1. Introdução ao AA.com
| Q: |
Como posso alterar entre espanhol e inglês as informações exibidas no AA.com? |
| A: |
Para alterar as informações exibidas no AA.com entre espanhol e inglês, consulte AA.com en Español . |
| Q: |
Como consigo uma senha? |
| A: |
Para efetuar login no site AA.com, você precisa ser um membro AAdvantage com uma senha válida. Se você não for um associado AAdvantage, visite "Inscrição Instantânea" para criar uma conta AAdvantage e uma senha para o AA.com.
Visite "Ajuda com Senha"
Ou, para obter uma explicação detalhada do processo, continue a leitura.
Clique em "Login" na parte superior da página inicial e selecione "Esqueceu/Precisa de uma Senha" na página Login. Você receberá uma solicitação para enviar seu nome e sobrenome da forma como ele aparece na sua conta AAdvantage, além do seu número de AAdvantage.
Uma senha temporária será enviada a você por email em 5 a 10 minutos se o seu endereço de email arquivado for válido. Essa senha será usada para o seu login inicial. Após fazer o login com a senha temporária, você receberá uma solicitação para selecionar uma senha permanente. Lembre-se de que as senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas; ou seja "ABC123" não é o mesmo que "abc123." As senhas devem ter no mínimo 6 e no máximo 12 caracteres alfanuméricos e/ou numéricos. Memorize a sua senha e também se possui letras maiúsculas ou minúsculas.
Para sua segurança, caso você não tenha um email válido arquivado, receberá uma solicitação para fornecer o seu CEP e país da forma como essas informações aparecem na sua conta AAdvantage. Dependendo da sua conta, talvez também seja necessário fornecer seu saldo atual de milhas do AAdvantage e o status de associado AAdvantage para realizar a autenticação. Depois de verificado, insira seu endereço de email. Em seguida, você receberá uma senha temporária no endereço de email fornecido para fazer login no site AA.com e selecionar uma senha permanente da sua escolha. |
| Q: |
E se eu esqueci a minha senha? |
| A: |
Visite "Ajuda com Senha"
Ou, para obter uma explicação detalhada do processo, continue a leitura.
Clique em "Login" na parte superior da página e selecione "Esqueceu/Precisa de uma Senha" na página Login. Você receberá uma solicitação para enviar seu nome e sobrenome da forma como ele aparece na sua conta AAdvantage, além do seu número de AAdvantage.
Uma senha temporária será enviada a você por email em 5 a 10 minutos se o seu endereço de email arquivado for válido. Essa senha será usada para o seu login inicial. Após fazer o login com a senha temporária, você receberá uma solicitação para selecionar uma senha permanente. Lembre-se de que as senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas; ou seja "ABC123" não é o mesmo que "abc123." As senhas devem ter no mínimo 6 e no máximo 12 caracteres alfanuméricos e/ou numéricos. Memorize a sua senha e também se possui letras maiúsculas ou minúsculas.
Para sua segurança, caso você não tenha um email válido arquivado, receberá uma solicitação para fornecer o seu CEP e país da forma como essas informações aparecem na sua conta AAdvantage. Dependendo da sua conta, talvez também seja necessário fornecer seu saldo atual de milhas do AAdvantage e o status de associado AAdvantage para realizar a autenticação. Depois de verificado, insira seu endereço de email. Em seguida, você receberá uma senha temporária no endereço de email fornecido para efetuar login no site AA.com e selecionar uma senha permanente da sua escolha. |
| Q: |
Esqueci o meu número AAdvantage. Ele está disponível no site AA.com? |
| A: |
Sim. Clique em "Login" na parte superior da página inicial do site AA.com e selecione "Esqueceu o Número AAdvantage" na página Login. Em seguida, você receberá uma solicitação para enviar seu nome, sobrenome e endereço de email da forma como eles aparecem na sua conta AAdvantage. Seu número AAdvantage será enviado a você por email em 5 a 10 minutos se o seu endereço de email arquivado for válido. |
| Q: |
Estou enfrentando problemas para efetuar login com a senha que selecionei. |
| A: |
Lembre-se de que as senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas, ou seja "ABC123" não é o mesmo que "abc123". As senhas devem ter no mínimo 6 e no máximo 12 caracteres alfanuméricos e/ou numéricos. Lembre-se da capitalização selecionada. |
| Q: |
Onde posso encontrar assistência adicional com a senha? |
| A: |
Se precisar de mais assistência, envie um email para os Serviços da Web do AA.com ou entre em contato em:
| EUA e Canadá: |
6h00 às 2h00 CT diariamente |
1-800-222-2377 Opção 1 |
| Reino Unido: |
De segunda-feira a sexta-feira: 7h às 19h GMT
Sábado e domingo: 8h30 às 17h00 GMT |
0844 4997300 (£0,05 por min., podem se aplicar taxas de rede) |
| Outras regiões: |
6h00 às 2h00 CT 7 diariamente |
1-918-832-1384 (Ligação gratuita) |
|
| Q: |
Como eu me torno um associado AAdvantage? |
| A: |
Visite "Inscreva-se no programa AAdvantage" - é gratuito!
Ou, para obter uma explicação detalhada sobre o processo, continue a leitura.
Clique em "Login" na parte superior da página inicial e selecione "Inscreva-se no programa AAdvantage". Depois de ler e aceitar os Termos e condições, preencha e envie o formulário de inscrição para receber seu número AAdvantage. Lembre-se de que as senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas; ou seja "ABC123" não é o mesmo que "abc123." As senhas devem ter no mínimo 6 e no máximo 12 caracteres alfanuméricos e/ou numéricos. Lembre-se da capitalização selecionada. |
| Q: |
O que é um número AAdvantage e por que eu preciso de um? |
| A: |
Um número AAdvantage é um número de conta com sete caracteres para o programa Passageiro Frequente do AAdvantage da American Airlines. Isso permite que você faça login em nosso site, acesse as informações da sua conta do AAdvantage, reserve promoções de tarifas no site AA.com, veja suas reservas e milhas acumuladas do Aadvantage, as quais mais tarde podem ser resgatadas para viagens e outros prêmios. |
| Q: |
Preciso atualizar meu perfil ao fazer o login? |
| A: |
Fazer isso garantirá que o site AA.com sempre apresentará notícias e informações relevantes às suas necessidades de viagem. Basta acessar "Minha Conta" na parte superior da página inicial e selecionar Preferências de Reserva, Cidades Preferidas, Informações do Acompanhante e muito mais. Depois é só aproveitar e explorar o site AA.com, sua fonte de viagens online rápida e fácil de usar. |
| Q: |
Quando eu preciso efetuar login no site AA.com? |
| A: |
Para a sua proteção, precisamos que você faça login usando seu número e senha do AAdvantage a fim de acessar áreas como as informações de conta do AAdvantage e ver ofertas exclusivas para os membros do AAdvantage. Embora o login não seja necessário para todas as funções, sugerimos que o faça sempre que visitar o site AA.com. |
| Q: |
Tenho dúvidas sobre minha conta AAdvantage. Onde posso tirá-las? |
| A: |
Nosso site fornece muitas informações sobre sua Conta AAdvantage. Selecione "AAdvantage" na barra de navegação superior para saber mais. Se as suas dúvidas ainda não tiverem sido esclarecidas, entre em contato com a Central de Atendimento nos números (11) 4502-4000, (21) 4502-5005 ou 0300-789-7778 |
| Q: |
E se eu já for um associado AAdvantage, mas nunca tiver feito login no site AA.com? |
| A: |
Clique em "Login" na parte superior da página inicial do site AA.com e selecione "Esqueceu/Precisa de uma Senha" na página Login. Você receberá uma solicitação para enviar seu nome e sobrenome da forma como aparecem na sua conta do AAdvantage, além do seu número AAdvantage.
