é apenas entre os EUA, Porto Rico e/ou Ilhas Virgens Americanas
A viagem é apenas em voos da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection, e/ou itinerários realizados por empresas parceiras da AA
Seu bilhete eletrônico foi comprado com um único cartão de crédito
Seu bilhete não foi obtido por premiação AAdvantage ou por compra realizada com um código promocional
Todos os voos estão confirmados
Não há mais do que seis passageiros na reserva, e você não faz parte de uma reserva em grupo
Existem pelo menos três horas de antecedência ao seu próximo voo agendado

Voltar ao início da página

4. Alterações em Embarque no Mesmo Dia

O que é a política de espera da AA?

Para os bilhetes emitidos a partir de 22 de fevereiro de 2010, os clientes que reterem seu direito de espera gratuitamente, no dia da viagem, são:

Associados do AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum® e AAdvantage Gold®, bem como associados Esmeralda, Safira ou Rubi da Aliança oneworld®
Aqueles que compraram bilhetes na Primeira Classe ou na Classe Executiva, assim como aqueles que compraram bilhetes sem restrições para a Classe Econômica (classe de serviço Y, B, H)
Membros ativos das Forças Armadas dos EUA viajando a serviço ou para fins pessoais e dependentes das Forças Armadas dos EUA viajando a serviço
Veja uma lista completa de View a complete list of passageiros que podem entrar na lista de espera sem taxa

Todos os clientes terão a opção de garantir um assento em um voo no mesmo dia mais cedo ou mais tarde caso Alteração de Voo Confirmada seja oferecido para aquele voo.

A política de espera se aplica a viagem dentro e entre Estados Unidos, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Caribe ou Canadá pela American Airlines, American Eagle® e AmericanConnection®.

Q:	Caso eu esteja viajando com um passageiro que se qualifica para uma espera, eu também posso esperar?
A:	A possibilidade da espera se aplica a companheiros de viagem que tenham reserva no mesmo código de passageiro que o cliente qualificado para espera.

Q:	O que acontece caso Alteração de Voo Confirmada não esteja disponível para um voo e eu não seja um cliente premium, mas deseje um voo mais cedo?
A:	Caso não seja um bilhete cheio, você pode continuar no voo reservado ou pagar a diferença de tarifa para o voo desejado, além das cobranças que se aplicam a esta alteração.

Q:	Caso meu voo seja cancelado, tenho de pagar a taxa para Alteração de Voo Confirmada para embarcar em um outro voo?
A:	Não. Se você for colocado involuntariamente em um voo diferente daquele que você comprou, não precisará pagar uma taxa adicional. Entre em contato com um agente de portão da American Airlines ou ligue para a Central de Reservas da American Airlines para obter mais informações.

Q:	O que acontece quando eu perco acidentalmente o meu voo?
A:	Caso perca seu voo, entre em contato com o agente de portão da American Airlines ou ligue para a Central de Reservas da American Airlines para obter mais informações.

Q:	Como faço para comprar a Alteração de Voo Confirmada para um voo no mesmo dia?
A:	Visite um terminal de Autoatendimento entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines ou um agente do balcão de emissão de bilhetes para ver se sua tarifa se qualifica. Visite nossa página Embarque no Mesmo Dia para obter mais informações.

Voltar ao início da página

5. Dados do Passageiro para Voos Internacionais

Que são os Dados do Passageiro para Voos Internacionais?

Os Dados do Passageiro para Voos Internacionais consistem em país de residência e endereço temporário nos EUA, para visitantes norte-americanos. A American precisa coletar essas informações conforme prescrito pela legislação dos EUA. Além disso, você será solicitado a fornecer um contato de emergência.

Aviso aos Associados AAdvantage:
Adicione a documentação de viagem ao perfil da sua conta AAdvantage agora mesmo para que você possa acessar as informações automaticamente ao usar o Check-In Online de Voos no AA.com. Mantenha sua documentação de viagem atualizada em seu perfil. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o AAdvantage para obter mais detalhes.

Q:	Por que estou sendo solicitado a informar um endereço temporário nos EUA?
A:	A American é obrigada a recolher um endereço temporário de todos os visitantes dos EUA antes do embarque em um voo internacional para este país. Observação: É permitido um máximo de 35 caracteres ao informar um endereço. Use abreviações quando possível, como Apto. para apartamento, R. para Rua, Av. para Avenida etc.

Q:	O que devo fazer caso eu não saiba meu endereço nos EUA?
A:	Visitantes aos EUA são obrigados a fornecer um endereço temporário nos EUA para sua primeira noite de estadia antes do embarque em um voo internacional para este país. Fornecer essa informação no AA.com agilizará o check-in no aeroporto.

Q:	Estarei hospedado em um hotel, mas não tenho o endereço. Posso apenas fornecer o nome e a cidade do hotel?
A:	Sim. São suficientes o nome e a cidade onde se localiza o hotel.

Q:	Devo fornecer um endereço temporário nos EUA se eu estiver deixando os EUA em uma viagem de cruzeiro logo depois de minha chegada?
A:	Sim. Você pode informar o nome da empresa do cruzeiro e a cidade do porto de embarque como o endereço temporário.

Q:	Que resposta devo dar quando eu for solicitado a informar meu país de residência?
A:	Selecione o país no qual você legalmente reside, independentemente do seu país de nacionalidade. A American Airlines precisa coletar informações sobre país de residência de todos os passageiros que embarquem em um voo internacional para ou a partir dos Estados Unidos.

Q:	Por que estou sendo solicitado a informar um Contato de Emergência?
A:	A American coleta um nome e telefone de contato de todos os passageiros internacionais. Essas informações devem ser voluntárias e seriam usadas apenas se necessário para notificação em caso de emergência.

Q:	Posso fornecer Informações de Emergência no aeroporto?
A:	Sim. No entanto, fornecer esta informação no AA.com irá agilizar o check-in no aeroporto.

Q:	O que acontece se eu não quiser fornecer os Dados do Passageiro para Voos Internacionais?
A:	De acordo com as leis dos EUA, a American é obrigada a coletar estas informações de todos os passageiros antes da viagem para ou a partir dos Estados Unidos. Os passageiros que se recusarem a fornecê-las não terão sua entrada nos EUA permitida e, portanto, não poderão realizar o check-in para viajarem.

Voltar ao início da página

6. Solicitações de Serviços Especiais

Posso solicitar serviços especiais ao fazer minha reserva pelo AA.com?

Sim. Entretanto, se você estiver alterando sua reserva, consulte informações adicionais a seguir.

Ajuda com Cadeira de Rodas (umas das três opções):

O passageiro consegue andar, porém precisa de cadeira de rodas para o percurso para/a partir do portão (procure um agente para obter a cadeira de rodas)
O passageiro consegue andar, mas precisa de ajuda para subir/descer escadas. Um Coordenador de Assistência Especial entrará em contato com o passageiro para que possa tomar providências.
O passageiro não consegue andar e precisa de ajuda para sentar-se no avião. Um Coordenador de Assistência Especial entrará em contato com o passageiro para que possa tomar providências.

Oxigênio Terapêutico
O passageiro precisa de oxigênio terapêutico durante o voo. É preciso um aviso com 48 horas de antecedência, e um Coordenador de Assistência Especial confirmará a disponibilidade desta solicitação. Uma taxa de US$100,00 será cobrada por trecho voado.

Um aviso com 48 horas de antecedência será necessário para o cancelamento do oxigênio terapêutico para garantir a possibilidade de reutilização da unidade de oxigênio.

Deficiente Visual
O passageiro apresenta deficiência visual e necessita de ajuda para locomoção.

Deficiente Auditivo
O passageiro apresenta deficiência auditiva e necessita de ajuda.

Outras informações sobre acessibilidade e ajuda a clientes com deficiências também se encontram disponíveis.

Os serviços especiais por mim solicitados serão mantidos se houver alteração de minha reserva pelo AA.com

Caso você vá alterar sua reserva pelo AA.com, apenas as solicitações dos serviços a seguir serão transferidas para sua nova reserva:

Cadeira de Rodas: o passageiro consegue andar, porém precisa de cadeira de rodas para o percurso para/a partir do portão (procure um agente para obter a cadeira de rodas)

Para outras solicitações, entre em contato com a Central de Reservas para enviar sua solicitação de ajuda especial.

Voltar ao início da página

7. Formas de Pagamento

Que formas de pagamento eu posso usar para comprar um bilhete no AA.com?

American Express	Cartão de Crédito da American Airlines^SM (Plano de Pagamento Viaje Agora)
Diners Club	Gift Cards da American Airlines Consulte a Observação a seguir Discover Cheques Eletrônicos (conta corrente) Consulte a Observação a seguir
JCB	PayPal
MasterCard	Western Union
Visa	Cartão UATP (Universal Air Travel Plan)

Com exceção dos Gift Cards da AA, apenas um gift card de cartão de crédito, débito, pré-pago ou emitido por banco pode ser usado para compra de um bilhete no AA.com. Observação: Se você estiver usando o site AA.com no Reino Unido, o cartão de crédito fornecido deve ter um endereço de cobrança do Reino Unido ou dos Estados Unidos. Se você optar por pagar com cartão de crédito ou por meio de uma conta do PayPal com cobrança no Reino Unido, poderá ser cobrada uma taxa de £ 4.50 por bilhete. Pagamentos com cartões de débito são isentos desta taxa.

Você deve usar um cartão de crédito/débito com endereço de cobrança nos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Canadá, Reino Unido ou em determinados países da América Latina, Caribe, Europa, Ásia- Pacífico, Oriente Médio, África e América do Sul (regras especiais e restrições podem se aplicar nestes casos) para comprar bilhetes online.

Em outros países, clientes com endereço de cobrança para cartão de crédito/débito na África, Ásia-Pacífico ou Europa podem fazer a reserva através de outros sites AA.com na Alemanha, Austrália, Bélgica, China, Coreia, Espanha, França, Holanda, Índia, Irlanda, Itália, Japão, Rússia ou Suíça.

Você encontrará uma lista de cartões de crédito/débito válidos na página 'Pagamento' na seção 'Pagar com Cartão de Crédito ou Débito' quando estiver fazendo a reserva online. Você também poderá obter estas informações em 'Minha Conta' em 'Preferências de Reserva'. Selecione ''Cartão de Crédito Preferencial' e, então, em 'Adicionar Cartão de Crédito'.

Você também pode pagar diretamente de sua conta corrente usando um cheque eletrônico, desde que:

Seja um cheque nominal descontado de uma agência bancária nos EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
A conta deve estar em dólares americanos
O cliente deve ter um endereço de cobrança dos EUA e uma carteira de motorista ou identificação dos EUA (o cliente deverá ser um signatário autorizado da conta bancária)
O bilhete é comprado com mais de 15 dias de antecedência da viagem
O valor da operação não ultrapassa os US$5.000,00 Observação: A opção de pagamento por cheque eletrônico não se aplica se o bilhete for comprado no site AA.com do Reino Unido.

Observação: Se o seu pagamento por cheque eletrônico for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Também aceitamos PayPal de clientes nos EUA (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), Canadá e Reino Unido. Observação: Se o seu pagamento por PayPal for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

O que faço se quiser fazer uma reserva no AA.com, mas não possuo um cartão de crédito?

O AA.com oferece a você flexibilidade e conveniência para realizar sua reserva online mesmo que você não possua um cartão de crédito.

Com a opção de pagamento com cheque eletrônico, você pode comprar bilhetes usando fundos sacados diretamente de sua conta corrente, desde que seja um cheque nominal descontado de uma agência bancária nos EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas e que a conta esteja em dólares americanos. Seu(s) bilhete(s) deve(m) ter sido comprado(s) mais de 15 dias antes da viagem, e o valor total da operação não pode exceder US$5.000,00.
Use sua conta do PayPal para pagar seus bilhetes. Esta opção está disponível para clientes nos EUA (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), Canadá e Reino Unido.

Caso contrário, você pode colocar sua reserva em espera online sem precisar usar um cartão de crédito, caso a tarifa permita. Uma vez feita a reserva, você pode comprar seu bilhete em qualquer uma de nossas Lojas de Passagens ou Agências de Turismo ou na loja representante da Western Union mais próxima de você. Nossas lojas de passagens e agências de turismo aceitam várias formas de pagamento, inclusive cartões de crédito/débito, cheque e dinheiro.

Viagens qualificadas para emissão de bilhetes eletrônicos nos Estados Unidos, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas podem ser pagas com Gift Cards da American Airlines. Os Gift Cards da American Airlines não podem ser usados para pagamento em Agências de Viagens, locais de venda de passagens em aeroportos ou na Western Union.

Observação: As reservas emitidas por nossas centrais de reservas, balcões de atendimento em aeroportos ou agências de viagens estão sujeitas a uma cobrança adicional.

Q:	Como utilizo o Plano de Pagamento Viaje Agora para realizar a compra de um bilhete pelo AA.com?
A:	Visite a página de informações sobre o para obter instruções de como concluir a operação.

Como faço para pagar meu bilhete usando Cheques Eletrônicos?

Na tela de pagamento, selecione a opção 'Pagar com sua Conta Corrente'. Você será instruído a digitar as informações a seguir:

O número do banco (número de 9 dígitos, também conhecido como código ABA).
O número da conta bancária (não precisamos do número do cheque).
Nome do cliente e endereço nos EUA (o cliente deve ser um signatário autorizado da conta bancária).
O número da carteira de motorista nos EUA do cliente ou número de identificação emitido pelo governo e o local de emissão.

Você pode utilizar cheques eletrônicos desde que seja um cheque nominal descontado de uma agência bancária nos EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas e que a conta esteja em dólares americanos. Seu(s) bilhete(s) deve(m) ter sido comprado(s) mais de 15 dias antes da viagem, e o valor total da operação não pode exceder US$5.000,00.

Se o seu pagamento por cheque eletrônico for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Como faço para pagar meu bilhete usando PayPal?

Na tela de pagamento, selecione a opção 'Pagar com PayPal'. Você será temporariamente redirecionado ao site do PayPal onde será possível efetuar login em sua conta e confirmar seu pagamento. Você então será redirecionado ao AA.com para concluir a compra.

Observação: Se o seu pagamento por PayPal for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Caso não tenha uma conta no PayPal, você pode criar uma durante o check-out. Na tela de pagamento, selecione a opção 'Pagar com PayPal' para ser redirecionado temporariamente para o site do PayPal, onde será possível criar uma nova conta do PayPal. Criar uma conta no PayPal é fácil: leva alguns poucos minutos para terminar e é gratuita.

A opção de pagamento está disponível para clientes nos EUA (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), Canadá e Reino Unido.

Q:	Como faço para pagar meu bilhete usando Western Union?
A:	Visite nossa página de informações sobre a Western Union para obter mais detalhes.

Como faço para aplicar o valor de um bilhete de viagem não usado ou voucher de viagem como crédito em uma compra online de bilhete?

