Plano de Atendimento ao Cliente
O objetivo da American Airlines® e da American Eagle® é oferecer um transporte
aéreo seguro, confiável e cordial a nossos clientes, assim como uma série de
serviços afins. Estamos totalmente dedicados a fazer com que cada voo que você
faça conosco seja algo especial. Sua segurança, conforto e conveniência são
nossa maior preocupação. Em junho de 2007, a American Airlines e outros sócios
da Associação de Transportes Aéreos concordaram em elaborar e apresentar ao
Departamento de Transporte (DOT) seus Planos de Atendimento ao Cliente, nos
quais estão detalhados temas particulares de interesse do consumidor.
Em 15
de setembro de 1999, a American Airlines e a American Eagle apresentaram ao
Departamento de Transporte o seu Plano Conjunto de Atendimento ao Cliente.
Veja o texto completo do Plano de Atendimento
ao Cliente.
Veja a versão em inglês Customer
Service Plan.
Planejamento de contingências
Atender as necessidades essenciais de nossos clientes durante irregularidades de voo é um componente-chave de nossa filosofia e compromisso no serviço de atendimento ao cliente.
Todas as equipes dos aeroportos da American Airlines e da American Eagle nos EUA têm um plano de contingências abrangente estipulado para responder aos desafios operacionais. Cada um desses planos foi desenvolvido em coordenação com as autoridades dos aeroportos locais e outras empresas aéreas que atendem ao aeroporto. Cada plano garante que teremos os recursos adequados disponíveis e designa um controlador para coordenar as atividades da equipe local, bem como para se comunicar com nossa central de operações.
Nossos planos estipulam que os clientes receberão lanche e água potável em até duas horas após a decolagem ou aterrissagem quando ocorrer atraso prolongado de um voo. O cliente será atendido a qualquer momento caso solicite de auxílio médico de urgência. Se houver necessidade de uso da toalete da aeronave, isso será providenciado assim que as condições de segurança permitirem. Em voos domésticos, os clientes terão a oportunidade de desembarcar da aeronave se o atraso em solo ultrapassar três horas. Em voos internacionais operados pela American Airlines ou pela American Eagle, os clientes terão a oportunidade de desembarcar se o atraso em solo ultrapassar quatro horas. Para os voos compartilhados da AA operados por empresas dos EUA, esses limites de atraso não se aplicam.
Na American Airlines e na American Eagle, a segurança e o conforto de nossos clientes são sempre prioridade, especialmente durante atrasos de voos. Temos certeza de que nossos planos de contingência diminuirão quaisquer inconveniências.
Condições de Transporte
Veja o texto completo das Condições de Transporte. Aqui você encontrará detalhes sobre os seus direitos e as obrigações da American Airlines.
Relatório da AMR sobre Responsabilidade Social
A American Airlines é a primeira companhia aérea a apresentar um relatório totalmente integrado de seus resultados em três áreas (conhecido como triple bottom line): cidadania empresarial, impacto econômico e desempenho ambiental. O Relatório de Responsabilidade Corporativa (CRR, Corporate Responsibility Report) representa o empenho da empresa para incluir uma análise mais aprofundada sobre os aspectos sociais e econômicos de suas atividades.
O relatório corresponde ao nível C da Global Reporting Initiative (GRI), que fornece as diretrizes com os padrões para a elaboração de relatórios de sustentabilidade mais predominantes atualmente, também conhecidas como pegadas ecológicas.
Por meio deste relatório, a American pretende demonstrar claramente seu comprometimento com a responsabilidade corporativa, além de descrever as providências tomadas para cumprir os compromissos feitos com clientes e acionistas. Além disso, o relatório ressalta como os funcionários da AMR agem com verdadeira cidadania e cuidado em comunidades localizadas no mundo todo, respeitando as regras e os regulamentos governamentais.
Baixe o Relatório de Responsabilidade Corporativa completo no formato PDF.