Uma senha temporária será enviada por email em 5 a 10 minutos, se você tiver um endereço de email válido registrado. Essa senha será usada para o seu login inicial. Após fazer o login com a senha temporária, você receberá uma solicitação para selecionar uma senha permanente. Lembre-se de que as senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas; ou seja "ABC123" não é o mesmo que "abc123." As senhas devem ter no mínimo 6 e no máximo 12 caracteres alfanuméricos e/ou numéricos. Lembre-se da capitalização selecionada e da sua senha.
Para sua segurança, caso você não tenha um email válido arquivado, receberá uma solicitação para fornecer o seu CEP e país da forma como essas informações aparecem na sua conta AAdvantage. Dependendo da sua conta, talvez também seja necessário fornecer seu saldo atual de milhas do AAdvantage e o status de associado AAdvantage para realizar a autenticação. Depois de verificado, insira seu endereço de email. Em seguida, você receberá uma senha temporária no endereço de email fornecido para efetuar login no site AA.com e selecionar uma senha permanente da sua escolha. |
| Q: |
E se eu vir o nome de outra pessoa na página inicial? |
| A: |
Clique no link que mostra 'Alterar Usuário'. Dessa forma, você poderá inserir seu número e senha do AAdvantage para efetuar login. |
| Q: |
O que significa 'Lembrar Meu Número AAdvantage'? |
| A: |
Isso armazenará seu número AAdvantage como um cookie no disco rígido para quando você acessar o site AA.com posteriormente, seu número AAdvantage seja preenchido automaticamente na caixa 'Número AAdvantage'. |
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2. Assinaturas de Email
| Q: |
Como eu me inscrevo nas comunicações por email? |
| A: |
Primeiro, você precisa efetuar login
na página " Minha Conta "
- Selecione a guia Meus Emails e Alertas de Tarifas
- Selecione Assinar
- Clique no botão Enviar.
Na guia " Meus Emails e Alertas de Tarifas "
- Selecione Assinar
- Clique no botão Enviar.
|
| Q: |
Como eu cancelo a assinatura das comunicações por email? |
| A: |
Na página " Minha Conta "
- Selecione a guia Meus Emails e Alertas de Tarifas
- Selecione Cancelar Assinatura
- Clique no botão Enviar.
Na guia " Meus Emails e Alertas de Tarifas "
- Selecione Cancelar Assinatura
- Clique no botão Enviar.
|
| Q: |
Com que frequência eu devo esperar comunicações por email da American? |
| A: |
A frequência de emails depende de quais produtos você assinou:
- AAdvantage eSummary SM é enviado mensalmente.
- Email NetSAAver é entregue semanalmente, normalmente às terças.
- AAirmail SM é enviado mensalmente.
- As ofertas especiais do AAdvantage são enviadas ocasionalmente à medida que são oferecidas.
- Direct ContAAct, especialmente desenvolvido para nossos clientes na América Latina.
Para obter uma descrição desses produtos de email, consulte ' Obtenha o Máximo do seu Endereço de Email .' Você também pode receber ofertas especiais ocasionais que acreditamos ser de seu interesse. |
| Q: |
Como posso atualizar meu endereço de email, caso ele mude? |
| A: |
Primeiro, faça login
- Selecione a guia "Minhas Informações e Senha"
- Selecione "editar" para "Meu Endereço de Email"
- Insira seu endereço de email correto
- Clique no botão Enviar
|
| Q: |
Por que não estou recebendo meus emails? |
| A: |
Há muitas razões para você não estar recebendo emails da American.
- O endereço de email no perfil da sua conta pode estar incorreto ou ser inválido
- Sua caixa de correio pode estar cheia
- O tamanho da mensagem excede o limite definido por você ou pelo seu ISP
- Seu servidor pode estar ocupado
- A conexão com o servidor pode ser interrompida durante a retransmissão
- Seu ISP pode estar bloqueando a comunicação com a American Airlines
- Talvez o tenhamos removido da lista de correspondência ativa devido a várias tentativas sem êxito (retorno) de comunicação com o seu endereço especificado.
- Você ou o seu ISP podem estar usando um filtro de "spam" que bloqueia inadvertidamente os emails legítimos aos quais você se inscreveu.
|
| Q: |
O que posso fazer se não estiver recebendo emails da American? |
| A: |
- Atualize seu endereço de email com o endereço correto na parte "Meu Endereço de Email" da guia "Minhas Informações e Senha" na seção "Minha Conta".
- Reinsira seu endereço de na parte "Meu Endereço de Email" da guia "Minhas Informações e Senha" na seção "Minha Conta". Esta ação apagará todos os erros que podem estar associados à sua conta e o adicionará novamente à lista de correspondência ativa.
- Se o seu endereço de email estiver correto e a reinserção não ajudar, seu ISP (Provedor de serviço de Internet) pode estar usando filtros para impedir que emails indesejados cheguem à sua caixa de entrada. Às vezes, esses filtros também bloqueiam mensagens que você deseja receber. Na maioria dos casos, adicionar nosso endereço à sua lista de remetentes confiáveis resolve o problema. Na AOL, selecione “Adicionar Endereço”; no Yahoo! Mail, no Outlook ou no Outlook Express, selecione “Adicionar ao Catálogo de Endereços”, ou no Hotmail ou MSN, selecione “Salvar Endereço(s)”.
- AAirmail Newsletter - aairmail@email.aa.com
- Email com tarifas Net SAAver - : netsaavers@email.aa.com
- Emails com notícias e ofertas do AA.com - americanairlines@email.aa.com
- AAdvantage eSummary - esummary@aadvantage.email.aa.com
- Promoções AAdvantage - : americanairlines@aadvantage.email.aa.com
- Se você usa um filtro de "spam", verifique as suas preferências para se certificar de que não marcou acidentalmente emails do domínio "@aa.com" como "spam."
- Se o problema com o recebimento de email persistir, entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu ISP e pergunte como colocar emails na "lista permitida" do AA.com. Ou peça para o seu ISP ligar para 800-222-2377 ou enviar um email para os Serviços da Web do AA.com .
|
| Q: |
Por que estou recebendo emails se cancelei a minha assinatura? |
| A: |
- Verifique em "Minha Conta" se a sua solicitação de cancelar a assinatura foi enviada e aceita.