Você pode aplicar o valor de um bilhete não utilizado (sujeito às regras do seu bilhete) ou voucher de viagem como crédito para uma compra de bilhete online caso as seguintes condições se apliquem a sua reserva:

A reserva pode ser colocada em espera
Você está viajando apenas pela American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, certos voos compartilhados da American Airlines ou parceiros oneworld.

Para concluir estas transações, você deve considerar pelo menos 12 dias (ou pelo menos 21 dias no caso de residentes do Canadá) antes da data de partida.

Basta fazer sua reserva online e selecionar a opção Em espera, informar seu código de reserva e, então, ligar para nossos agentes de reservas para conseguir o bilhete. O agente de reservas conseguirá que você envie por correio o valor do trecho não utilizado ou voucher de transporte e aplicá-los em pagamento total ou parcial.

Q:	Posso comprar um bilhete para outra pessoa?
A:	Sim, é possível comprar um bilhete para outra pessoa. As milhas AAdvantage aplicáveis serão creditadas para o associado AAdvantage que estará viajando.

Q:	O que é um Código de Segurança do Cartão?
A:	O código de segurança do cartão é o número de 3 ou 4 dígitos que oferece proteção extra contra fraude em cartão de crédito. Ao coletarmos o Código de Segurança do Cartão, estaremos nos certificando de que o cliente que realiza a reserva online está com o cartão de crédito ou débito em mãos e que a conta é legítima.

Onde se encontra o Código de Segurança?

VISA e Mastercard:
Olhe no verso do seu cartão, próximo ao campo de assinatura. Você verá um código de 3 dígitos em seguida ao número de 16 dígitos do seu cartão ou apenas os 4 últimos dígitos do número do cartão. Este código de 3 dígitos é o Código de Segurança do seu cartão.

American Express:
Impresso na frente do seu cartão, logo acima e à direita do número do seu cartão, você encontra um código de 4 dígitos. Este código de 4 dígitos é o Código de Segurança do seu cartão.

Parte Posterior de la Tarjeta de Crédito

Em cartões Visa ou MasterCard, o código de segurança é um número de 3 ou 4 dígitos que aparece no VERSO do seu cartão de crédito. Este número não é o seu código. Não armazenamos seu código de segurança após a verificação do seu cartão de crédito.

O código de segurança pode ser encontrado nestes locais.

Em cartões American Express, o código de segurança possui 4 dígitos e aparece na FRENTE do cartão, acima do número do cartão de crédito.

Q:	O AA.com vai armazenar o meu código de segurança?
A:	Não, a validação será feita abertamente e o código não será armazenado.

Q:	Será que o bilhete pode ser enviado para um endereço diferente do meu endereço de cobrança?
A:	Não. Por razões de segurança, diante de uma rara ocasião em que um bilhete em papel for emitido, nós poderemos apenas enviá-lo por correio para o endereço de cobrança do cartão de crédito usado para a compra.

Q:	O que é bilhete eletrônico?
A:	Bilhetes eletrônicos permitem que você viaje sem precisar usar bilhetes em papel. Informações sobre o bilhete ficam armazenadas eletronicamente, e você recebe apenas uma confirmação do seu itinerário e o recibo.

Quando vou visualizar a opção para bilhete eletrônico?

Para emissão de bilhetes eletrônicos:

Você deve ter um endereço de cobrança nos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Canadá, Reino Unido ou dos países latino-americanos ou caribenhos a seguir: Anguila, Antígua, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Cayman, Chile, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, São Cristóvão, St. Lucia, São Vicente e Granadinas, St. Martin, Trinidad, Turks e Caicos, Uruguai, Venezuela.
Seu itinerário deve ser totalmente realizado pela American Airlines/American Eagle/AmericanConnection® ou em uma empresa aérea com a qual nós tenhamos um acordo interline de emissão de bilhete eletrônico, e seu itinerário não poderá conter mais que 16 trechos de voos.
Clientes que comprarem reservas realizadas com pelo menos duas horas antes da partida, clientes que comprarem reservas usando cartão UATP e associados AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold verão a opção Bilhete Eletrônico ao fazer uma reserva no AA.com.
Certos destinos no seu itinerário podem não permitir viagens com bilhete eletrônico.

Q:	Por que apenas vejo a opção de bilhete eletrônico quando compro meus bilhetes?
A:	Todas as reservas que se qualificam serão bilhetes eletrônicos.

Q:	Ainda posso receber bilhetes eletrônicos caso eu esteja qualificado para os bilhetes eletrônicos?
A:	Parte de nossa iniciativa para simplificar sua experiência no aeroporto e reduzir custos é oferecer bilhetes em papel apenas se sua reserva não se qualificar para um bilhete eletrônico.

Existem cobranças associadas a bilhetes emitidos por escritórios de reservas, sedes nos aeroportos ou lojas de passagens da American Airlines?

Central de Reservas da AA

Uma taxa de US$ 25,00 (R$50,00 no Brasil) é cobrada para locais nos Estados Unidos, Porto Rico, México, América Latina, Caribe e Bermudas. (Em função de exigências de mercado e do governo, uma taxa superior poderá ser cobrada na Colômbia e no Chile.)
Uma taxa de US$ 25,00 (R$50,00 no Brasil) também se aplica quando nossos agentes de reservas oferecem ajuda com alterações voluntárias de itinerário quando a reserva não é criada pela Central de Reservas ou no AA.com.
Uma taxa de serviço pode ser cobrada para bilhetes emitidos em locais na Europa, com base nos detalhes de sua reserva.

Balcão da AA no Aeroporto e Admirals Club

Uma taxa de US$ 35,00 é cobrada para locais nos Estados Unidos, Porto Rico, México, América Latina, Caribe e Bermudas. (Em função de exigências de mercado e do governo, uma taxa superior poderá ser cobrada na Colômbia e no Chile.)
Uma taxa de serviço será cobrada para bilhetes emitidos em locais na Europa, com base nos detalhes de sua reserva.

Lojas de Passagens da AA

Uma taxa de US$ 20,00 (R$50,00 no Brasil) é cobrada para locais nos Estados Unidos, Porto Rico, México, América
Uma taxa de serviço pode ser cobrada para bilhetes emitidos em locais na Europa, com base nos detalhes de sua reserva.

Esta taxa não se aplica a:

Alterações involuntárias
Bilhetes reemitidos
Associados do AAdvantage Executive Platinum, quando o associado está viajando com um bilhete pago ou um bilhete prêmio. A taxa de serviço não se aplica a nenhum passageiro cuja reserva seja a mesma reserva de um associado do AAdvantage Executive Platinum.
Bilhetes de prêmio AAdvantage emitidos 21 dias antes da viajem e uma taxa de agilização é cobrada.
Bilhetes AAirpass
Bilhetes de tarifas militares/governamentais
Bilhetes pré-pagos

Q:	O que é o Express Ticket Service?
A:	Express Ticket Service é um serviço de pagamento por telephone da American adaptado a nossos clientes na latino-americanos e caribenhos. Este recurso exclusivo é um sistema mais rápido e conveniente que permite que os clientes coloquem uma reserva online em espera para, então, concluir o processo de compra ligando para o Central de reservas da American Airlines.

Q:	Com quanto tempo de antecedência eu devo chegar ao aeroporto para comprar um bilhete que permita a compra no dia do embarque?
A:	O tempo de check-in varia de acordo com o aeroporto de embarque. Consulte Horários Previstos de Chegada para saber o tempo recomendado para o check-in. Observe que, caso você precise concluir outros processos além do check-in, você poderá precisar de mais tempo. Observe também que os bilhetes emitidos no aeroporto estão sujeitos a uma taxa adicional.

Voltar ao início da página

8. Códigos de Cidade/Aeroporto

Q:	Quando digitei o código/nome da cidade, por que não consegui a cidade correta nos resultados?
A:	Esta função no AA.com adapta algumas grafias e dá a lista de resultados. Caso a cidade que você procura não esteja naquela lista de resultados, verifique a grafia; pode ser também que esta cidade não possua nenhum tipo de serviço de aviação comercial.

Voltar ao início da página

9. Minhas Reservas

Como posso visualizar minhas reservas?

Em Reservas na barra de navegações ao alto, selecione 'Minhas Reservas'. Você então será solicitado a efetuar login ou poderá continuar sem se conectar ao site.

Caso sua reserva não esteja listada, use o recurso 'Localizar Reservas'. Isto permite que você procure por reservas usando o código de reserva de seis letras (o código de confirmação da sua reserva). Além disso, dependendo do seu status de login, poderá encontrar uma reserva usando o nome do passageiro e a empresa aérea, número do voo e cidade de embarque.

Observe que, ao tentar localizar uma reserva, o nome do passageiro informado deve corresponder ao nome na reserva, exatamente como ele apareceu durante o processo de reserva. Da mesma forma, ao usar o recurso 'Localizar Reservas' e informar a empresa aérea, número do voo e cidade de embarque, você deve ser um passageiro com uma reserva ou ter comprado a reserva ou ter reservado uma viagem no AA.com. Caso sua reserva tenha sido feita como parte de um grupo e você queira visualizar outros passageiros nesta reserva, informe seus nomes na caixa 'Localizar Reservas' na página 'Minhas Reservas'.

O que é indicado no campo de status quando eu visualizo minhas reservas?

Existem 4 indicadores de status da reserva durante a consulta às reservas:

Um status "Espera" indica que uma reserva foi posta em espera e a data mencionada é a data do cancelamento da reserva se ela não for comprada.
O status "Comprada" indica a data em que a reserva foi comprada no site.
O status "Cancelada" indica que a reserva em questão foi cancelada. Qualquer data exibida com status Cancelada é a data em que o AA.com foi notificado do cancelamento, e não necessariamente a data em que ocorreu o cancelamento – caso tenha sido cancelada fora do site AA.com.

O status "Com Bilhete" é indicado quando um bilhete é emitido para uma reserva anteriormente marcada como "Espera". Este status também pode refletir que uma agência de viagens indicou que eles emitiram um bilhete para esta reserva.

Posso cancelar minha reserva no site AA.com?

Pode. Se sua reserva foi realizada online, você pode cancelá-la desde que esteja conectado no site com seu número e senha AAdvantage.

Em 'Reservas', selecione 'Minhas Reservas'. Para cancelar a reserva, clique em 'Exibir' localizado à esquerda do itinerário que você deseja cancelar. Em seguida, clique no botão 'CANCELAR' em baixo do seu Resumo de Itinerário. (Observe que: O botão 'REMOVER' não cancela sua reserva. Ele apenas a remove da sua lista de visualização.)

Caso você não estivesse conectado durante a criação online da reserva, use o recurso 'Localizar Reservas' para encontrar a reserva e, em seguida, cancelá-la.

Caso não queira efetuar login com seu número e senha AAdvantage, ou não lembre deles, entre em contato com ao Central de Reservas da American Airlines para cancelar sua reserva.

Observação: Se desejar, imprima uma cópia do itinerário e/ou itinerário e recibo para seu controle antes de cancelar sua reserva.

Q:	Por quanto tempo as reservas canceladas aparecerão na minha lista?
A:	As reservas efetuadas ou canceladas continuarão em sua lista de itinerários até o primeiro dia depois da última data naquele itinerário. Você pode remover um código da lista com suas reservas de voo, basta clicar no link 'Remover' ao lado do registro que você deseja excluir. Observe que esta ação não cancela um itinerário ativo – ela apenas o remove da sua lista .

Q:	O que o link 'Remover' faz?
A:	Esta opção aparece para itinerários que já foram cancelados (consulte "Posso cancelar minha reserva no site AA.com?" acima). "Remover" irá remover o itinerário selecionado da sua lista de reservas online. Observe, no entanto, que clicar no link 'Remover' não cancela um itinerário ativo – apenas o remove da sua lista de reservas.

Voltar ao início da página

10. Alterando Reservas Criadas Fora do AA.com

Q:	Serei cobrado caso um funcionário da American Airlines altere minha reserva feita originalmente por uma agência de viagens ou em um outro site que não o AA.com?
A:	Sim. Será cobrada uma taxa extra por pessoa no caso de reservas alteradas por nossos funcionários da Central de Reservas, aeroporto ou Agência de Turismo. No entanto, caso você se adapte às qualificações necessárias, será possível alterar sua reserva no AA.com sem custo.

Q:	O que acontece se houver uma alteração de horário - devo pagar uma taxa adicional?
A:	Não. A taxa adicional se aplica a mudanças voluntárias e não se aplica quando há alteração de horário ou cancelamento de voo.

Q:	Essa cobrança substitui a taxa por mudança de bilhete?
A:	Não. Para cobrança e confirmação do seu itinerário, você pagará a taxa aplicável e qualquer diferença de tarifa, além da taxa adicional pela alteração de uma reserva criada por terceiros.

Voltar ao início da página

11. Informações Sobre Check-In

Q:	A que horas devo chegar no aeroporto?
A:	O tempo necessário para concluir todos os requisitos de check-in varia de acordo com seu itinerário. Consulte nossa seção sobre Check-In para mais informações.

Voltar ao início da página

12. Informações Gerais Sobre Check-in Online de Voos

O que é o Check-in Online de Voos?

O Check-In Online de Voos é um serviço que permite que clientes da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection® façam check-in de um voo de casa, do escritório ou de qualquer lugar em que haja conexão com a Internet. Além disso, caso seu itinerário inclua uma conexão com uma empresa aérea com a qual tenhamos um acordo de emissão de bilhetes eletrônicos e check-in online, você também poderá fazer check-in dos voos desta empresa. Veja a lista de outras companhias aéreas com acordos para check-in online .

Observação: o primeiro voo para o qual um passageiro estiver fazendo check-in deve ser operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. O Check-In Online de Voos também está disponível quando seu primeiro voo for operado pela British Airways, Ibéria or Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Para utilizar o serviço Check-In Online de Voos, basta selecionar Check-In do Voo em Reservas, na barra de navegação ao alto, e seguir as instruções.

Observe que o cartão de embarque de empresas que não sejam American Airlines, American Eagle e AmericanConnection pode não ser emitido, dependendo de nosso acordo com a empresa aérea envolvida. Você pode ainda usar o Check-In Online de Voos para estas empresas, porém precisará obter o cartão de embarque diretamente da empresa em questão.

Quem pode utilizar o Check-in Online de Voos?

Você pode usar o Check-In Online de Voos se atender a todos os requisitos a seguir:

Efetuar login no site AA.com com um número AAdvantage e a senha Ou saber o nome e código de reserva de seis dígitos do código do passageiro.
Viajar com um bilhete eletrônico da American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® (inclusive bilhetes eletrônicos emitidos por agencies de viagens ou outra fonte online). O Check-In Online de Voos também está disponível quando seu primeiro voo for operado pela British Airways, Ibéria or Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo. Os recursos de Check-in Online Internacional estão disponíveis apenas para passageiros que NÃO PRECISAM de visto para seus destinos. No caso de voos partindo do Brasil, seja qual for o destino final, o primeiro ponto de entrada válido para esta regra será os Estados Unidos.
Estar com uma reserva em um voo que tenha:

menos de 24 horas porém mais do que uma hora de antecedência à partida para uma viagem dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 24 horas porém mais do que duas horas de antecedência à partida para uma viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 24 horas para voos operados pela British Airways para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 36 horas para voos operados pela Ibéria para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 72 horas para voos operados pela Japan Airlines para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas

Ter uma marcação de assento.

