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Procedimentos de Reservas no AA.com |
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Módulo de compras
Acesso exclusivo através da Home Page do site AA.com
Esse módulo permite definir o tipo de reserva (ida e volta ou só ida), número de passageiros, tipo de serviço (econômica, executiva e primeira) e tipo de busca (datas próximas ou datas exatas).
Além disso, também é possível visualizar sua reserva através do módulo "Minhas Viagens" guia no alto do Módulo de Reserva, apenas com o código da reserva e o sobrenome do passageiro principal.
O link para “várias cidades” direciona os clientes para uma página que permite até 6 pares de cidades e 4 itinerários por cidades.
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Pesquisar Por Datas Próximas
Selecione a pesquisa ‘Datas Próximas'.
As opções aparecem em duas colunas: Itinerários de partida e volta independentemente.
Um calendário mostra os preços das viagens de ida e volta, com opções de três dias antes e três dias depois. Os preços são apresentados para um trecho, mas baseados para compras de ida e volta. O total está na parte inferior da tela.
Quando o indicador OP aparece é porque há um serviço de voo compartilhado ou inventário OA, selecione 'Detalhes do voo' para conferir os números dos voos reais.
Uma vez selecionado, a tela seguinte confirma o preço do itinerário.
Não há opções apenas se o itinerário disponível tiver mais de 12 horas de conexões.
Após a escolha das datas, são apresentados os diversos itinerários disponíveis com os preços de acordo com sua escolha. As colunas com outros tipos de tarifas são apresentadas (Famílias de Tarifas), selecione o link de cada nome para conferir os detalhes.
Novamente, é permitido a visualização dos preços para um trecho, mas baseados para compras de ida e volta.
Quando a tarifa não está disponível, o cliente pode escolher um horário diferente da seção de partida para alterar a maneira como as tarifas estão disponíveis para a viagem de retorno.
O total é apresentado na parte inferior da tela em vermelho.
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Pesquisar Por Datas Exatas
Selecione a pesquisa por ‘Datas exatas’.
As opções aparecerão agrupadas em itinerários com preços de pacotes pré-estabelecidos.
Quando o indicador OP aparece é porque há um serviço de voo compartilhado ou inventário OA, selecione ‘Detalhes do voo’ para conferir os números dos voos reais.
Não há opções apenas se o itinerário disponível tiver mais de 12 horas de conexão.
Uma vez na tela de confirmação de preço, a base tarifária é discriminada por segmento.
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Tela de Pagamento
Agora existe a flexibilidade de pagar pela reserva ou deixá-la em espera.
Não é possível colocar uma reserva em espera para o mesmo dia ou para viagens de um dia, ou se as regras da tarifa não permitirem.
As reservas só são colocadas em espera por no máximo um dia. Uma vez em espera, a reserva pode ser visualizada usando o módulo ‘Minhas Viagens’.
Depois de colocar uma reserva em espera, um código da reserva é mostrado.
As informações da reserva em espera são mostradas e enviadas por e-mail.
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Recurso de Parcelamento
 Os clientes podem optar por parcelamentos de até 5 vezes ou em uma única vez, e um indicador aparecerá no PNR (Registro do Nome do Passageiro).
Os passageiros devem usar um cartão de crédito válido.
A opção de parcelamento aparece quando todas as condições a seguir são aplicáveis:
- O cartão de crédito é válido (não são aceitos cartões de crédito corporativos)
- O nome do país no endereço de cobrança é BR.
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Módulo de Visualização de Reserva
Para visualizar a reserva selecione a guia "Minhas Viagens" no alto do módulo de reserva na home page AA.com.
É preciso apenas o Código da Reserva e o último nome do passageiro. Se houver mais de um passageiro na reserva, use o sobrenome do PRIMEIRO passageiro da reserva (Passageiro Principal)
APENAS reservas feitas pelo site AA.com podem ser visualizadas usando esse módulo.
Todos os detalhes da reserva serão apresentados na tela, incluindo o itinerário completo.
Se a reserva visualizada não tiver sido paga, é mostrado os detalhes da espera e um botão ‘PAGAR NO ATO’.
Além disso, uma seção de Serviços Especiais também aparecerá na parte inferior da tela.
Os Serviços Especiais incluem a escolha de lugar, refeições especiais e solicitação de cadeira de rodas.
Só é permitida a modificação das informações dos serviços especiais para reservas pagas.
Quando uma reserva é comprada, ou uma reserva ‘Em Espera’ é paga, o botão ‘modificar’ aparece nas seções de informações de passageiro e de serviços especiais.
Um passageiro pode alterar ou adicionar seu número de fidelidade (frequent flyer), e-mail e número de telefone.
Antes de pressionar o botão ‘salvar’ para prosseguir, o passageiro precisa completar a seção de reconfirmação de e-mail.
O passageiro pode selecionar/alterar o lugar, refeições especiais (quando aplicável) e cadeira de rodas. Um indicador de necessidades especiais também pode ser selecionado para portadores de deficiências, idosos ou gestantes. Isso gera um serviço de assistência especial (MAAS).
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