- Aguarde 10 dias para atualizarmos nosso banco de dados com o seu pedido de cancelamento de assinatura
- Se você continuar a receber email 10 dias depois de ter cancelado a assinatura, ligue para 800-222-2377 ou envie um email para os Serviços da Web do AA.com .
|
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3. AA.com para celular
| Q: |
Qual é o URL ou endereço Web para acesso sem fio do site AA.com? |
| A: |
O endereço da web é www.aa.com . |
| Q: |
Como posso acessar o site AA.com para celular de meu dispositivo móvel? |
| A: |
Para dispositivos móveis selecionados digite www.aa.com ou m.aa.com no navegador da web para acessar nosso site para celular. |
| Q: |
Quais tipos de dispositivo posso usar para acessar o site para celular? |
| A: |
É possível ver o site para celular de qualquer dispositivo portátil que tenha um navegador da internet e recursos de internet com custos adicionais fornecidos pela sua operadora de celular. |
| Q: |
O que é exatamente acesso a dados? |
| A: |
O acesso a dados permite que você navegue na web por meio do seu dispositivo portátil (celular). Normalmente, você precisa se inscrever no acesso a dados por meio da sua operadora de celular. Entre em contato com sua operadora de celular para obter mais informações. |
| Q: |
Como eu sei se meu celular suportará a navegação na Web? |
| A: |
Entre em contato com sua operadora, consulte o fabricante do dispositivo ou verifique o manual do usuário. |
| Q: |
Qual é a área de cobertura para o serviço sem fio do site AA.com para telefones habilitados para Web? |
| A: |
O serviço sem fio do site AA.com estará disponível sempre que um serviço sem fio da Web seja disponibilizado pela sua operadora de celular . Entre em contato com a sua operadora de celular para saber sobre a disponibilidade do serviço sem fio da web. |
| Q: |
Acessei o site AA.com no meu celular, mas estou tendo problemas para receber a resposta do sistema. |
| A: |
Verifique se consegue acessar outros URLs. Se não conseguir, talvez você esteja fora da área de cobertura da sua operadora. Se conseguir acessar outros URLs, talvez o site esteja passando por um problema temporário. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, ligue para nós no número 866-301-1250. |
| Q: |
Adicionei o URL como favorito, mas não tenho meu login e senha do AA.com para acessar minhas informações pessoais. Você pode me ajudar? |
| A: |
Você precisará do seu número AAdvantage e da senha do AA.com para efetuar login. Se tiver esquecido a sua senha, selecione "Esqueci/Preciso da Senha" na página Login. Você receberá uma solicitação para enviar seu nome e sobrenome da forma como aparecem na sua conta do AAdvantage, além do seu número AAdvantage.
Uma senha temporária será enviada por email em 5 a 10 minutos, se você tiver um endereço de email válido registrado. Essa senha será usada para o seu login inicial. Após fazer o login com a senha temporária, você receberá uma solicitação para selecionar uma senha permanente.
Se você não souber o seu número AAdvantage, selecione "Esqueci o número AAdvantage" na página Login. Você receberá uma solicitação para enviar seu nome e sobrenome da forma como aparecem na sua conta AAdvantage, além do seu endereço de email. Você receberá em breve um email contendo seu número AAdvantage. |
| Q: |
O que significa o link Versão HTML Completa que eu vejo na parte inferior da página na versão para celular do site AA.com? |
| A: |
Esse link o levará até a versão HTML completa do site AA.com. Observação: A nova versão para celular do site AA.com é uma versão otimizada desenvolvida para facilitar e agilizar o acesso para o usuário móvel. No entanto, se você preferir exibir a versão HTML completa do site AA.com, selecione esse link. |
| Q: |
Quais recursos estão disponíveis por meio do meu dispositivo móvel? |
| A: |
- Exibir Reservas
- Check-In, Status e Agendas do Voo
- Opções do Cartão de Embarque
- Email para Impressão
- Email para uso no celular ou outro dispositivo móvel. (Os Cartões de Embarque para Celular estão disponíveis apenas para cidades e itinerários selecionados. Consulte Check-In de Voo sem Papel .)
- Status de Bagagem Atrasada
- Informações do Destino: Inclui informações sobre o clima e sobre o aeroporto
- Lounges do Admirals Club®: encontre locais, compre Passes One-Day e associações
- Reserva e alteração nos voos
- Reserve carro, hotel, férias e cruzeiro
- Inscreva-se no programa AAdvantage
- Encontre informações sobre milhas do AAdvantage
- Solicite e compra upgrades de 500 milhas
- Entre em contato com a AA (Atendimento ao Cliente)
|
| Q: |
Há planos para adicionar outros recursos para acesso sem fio? |
| A: |
Em breve:
- Pesquise por Preço e Horário
- Resgate Milhas AAdvantage
- Mais seções disponíveis em espanhol!
|
| Q: |
Se eu tiver alguma ideia, como posso informá-los sobre ela? |
| A: |
Você pode enviar suas ideias por email para webmaster@aa.com. |
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4. Feeds RSS
| Q: |
O feeds RSS está disponível em português? |
| A: |
Não. O Feeds RSS não está disponível em português. |
| Q: |
O que é RSS? |
| A: |
RSS (Really Simple Syndication) é uma tecnologia de compartilhamento e distribuição de conteúdo da Web mais recente. Leitores de RSS eliminam a necessidade de navegar em vários sites fornecendo seu conteúdo da web favorito em um único local escolhido por você.
Ao assinar feeds RSS no AA.com, você será o primeiro a receber as atualizações mais recentes da American Airlines com relação a tarifas e ofertas especiais. |
| Q: |
O que eu preciso para receber e ver feeds RSS? |
| A: |
Para ver feeds RSS, você precisa fazer o download de um leitor RSS. Veja abaixo uma lista de alguns leitores RSS autônomos e populares e outras formas gratuitas de acessar feeds RSS.
Todos os links abaixo o levarão a outro site. Use o botão voltar no navegador para retornar ao site AA.com.
|
| Q: |
Por que eu deveria assinar feeds RSS? |
| A: |
Os feeds RSS da American Airlines garantem que você estará entre os primeiros a receber as Ofertas de Tarifas Net SAAver mais recentes, Ofertas de Fim de Semana Net SAAver ou todas as Promoções de Tarifas - tudo em um local conveniente. |
| Q: |
Como eu assino os feeds RSS? |
| A: |
Depois de acessar um leitor RSS, visite www.aa.com/rss ou clique no ícone RSS na parte inferior de cada página AA.com.
De lá, clique com o botão direito do mouse nos botões "XML" laranja abaixo ou ao lado dos feeds RSS desejados que você deseja receber e escolha "Copiar Atalho". Isso copiará os URLs a serem usados pelo seu leitor RSS.