Você está fazendo check-in apenas para voos operados pela American Airlines, American Eagle e AmericanConnection ou para uma empresa com a qual nós temos um contrato para emissão de bilhetes eletrônicos . O primeiro voo para o qual você esteja fazendo check-in deve ser operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection para que seja possível o Check-in Online de Voos. O Check-in Online de Voos também está disponível para o primeiro voo que seja operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Existe alguma circunstância especial na qual eu não possa utilizar o Check-in Online de Voos?

Você não estará qualificado para usar o Check-in Online de Voos caso:

O primeiro voo para o qual você está fazendo check-in NÃO seja operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. No entanto, se o primeiro voo for operado pela British Airways, Iberia ou Japan Airlines, sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea responsável.
Você esteja viajando com uma tarifa militar.
Você esteja viajando com um animal.
Você esteja viajando com um contêiner de oxigênio.
Caso o primeiro voo para o qual você esteja fazendo o check-in seja operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, as regras de cada um para check-in se aplicarão. Você poderá obter mais informações com a empresa aérea que opera seu voo.

Quando sua viagem for dentro ou entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas:

Você é um menor desacompanhado.
Você não está entre uma e 24 horas antes do seu voo.

Quando sua viagem não for dentro ou entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas:

Você está viajando com uma criança com menos de dois anos de idade.
Você não está entre duas e 24 horas antes do seu voo.
Você tem mais de 24 horas de antecedência ao seu voo operado pela British Airways.
Você tem mais de 36 horas de antecedência ao seu voo operado pela Ibéria.

Você tem mais de 72 horas de antecedência ao seu voo operado pela Japan Airlines.

Como posso agilizar o processo de check-in online da minha viagem internacional?

Os associados AAdvantage podem ir para "Minha Conta" e adicionar a documentação de viagem a seguir:

Contato de Emergência
País de Residência
Informações sobre o passaporte
Informações sobre o Cartão de Residência nos EUA

Adicione a documentação de viagem ao perfil da sua conta AAdvantage agora mesmo para que você possa acessar as informações automaticamente ao usar o Check-In Online de Voos no AA.com. Mantenha sua documentação de viagem atualizada em seu perfil. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o AAdvantage para obter mais detalhes.

Q:	Posso fazer o check-in online para o meu voo de volta ao mesmo tempo em que faço para meu voo de ida?
A:	Os clientes com bilhetes eletrônicos que estejam em voos de volta dentro de 24 horas da partida podem fazer o check-in tanto para o voo de ida quanto o de volta, ao mesmo tempo.

Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu tenha voos de conexão? O que acontece se eu estiver fazendo conexão com outra empresa aérea?

Pode. Quando seu voo de conexão for operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection, você poderá usar o serviço Check-in Online de Voos e obter um cartão de embarque para cada voo. Você também pode usar o Check-in Online de Voos quando seu voo de conexão for realizado em outra empresa aérea, desde que tenhamos um acordo de bilhete eletrônico com aquela empresa.

Observe que o cartão de embarque de empresas que não sejam American Airlines, American Eagle e AmericanConnection pode não ser emitido, dependendo de nosso acordo com a empresa aérea envolvida. Você pode ainda usar o Check-In Online de Voos para estas empresas, porém precisará obter o cartão de embarque diretamente da empresa em questão.

Posso visualizar ou alterar minha marcação de assento usando o Check-in Online de Voos?

Pode. Quando seu itinerário for exibido antes do check-in, clique o botão 'Selecionar Assentos' para ver ou alterar seu(s) assento(s). Você verá um mapa de assentos mostrando os assentos disponíveis. Depois de ter feito check-in pelo AA.com, a marcação do assento pode ser vista mas não alterada. Para voos operados pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, você poderá entrar em contato com a empresa aérea que opera o voo para obter mais informações sobre assentos.

Eu preciso imprimir meu cartão de embarque?

Sim, a não ser que você selecione Cartão de embarque pelo celular , que está disponível para s partidas realizadas de determinadas cidades. Você vai precisar apresentar seu cartão de embarque no portão de embarque do aeroporto. Sua impressora deve ser configurada para imprimir cópias "8 1/2" x 11" usando qualidade normal ou melhor. A orientação da página deve ser configurada como "Retrato" (ou "vertical"). Caso esteja viajando em um voo da American Airlines, receberá apenas um único cartão de embarque para cada voo. Caso você esteja viajando em um voo American Eagle ou AmericanConnection, o agente do portão de embarque poderá reter a cópia do cartão de embarque e a outra cópia fica com você.

Caso tenha selecionado a opção "Enviar por Email para Imprimir" para Check-In Online de Voos, o cartão de embarque foi enviado por email para você como um anexo em PDF da Adobe®. Você vai precisar abrir o arquivo anexado ao email e, em seguida, imprimir o cartão de embarque em sua impressora.

Q:	E caso eu esteja tendo problemas para visualizar o arquivo do cartão de embarque anexado em PDF?
A:	Certifique-se de que você tenha o software adequado Adobe® Acrobat® ou Adobe® Reader®). Há versões do Adobe Reader para plataformas MS Windows, MS Windows NT, OS/2, Macintosh e Unix. Baixe gratuitamente o Adobe Reader do Adobe*.

E caso eu esteja tendo problemas para imprimir o arquivo do cartão de embarque anexado em PDF?

Se você consegue ver o anexo corretamente na sua tela, mas não consegue imprimi-lo corretamente, faça o seguinte:

Com o arquivo PDF aberto no Acrobat ou Acrobat Reader, selecione Imprimir no menu Arquivo.
Usuários do Windows: Marque a opção "Imprimir como Imagem" na caixa de diálogo Imprimir. Caso não consiga ver a opção "Imprimir como Imagem", certifique-se de que você tenha a versão mais recente do Adobe Acrobat Reader. Baixe gratuitamente o Adobe Reader da Adobe*.

Usuários do Macintosh: Altere a configuração do menu pop-up no alto da caixa de diálogo de Geral para Acrobat e selecione Imprimir como Imagem como o método de impressão.
Clique em Imprimir.
Caso ainda esteja tendo problemas, informações adicionais sobre resolução de problemas para arquivos PDF podem ser encontrados nos seguintes links no site da Adobe:

Problemas de impressão de PDF para Usuários Macintosh *

Problems printing PDF from Windows Users

Q:	O que devo fazer caso receba um anexo com o cartão de embarque por email, mas não consiga vê-lo ou imprimi-lo?
A:	Para obter uma cópia duplicada do cartão de embarque, vá até um terminal de Autoatendimento ao chegar ao aeroporto ou use o quiosque de Check-in na calçada do aeroporto.

Q:	Esqueci de imprimir meu cartão de embarque quando usei o Check-In Online de Voos. Posso voltar e imprimi-lo?
A:	Pode. Visualize instruções para imprimir seu cartão de embarque após usar o Check-In Online de Voos. Você poderá também consultar Check-in na calçada do aeroporto , um terminal de Autoatendimento ou procure um agente da American Airlines ao chegar no aeroporto para obter um cartão de embarque.

Q:	O que devo fazer se usei o Check-In Online de Voos, mas perdi meu cartão de embarque?
A:	Para obter uma cópia duplicada do cartão de embarque, vá até um terminal de Autoatendimento ao chegar ao aeroporto ou use o quiosque de Check-in na calçada do aeroporto .

Q:	Como faço para despachar minha bagagem após ter feito check-in pelo Check-In Online de Voos?
A:	Após ter feito check-in usando o Check-In Online de Voos, você pode despachar sua bagagem usando uma das seguintes opções: Check-in na calçada do aeroporto em viagens dentro dos EUA. Opção Autoatendimento apenas despacha bagagens Consulte um agente da American Airlines

Q:	E se eu usei o Check-In Online de Voos e não consegui embarcar no meu voo?
A:	Caso você não consiga embarcar em seu voo, entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines antes da partida do voo para reter o valor do seu bilhete. Encargos e multas podem se aplicar nestas alterações, dependendo da taxa paga pelo bilhete.

Q:	Posso alterar minhas reservas online depois de usar o Check-in Online de Voos?
A:	Não, você não pode alterar sua reserva online depois de ter feito o check-in. Entre em contato com o a Central de Reservas da American Airlines para obter ajuda.

13. Check-in Online de Voos dentro e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas

Por que "Enviar Email para Celular ou outro Dispositivo Móvel" não está disponível para meu itinerário?

Para estar qualificado para esta opção de cartão de embarque, o itinerário deve conter apenas um único passageiro e partir ou fazer conexão em um aeroporto que tenha capacidade de digitalizar códigos de barras em 2D em telefones celulares durante a verificação de segurança. Visite Cartão de Embarque Móvel para conhecer as cidades que se qualificam. Caso o itinerário contenha um voo de volta dentro de 24 horas, ele pode também não estar qualificado.

Q:	Por que sou solicitado a fornecer informações sobre crianças pelo Check-in Online de Voos?
A:	A American Airlines coleta estas informações para ter um registro correto de todos os passageiros a bordo da aeronave.

O que está incluído no meu cartão de embarque impresso?

Você terá as seguintes informações disponíveis durante sua viagem:

Seu nome, número de assento e número do voo
Previsão do tempo diária
Destaques das atividades e eventos que acontecem no seu local de destino
Ofertas especiais, descontos ou cupons para locais de interesse
Tem algum voo de conexão? Você receberá um folheto com o mapa do aeroporto com os locais para alimentação, assim como lojas e serviços.

Viajando com a família? Cartões de embarque adicionais incluem jogos para distração durante o voo.

Como posso imprimir meu cartão de embarque em preto e branco?

Para imprimir seu cartão de embarque, siga as etapas abaixo:

Mac:

Toque no botão "Imprimir Cartão de Embarque" na página principal do cartão de embarque.
Escolha "Correspondência de Cores" no menu suspenso com as configurações.
Escolha "Outros Perfis" no menu suspenso com os perfis.
Escolha "Perfil Cinza Genérico" na lista e, então, clique no botão "OK".

Windows:

Toque no botão "Imprimir Cartão de Embarque" na página principal do cartão de embarque.
Selecione a opção Escala de Cinzas ou Preto Puro e Branco sobre Cor/escala de cinzas na parte inferior da janela de diálogo de impressão.

Q:	Como posso imprimir sem o tempo, os destaques locais e as ofertas?
A:	Clique no link 'Imprimir sem Detalhes do Destino' no seu cartão de embarque.

Caso eu tenha feito o check-in e impresso um cartão de embarque com o Check-in Online de Voos, aonde devo me dirigir assim que chegar ao aeroporto?

Prossiga diretamente para o Controle de Embarque com sua identificação com foto e cartão de embarque e, em seguida, para o seu portão de embarque, onde você aguardar que os outros passageiros do seu voo sejam chamados. Verifique a designação do seu portão quando chegar ao aeroporto, pois as designações de portão e horários de partida podem ser alteradas. Você deve estar em seu portão de embarque pelo menos 30 minutos antes do horário de partida programado. Se você não fizer check-in e não estiver no portão de embarque pelo menos 15 minutos antes da partida, as reservas estarão sujeitas a cancelamento.

Voltar ao início da página

14. Check-in Online de Voos para além dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas

Caso eu queira usar o Check-in Online de Voos para um voo que não se enquadra dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas, que informações devo fornecer?

Será necessário fornecer:

País de residência
Nome que consta no passaporte
Número do passaporte
Data de expiração
Data de nascimento
Sexo
País de emissão
Sua nacionalidade
Um contato para emergências

Aviso aos Associados AAdvantage:
Adicione a documentação de viagem ao perfil da sua conta AAdvantage agora mesmo para que você possa acessar as informações automaticamente ao usar o Check-In Online de Voos no AA.com. Mantenha sua documentação de viagem atualizada em seu perfil. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o AAdvantage para obter mais detalhes.

Observação: Para voos operados pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, documentos de viagem são opcionais para ver uma reserva no AA.com, porém são necessários para o check-in na empresa aérea.

Q:	Como faço para atualizar o nome em minha conta AAdvantage para que corresponda ao nome no meu passaporte?
A:	Se for necessário atualizar seu nome ou nome do meio, você poderá fazer uma única alteração pelo AA.com indo em www.aa.com/MyAccount . Se você precisar fazer uma alteração no último nome, vá para www.aa.com/namechange para obter instruções. Ambos os nomes devem coincidir para que se possa utilizar o Check-In Online de Voos.

Q:	Por que me foi solicitado a informar duas vezes o número do meu passaporte e a data de expiração?
A:	Você pode ser solicitado a confirmar o número e a data de expiração no seu passaporte por motivos de segurança.

Q:	Posso fazer o check-in para todos que fazem parte do meu grupo?
A:	Sim, desde que: Você selecione todos os nomes dos passageiros Você possa fornecer toda a documentação necessária para a viagem para o check-in.

Q:	Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu esteja viajando com uma criança?
A:	Não, este serviço não está disponível para uma criança em um voo internacional. Ao viajarem para fora dos EUA, menores com menos de dois anos que não pagam tarifa podem precisar de um bilhete e cobranças adicionais podem se aplicar.

Q:	Posso obter um cartão de embarque caso eu não tenha feito o check-in?
A:	Não, você deve fazer o check-in antes de imprimir um cartão de embarque.

Q:	Será que eu posso ir diretamente para o portão depois de ter concluído o Check-in Online de Voos?
A:	Na maioria dos casos, você poderá seguir direto para o portão. No entanto, existem alguns países que fazem solicitações especiais. Nestes casos, a seguinte mensagem será exibida quando você fizer o check-in online; ela também aparecerá no seu cartão de embarque: "Dirija-se ao Balcão de Emissão de Bilhetes da AA antes da Triagem de Segurança"

Com quanta antecedência posso utilizar o Check-in Online de Voos para um voo que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas?

Nos voos dentro e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas , você pode utilizar o Check-in Online de Voos de 24 horas a 2 horas antes da partida. strong> Para voos além e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas , você poderá usar o Check-in Online de Voos.

entre duas e 24 horas antes do seu voo AA
24 horas ou menos antes do seu voo British Airways
36 horas ou menos antes do seu voo Ibéria
72 horas ou menos antes do seu voo British Airways

Para a British Airways, Ibéria e Japan Airlines, sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Q:	Sobre que circunstâncias preciso fornecer minha informação de residente dos EUA?
A:	Caso tenha indicado os Estados Unidos como seu país de residência e a nacionalidade em seu passaporte seja outra que não a norte-americana, você será solicitado a fornecer informações de um Cartão de Residência nos EUA.

Voltar ao início da página

15. Upgrades com Check-in Online de Voos

Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu esteja viajando com upgrades de 500 milhas?