Em seguida, abra seu leitor RSS e cole o URL na seção do seu leitor para adicionar um novo feed ou canal ("Adicionar por URL", "URL do Feed" ou parecido) e envie o novo URL.
As instruções para adicionar feeds RSS podem variar dependendo do seu Leitor RSS. Consulte as instruções do seu leitor.
Se você tiver uma página inicial 'Meu Yahoo!', clique no botão 'Meu Yahoo!' para adicionar os feeds à sua página inicial.
Se você tiver o Mozilla Firefox, um ícone laranja aparecerá no canto inferior direito do seu navegador ou no lado direito da sua caixa de URL. Selecione o ícone para assinar o feed RSS. É possível acessar o feed por meio dos seus favoritos do Mozilla. |
| Q: |
Com que frequência os feeds RSS são atualizados? |
| A: |
As atualizações do feed RSS variam com base nas informações disponíveis. Os feeds RSS da American Airlines são normalmente atualizados pelo menos uma vez por semana. |
| Q: |
Por que existem listagens no meu leitor diferentes das que eu vejo no site? |
| A: |
Apesar das listagens estarem disponíveis quando o feed foi atualizado pelo leitor, elas podem ter mudado desde o momento em que você visitou o site. |
| Q: |
Por que não vejo listagens no meu feed? |
| A: |
Alguns leitores são definidos para exibir apenas as listagens atualizadas nas últimas 24 horas. Embora as promoções sejam disponibilizadas nos feeds da American Airlines, talvez elas não tenham sido atualizadas nas últimas 24 horas. Recomendamos que você tente alterar a sua configuração para exibir todas as datas. |
| Q: |
Por que eu vejo apenas as primeiras listagens no meu feed? |
| A: |
Alguns leitores são definidos para exibir apenas as três primeiras listagens. Recomendamos que você tente alterar suas configurações para exibir mais listagens. |
| Q: |
Como eu cancelo a assinatura dos feeds RSS? |
| A: |
Para cancelar a assinatura, será necessário seguir as instruções do leitor que você está usando. Para Meu Yahoo!, por exemplo, basta clicar na caixa X do seu leitor. |
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5. Informações Gerais sobre Bagagem
| Q: |
Preciso me preocupar com embargos de bagagem e de caixa? |
| A: |
A American Airlines tem embargos de bagagem e de caixas durante determinados períodos do ano. Alguns destinos fora dos EUA continental (assim como viajar de Los Angeles para Miami e Fort Lauderdale) também têm limitações adicionais para bagagem despachada em períodos específicos do ano. Entre em contato com um representante da American Airlines no número 1-800-433-7300 para verificar se há um embargo de bagagem aplicável ao seu itinerário e datas de viagem. |
| Q: |
Deixei um item no meu voo ou no aeroporto. Como eu entro em contato com o setor de Achados e Perdidos? |
| A: |
Caso você tenha esquecido algum item no aeroporto ou em seu voo, entre em contato com o departamento de Achados e Perdidos do aeroporto de partida ou de chegada. Nossa página Informações sobre o Aeroporto e Horários de Funcionamento do Balcão fornece links aos sites de vários aeroportos, que podem fornecer assistência para entrar em contato como departamento apropriado de Achados e Perdidos. |
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6. Aceitação de Bagagem
| Q: |
Há taxas para despachar bagagens na American Airlines? |
| A: |
Visite a página de Limite de Bagagem para saber o tamanho, o peso e a quantidade de bagagens permitidas e os custos associados, bem como o custo de despacho de itens adicionais e/ou acima do peso e equipamentos esportivos. |
| Q: |
Se meus planos mudarem e o meu bilhete for reemitido, os novos encargos para bagagem serão aplicados? |
| A: |
Sim. Mudanças voluntárias estão sujeitas às regras vigentes no momento de reemissão do bilhete. |
| Q: |
Quais são as restrições de bagagem de mão nos voos da American Airlines? |
| A: |
As medidas de segurança da AFA impõem o limite de uma bagagem de mão e um item pessoal por passageiro em todos os voos da AA. Todos os itens de mão, incluindo laptops, devem ser colocados debaixo do assento da frente ou no compartimento de bagagens superior. Todos os dispositivos eletrônicos portáteis, incluindo laptops, devem permanecer desligados durante o taxiamento, a decolagem, a aproximação e a aterrissagem, até a chegada ao portão, quando as luzes do aviso do cinto de segurança se apagarem. A bagagem de mão deve ser colocada no compartimento de bagagens ou debaixo do assento. Ela não pode exceder 114 cm de dimensão (56cm de altura + 35 cm de comprimento + 23 cm de largura) e deve encaixar-se facilmente no medidor de bagagem.
Para obter mais informações, consulte nossa página de Bagagem de Mão Permitida. |
| Q: |
Quais são os limites de bagagem para viagens internacionais? |
| A: |
Em muitos casos, os limites de bagagem de mão são os mesmos para voos domésticos e internacionais; no entanto, eles podem variar de acordo com o país. Saiba mais sobre as orientações para bagagens de mão internacionais e informações importantes sobre líquidos e gel. |
| Q: |
Se eu pagar a Taxa de Despacho de Bagagem e meu voo for cancelado, obterei o reembolso da taxa de bagagem? |
| A: |
Sim. Em situações nas quais um cliente paga pelas bagagens despachadas, mas não voa devido a um cancelamento do voo ou mudança de horário, ele poderá solicitar um reembolso por meio do processo de reembolso da American Airlines. Observação: o reembolso não será iniciado automaticamente.
Você pode solicitar um reembolso no balcão antes de deixar o aeroporto, acessar www.refunds.aa.com para enviar uma solicitação de reembolso ou enviar o recibo original de cobrança da bagagem para:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua:
O nome do passageiro
Endereço
A forma de pagamento usada (incluindo número do cartão de crédito, se for aplicável)
O número do bilhete
A data da viagem
A cidade de partida e a cidade de destino
Lembre-se de manter uma cópia do recibo de cobrança da bagagem para seu registro. O processamento pode demorar de seis a oito semanas. |
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7. Artigos Proibidos
| Q: |
Onde posso encontrar uma lista de itens proibidos para viagem? |
| A: |
Consulte Estes Objetos Não Podem Voar para obter uma lista de itens proibidos. |
8. Bagagens Danificadas
| Q: |
O que eu faço se minha bagagem for danificada? |
| A: |
Todas as alegações de danos devem ser reportadas pessoalmente a um representante da AA antes de deixar o aeroporto. As alegações de dano devem ser reportadas no prazo de 24 horas a partir do recebimento do objeto danificado, caso o seu itinerário tenha sido totalmente dentro os EUA, Porto Rico e/ou Ilhas Virgens Americanas. Se o itinerário incluir viagens internacionais, as alegações de dano devem ser reportadas em até sete (7) dias a partir do recebimento dos objetos danificados.