Caso seu upgrade tenha sido confirmado, você deverá possuir o número apropriado de upgrades de 500 milhas em sua conta para poder concluir o check-in. Se o seu upgrade não tiver sido confirmado no momento do Check-in Online de Voos, você terá automaticamente a oportunidade de ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade do Aeroporto no site AA.com, no terminal de Autoatendimento ou com um agente do aeroporto. O dia e hora da sua solicitação original, junto com o seu nível de categoria elite, irá determinar sua prioridade na Lista de Espera de Upgrade do Aeroporto.>br>
Observe que: você deve realizar o número adequado de upgrades em sua conta durante o check-in, tanto para você quanto para seu acompanhante, para que seja possível ser adicionado à lista de espera.

Quem pode comprar upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos no AA.com?

Todos os associados qualificados do AAdvantage podem comprar upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos, desde que atendam às seguintes condições:

Seu upgrade já está confirmado e
Você é o único passageiro na reserva

Caso não atenda a estas condições, você ainda poderá comprar estes upgrades de 500 milhas obrigatórios no aeroporto pelo terminal de autoatendimento ou com o agente da AA no aeroporto durante o check-in. Atualizações compradas pelo AA.com ou pelo terminal de autoatendimento são oferecidas por um desconto especial .

Para onde preciso viajar para poder me qualificar para a opção de compra de upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos?

Os upgrades podem ser comprados durante o Check-in Online de Voos quando você estiver viajando dentro dos EUA, Ilhas Virgens Americanas (IVA) e Porto Rico. Caso esteja viajando entre os EUA e a América Central ou entre os EUA e o Caribe, você só poderá comprar estes upgrades de 500 milhas solicitados no terminal de autoatendimento do aeroporto ou com o agente da AA no aeroporto durante o check-in. Atualizações compradas pelo AA.com ou pelo terminal de autoatendimento são oferecidas por um desconto especial .

Q:	Como posso pagar pelos upgrades durante o Check-in Online de Voos no AA.com?
A:	Caso precise de upgrades adicionais para sua viagem, você será solicitado a comprar o número necessário durante o processo de check-in do voo. Você poderá comprar estes upgrades com um cartão de crédito/débito.

Q:	Posso utilizar cartões de débito/crédito que salvei na área Preferências de Reserva em Minha Conta?
A:	Sim. No entanto, você deve estar conectado ao site para ter acesso às informações do seu cartão de crédito/débito. Caso você já não esteja conectado no momento da compra, você terá a oportunidade para isso sem precisar interromper o processo de Check-in Online de Voos.

Q:	Será que receberei um recibo pela minha compra de upgrade?
A:	Sim, você poderá optar por solicitar um recibo por email no ato da compra do upgrade. Este é o único ponto no qual você terá a oportunidade de solicitar o recibo.

Q:	Posso comprar mais upgrades que o mínimo solicitado para minha viagem?
A:	Sim, você poderá comprar mais upgrades, até um máximo de 32.

Q:	Se eu comprar upgrades de 500 milhas Check-in Online de Voos, em quanto tempo estarão disponíveis para uso?
A:	Os upgrades estarão disponíveis imediatamente para uso. No entanto, não aparecerão em seu saldo de conta no AA.com até o próximo dia.

Q:	Caso eu cancele o Check-in Online de Voos, minhas compras de upgrades serão também canceladas?
A:	Sim. Ao clicar no link para cancelar o check-in do voo, a compra de upgrade é cancelada na mesma hora.

Q:	Ainda posso comprar upgrades de 500 milhas antes do check-in do meu voo?
A:	Sim, você pode comprar upgrades com antecedência, fora do processo de check-in, pelo AA.com ou com um agente da Reserva; no entanto, estas opções requerem um mínimo de duas horas para o processamento. Upgrades comprados pelo AA.com estão disponíveis por um desconto especial.

Voltar ao início da página

16. Cartão de embarque pelo celular

O que é o Cartão de embarque pelo celular?

Agora, ao fazer o check-in do seu voo pela American Airlines ou American Eagle partindo de cidades qualificadas, você pode escolher receber seu cartão de embarque para qualquer voo sem escalas e/ou voo de conexão, com um único passageiro, pelo seu celular ou PDA.

Ao fazer check-in no AA.com, escolha a opção 'Enviar Email para Celular ou outro Dispositivo Móvel' e inclua o endereço de email do seu telefone celular ou PDA.

Recupere seu Cartão de embarque pelo celular usando o email e salve-o no celular, para ter fácil acesso no ponto de verificação de segurança (consulte o manual do seu celular/PDA para ver as opções de como salvar emails e visualizá-los offline).

Se eu tiver um Cartão de Embarque pelo celular em meu aparelho ou PDA, o que devo fazer assim que chegar ao aeroporto?

No aeroporto, recupere o cartão de embarque do celular ou PDA e certifique-se de que o código de barras inteiro esteja visível na tela. Além disso, ative a configuração de luz de fundo, para que a tela do seu celular/PDA esteja no modo de brilho mais alto. Vá diretamente para o setor de segurança com seu cartão de embarque pelo celular e um documento de identificação oficial com foto. Mostre o código de barras no ponto de verificação de segurança, como faria com o cartão de embarque em papel. Se o scanner não puder ler seu código de barras, um cartão de embarque impresso será necessário.

Em seguida, você poderá ir diretamente para seu portão de embarque e aguardar a chamada do seu grupo de embarque. Verifique a designação do seu portão quando chegar ao aeroporto, pois as designações de portão e horários de partida podem ser alteradas. Você deve estar em seu portão de embarque pelo menos 30 minutos antes do horário de partida programado. Se você não fizer check-in e não estiver no portão de embarque pelo menos 15 minutos antes da partida, as reservas estarão sujeitas a cancelamento

Certifique-se de que seu cartão de embarque seja exibido no seu celular ou PDA assim que o grupo de embarque for chamado. Você precisará mostrar o cartão de embarque pelo celular para o agente do portão, para que ele seja verificado com o scanner, como faria com o cartão de embarque em papel. Se o scanner não puder ler seu código de barras no portão, um cartão de embarque impresso será necessário.

Voltar ao início da página

17. Check-in na calçada do aeroporto

Q:	O que é Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Um serviço oferecido na calçada externa de aeroportos participantes que permite que você faça o check-in de sua bagagem, coloque qualquer excesso de bagagem em seu cartão de crédito e obtenha um cartão de embarque logo na chegada ao aeroporto. O serviço Check-in na calçada do aeroporto está disponível para os passageiros que voam dentro dos EUA.

Q:	Como pago pelos serviços oferecidos pelo Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Pague qualquer excesso de bagagem com seu cartão de crédito. Gorjetas para carregadores de bagagem são opcionais.

Q:	Que aeroportos oferecem o serviço Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Consulte a seção Check-in na calçada do aeroporto para saber que cidades oferecem o serviço.

Voltar ao início da página

18. Autoatendimento

O que é o Autoatendimento?

O Serviço de Autoatendimento para Check-In da American Airlines oferece uma maneira rápida e conveniente de fazer o check-in para voos domésticos e internacionais selecionados* com um bilhete eletrônico (E-ticket). Com as máquinas de Auto-atendimento para Check-In, você pode optar pelos idiomas inglês ou espanhol, efetuar o check in, escolher o lugar, despachar a bagagem, obter um cartão de embarque e um recibo eletrônico. Adicionalmente, você pode adicionar seu número AAdvantage ou apenas despachar uma mala, caso tenha usado o check in de voo no site AA.com.

Os passageiros qualificados também podem ficar de sobreaviso para um voo mais cedo ou mais tarde e solicitar um upgrade eletrônico.

Q:	Quais aeroportos oferecem o Autoatendimento?
A:	Com as máquinas de Autoatendimento para Check-In em mais de 100 aeroportos (outras virão), você pode aproveitar um processo de check-in mais rápido e fácil em diversos locais nos EUA e em outros países atendidos pela American Airlines e pela American Eagle. Para uma lista completa de aeroportos, consulte www.aa.com/selfservice.

Q:	Todos os aeroportos oferecerão o Autoatendimento para Check-In?
A:	Planejamos instalar máquinas de Autoatendimento para Check-In na maioria dos aeroportos domésticos e alguns aeroportos internacionais selecionados. Continuaremos a avaliar as solicitações dos clientes, uso e produtos para determinar os melhores lugares para máquinas adicionais. Para obter mais informações, visite www.aa.com/selfservice.

Onde ficam as máquinas de Autoatendimento para Check-In nos aeroportos?

As máquinas de Autoatendimento para Check-In ficam em frente ao balcão de bilhetes da American Airlines para despacho de bagagens, no saguão do balcão de bilhetes, antes do ponto de inspeção de segurança e em pontos de portões selecionados exclusivos para bagagem de mão. Adicionalmente, o Autoatendimento para Check-In já está disponível no saguão do hotel do aeroporto O’Hare, de Chicago. Para uma lista completa dos lugares onde as máquinas estão disponíveis, consulte www.aa.com/selfservice.

Q:	E se eu precisar de ajuda?
A:	Como sempre, nossos agentes do aeroporto estarão a sua disposição para ajudá-lo caso você precise de ajuda com o balcão de Auto-Atendimento.

Quem poderá usar os balcões de Autoatendimento?

Todos os passageiros da American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® com bilhetes eletrônicos podem usar o autoatendimento. Os clientes em viagens para destinos internacionais podem usar as máquinas de Autoatendimento para Check-In em aeroportos selecionados, consulte www.aa.com/selfservice para detalhes.

Lembre-se de procurar um agente para obter ajuda especial se estiver viajando com alguma criança, animal de estimação, cilindro de oxigênio ou se estiver auxiliando um menor desacompanhado.

Q:	Meu bilhete tem que ser eletrônico para poder utilizar os balcões de Autoatendimento?
A:	Sim. A possibilidade de utilizar os balcões de Autoatendimento é um dos benefícios dos bilhetes eletrônicos. Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.

Q:	Posso utilizar os balcões de Autoatendimento, se o meu bilhete for um bilhete convencional impresso em papel?
A:	Não. Os balcões de Autoatendimento estão configurados unicamente para aceitar bilhetes eletrônicos. Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.

Q:	As crianças que viajarem acompanhadas de um adulto ou que viajarem como menores desacompanhados podem utilizar os balcões de Autoatendimento?
A:	Sim. Crianças desacompanhadas (crianças viajando sem um adulto) podem usar o Autoatendimento para Check-In, no entanto, por motivos de segurança, menores desacompanhados precisam procurar um agente no balcão de bilhetes.

Posso usar os balcões de Autoatendimento para voos internacionais?

Sim, desde que você esteja viajando com um bilhete eletrônico. Será solicitada a leitura eletrônica de seu passaporte (para passaportes legíveis por máquina) ou que você insira manualmente as informações de seu passaporte ao utilizar as máquinas de autoatendimento para check-in internacional.

Também será solicitado um contato de emergência, seu país de residência e um endereço de visita para não-moradores dos EUA em viagem para este país. Você pode fornecer essas informações antecipadamente pelo site AA.com. Basta consultar sua reserva, selecionar a opção correta e procurar na seção "International Passanger Details" (Detalhes de Passageiro Internacional)".

Você também pode pagar qualquer taxa de bagagem associada.

Q:	Posso utilizar os balcões de Autoatendimento se comprei meu bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens da Internet?
A:	Sim. Todos os passageiros que tenham um bilhete comprado da American Airlines poderão utilizar os balcões de Autoatendimento, independentemente de onde ou de quem os tenha comprado.

Que informações o governo dos EUA exige na reserva de meu voo?

Por motivos de segurança, o governo dos EUA exige a coleta das informações de viagem do passageiro. As informações exigidas incluem número do passaporte, cidadania, país de residência, nome/telefone para contato de emergência e endereço temporário nos EUA para visitantes. A maioria dessas informações pode ser fornecida na reserva online de seu voo no site AA.com. Isso acelerará o processo de check-in e economizará tempo no aeroporto.

O que é uma “exceção" e é preciso ir ao balcão de bilhetes para completar o processo de check-in?

Existem poucas circunstâncias em que a ajuda de um agente é necessária para a obtenção dos documentos de embarque, por exemplo, quando o nome no passaporte não corresponde ao nome no bilhete, ou quando os documentos de viagem, como vistos, precisam ser verificados. Caso você encontre uma exceção, basta permanecer na máquina de Autoatendimento para Check-In e um agente estará lá para ajudar você.

Q:	Posso me registrar hoje para um voo que parte depois da meia-noite?
A:	Sim. Você pode fazer o check in para qualquer voo com 24 horas de antecedência. Exceção: para voos originários de Miami, é possível fazer check-in em 5 horas.

Qual é o tempo limite de registro, ao utilizar os balcões de Autoatendimento?

Na maioria dos aeroportos, o tempo de check in no Autoatendimento para Check-In é de 30 minutos antes da partida do voo, mas isso pode variar para até 45 minutos antes da partida em alguns aeroportos. Tempos limites específicos estão listados na tela frontal da máquina de Autoatendimento para Check-In.

Consulte nossos tempos sugeridos de chegada, realização do check in e pontos de controle de segurança para obter informações adicionais.

Que informações são necessárias no Terminal de Autoatendimento para localizar minha reserva?

O Terminal de Autoatendimento localiza facilmente sua reserva usando o PNR (Passenger Name Record locator, código de reserva do passageiro), número do bilhete eletrônico, número AAdvantage, cidade de destino ou número do voo. Use o código de reserva da American Airlines, e não o código de reserva online do agente de viagem. Para voos de conexão, use o destino final na pesquisa de cidade de destino.

É preciso apresentar um cartão de crédito?

Não. Um cartão de crédito é apenas uma das maneiras para você se identificar em uma máquina de Autoatendimento para Check-In. Pedimos que você insira seu passaporte, cartão de status elite AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold), seu cartão Admirals Club ou AAirpass com uma faixa magnética ou um cartão de crédito de marca reconhecida. Observe que o nome em seu cartão de status elite no cartão de crédito precisa corresponder com o nome que aparece em seu bilhete de reserva. Você também pode procurar reservas apenas com seu localizador de registro e nome.

Q:	O meu cartão de crédito será debitado quando eu usar o Autoatendimento para Check-In?
A:	Não. Seu cartão de crédito é usado apenas para fins de comprovação de identidade.

Posso despachar minha bagagem usando os balcões de Autoatendimento?

Claro! Nos Terminais de Autoatendimento que permitem despachar bagagens, é possível despachar malas de até 50 libras (22,5 kg) e 62 polegadas (1,5 m) (comprimento + largura + altura) e pagar qualquer tarifa associada a voos domésticos e internacionais.

As máquinas de Autoatendimento estão localizadas em frente ao balcão da American Airlines. As etiquetas das malas serão impressas atrás do balcão. Um agente verificará sua identidade com foto, colocará as etiquetas nas malas e porá as malas na esteira de bagagens.

Q:	Posso trocar meu número de assento ao me registrar em um dos balcões de Autoatendimento?
A:	Sim. Você poderá trocar seu número de assento, mediante registro inicial prévio, e de acordo com a disponibilidade, na tela de seleção de assentos.