Os objetos danificados devem ser apresentados para inspeção no aeroporto no qual a equipe da AA é responsável pela resolução final da sua alegação de dano. |
9. Bagagens Atrasadas ou Perdidas
| Q: |
O que eu faço se minha bagagem atrasar? |
| A: |
A bagagem atrasada/perdida deve ser reportada pessoalmente antes de deixar o aeroporto. Essa notificação deve ocorrer em até 4 horas após a chegada do voo no qual a bagagem foi despachada. |
| Q: |
Posso verificar online o status da minha bagagem atrasada? |
| A: |
Sim. Você pode ver o status da bagagem atrasada/perdida no site AA.com fornecendo o ID localizador do registro de bagagem e seu sobrenome da forma que aparecem no seu Recibo de Irregularidade de Propriedade.
Verifique o status da bagagem agora . |
| Q: |
Onde posso encontrar meu localizador de registro? |
| A: |
Se você reportou pessoalmente sua bagagem atrasada/perdida no aeroporto, você poderá encontrar o localizador de registro no Recibo de Irregularidade de Propriedade fornecido pelo representante da American Airlines. O localizador de registro está na parte superior direita do Recibo de Irregularidade de Propriedade. |
| Q: |
Posso verificar online o status da minha bagagem atrasada sem um localizador de registro? |
| A: |
Não. O site AA.com exige o fornecimento de um localizador de registro para exibir o status da bagagem atrasada. Ligue para o Balcão de Serviço de Bagagens do Cliente (24 horas) no número 1-800-535-5225 para obter uma atualização e o seu localizador de registro de bagagem. |
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10. Achados e Perdidos
| Q: |
Deixei um item no meu voo ou no aeroporto. Como eu entro em contato com o setor de Achados e Perdidos? |
| A: |
Cada aeroporto tem seu próprio método de processamento das solicitações de achados e perdidos. Caso você tenha esquecido algum item no aeroporto ou em seu voo, entre em contato com o departamento de Achados e Perdidos do aeroporto de partida ou de chegada. Para sua conveniência, os horários de funcionamento do aeroporto estão disponíveis na página Informações sobre o Aeroporto e Horários de Funcionamento do Balcão . |
11. Limitações de Responsabilidade
| Q: |
O que são as Limitações de Responsabilidade da American Airlines para bagagem perdida? |
| A: |
Os itens que não são protegidos por nosso limite de responsabilidade incluem, mas não se limitam a: equipamento de câmera, joias, computadores, dinheiro (despachado ou de bagagem de mão), antiguidades, arte, livros e documentos, china, vídeos, equipamento ótico ou quaisquer itens semelhantes. Os passageiros devem levar esses itens com eles.
Instrumentos musicais
Se o item for muito grande para levar, sugerimos a compra de um bilhete para o assento adjacente. Para obter detalhes, ligue para Reservas da American Airlines no número 1-800-433-7300.
Animais de estimação
O mesmo que a bagagem despachada para perda.
Cadeiras de roda ou outros aparelhos de mobilidade
Esses aparelhos estão isentos das restrições de responsabilidade para perda, danos ou atrasos desses itens para voos domésticos e internacionais.
Consulte a parte Limitações de Responsabilidade de nossa seção de bagagens para obter mais informações. |
12. Privacidade/Segurança
| Q: |
Como a minha privacidade é protegida? |
| A: |
Sua privacidade é importante para nós. Nós protegemos suas informações online da mesma forma que protegemos as informações de nossos passageiros, obtidas por meio de reservas por telefone e do programa AAdvantage.
As diretrizes que usamos para proteger as informações fornecidas por você durante uma visita ao nosso site estão listadas em nossa Política de Privacidade. |
| Q: |
Quais informações vocês coletam e como as usam? |
| A: |
Quando você compra uma viagem no site AA.com, nós solicitamos:
- Nome
- Endereço
- Número do cartão de crédito/débito e data de vencimento. Código de segurança do cartão American Express, VISA, MasterCard.
- Endereço de faturamento
- Número de telefone/fax
- Nomes do acompanhante na viagem e números AAdvantage, se for aplicável
Essas informações são necessárias para processar sua solicitação de compra de viagem online no site AA.com.
Para que você aproveite as vantagens dos serviços personalizados no site AA.com, podemos pedir informações como:
- Nome
- Endereço
- Endereço de email
- Número de telefone/fax
- Número AAdvantage
- Destinos favoritos
- Aeroporto da cidade de origem
- Preferências de viagem
Usamos esses dados para fornecer informações de promoção de tarifas e informações da conta do AAdvantage. Com sua permissão, ocasionalmente enviamos emails personalizados com informações sobre novos produtos e serviços ou ofertas que acreditamos ser do seu interesse, de acordo com o que você nos contou sobre suas preferências.
Usamos os endereços de retorno de email para responder aos emails que recebemos. Esses endereços não são usados para qualquer outro fim e não são compartilhados com partes externas.
Em certas ocasiões, poderemos fornecer listas de clientes ou listas de possíveis clientes para nossos participantes do AAdvantage a fim de oferecer mais oportunidades de ganhar ou acumular milhas, ou para aconselhá-lo de outros benefícios associados ao programa AAdvantage. Como uma medida adicional para sua proteção, não incluímos seu endereço de email ao fornecer essas informações a terceiros.
No entanto, nós exigimos obrigações contratuais rígidas de nossos participantes do programa AAdvantage, a fim de garantir a proteção da privacidade das informações que compartilhamos. Esse é o mesmo padrão usado para informações sobre membros fornecidas por telefone ou email. Apenas a American Airlines ou os participantes do AAdvantage enviarão essas correspondências diretas.
Por fim, nós nunca usamos ou compartilhamos as informações de identificação pessoal fornecidas online por você de forma diferente às descritas acima, sem oferecer também uma oportunidade de desativar ou proibir de alguma forma tais usos não relacionados. |
| Q: |
O que é o comprometimento da American Airlines com a segurança dos dados? |
| A: |
Para impedir o acesso não autorizado, manter a precisão dos dados e assegurar o uso correto das informações, aplicamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos apropriados para proteger as informações que coletamos online. |
| Q: |
Como eu acesso ou corrijo minhas informações? |
| A: |
Você pode acessar as informações da sua conta pessoal para fazer alterações clicando em "Minha Conta" na parte superior de qualquer página. Você precisa estar conectado para fazer quaisquer alterações no perfil da sua conta. Se você tiver esquecido a sua senha, clique na ajuda da senha.
Se você quiser adicionar seu nome a uma das listas de email, ou removê-lo, basta ir até a seção 'Net SAAvers e Ofertas Especiais' e clicar em 'Assinaturas de Email.' Nesse local você pode assinar ou cancelar a assinatura. |
| Q: |
Como eu entro em contato com a American Airlines? |
| A: |
Se você tiver outras dúvidas, comentários ou preocupações sobre essas políticas de privacidade envie um email para os Serviços da Web do site AA.com . Para outras dúvidas, visite 'Contate a AA' e clique no departamento apropriado. |
| Q: |
É seguro enviar informações de um cartão de crédito ou outras informações pessoais no AA.com? |
| A: |
Absolutamente. Para proteger sua privacidade, usamos servidores seguros para acessar e transmitir informações confidenciais, como números de cartão de crédito e dados pessoais. Usamos um software de criptografia da Internet, protocolo SSL (Secure Socket Layer), que impede o acesso não autorizado das informações confidenciais. Portanto, sempre que você fizer login, fizer reservas, acessar sua conta AAdvantage ou atualizar sua conta, pode acreditar que a sua segurança não será comprometida. |
13. Reembolsos
| Q: |
Tenho um bilhete reembolsável da American Airlines que não poderei usar. Como posso obter um reembolso? |
| A: |
Se você comprou seus bilhetes diretamente da American Airlines, envie sua solicitação por meio de nosso site de Reembolsos de Bilhete *. Você também pode levá-los até o aeroporto mais próximo ou a uma de nossas Lojas de Passagens. Eles podem emitir um reembolso.
* Site em inglês.
Se você comprou seu bilhete de um agente de viagens, entre em contato com ele para solicitar um reembolso.
Se essas alternativas não forem convenientes para você, solicite um reembolso por email no seguinte endereço:
American Airlines
Reembolsos de Passageiro
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Os reembolsos serão processados na volta a forma original de pagamento. Não será possível emitir dinheiro ou cheques caso o bilhete tenha sido comprado com um cartão de crédito.
Consulte Reembolsos de Passageiro da AA para obter informações sobre o que precisa ser incluído na sua solicitação. |
| Q: |
Se eu devolver meus bilhetes para a American Airlines, quanto tempo demora até eu receber um reembolso? |
| A: |
Se você pagou pelos seus bilhetes com um cartão de crédito, verá o crédito de reembolso em um de seus próximos dois extratos. Isso depende do ciclo de faturamento da sua administradora de cartão de crédito. Você não receberá outra notificação além do crédito de reembolso no extrato do seu cartão de crédito.
Se você comprou seus bilhetes com dinheiro ou cheque, o reembolso será processado no prazo de 20 dias úteis após o recebimento da sua alegação pelos Serviços de Reembolso do Passageiro da American Airlines. |
| Q: |
Tenho um bilhete não reembolsável da American Airlines que não vou usar. Ainda posso conseguir um reembolso? |
| A: |
Normalmente, bilhetes não reembolsáveis não podem ser reembolsados. No entanto, pode haver exceções para o reembolso da parte não usada do bilhete sob as seguintes condições:
- Mediante a morte do passageiro, o bilhete pode ser reembolsado com a forma original de pagamento, quando os documentos necessários forem fornecidos.
- Mediante a morte do membro da família ou companheiro de viagem, o cliente pode ser elegível para receber um voucher se o bilhete servir para viagens domésticas e os documentos necessários forem fornecidos.
- Mediante a morte de um membro da família ou companheiro de viagem, o bilhete pode ser reembolsado na forma original de pagamento se o bilhete incluir viagens internacionais (junto com viagens de e para as Ilhas Virgens Americanas e Porto Rico) e os documentos necessários forem fornecidos.
- Quando a American Airlines implementa alterações nos horários consideradas inaceitáveis para o cliente e resultam em uma mudança de 61 a 120 minutos, o cliente tem direito a receber um voucher no valor do bilhete. Para mudanças no horário superiores a 120 minutos, o cliente tem o direito de receber um reembolso com a forma original de pagamento.
Mediante solicitação, os impostos e encargos não impostos pela companhia aérea podem ser reembolsados se a obrigação da companhia aérea para reemitir o imposto ou o encargo depender da utilização do bilhete de viagem. Impostos e encargos não serão reembolsados se a obrigação da companhia aérea para reemitir o imposto ou o encargo decorrer da cobrança do imposto ou encargo. Todos os impostos e encargos aplicados pelo governo dos Estados Unidos se enquadram nessa categoria e não são reembolsáveis.
|
| Q: |
Comprei um bilhete não reembolsável, mas meus planos de viagem mudaram devido a emergências pessoais. Posso conseguir um reembolso? |
| A: |
As mesmas regras descritas acima são aplicadas. |
| Q: |
Tenho um bilhete não reembolsável da American Airlines que não vou usar. Posso usá-lo para comprar um novo bilhete? |
| A: |
Sujeito a certas restrições e encargos definidos nas regras da tarifa, o valor do bilhete não reembolsável e não usado na totalidade pode ser usado para a compra de um novo bilhete. As viagens com tais bilhetes reemitidos (ou bilhetes posteriormente reemitidos) devem começar no máximo até um ano após a data de emissão do bilhete original.
Para bilhetes parcialmente utilizados, o valor residual pode ser usado para a compra de um novo bilhete. O valor residual será a diferença entre a tarifa paga e a tarifa para o transporte realmente usado, conforme determinado pelas regras aplicáveis menos quaisquer encargos ou multas definidas nas regras da tarifa comprada. Todas as viagens com esses bilhetes reemitidos (ou bilhetes posteriormente reemitidos) devem ser realizadas no máximo até um ano após a primeira data da viagem no bilhete original ou antes disso, se for exigido pelas regras de tarifa do bilhete.
No entanto, o itinerário de qualquer bilhete não usado ou parcialmente usado e não reembolsável deve ser cancelado antes do horário de partida indicado no bilhete do primeiro cupom não usado ou o bilhete perderá todo o valor restante e não poderá ser usado para viagens ou reemissão .
Entre em contato com os agentes de Reserva quando estiver pronto para fazer seus novos planos de viagem. Eles o orientarão sobre os procedimentos e encargos aplicáveis. |
| Q: |
Não usei todos os trechos de meu bilhete não reembolsável. Tenho algum direito de compensação? |
| A: |
A maioria dos bilhetes não reembolsáveis é emitida com base em ida e volta concluída. O valor residual é determinado como a diferença entre a tarifa paga e a tarifa para o transporte realmente usado, conforme determinado pelas regras aplicáveis menos quaisquer encargos ou multas definidas nas regras da tarifa comprada. Se você tivesse comprado um bilhete com apenas os trechos que você realmente viajou, a tarifa teria sido provavelmente muito maior, por isso normalmente não há valor residual da parte não usada do seu bilhete. |
| Q: |
Posso alterar meu bilhete ou receber um reembolso se meus planos mudarem devido a uma convocação militar? |
| A: |
Militares e seus familiares imediatos ou passageiros acompanhantes com bilhetes para qualquer tarifa publicada, não publicada ou privada são elegíveis para fazer alterações sem encargos ou receber reembolsos totais se uma cópia das ordens militares forem enviadas com a solicitação.
Os reembolsos para o bilhete do passageiro militar são feitos com a forma de pagamento original. Bilhetes para membros imediatos da família ou passageiros acompanhantes serão trocados por vouchers de transporte.