Q:	Posso inserir meu número pessoal AAdvantage na minha reserva quando eu me registrar em algum dos balcões de Autoatendimento?
A:	Sim, os balcões de Autoatendimento permitirão que você insira seu número de AAdvantage, se este ainda não tiver sido digitado na sua reserva.

Q:	Poderei obter o cartão de embarque para meu voo de conexão?
A:	Sim! Você pode fazer o check in para uma viagem com até quatro (4) trechos domésticos nos EUA de seu aeroporto de origem para seu aeroporto de destino. Confira os monitores para verificar as informações de conexão de seu voo.

Q:	Quantas pessoas de uma mesma reserva podem ser registradas ao mesmo tempo, utilizando os balcões de Autoatendimento?
A:	Você pode fazer o check in para até nove pessoas usando o Autoatendimento para Check-In. Se mais pessoas estiverem presentes na sua reserva, será necessário repetir o processo de check in para os demais passageiros até todos terem sido encaminhados.

Q:	Posso solicitar espera por um outro voo no Autoatendimento?
A:	Claro! O Autoatendimento permitirá que passageiros qualificados solicitem espera por um voo anterior ou posterior para o mesmo destino qualificável e na mesma data da viagem sem custos. Qualquer passageiro que deseje conseguir uma Alteração de Voo Confirmada poderá garantir um assento em um voo anterior ou posterior no mesmo dia, quando disponível, pagando uma taxa.

Posso confirmar outro voo com o Autoatendimento para Check-In?

Sim! O Autoatendimento para Check-In permite ao clientes qualificados confirmar um voo doméstico alternativo para o mesmo destino, na mesma data da viagem. Você terá três opções de voo e, se houver lugares disponíveis no prazo de três horas antes da partida em voos alternativos, você pode confirmar as alterações do voo mediante uma taxa de $25 quando estiver viajando com tarifas com desconto.

Posso fazer um upgrade para uma outra classe usando o Autoatendimento?

Claro! Se você for um associado com status elite do AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum or AAdvantage Gold), ou for um associado AAdvantage viajando com um bilhete sem restrições, você terá a oportunidade de fazer upgrade para uma outra classe (por exemplo, Primeira Classe, Classe Executiva) no seu voo da American Airlines. Observe que: ao fazer um upgrade, todos os passageiros em sua reserva que estejam fazendo check-in com você devem solicitar um upgrade. Caso você não tenha upgrades eletrônicos bastantes em sua conta para cobrir o itinerário solicitado, você poderá comprá-los no terminal de Autoatendimento. Alguns voos internacionais podem não se qualificar para upgrades eletrônicos.

Q:	Posso comprar upgrades de 500 milhas no Autoatendimento?
A:	Sim, associados AAdvantage fazendo check-in para um itinerário que requeira upgrades de 500 milhas podem comprar os upgrades necessários para concluir a operação no Autoatendimento.

Q:	Posso comprar bilhetes em um terminal de Autoatendimento?
A:	No momento, não.

Q:	Os balcões de Autoatendimento oferecem a opção de outros idiomas além do inglês?
A:	Sim. Você pode optar por português, inglês, francês, japonês ou espanhol.

Q:	O que é a opção Upgrade Confirmado?
A:	Trata-se de uma forma que os clientes têm de aproveitar o conforto de nossos assentos premium com um preço acessível. Esta opção é oferecida a passageiros que não possam adquirir upgrades de 500 milhas. Nestes casos, a opção Upgrade Confirmado disponibiliza aqueles assentos premium desocupados no dia do embarque.

Como funciona a opção Upgrade Confirmado?

Caso tenha assentos premium disponíveis quatro horas antes da partida e os voos no seu itinerário sejam qualificados para um upgrade, uma mensagem personalizada será exibida no terminal de Autoatendimento durante seu check-in. Então, você poderá escolher se deseja comprar um upgrade e pagar com cartão de crédito. Um recibo do upgrade será impresso, junto com seu cartão de embarque, no final da operação. (Observação: esta compra não resulta no depósito de uma atualização de 500 milhas em sua conta. A taxa é paga e você terá seu upgrade para um assento premium no voo que escolheu.)

Q:	Em que voos é oferecida a opção Upgrade Confirmado?
A:	Passageiros viajando em voos dentro dos 48 estados contíguos dos EUA, IVA ou Porto Rico podem comprar um upgrade, mesmo que estejam viajando com bilhetes de prêmio AAdvantage. O upgrade é oferecido dependendo de disponibilidade de espaço no dia de sua viagem.

Q:	Posso pagar com antecedência pelo Upgrade Confirmado a um preço menor?
A:	A opção Upgrade Confirmado só está disponível no dia da viagem com custo de US$45,00 a cada 500 milhas.

Q:	Se eu não usar o terminal de Autoatendimento para check-in, ainda poderei usar a opção Upgrade Confirmado? E se eu fizer o check-in em casa usando o AA.com?
A:	A opção Upgrade Confirmado só é oferecida pelo terminal de Autoatendimento. Se você tiver feito o check-in primeiro pelo AA.com, ainda poderá usar o terminal de Autoatendimento no aeroporto. Se a opção Upgrade Confirmado é oferecida para o seu voo, você pode escolher fazer o upgrade seguindo os procedimentos normais.

Q:	A opção Upgrade Confirmado reduz o número de assentos premium disponíveis para clientes viajando com tarifa cheia e clientes elite AAdvantage?
A:	Não. Os upgrades pelo terminal de Autoatendimento serão oferecidos apenas depois que determinamos que assentos premium suficientes estão disponíveis para acomodar clientes que queiram comprar bilhetes cheios e associados AAdvantage que queiram fazer upgrade.

Q:	Sendo um associado AAdvantage elite viajando com um bilhete prêmio, posso usar a opção Upgrade Confirmado?
A:	Se a opção Upgrade Confirmado estiver disponível para um voo no qual você está usando um bilhete prêmio AAdvantage, esta opção será oferecida quando você estiver fazendo check-in no terminal de Autoatendimento.

Voltar ao início da página

19. Exibir Assentos Disponíveis

Q:	Como posso localizar os assentos que estão no momento disponíveis para um determinado voo?
A:	Você pode ver um mapa de assentos em tempo real de qualquer voo operado pela American Airlines ou American Eagle clicando em 'Exibir Assentos Disponíveis' no menu 'Reservas'. Você vai precisar do número do voo, data de partida e as cidades de destino.

Q:	Por que não posso comprar assentos em voos que ainda exibem assentos disponíveis quando verifico disponibilidade de assento?
A:	O recurso 'Exibir Assentos Disponíveis' reflete assentos que ainda estão disponíveis para clientes que compraram bilhetes para um voo. Ele não reflete a quantidade de assentos que ainda estão disponíveis para compra.

O que acontece ao meu assento se a American Airlines planejou uma alteração de horário ou uma mudança de aeronave?

Você será reacomodado em um assento similar quando possível. No entanto, pode ser necessário mudar o tipo de assento ou separar grupos viajando juntos quando não seja possível conseguir assentos similares.

A American acomoda os requisitos de assento de clientes com certos tipos de deficiência. Isto pode resultar na necessidade ocasional de uma alteração do assento de uma pessoa, e os assentos mais amplos estão particularmente sujeitos a esta reorganização. Agradecemos sua cooperação nestas circunstâncias especiais.

Q:	O assento se mostra disponível quando o mapa é visualizado, porém, quando faço uma reserva para ele, ele não está disponível. Por quê?
A:	O assento está, na verdade, disponível durante a visualização do mapa. Porém, no intervalo de tempo em que você vê o mapa e faz a reserva, outro cliente reservou este lugar.

Q:	Por que não consigo selecionar o assento preferencial?
A:	Assentos preferenciais estão disponíveis para associados AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum®, AAdvantage Gold® e Aairpass. Além disso, os passageiros que possuem bilhetes com código de reserva com as letras Y ou B estão qualificadas para os assentos preferenciais.

E se eu tiver confirmado meus voos, mas não conseguir designar (ou reservar) antecipadamente meus assentos?

A American Airlines retém alguns assentos até o dia do embarque para permitir que nossa equipe no aeroporto concilie as necessidades do passageiro. Caso não seja possível designar antecipadamente o seu assento durante o processo de reserva, você pode obtê-lo durante o check-in do seu voo.

Dica: Devido a cancelamentos e reservas especiais para nossos clientes top, os assentos podem estar disponíveis mais próximo ao dia do embarque. Visite o AA.com com frequência para verificar os assentos disponíveis para seu voo.

Voltar ao início da página

20. Resumo de Tarifas

Q:	A tarifa está diferente da que me foi apresentada durante o processo de reserva. O que faço?
A:	Caso a tarifa esteja diferente da que lhe foi apresentada, você vai precisar entrar em contato com os serviços Web do AA.com .

Posso aplicar o valor de um bilhete de viagem não usado ou voucher de viagem como crédito em uma compra online de bilhete?

Sim, desde que a reserva possa ser posta em espera e você esteja viajando totalmente pela American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, certo s voos compartilhados da American Airlines ou parceiros one world TM . Basta fazer sua reserva online e selecionar a opção Em espera, informar seu código de reserva e, então, ligar para nossos agentes de reservas para conseguir o bilhete. O agente de reservas conseguirá que você envie por correio o valor do trecho não utilizado ou voucher de viagem e aplicá-los em pagamento total ou parcial.

Como faço uma reserva usando minhas milhas AAdvantage?

Para fazer uma reserva usando suas milhas AAdvantage, você vai precisar efetuar login com seu número e senha AAdvantage. Você pode selecionar "Resgate de Milhas" na home page, módulo 'Reservar Voo'. Alternativamente, pode selecionar "Reservas", depois 'Reservar Voo', o que o levará até a guia "Prêmio". Você também pode reservar um prêmio selecionando "AAdvantage" e, depois, "Resgate de Milhas".

Como posso visualizar as regras de tarifa?

Clique em 'Regras da Tarifa Detalhadas' durante o processo de reserva. Às vezes, Duas ou mais tarifas foram combinadas para criar o preço do(s) voo(s) que você reservou. Use o botão 'Regras da Tarifa Detalhadas' para ver informações sobre todas as tarifas incluídas em seu itinerário. Quando duas ou mais tarifas são combinadas, a regra de tarifa mais restritiva se aplicará a todo o itinerário. Caso necessite se regras de tarifas detalhadas para uma reserva já feita, entre em contato com a Central de Reservas American Airlines para obter ajuda. Forneça seu código de reserva ou número do voo e data da viagem ao nosso representante.

Voltar ao início da página

21. Resumo do Itinerário

Q:	Como consigo os detalhes do voo?
A:	Na página de resumo do seu itinerário, selecione 'Exibir Detalhes.' Selecione o voo em questão, e o resultado incluirá: Número do voo Rota (inclusive escalas) Data e hora reais de partida e chegada Serviço de bordo Tipo de aeronave Duração da viagem

O que é 'Notificação de Status de Voo'?

Notificação de Status de Voo é um recurso no qual você pode se inscrever quando quiser ser notificado do status de um voo. Você recebe um mensagem de texto ou voz com informações atualizadas sobre seu voo ou sobre o voo de alguém por quem você está esperando. Você pode escolher receber uma mensagem de voz pelo telefone ou uma mensagem de texto em um telefone celular*, pager alfanumérico*, PDA ou conta normal de email. Mensagens de notificação por voz ou texto podem ser enviadas para qualquer código de discagem com 10 dígitos nos EUA, IVA, Canadá, Bahamas e Bermudas.
*O dispositivo deve permitir a recepção de emails.

Q:	Como altero as informações na seção 'Dados do Extrato'?
A:	Para modificar as informações na seção 'Dados do Extrato', você pode selecionar o botão 'Reiniciar' próximo ao fim da página para reinserir suas informações.

Q:	Como escolho meu assento?
A:	Depois de terminar de fazer a reserva online, clique no botão 'Selecionar' assento na caixa 'Seu Itinerário' na página 'Resumo de Reservas'. A página 'Selecionar Assentos' será exibida. Para alterar a auto-atribuição, clique no assento disponível desejado na imagem e clique em 'Enviar'. Repita esta etapa para cada número de voo.

Que critérios tenho de atender para viajar em um assento próximo à saída?

Para viajar em um assento próximo à saída, você deve estar disposto a ajudar em caso de evacuação, deve estar apto a operar a saída de emergência e ajudar os outros passageiros a deixarem a aeronave. Você também deve ter pelo menos 15 anos de idade, ou mais.
Se todos critérios a seguir se aplicam, você não deve sentar-se em um assento próximo à saída:

Você está viajando com uma criança com menos de 15 anos de idade ou com outro passageiro que requeira cuidados.
Você não tem condições de entender as instruções de emergência impressas ou as instruções verbais da equipe de bordo.
Você está viajando com um animal.

Você é portador de uma doença que poderá impedi-lo de exercer sua função de ajudar na evacuação da aeronave ou então que poderá feri-lo durante esta função.

Voltar ao início da página

22. Tarifas

Q:	Onde posso encontrar ofertas de tarifas especiais?
A:	Em nossa seção Ofertas Especiais, você encontrará as tarifas e promoções exclusivas.

Como encontro uma tarifa menor?

Siga estas dicas práticas para conseguir as tarifas mais baixas disponíveis no AA.com:

Se estiver conectado, certifique-se de que selecionou "Econômica com restrições" no perfil de sua conta no AA.com. Para visualizar suas seleções depois de conectado, clique em "Minha Conta", selecione a guia "Minhas Preferências de Reserva" e veja a seção "Classe de Serviços Preferencial". Clique no botão "Enviar" para salvar quaisquer alterações.
Selecione 'Buscar por Preço e Horário', que permite que você localize a menor tarifa disponível para o itinerário especificado, assim como a diferença de preço por área. Esta visualização oferece a você a possibilidade de selecionar seus voos de ida e seus voos de volta, até um máximo de 15 opções de voos diferentes.

Clique no botão "Promoção" na seção "Reserva" em nossa home page. Use o recurso "Buscar Todas as Promoções de Tarifas" para restringir sua busca. Informe sua cidade de partida e clique no botão vermelho "IR". Uma lista com seus resultados de busca pode ser exibida e você poderá clicar no link azul da tarifa para continuar sua reserva online.

Como garantir minha tarifa no AA.com?

As reservas em espera no AA.com estarão garantidas por 24 horas ou até a meia-noite do dia seguinte à compra, a opção que conceder mais tempo a você. Caso sua reserva seja cancelada durante aquele período devido a requisitos de reserva com antecedência, entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines.

Por exemplo: caso você esteja comprando com uma tarifa com requisitos de compra com antecedência de 7 dias e hoje é o último dia de prazo, você deve comprar o bilhete no fim do dia de hoje.

Q:	Por que recebi uma notificação de alteração de preço?
A:	Os preços podem mudar devido a flutuações na disponibilidade de voos e tarifas. Você verá uma notificação de alteração de preço quando uma tarifa for mais alta ou mais baixa do que o que foi originalmente mostrado.