As solicitações de alteração deverão ser encaminhadas para nossa equipe de Reservas, enquanto as solicitações de reembolso podem ser tratadas pelo nosso escritório de Reembolsos de Passageiro online ou no seguinte endereço:
American Airlines
Reembolsos de Passageiro
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025 |
| Q: |
Comprei meu bilhete por meio do Priceline ou Hotwire e meus planos de viagem mudaram. Meu bilhete pode ser trocado ou reembolsado? |
| A: |
Os clientes que compram seus bilhetes através do Priceline.com ou do Hotwire.com devem encaminhar suas dúvidas sobre reembolso ou troca para a respectiva entidade onde o bilhete foi comprado. |
| Q: |
Comprei um bilhete pré-pago para meu amigo e ele não viajou. Como consigo meu reembolso? |
| A: |
Para bilhetes pré-pagos comprados diretamente da American Airlines, envie sua solicitação por meio de nosso site de Reembolsos de Bilhete **. Você também pode levar o recibo da sua compra até a Loja de Passagens do aeroporto, ou enviá-lo para o endereço de Reembolsos de Passageiro acima.
** em inglês
Para os bilhetes pré-pagos comprados de uma agência de viagens, entre em contato com seu agente de viagens para solicitar um reembolso. Os bilhetes pré-pagos reembolsáveis serão reembolsados na forma de pagamento original. |
| Q: |
Eu tinha um bilhete de Primeira Classe, mas na verdade viajei pela Classe Econômica. Como obtenho um reembolso? |
| A: |
Envie o recibo e seu cartão de embarque junto com uma breve solicitação para o endereço do Reembolso de Passageiro indicado acima. |
| Q: |
Se eu pagar a Taxa de Despacho de Bagagem e meu voo for cancelado, obterei o reembolso da taxa de bagagem? |
| A: |
Sim. Em situações nas quais um cliente paga pelas bagagens despachadas, mas não voa devido a um cancelamento do voo ou mudança de horário, ele poderá solicitar um reembolso por meio do processo para a American Airlines. Observação: o reembolso não será iniciado automaticamente.
Você pode solicitar um reembolso no balcão antes de deixar o aeroporto ou enviar por email o recibo de cobrança de bagagem original para:
American Airlines
Serviços de Reembolsos de Passageiro
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua:
- O nome do passageiro
- Endereço
- A forma de pagamento usada (incluindo os quatro últimos números do cartão de crédito, se for aplicável)
- O número do bilhete
- A data da viagem
- A cidade de partida e a cidade de destino
Lembre-se de manter uma cópia do recibo de cobrança da bagagem para o seu registro. Reembolsos de cartão de crédito podem demorar de um a dois ciclos de faturamento antes de aparecer no extrato do cartão de crédito. |
| Q: |
Se eu comprar o Grupo 1 de Embarque na Máquina de autoatendimento, mas meu voo for cancelado e eu não viajar, receberei um reembolso para o Grupo 1 de Embarque? |
| A: |
Sim. Em situações nas quais um cliente paga pelo Grupo 1 de embarque na Máquina de autoatendimento, mas não voa devido a um cancelamento do voo ou mudança de horário, ele poderá solicitar um reembolso para a American Airlines. Observação: o reembolso não será iniciado automaticamente. O reembolso deste serviço é processado independentemente do reembolso do bilhete. Se você também precisar de outros reembolsos solicite em https://www.refunds.aa.com/ .
Você pode solicitar um reembolso enviando pelo correio o recibo original de embarque para o Grupo 1:
American Airlines
Serviços de Reembolsos de Passageiro
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua:
- O nome do passageiro
- Endereço
- A forma de pagamento usada (incluindo os quatro últimos números do cartão de crédito, se for aplicável)
- O número do bilhete
- A data da viagem
- A cidade de partida e a cidade de destino
- Recibo de embarque original do Grupo 1
Lembre-se de manter uma cópia do recibo de embarque do Grupo 1 para o seu registro. |
| Q: |
Se eu comprar Assentos Express na Máquina de autoatendimento, mas meu voo for cancelado e eu não viajar, receberei um reembolso? |
| A: |
Sim. Em situações nas quais um cliente paga pelos Assentos Express na Máquina de autoatendimento, mas não voa devido a um cancelamento do voo ou mudança de horário, ele poderá solicitar um reembolso para a da American Airlines. Observação: o reembolso não será iniciado automaticamente. Reembolsos de Assentos Express são processados independentemente dos reembolsos de bilhete. Se você também precisar de outros reembolsos, solicite em www.refunds.aa.com .
Você pode solicitar um reembolso enviando o recibo original dos Assentos Express para:
American Airlines
Serviços de Reembolsos de Passageiro
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua:
- O nome do passageiro
- Endereço
- A forma de pagamento usada (incluindo os quatro últimos números do cartão de crédito, se for aplicável)
- O número do bilhete
- A data da viagem
- A cidade de partida e a cidade de destino
- Recibo original dos Assentos Express
Lembre-se de manter uma cópia do recibo de Assentos Express para o seu registro. |
| Q: |
Perdi meu bilhete. O que eu faço agora? |
| A: |
Depende se você tem um bilhete reembolsável ou não reembolsável.
BILHETES REEMBOLSÁVEIS: Você pode visitar nosso Site de Reembolsos de Bilhete para enviar um Formulário de Bilhete Perdido online. Você também pode obter um Formulário de Bilhete Perdido com o seu agente de viagens, no aeroporto, em uma Loja de Passagens da American Airlines ou via fax pelo telefone 1-918-254-3777 e seguindo as opções do menu. Preencha o formulário e o encaminhe para o endereço listado no formulário. Há um prazo de 90 dias de espera a partir da data em que recebemos o formulário antes da emissão de um reembolso. Se, ao final do período de 90 dias, o bilhete não tiver sido usado, um reembolso será emitido com a dedução de um encargo de processamento.
BILHETES NÃO REEMBOLSÁVEIS: Antes, ou na data da viagem, você pode ir até o aeroporto com o número do seu bilhete perdido e receber um bilhete de substituição, pagando a taxa de processamento do bilhete perdido. Você precisa saber o número do seu bilhete para receber um bilhete de substituição e, se for viajar nesse dia, deve chegar cedo para que os agentes tenham tempo de processar a sua solicitação antes do horário de partida.
Após a data da viagem original, será necessário comprar outro bilhete não reembolsável e concluir sua viagem pela American em até um ano a partir da data da viagem original. Depois de viajar, obtenha o Formulário de Bilhete Perdido, conforme descrito acima, preencha o formulário e o encaminhe para o endereço indicado no formulário (ou envie online ). Há um prazo de 90 dias de espera a partir da data em que recebemos o formulário antes da emissão de um reembolso. Se, ao final do período de 90 dias, o bilhete não tiver sido usado ou reembolsado, um reembolso será emitido com a dedução de um encargo de processamento.