Q:	O que é uma tarifa sem restrições?
A:	As tarifas sem restrições são totalmente reembolsáveis e não exigem compra antecipada. Se você comprar uma tarifa sem restrições, poderá fazer mudanças de itinerário sem necessidade de pagar multa.

Como posso ter acesso às regras de uma tarifa?

Durante o processo de reserva, selecione o botão 'Informações da Base Tarifária'. De vez em quando, o sistema combina duas ou mais tarifas para oferecer o menor preço para o itinerário escolhido. Quando isso acontecer, selecione a opção 'Informações da Base Tarifária' para encontrar as regras de cada uma das tarifas que foram utilizadas para criar o preço do seu itinerário. Em todos os casos, a regra mais restritiva será aplicada ao itinerário todo.

Q:	Que devo fazer se não entender a regra da tarifa que reservei?
A:	Ligue para seu escritório local de Reservas da American Airlines. Tenha em mãos o número de voo, o nome do passageiro, a data da viagem ou o código de reserva para que o representante da American Airlines possa encontrar sua reserva e lhe explicar.

O que acontece se minha tarifa for reduzida futuramente, antes da minha partida? Posso receber um estorno da diferença entre tarifas?

A resposta vai depender do tipo de tarifa comprada, já que cada tarifa tem suas regras de tarifas. Você vai pagar por qualquer taxa de alteração aplicável da tarifa que comprou antes que a diferença na tarifa seja estornada sob a forma de voucher de viagem. Caso a quantia de estorno seja menor do que a taxa de alteração, não haverá estorno. Entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines para que um agente avalie seu bilhete.

Q:	Se a tarifa de compra aumentar, terei de pagar a diferença?
A:	Não, a diferença na tarifa com a qual você fez a compra e a tarifa atual não é de sua responsabilidade, desde que nenhuma alteração tenha sido feita na reserva.

No que diz respeito a tarifas, como são definidos os passageiros com relação à idade?

No que diz respeito a tarifas, passageiros são definidos como a seguir:

Adulto – entre 12 e 64 anos
Sênior – 65 ou mais
Criança - 2 a 11
Criança em um assento – menor do que 2 anos, deve ter pelo menos 2 dias de idade para viajar. Se aplica a voo doméstico, deve ter reserva no mesmo horário que o(s) adulto(s) acompanhante(s).

OBSERVAÇÃO: Crianças com menos de 15 anos que estejam viajando sozinhas estão sujeitas a restrições especiais e não podem possuir reserva pelo AA.com. Consulte nossa página Viajando com Crianças e Bebês para obter mais informações.

Q:	Vocês trabalham com taxas/descontos de emergência?
A:	Nós oferecemos tarifas de emergência para diferentes situações. Não é possível obter estas tarifas pelo AA.com, portanto entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines.

Q:	Vocês oferecem Tarifas Militares ou Governamentais?
A:	A American Airlines, American Eagle e AmericanConnection® podem oferecer Tarifas Militares ou Governamentais em algumas situações. Par obter mais informações, ligue para a Central de Reservas da American Airlines no número 1-800-433-7300.

Voltar ao início da página

23. Garantia do Menor Preço

O que é a Garantia do Menor Preço do AA.com?

Caso você realize uma compra com uma tarifa aplicável no AA.com e, depois, encontre uma tarifa menor para o mesmo itinerário em outro site, com diferença de US$5,00 ou mais, a American estornará a diferença entre as tarifas e dará um Código Promocional de US$50,00 para ser usado futuramente em uma compra de viagem. A taxa menor pode não estar disponível mo AA.com, e o formulário de solicitação deve ser enviado até meia-noite, horário Central dos EUA, no mesmo dia em que o bilhete foi comprado pelo AA.com. O itinerário deve também se originar em um dos 50 estados dos EUA e ser realizado apenas em voos da American, American Eagle e AmericanConnection, com compra feita pelo site AA.com. Para outros detalhes, visite www.aa.com/guarantee.

Como envio uma solicitação para Garantia do Menor Preço do AA.com?

Primeiro, certifique-se de que a menor tarifa seja pelo menos US$5,00 menor do que a tarifa paga no AA.com e seja do mesmo voo, itinerário, área e classe. Em seguida, preencha todos os campos necessários do formulário de solicitação online que pode ser acessado em www.aa.com/guarantee, ou visitando a Central de Ajuda para serviços Web do AA.com, localizada na guia 'Entre em Contato com a AA' no alto da home page do AA.com. O formulário de solicitação deve ser enviado até a meia-noite, horário Central dos EUA, no mesmo dia em que o bilhete foi comprado no AA.com.

Caso não consigamos confirmar sua solicitação, certifique-se de que tenha o endereço completo (URL) e uma cópia impressa ou cópia da tela da confirmação do itinerário do outro site no qual você encontrou uma menor tarifa.

Q:	O que é uma cópia da tela e como faço para imprimi-la?
A:	Uma cópia da tela é a captura da imagem que aparece no seu monitor. Para imprimir uma cópia da tela, vá até a página da Web que deseja imprimir e selecione "Arquivo" e "Imprimir" na barra de ferramentas do seu navegador.

Q:	Posso enviar uma solicitação ligando para o AA.com?
A:	Não, as solicitações só podem ser enviadas pelo formulário online de solicitação no AA.com, e não através de emails ou pelo telefone ou fax da AA. Vá até www.aa.com/guarantee e clique no link para enviar uma solicitação online.

Q:	Depois que enviei a solicitação, em quanto tempo a American vai entrar em contato comigo?
A:	Um representante do Atendimento ao Cliente do AA.com vai entrar em contato com você por email dentro de 24 horas e vai orientá-lo sobre o status da sua solicitação.

E caso eu encontre uma tarifa menor em outro site que esteja também disponível no AA.com depois que eu fiz a compra do meu bilhete no AA.com?

A Garantia do Menor Preço apenas se aplica a uma tarifa mais baixa com US$5,00 ou mais de diferença encontrada em outro site e atendendo aos requisitos determinados nos Termos e Condições em www.aa.com/guarantee. Já que a Garantia do Menor Preço não se aplicaria neste caso, você pode estar qualificado a um rollover para a menor tarifa encontrada no AA.com; No entanto, depende do tipo de tarifa comprada já que toda tarifa possui suas próprias regras de tarifas. Se um rollover se aplicar, você vai pagar por qualquer taxa de alteração aplicável da tarifa que comprou antes que a diferença na tarifa seja estornada sob a forma de voucher de viagem. Caso a quantia de estorno seja menor do que a taxa de alteração aplicável, não haverá estorno. Entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines para que um agente avalie seu bilhete.

Voltar ao início da página

24. Enviar Para Calendário

Como utilizo o recurso "Enviar Para Calendário" no Outlook?

Para enviar seu itinerário para o calendário do Outlook, siga as etapas abaixo:

Insira o(s) endereço(s) de email para os destinatários da agenda de compromissos. Separe os vários endereços com uma vírgula.
Insira observações adicionais para o compromisso.
Você pode escolher incluir o código de reserva (serve para recuperar ou modificar sua reserva).
Escolha como você deseja que o compromisso apareça no calendário do Outlook e por quanto tempo. Você pode reunir em bloco os horários dos voos ou a duração total do voo.
Escolha o tempo de antecedência com que deseja receber um lembrete. Pode ser que varie de 'sem aviso prévio' a 2 horas de antecedência.

Clique no botão vermelho 'Enviar'.

Q:	Que calendários são compatíveis com o iCal?
A:	Veja uma lista dos aplicativos de calendário compatíveis.

Q:	Por que estou recebendo uma mensagem de erro?
A:	Este compromisso funciona com a maioria dos aplicativos de calendário, embora possa não ser compatível com os calendários que não aceitam a formatação iCal. Veja uma lista dos aplicativos de calendário compatíveis.

Q:	Depois de receber o email, como faço para aceitá-lo como um compromisso?
A:	A aplicativo de calendário que você está usando deve ser configurado para aceitar os compromissos e ser compatível com o iCal. Basta aceitar o compromisso assim que recebê-lo.

Q:	E seu eu continuara ter problemas ao usar o recurso "Enviar para Calendário"?
A:	Entre em contato com a AA por email para acessar os Serviços Web do AA.com, selecione "Perguntas Gerais" e forneça o máximo possível de detalhes dos problemas que você está tendo. Inclua seu sistema operacional, tipo e versão do navegador, aplicativo e versão do calendário e se o seu calendário é compatível com o iCal com base na lista acima.

Voltar ao início da página

25. Códigos de promoção do AA.com

Q:	O que é um Código Promocional do AA.com?
A:	Um código promocional da AA.com é uma série de letras e números que permite que o usuário receba alguns tipos de desconto em nossas tarifas e valores de diárias em hotéis (quando aplicável).

Q:	Como consigo um Código Promocional do AA.com?
A:	Códigos Promocionais não estão disponíveis para compra e são geralmente oferecidos por email pelos vários departamentos da American Airlines por conta de promoções específicas.

Q:	Onde informo o Código Promocional do AA.com?
A:	A caixa do Código Promocional está localizada próxima ao final da página 'Mais Opções' ou na página 'Dados do Passageiro' durante o processo de 'Reservas de Voos'. Quando estiver reservando um hotel, uma caixa irá aparecer depois que um quarto tiver sido selecionado.

Q:	Como saberei se o desconto promocional foi aplicado?
A:	Após informar um Código Promocional do AA.com válido, tanto a tarifa original quanto a tarifa com desconto serão exibidas, quando aplicável. Caso não se aplique, apenas a tarifa original será exibida junto com um link para as regras do Código Promocional que você informou.

Q:	Se eu tiver feito minha reserva com o Código Promocional do AA.com e cancelá-la mais tarde, posso usar o Código Promocional novamente?
A:	Isto vai depender do tipo de Código Promocional que lhe foi oferecido. Consulte as informações que você recebeu junto com o Código Promocional.

Q:	Caso eu compre minha reserva com um Código Promocional do AA.com, posso fazer alterações na minha reserva?
A:	Isto vai depender do tipo de Código Promocional que lhe foi oferecido e a tarifa paga. Consulte as informações que você recebeu junto com o Código Promocional.

Q:	Existe uma tarifa mínima paga ao usar um Código Promocional do AA.com?
A:	Algumas promoções podem solicitar um pagamento mínimo para uma tarifa. Isto vai depender do tipo de Código Promocional que lhe foi oferecido. Consulte as informações que você recebeu junto com o Código Promocional.

Q:	Posso usar um Código Promocional do AA.com em voos compartilhados?
A:	Não, estas tarifas são válidas apenas para a AA, American Eagle e AmericanConnection®.

Q:	Posso colocar uma reserva em espera quando usar um Código Promocional do AA.com?
A:	Não. Todas as reservas que receberem o Código Promocional do AA.com são apenas para Compra Imediata.

Q:	Posso usar um Código Promocional do AA.com em voos oneworld™?
A:	Não, estas tarifas são válidas apenas para a AA, American Eagle e AmericanConnection®.

Q:	Posso usar meus upgrades eletrônicos do AADvantage?
A:	Aqui se aplicam os requisitos de upgrade do AAdvantage. Para obter mais detalhes, ligue para a Central do AAdvantage em 1-800-882-8880.

Q:	Posso usar meus certificados AAdvantage Systemwide (VIP)?
A:	Sim, os upgrades AAdvantage Systemwide (VIP) podem ser usados em conjunto com qualquer tarifa qualificada em que foi aplicado um código promocional do AA.com, salvo indicação ao contrário. Para mais detalhes sobre qualificação de tarifas ou reserva de upgrade, ligue para Central do AAdvantage em 1-800-882-8880.

Q:	Posso usar meus upgrades do AADvantage Award?
A:	Sim, os upgrades do AAdvantage Award podem ser usados em conjunto com qualquer tarifa qualificada em que foi aplicado um código promocional do AA.com, salvo indicação ao contrário. Em alguns casos pode se aplicar um pagamento conjunto adicional. Para mais detalhes sobre qualificação de tarifas ou reserva de upgrade, ligue para Central do AAdvantage em 1-800-882-8880.

Q:	Posso usar meus upgrades de 500 milhas do AADvantage?
A:	Sim, os upgrades de 500 milhas do AAdvantage Award podem ser usados em conjunto com qualquer tarifa qualificada em que foi aplicado um código promocional do AA.com, salvo indicação ao contrário. Para mais detalhes sobre qualificação de tarifas ou reserva de upgrade, visite www.aa.com/aadvantage ou ligue para a Central do AAdvantage em 1-800-882-8880.

Q:	Como compro uma reserva usando meu Código Promocional do AA.com?
A:	Um cartão de crédito/débito, um AA Gift Card, um vale-presente ou um eVoucher podem ser usados para concluir uma compra online com um Código Promocional.

Q:	Posso usar meu Código Promocional do AA.com para outros produtos e serviços?
A:	Os Códigos Promocionais do AA.com se aplicam apenas a compras de viagens aéreas disponíveis no AA.com.

Q:	Quantos Códigos Promocionais podem ser resgatados de uma vez?
A:	Um para cada reserva pelo AA.com. Não é possível incluir vários Códigos Promocionais.

Q:	Posso usar um Código Promocional do AA.com em viagens que envolvam diferentes cidades?
A:	No momento, os códigos promocionais são válidos apenas para viagens de ida ou de ida & volta.

Voltar ao início da página

26. Perguntas sobre Upgrades de 500 Milhas

Como posso solicitar um upgrade online?

Associados AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum e AAdvantage Executive Platinum podem solicitar upgrades durante o processo de reserva. Esta solicitação será processada quando a janela de upgrade para o seu status elite abrir.

A opção de upgrade é disponibilizada durante o processo de reserva caso a data e hora atuais sejam maiores que três (3) horas para a partida programada do voo. Caso contrário, a opção de upgrade será Não Aplicável (N/A).

Q:	Quais são as etapas para solicitação de upgrade de 500 milhas?
A:	São quatro etapas. Obter detalhes .

Q:	Como verifico o saldo de upgrade?
A:	Efetue login com seu número e senha do AAdvantage e, então, clique em 'Minha Conta', em 'Conta AAdvantage' para exibir o Saldo de Upgrade.

Q:	Como faço para comprar mais upgrades no AA.com?
A:	Passe o mouse sobre 'Reservas' e clique em 'Comprar Upgrades'

Voltar ao início da página

27. Lista de Espera para Upgrades de 500 Milhas

Q:	O que é a Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto?
A:	Trata-se de uma lista mantida pelo aeroporto e que permite que os clientes com solicitações não confirmadas de upgrade sejam priorizados enquanto aguardam um upgrade. Os clientes podem ser adicionados à lista de espera de upgrade no aeroporto com não mais do que 24 horas de antecedência à partida.

Q:	Enviei minha solicitação de upgrade quando fiz a reserva do meu voo. Por que me foi oferecida a opção de ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto?
A:	Nosso sistema automatizado de upgrade tenta confirmar sua solicitação de upgrade com até 3 horas de antecedência à partida. Neste momento, caso sua solicitação de upgrade não tenha sido confirmada, você vai precisar ser adicionado à Lista de Espera caso deseje continuar esperando pelo upgrade.

Q:	Em que ordem os clientes são processados pela Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto?
A:	Primeiro os associados AAdvantage Executive Platinum, em seguida os associados AAdvantage Platinum, associados AAdvantage Gold e, então, os outros associados AAdvantage. Dentro de cada nível de status elite, sua prioridade na lista de espera também será determinada com base na data e hora em que você inicialmente solicitou o upgrade de 500 milhas.

Como posso solicitar para ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto?

Caso tenha uma solicitação não confirmada para upgrade de 500 milhas, você terá automaticamente uma oportunidade para ser adicionado à lista de espera de upgrade durante o check-in no AA.com, no terminal de autoatendimento ou com um agente do aeroporto. Observe, no entanto, que você deve ter o número necessário de upgrades em sua conta quando estiver fazendo o check-in para ser adicionado à lista de espera.

Q:	Posso ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto se eu não tiver upgrades de 500 milhas bastantes em minha conta?
A:	Não, você precisa ter os upgrades de 500 milhas necessários em sua conta para ser adicionado à lista de espera.

Se eu comprar upgrades de 500 milhas após o check-in, posso retornar ao AA.com mais tarde e pedir para ser adicionado à lista de espera?

Não, esta opção só é oferecida no AA.com durante o processo de check-in. Você pode, no entanto, solicitar que seja adicionado à lista de espera no aeroporto pelo terminal de Autoatendimento ou junto a um agente. Observe que, independentemente de quando e onde você fez o check-in do seu voo, a data e hora da solicitação do upgrade original serão usados juntamente com seu nível de status elite, para determinar sua prioridade na lista de espera.

Q:	Inicialmente, eu selecionei ‘não’ quando me foi dada a opção para ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto, mas mudei de ideia: ainda posso ser adicionado à lista de espera?
A:	Sim. Você vai precisar consultar um agente do aeroporto ou o terminal de Autoatendimento neste caso. Não será possível alterar sua seleção no AA.com.

Q:	Inicialmente, eu selecionei ‘sim’ quando me foi dada a opção para ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto, mas mudei de idéia: posso ser retirado da lista de espera?
A:	Pode. Você vai precisar consultar um agente do aeroporto neste caso. Não será possível alterar sua seleção no AA.com ou no terminal de Auto-atendimento.

Q:	Como posso determinar minha prioridade na Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto?
A:	Você pode obter esta informação no aeroporto vendo a Lista de Upgrade no monitor próximo ao seu portão de embarque ou consultando um agente do aeroporto.

Q:	Como cancelo minha solicitação de upgrade?
A:	Você pode cancelar sua solicitação de upgrade ligando para a Central AAdvantage elite ou para a Central de Reservas no número 1-800-882-8880.

Q:	Posso solicitar minha adesão à Lista de Espera de Upgrade no Aeroporto pelo AA.com para outros tipos de upgrade, como um upgrade AAdvantage Award?
A:	Não, esta opção só se aplica a upgrades de 500 milhas do AAdvantage no momento. Consulte um agente do aeroporto para obter ajuda com os outros tipos de upgrade.

Voltar ao início da página

28. Gift Card

Q:	O que é um gift card da American Airlines?
A:	O Gift Card é um cartão de valor armazenado similar a cartões pré-pago, de débito ou vale-presente. Pode ser usado para comprar um bilhete eletrônico na American Airlines, American Eagle e AmericanConnection pelo site da American Airlines, www.aa.com. Os Gift Cards estão disponíveis na forma física e virtual.

Q:	Os Gift Cards da American Airlines são vendidos em valores específicos?
A:	Você pode comprar Gift Cards nos valores de US$50,00 - US$1.500,00 online pelo AA.com.

Onde posso comprar um Gift Card da American Airlines?

No momento, todos os Gift Cards da American Airlines podem ser comprados online pelo AA.com. Um Gift Card da American Airlines será INVÁLIDO caso seja alterado ou tenha sido obtido de maneira fraudulenta. Gift Cards comprados de outras fontes que não a American Airlines e revendedores participantes podem não ser válidos ou podem ter valor menor de resgate do que o prometido pelo vendedor não autorizado. A American Airlines não se compromete a honrar gift cards ou valores inválidos.

Quando compro um Gift Card Virtual, como ele se apresenta?

Gift Cards Virtuais da American Airlines são enviados por email quando liberado pela AA. O comprador receberá um email de confirmação e o destinatário do gift card recebe um email com os detalhes do Gift Card. Caso a AA determine que uma operação seja inválida, o destinatário receberá uma notificação quando fizer login em www.aa.com/giftcard para receber seu Gift Card. O comprador vai receber uma notificação por email para entrar em contato com a AA diretamente para quaisquer perguntas.

Q:	Como acesso o número e PIN do Gift Card Virtual?
A:	A confirmação por email contém um link para uma página no AA.com onde você poderá acessar o número e PIN do Gift Card Virtual.

Q:	O que acontece caso o email se perca ou seja excluído acidentalmente?
A:	Caso se perca ou seja excluído, o destinatário pode entrar em contato com o departamento Incentive TrAAvel para que o email original seja reenviado.

Como uso o Gift Card da American Airlines?

É simples utilizar o Gift Card. Você pode comprar seu bilhete eletrônico pela Central de Reservas da American Airlines, ou caso tenha usado o AA.com para comprá-lo, selecione o(s) voo(s) que deseja comprar e, então, na tela de pagamento, entre o(s) número(s) do gift card e PIN(s), assim como o valor do gift card a ser aplicado. Esta quantia será deduzida do cartão e, então, aplicada na compra do bilhete aéreo. Caso o preço total do bilhete exceda o valor do(s) seu(s) gift card(s), você deverá usar um cartão de crédito para completar o saldo restante. Observação: Gift Cards não podem ser usados para bilhetes em papel. Termos e Condições

Q:	Quantos Gift Cards da American Airlines pode ser usados durante uma única operação ou compra?
A:	Até oito (8) Gift Cards podem ser usados por operação. Observação: Gift Cards não podem ser usados para bilhetes em papel.

Q:	Múltiplos Gift Cards da American Airlines podem ser consolidados em um único Gift Card da American Airlines?
A:	Não, não é possível consolidar seus Gift Cards em um único.

Q:	Se todo o valor de um Gift Card for usado, o Gift Card da American Airlines pode ser descartado ou mais saldo pode ser adicionado?
A:	Não é possível adicionar fundos ao Gift Card da American Airlines. Uma vez que todo o saldo do gift card foi usado, o cartão não é mais válido para uso e pode ser descartado. Nós recomendamos que você aguarde para descartá-lo até que o bilhete seja emitido. Você pode verificar se o seu bilhete foi emitido imprimindo uma cópia do recibo em www.aa.com.

Q:	Posso receber um estorno caso haja um saldo restante no meu Gift Card da American Airlines?
A:	Não. Os Gift Cards da American Airlines são resgatáveis apenas em viagens aéreas e não podem ser estornados. O saldo restante do Gift Card estará disponível para futuras compras.

Q:	Posso receber um estorno da viagem comprada com um Gift Card da American Airlines?
A:	Os termos são regidos pelas regras que se aplicam à taxa específica pela qual você realizou a compra. Caso uma tarifa reembolsável tenha sido comprada, o valor do Gift Card será estornado no formato de um voucher. Entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines para obter mais informações.

Q:	O Gift Card da American Airlines pode ser usado com a compra de um bilhete AAdvantage Award?
A:	Não, o Gift Card da American Airlines não pode ser usado para pagamento de viagens prêmio, nem das taxas e cobranças do prêmio.

Posso usar o Gift Card da American Airlines para outros serviços e cobranças?

Gift Cards podem ser usados apenas para a compra inicial de bilhete eletrônico de voos da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection que se originam nos EUA, IVA e Porto Rico. Os Gift Cards também pode ser usados para pagamento do bilhete eletrônico inicial para uma viagem aérea de qualquer voo de parceiros oneworld ou empresas parceiras designadas em listas de voos como AA*. Não podem ser usados em pagamentos de viagens aéreas de nenhuma outra companhia aérea. Gift Cards não podem ser usados para bilhetes em papel. Não podem ser usados em upgrades, alterações de voos, inscrições no Admirals Club e seu One-Day Pass, taxas de excesso de bagagem, taxas de transporte de animais, taxas para menores desacompanhados, taxas de transação pelo serviço de Reservas da American Airlines, taxas para oxigênio, taxas ou taxas pagáveis com o AAdvantage Award Travel; AmericanAirlines Vacations ou outros produtos e serviços não relacionados a voos e vendidos pela AA.

Observação: caso um cartão de crédito esteja sendo usado em conjunto com gift card(s), o cartão de crédito deve possuir um endereço de cobrança nos EUA.

Q:	Posso usar o Gift Card da American Airlines em locais dentro do aeroporto, agências de turismo ou Western Union?
A:	Não. Os Gift Cards da American Airlines só são válidos para compras online de viagens aéreas pelo AA.com ou através do contato com a Central de Reservas da American Airlines.

Q:	Será que vou incorrer em taxas de Reservas de bilhetes se eu resgatar meus Gift Cards entrando em contato com a Central de Reservas da American Airlines?
A:	Sim, todas as taxas de uma reserva se aplicam.

Q:	Como verifico o saldo do meu Gift Card da American Airlines?
A:	Você pode verificar seu saldo online ou ligando para a Central de Serviço de Atendimento ao Cliente no número 1-800-291-8189.

Q:	Outra pessoa pode usar meu Gift Card da American Airlines?
A:	Pode. O Gift Card da American Airlines deve ser tratado como dinheiro e, por isso, é transferível. Você mesmo pode usá-lo ou pode presenteá-lo a quem você desejar.

Q:	Existe data de validade para o meu Gift Card da American Airlines?
A:	Não. O Gift Card da American Airlines não tem data de validade. No entanto, uma vez que o gift card seja resgatado para um bilhete aéreo, algumas regras se aplicam para a tarifa paga.

Q:	O que acontece se o meu Gift Card da AA for perdido, roubado ou destruído?
A:	O Gift Card funciona como dinheiro. Se ele for perdido, roubado ou destruído, não podemos cancelá-lo ou substituí-lo.

Q:	Com quem entro em contato caso tenha um problema com o meu Gift Card Virtual?
A:	Ligue para American Airlines Incentive TrAAvel no número 1-800-677-9555 ou, se preferir, poderá enviar um email com suas dúvidas para: sales@americanairlinesincentivetraavel.com.

Voltar ao início da página

29. Plano de Pagamento Fly Now

Q:	O que é o Plano de Pagamento Fly Now?
A:	O Plano de Pagamento Fly Now é um recurso do Cartão de Crédito da American Airlines que oferece a você termos especiais de pagamento em compras de bilhetes no AA.com. Visite a página informativa do Plano de Pagamento Fly Now para obter detalhes.

Voltar ao início da página

30. Opção de Pagamento com Cheque Eletrônico (TeleCheck®)

O que é o pagamento com Cheque Eletrônico?

Pagamento com um cheque eletrônico é similar a uma operação com cheque em papel. Permite que você pague diretamente de sua conta corrente e é processado usando um sistema que os bancos usam para depósitos e pagamentos eletrônicos. A opção de cheque eletrônico requer que você informe os números impressos na parte inferior do seu cheque em papel – o número do banco e o número da conta. TeleCheck® converte suas informações de conta em um item de transferência de fundos eletrônica padrão e, então, o processa pela rede Automated Clearing House (ACH). Este é o mesmo sistema que realiza transações em caixas eletrônicos e o depósito direto de cheques de pagamento. Pense nele como um cheque sem o papel.

Quando posso usar cheques eletrônicos como opção de pagamento?

Você pode fazer um pagamento com um cheque eletrônico pela sua conta corrente, desde que:

Seja um cheque nominal descontado em uma agência bancária nos EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
A conta deve estar em dólares americanos
O cliente deve ter um endereço de cobrança dos EUA e uma carteira de motorista ou identificação dos EUA (o cliente deverá ser um signatário autorizado da conta bancária)
O bilhete é comprado com mais de 15 dias de antecedência da viagem
O valor da operação não ultrapassa os US$5.000,00

Observação: Se o seu pagamento por cheque eletrônico for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Q:	O que é TeleCheck®?
A:	TeleCheck é um provedor líder em serviços de cheques em papel e cheques eletrônicos. Com mais de 40 anos de experiência, seu comprometimento com a inovação continuada ajuda as empresas a aceitar pagamentos em cheque com segurança e eficiência. O TeleCheck serve a mais de 350.000 lojas, instituições financeiras, mercados e outros negócios nos EUA.

O que é Automated Clearing House (ACH)?

A rede ACH é um sistema de transferência eletrônica de fundos controlada por bancos que tem operado por mais de 25 anos e provou ser um sistema seguro e econômico de pagamento, processando bilhões de transações comerciais, como depósito de pagamentos, prêmios de seguros e pagamentos de contas domésticas. Transações em cheque pela internet são uma extensão natural dos recursos da ACH.

Este processo é regularizado e seguro para o consumidor?

Sim. Suas informações podem ser informadas com segurança pelo nosso servidor, que criptografa toda informação enviada. As empresas que processam pagamentos eletronicamente (cheques, cartões de crédito, caixas eletrônicos) devem aderir às diretrizes governamentais. A transação eletrônica é regida pela Regulation E dos Estados Unidos, que rege todas as transações eletrônicas, inclusive caixas eletrônicos e transações por cartão de crédito.

Que informações preciso fornecer?

Para fazer pagamento com cheque eletrônico, você vai precisar fornecer:

O número do banco (número de 9 dígitos, também conhecido como código ABA)
O número da conta bancária (não precisamos do número do cheque)
Nome do cliente e endereço nos EUA (o cliente deve ser um signatário autorizado da conta bancária)

O número da carteira de motorista nos EUA do cliente ou número de identificação emitido pelo governo e o local de emissão

Q:	O que é uma identificação emitida pelo governo?
A:	É uma carteira emitida pelo estado para quem não é motorista, em lugar de uma carteira de motorista. Embora uma identificação do estado pareça com uma carteira de motorista. ela só é usada para fins de identificação.

Q:	Por que devo fornecer o número de minha carteira de identidade ou minha identificação do estado?
A:	Precisamos desta informação para mais uma medida de segurança para proteger nossos clientes.

Q:	Que itens posso comprar com este método de pagamento?
A:	Você pode usar cheques eletrônicos para pagar os bilhetes reservados no AA.com.

Q:	Posso usar cheques eletrônicos para comprar meus bilhetes pelo telefone?
A:	No momento, Você só pode usar cheques eletrônicos em compras pelo AA.com.

Q:	Posso usar cartões de crédito/débito, gift cards da AA ou eVouchers combinados com um cheque eletrônico?
A:	Não. Pagamentos com cheque eletrônico não podem ser usados combinados com cartões de crédito, débito, gift card ou eVoucher.