Todos os Formulários de Bilhete Perdido devem ser enviados para consideração de reembolso em até treze (13) meses a partir da data da venda original do bilhete perdido. |
| Q: |
Preciso de uma cópia de um bilhete para meu relatório de despesas. Como posso obter essa cópia? |
| A: |
Visite nosso site de Reembolso de Bilhete em www.refunds.aa.com . Use a opção Solicitar um Reembolso para revisar e/ou imprimir uma cópia do bilhete para a maioria dos bilhetes comprados nos últimos 9 meses. Basta digitar o número do bilhete com 13 dígitos e o sobrenome do passageiro nos campos fornecidos e pressionar IR. Você pode imprimir essa cópia para os seus registros. |
| Q: |
Tenho dúvidas sobre minha conta AAdvantage. Onde posso tirá-las? |
| A: |
Nosso site fornece muitas informações sobre sua Conta AAdvantage. Vá até a seção AAdvantage e clique em 'Detalhes do Programa' para saber mais! Se as suas dúvidas ainda não tiverem sido esclarecidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage no número 1-800-882-8880. |
| Q: |
Como eu obtenho um reembolso para remessas de Carga e PPS (Priority Parcel Service)? |
| A: |
Caso a sua remessa enfrente condições que resultem em perda ou danos, você pode enviar um Formulário de Solicitação de Carga da AA . Por favor, imprima e preencha o formulário e o envie para o número de fax ou endereço fornecido abaixo. Lembre-se de incluir cópias de todos os formulários, faturas e informações pertinentes à sua solicitação. Um representante da Administração de Solicitações de Carga da American Airlines  confirmará sua solicitação em até 15 dias após o recebimento da sua correspondência. No entanto, se houver a necessidade de mais investigação, aguarde de 30 a 60 dias para receber uma resolução final da solicitação.
Endereço:
Administração de Solicitações de Carga
da American Airlines
P.O. Box 619616, MD 4406
DFW Airport, TX 75261-9616
Telefone: 1-817-967-2876
Fax: 1-817-967-2406 |
| Q: |
Ainda tenho mais dúvidas. Onde posso conseguir informações adicionais? |
| A: |
Se você tiver dúvidas sobre reembolsos de bilhetes que não foram respondidas, consulte nosso site de Reembolsos de Bilhete **.
Além disso, entre em contato conosco:
Atendimento ao Cliente para Reembolso
Segunda - Sexta-feira
8h30 às 12h30
e 13h30 às 16h30 (Horário Central)
Telefone
1-918-254-3777
*Ao acessar um site de parceiro ou de informações, uma nova janela ou guia do navegador será aberta. Para voltar ao site AA.com, feche a janela ou guia do navegador. |
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14. Entre em Contato/Suporte Técnico
| Q: |
Como eu entro em contato com a American Airlines? |
| A: |
Selecione 'Contate a AA' na barra de menu superior e clique no departamento específico que você precisa contatar na listagem de menus à esquerda. Forneça ao nosso representante o máximo de informações possível sobre a viagem para obter uma assistência rápida e eficiente. |
| Q: |
Que tipo de navegador eu preciso para acessar os recursos avançados do site AA.com? |
| A: |
Visite nossa página Requisitos do Navegador para acessar as informações atuais. Certifique-se de que tenha java ativado no seu navegador. É possível verificar isso no Internet Explorer acessando Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas e verificando se há uma marcação na caixa ao lado de "Compilador JIT habilitado". |
| Q: |
Como eu acesso o site AA.com por detrás de um firewall ou proxy? |
| A: |
Se você está acessando o site AA.com através de um firewall ou proxy, verifique com seu Administrador de rede para determinar se sua configuração atual permite que você tenha acesso. Certifique-se de que tenha java ativado no seu navegador. É possível verificar isso no Internet Explorer acessando Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas e verificando se há uma marcação na caixa ao lado de "Compilador JIT habilitado". |
| Q: |
Como eu entro em contato com o suporte técnico? |
| A: |
| - |
Dos EUA ou Canadá: |
| |
1-800-222-2377
6h00 às 2h00 CT diariamente |
| - |
Do Reino Unido: |
| |
0844 4997300 (0,05 GBP/min, pode haver encargos de rede)
7h00 às 19h00 GMT, segunda a sexta-feira
8h30 às 17h00 GMT, sábado e domingo |
| - |
De outros locais: |
| |
1-918-832-1384
6h00 às 2h00 CT diariamente |
Outra opção é ligar para a Central de Reservas local da American Airlines. |
| Q: |
Como determinar qual navegador estou usando? |
| A: |
Windows
No seu navegador, vá até o menu Ajuda e escolha "Sobre...." Uma tela aparecerá mostrando qual navegador e versão você está usando.
Mac
No seu navegador, vá até o menu Apple. Escolha 'Sobre o Internet Explorer'. Uma tela aparecerá mostrando qual versão você está usando. |
| Q: |
Como eu atualizo para outro navegador? |
| A: |
Internet Explorer
Vá até Download do Microsoft Internet Explorer *. As instruções fornecidas aqui o ajudarão com o download e a instalação.
*Ao acessar um site de parceiro ou de informações, uma nova janela ou guia do navegador abrirá. Para voltar ao AA.com, feche a janela ou guia do navegador. |
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15. Ajuda da Pesquisa
| Q: |
Por que não consigo encontrar uma correspondência quando tento pesquisar um determinado tópico? |
| A: |
Se não for possível obter os resultados de pesquisa, verifique com atenção a ortografia do seu texto de pesquisa e tente novamente. Se ainda não conseguir obter resultados de pesquisa, selecione a opção Pesquisa Avançada. Essa opção permite que você escolha entre três critérios de pesquisa diferentes - 'todas estas palavras', 'frases exatas' e 'uma ou mais dessas palavras'. Se uma opção não funcionar, tente outra. |
| Q: |
O que significa o critério de pesquisa avançada 'todas estas palavras'? |
| A: |
'TODAS estas palavras' significa que todas as palavras digitadas na caixa de pesquisa precisam aparecer em uma página para ela que seja listada nos resultados de pesquisa. As palavras podem aparecer em qualquer ordem na página, contanto que todas estejam presentes. |
| Q: |
O que significa o critério de pesquisa avançada 'frase exata'? |
| A: |
'Frase exata' significa que a frase exata, como foi digitada, precisa aparecer em uma página para que ela seja listada nos resultados de pesquisa. |
| Q: |
O que significa o critério de pesquisa avançada 'uma ou mais destas palavras'? |
| A: |
'Uma ou mais destas palavras' significa que você pode digitar até três palavras. No mínimo uma das palavras digitadas precisa aparecer em uma página para que ela seja listada nos resultados de pesquisa. Se várias palavras forem digitadas, elas poderão aparecer em qualquer ordem na página. |
| Q: |
E se eu não souber em qual seção pesquisar? |
| A: |
Selecione 'Tudo do AA.com' (padrão) como a seção a ser pesquisada. |
| Q: |
E se eu não conseguir encontrar as informações que estou procurando? |
| A: |
Selecione 'Contate a AA' na barra de menus superior no site AA.com. Na listagem de menus à esquerda, clique no departamento que deseja contatar para obter assistência. |
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