Q:	Os fundos serão debitados automaticamente em minha conta?
A:	Não. O cheque é processado pelo sistema eletrônico do banco na mesma quantidade de tempo que um cheque em papel.

Q:	Existe um custo para usar cheques eletrônicos?
A:	Não há custo para usar cheques eletrônicos. No entanto, se o seu pagamento por cheque eletrônico for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada. Pode haver também uma cobrança sobre devolução de item dentro do máximo permitido em seu estado, conforme aplicável.

Q:	Como uma operação com cheque eletrônico aparecerá no meu extrato bancário?
A:	Uma descrição completa da operação estará incluída no seu extrato. As seguintes informações aparecem: Nome do comerciante Data da definição Valor do cheque Esta informação aparece em seu extrato no local onde outros pagamentos eletrônicos são listados, como depósito de pagamento direto e transações em caixa eletrônico.

Q:	O que acontece caso haja um erro?
A:	Os consumidores devem fornecer um aviso sobre a discordância ou erro ao seu banco não mais de 60 dias depois que o banco enviar um extrato no qual o provável erro foi primeiramente notado. O banco é, então responsável por revisar a discordância ou erro.

Caso meu cheque eletrônico seja recusado, por que devo entrar em contato com o TeleCheck®?

Nossa decisão de recusar seu cheque eletrônico, neste momento, está baseada em todo ou em partem em informações a nós fornecidas pelo TeleCheck. Sugerimos que você entre em contato diretamente com eles para saber mais sobre as informações que eles possuem em seus registros. Ligue para a TeleCheck no número 1-877-678-5898 ou escreva para:

TeleCheck Customer Care
P.O. Box 4513
Houston, TX 77210-4513.

Forneça à TeleCheck:

O número da sua carteira de motorista ou identificação.
O estado em que foi emitida sua carteira ou identificação.

O conjunto completo de números bancários impresso na parte inferior do seu cheque.

Como posso obter estorno caso eu devolva ou cancele meu bilhete?

Se o bilhete que você comprou com um cheque eletrônico se qualifica para um estorno, será necessário enviar a solicitação de uma das maneiras a seguir:

Para clientes nos EUA:

Via online em www.refunds.aa.com
Contatando a Central de Reservas da AA no número 1-800-433-7300
Enviando sua solicitação por correio para:

American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
MD 755
El Paso, TX 88520-0025
USA

Observação: É muito importante que o endereço do cliente esteja incluído em todas as correspondências.

Voltar ao início da página

31. PayPal

Q:	O que é o PayPal?
A:	PayPal, Uma empresa do eBay, é o líder global de pagamentos online. Trata-se de uma maneira segura e fácil de fazer pagamentos online. Este serviço permite que todos os clientes realizem pagamentos sem precisar informar novamente dados financeiros, além de oferecer flexibilidade para fazer pagamentos da forma como o cliente preferir.

Q:	Quando posso usar o PayPal como opção de pagamento?
A:	Você pode usar o PayPal quando estiver comprando bilhetes pelo AA.com caso more nos EUA (inclusive Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), Canadá e Reino Unido. O PayPal também está disponível para pagamento de bilhetes no Mobile AA.com.

Q:	Como uso o PayPal para comprar viagens no AA.com?
A:	Quando você seleciona PayPal como seu método de pagamento, Você será temporariamente redirecionado para o site do PayPal para efetuar login com segurança e confirmar o pagamento. Em seguida, você será redirecionado para o AA.com. Observação: Se o seu pagamento por PayPal for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Q:	Caso selecione o PayPal como meu método de pagamento, como serei cobrado?
A:	Com o PayPal, você pode escolher pagar com cartão de crédito (Visa, MasterCard e Discover), cartão de débito (para clientes do Reino Unido, são Maestro, Solo e Visa Electron), por sua conta corrente ou qualquer outro saldo que você tenha inativo na sua conta do PayPal.

Q:	Posso usar o PayPal com outras formas de pagamento?
A:	Nos EUA, o PayPal pode ser combinado com gift cards da AA ou eVoucher.

Q:	Não tenho uma conta no PayPal. Mesmo assim, posso usar o PayPal como método de pagamento?
A:	Pode. Basta selecionar o PayPal como sua forma de pagamento para que você seja guiado pelas etapas do processo de inscrição no site do PayPal. Criar uma conta no PayPal leva apenas alguns poucos minutos e é gratuito.

Q:	Que itens posso comprar com este método de pagamento?
A:	Você pode usar o PayPal para pagar os bilhetes reservados no AA.com e Mobile AA.com. Observação: Se o seu pagamento por PayPal for recusado por algum motivo, sua reserva será imediatamente cancelada.

Como posso obter estorno caso eu devolva ou cancele meu bilhete?

Para obter estorno de bilhetes comprados pelo PayPal, você vai precisar enviar sua solicitação pelos meios a seguir:

Para clientes nos EUA e Canadá:

Via online em www.refunds.aa.com
Contatando a Central de Reservas da AA no número 1-800-433-7300
Enviando sua solicitação por correio para:

American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
El Paso, TX 88520-0025
USA

Para clientes no Reino Unido:

Via online em www.refunds.aa.com
Entrando em contato com a Central de Reservas da AA em: 0844 4997300 (£0,05 por min., podem se aplicar taxas de rede)
Enviando sua solicitação por carta (bilhetes em papel):

American Airlines
Refunds Department
23-59 Staines Road
Middlesex
TW3 3HE
England

Observação: É muito importante que o endereço do cliente esteja incluído em todas as correspondências.

Voltar ao início da página

32. eVouchers

Q:	Como verifico o saldo do meu eVoucher?
A:	Você pode verificar seu saldo de eVoucher online.

Como usar meu eVoucher?

A maneira mais conveniente de usar o seu eVoucher é pelo AA.com. Depois de selecionar o(s) voo(s) desejado(s), na tela de pagamento, basta informar o número do eVoucher e PIN, assim como o calor a ser aplicado no eVoucher. Esta quantia será automaticamente deduzida do valor do seu eVoucher e, então, aplicada na compra do bilhete aéreo. Caso o preço total do bilhete exceda o valor do seu eVoucher, você deverá usar um cartão de crédito para completar o saldo restante. Consulte os Termos e Condições . Uma alternativa de compra seria telefonar para a Central de Reservas da American Airlines e falar com um de nossos especialistas em reservas. Observe que será aplicável uma taxa de serviço para os bilhetes emitidos com a ajuda do agente de reservas da American Airlines. Observação: eVouchers não podem ser usados com bilhetes em papel ou reemissão de passagens.

Q:	Será que vou incorrer em taxas de Reservas de bilhetes se eu resgatar meu eVoucher entrando em contato com a Central de Reservas da American Airlines?
A:	Sim, todas as taxas de uma reserva se aplicam.

Q:	Um eVoucher pode ser usado quando um bilhete for reemitido?
A:	Não, um eVoucher pode ser usado como forma de pagamento para emissão inicial de bilhetes apenas para viagens aéreas.

Posso usar o eVoucher com outros serviços e taxas?

eVouchers só podem ser usados como meio de pagamento de viagens em voos originários dos EUA, Ilhas Virgens Americanas e Porto Rico e não devem ser usados em reemissão de bilhetes, upgrades, inscrições no Admirals Club®, One-Day Pass do Admirals Club®, taxas de excesso de bagagem, taxas de transporte de animais, taxas para menores desacompanhados, taxas de emissão de bilhetes em transações por intermédio da Central de Reservas da American Airlines, taxas para oxigênio, taxas ou taxas devidas ao AAdvantage® Award Travel; American Airlines VacationsSM ou outros produtos e serviços não relacionados a voos e vendidos pela AA. Além disso, Se um cartão de crédito for usado em conjunto com o eVoucher, o cartão de crédito deve ter um endereço de cobrança nos EUA. Não podem ser usados para compra de bilhetes em papel.

Q:	Quantos eVouchers da American Airlines podem ser usados durante uma única operação ou compra?
A:	Um máximo de 8 eVouchers podem ser usados por operação. Observação: eVouchers não podem ser usados com bilhetes em papel ou reemissão de passagens.

Q:	Outra pessoa pode usar meu eVoucher da American Airlines?
A:	Se você decidir não usar seu eVoucher em sua própria viagem, você poderá em pessoa aplicar todo ou parte do seu valor na compra de um bilhete para um amigo ou parente.

Q:	Existe data de validade para o meu eVoucher da American Airlines?
A:	Sim. O eVoucher da American Airlines expira em 1 ano a partir da data de emissão.

Q:	O que acontecerá se eu não puder usar meu eVoucher até o fim da data de validade?
A:	Os eVouchers são flexíveis pois podem ser usados na compra de um bilhete para um amigo ou parente, porém não podem ser reemitidos depois do fim da data de validade.

Q:	Posso obter um estorno pelo valor do meu eVoucher da American Airlines?
A:	Não. Os eVouchers da American Airlines são resgatáveis apenas em viagens aéreas, e não podem ser estornados. Não podem ser usados em reemissão de bilhetes.

Q:	Posso receber um estorno da viagem comprada com um eVoucher da American Airlines?
A:	Os termos são regidos pelas regras que se aplicam à taxa específica pela qual você realizou a compra. Caso uma tarifa reembolsável tenha sido comprada, o valor será estornado no formato de um voucher em papel. Entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines para obter mais informações.

Q:	O eVoucher da American Airlines pode ser usado com a compra de um bilhete AAdvantage Award?
A:	Não; eVouchers não pode ser usados para pagamento de prêmios, inclusive taxas e encargos.

Q:	E se houver um valor restante associado ao meu eVoucher após ter usado parte do valor?
A:	O saldo restante do eVoucher estará disponível para compras futuras, estando sujeito a sua data de validade original.

O que acontece se o meu eVoucher da AA for perdido, roubado ou destruído?

Não temos condições de cancelar ou substituir um eVoucher da AA que foi perdido, roubado ou destruído. Isto inclui exclusão involuntária, redirecionamento ou acesso não autorizado ao email que contenha o número do seu eVoucher. Guarde o número e senha do seu eVoucher como se estivesse guardando dinheiro. Recomendamos que você imprima e guarde a página de recuperação do eVoucher para seu controle.

Q:	Posso usar o eVoucher da American Airlines em locais dentro do aeroporto, agências de turismo ou Western Union?
A:	Não. Os eVouchers da American Airlines só são válidos para compras online de viagens aéreas pelo AA.com ou através do contato com a Central de Reservas da American Airlines.

Voltar ao início da página

33. Comprando Upgrades de 500 milhas

Q:	Posso usar um cartão de crédito com o nome de outra pessoa para comprar meus upgrades?
A:	Sim, qualquer um pode comprar upgrades eletrônicos para um associado AAdvantage.

Q:	Os upgrades eletrônicos são estornáveis?
A:	Upgrades não são estornáveis.

Q:	Quanto tempo leva para que os upgrades sejam adicionados a minha conta?
A:	Se você estiver comprando seus upgrades pelo AA.com, eles estarão disponíveis para uso dentro de 2 horas. Upgrades comprados em terminais de Autoatendimento são disponibilizados para uso imediatamente.

Voltar ao início da página

34. Reservas AAirpass

Como faço para reservar meu AAirpass®?

Depois de efetuar login no AA.com. role a tela até a opção 'Reservas' e clique em 'Reservar Voo' no menu suspenso. Escolha sua cidade de origem e sua cidade de destino, data da viagem e preferências de serviços, entre outros. Escolha os horários dos voos dentre as opções oferecidas. Então, no final da página, escolha 'Reservar AAirpass.' Continue com o processo de reserva como indicado. Para reservar tarifas PlanAAhead, escolha a opção Preço e Horário.

Q:	O que são os bilhetes AAirpass PlanAAhead®?
A:	Bilhetes AAirpass PlanAAhead são uma opção de menor tarifa com 25% de desconto na tarifa AAirpass AAnytime® Coach e devem ser emitidos com 7 dias de antecedência à viagem.

Q:	Em que classe de serviço as reservas AAirpass PlanAAhead devem ser reservadas?
A:	Classe Tarifária H – inventário deve estar disponível.

Q:	Posso reservar tarifas AAirpass PlanAAhead pelo AA.com?
A:	Sim. Efetue login e você verá a opção AAirpass no módulo de reserva. Escolha Preço e Horário para reservar a tarifa AAirpass/PlanAAhead.

Q:	Se o bilhete AAirpass for emitido com 7 dias de antecedência, isto significa que as milhas serão deduzidas imediatamente de minha conta AAirpass?
A:	Não, sua conta do AAirpass não será debitada até que você faça a viagem.

Q:	A milhagem mais alta irá se aplicar quando uma alteração for feita em um AAirpass emitido com 7 dias de antecedência?
A:	Caso você tenha feito uma alteração em seu bilhete PlanAAhead, uma taxa de serviço de US$150,00 será aplicada e um novo bilhete, reemitido. Caso o novo bilhete emitido não pertença à classe H e tenha sido emitido com 7 dias de antecedência, a taxa de queima maior do AAnytime AAirpass se aplica.

Q:	Se eu fizer uma alteração após a emissão de bilhete, uma mudança será feita usando o valor do bilhete antigo com 7 dias de antecedência em um novo bilhete?
A:	Não há mudanças na emissão de AAirpass. Será necessário emitir um novo bilhete.

Q:	A milhagem da taxa de serviço será deduzida da minha conta AAirpass durante a emissão do bilhete?
A:	Não, a taxa de serviço de US$ 150,00 será deduzida da sua conta AAirpass depois que você fizer a viagem ou após a data de partida do bilhete PlanAAhead AAirpass alterado/cancelado e irá ter reflexo sobre o seu extrato mensal.

Q:	Uma taxa de serviços me será cobrada se eu cancelar meu bilhete AAirpass PlanAAhead?
A:	Sim, se o seu bilhete AAirpass PlanAAhead foi emitido e nunca foi usado, a taxa de serviço será deduzida da sua conta AAirpass após o último dia de viagem no seu bilhete.

Q:	Como será coletada a taxa de serviço?
A:	Ela será deduzida da sua conta AAirpass Não há coleta de dinheiro em espécie no aeroporto.

Q:	Os bilhetes AAirpass PlanAAhead podem ter upgrade para X?
A:	Sim, desde que você seja um associado AAdvantage Gold®r, AAdvantage Platinum® ou AAdvantage Executive Platinum®.

Q:	Os passageiros AAirpass viajando com bilhete AAirpass PlanAAhead serão qualificados para upgrades gratuitos da American Airlines?
A:	Não, upgrades gratuitos só se aplicam se o bilhete for reservado na Classe Tarifária Y ou B, a menos que o viajante seja um associado AAdvantage Executive Platinum.

Q:	Tenho permissão para esperar por um voo anterior ao meu voo original e no mesmo dia de embarque original?
A:	Sim, desde que tenha o mesma itinerário e o mesmo dia do embarque original.

Q:	Isenções de pagamento adiantado se qualificam para bilhetes AAirpass PlanAAhead?
A:	Não, bilhetes AAirpass PlanAAhead não se qualificam para isenção de pagamento antecipado.

Voltar ao início da página