1. Sobre o Programa AAdvantage
| Q: |
Quantos Prêmios AAdvantage foram processados em 2011? |
| A: |
O número de prêmios de viagens de ida ou volta resgatados em 2011 em cada categoria de resgate de milhas AAdvantage foi o seguinte:
AAdvantage MileSAAver e AAdvantage AAnytime®
(válido somente na American, American Eagle e AmericanConnection) |
5.411.769 |
| Prêmios de Upgrade de Classe |
590.195 |
Resgate de produto
(American Airlines Vacations, revistas, etc.) |
604.769 |
| Prêmios de Milhagem Especial / Outras Companhias Aéreas / outros |
938.003 |
| Total de Prêmios Processados - 2011 |
7.544.736 |
Observação : com a implementação dos Prêmios One-Way Flex, os prêmios AAdvantage agora são divulgados como prêmios de viagens de ida ou volta. |
|
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2. Inscrição no Programa AAdvantage
| Q: |
Como registro meu nome no formulário de inscrição? Posso usar apelidos? |
| A: |
Você terá de registrar seu nome tal como aparece em seu documento de identidade oficial. |
| Q: |
Que endereço devo colocar? |
| A: |
Você pode dar o endereço de sua casa ou escritório. O que você escolher, será o endereço para o qual a American Airlines enviará correspondências através do correio. |
| Q: |
Quando receberei meu cartão AAdvantage? |
| A: |
Enviaremos o cartão em um prazo aproximado de 4 a 6 semanas, logo que a primeira atividade tenha sido creditada em sua conta. |
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3. Administrando Sua Conta AAdvantage
| Q: |
Quero fazer uma consulta sobre minha conta pessoal AAdvantage. A quem devo procurar? |
| A: |
Selecione o link Minha Conta na parte superior da home page e efetue login. A guia Conta AAdvantage inclui seu saldo de milhas atual e outras informações da conta. E, se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente do AAdvantage, ligando para (11) 4502-4000 em São Paulo, 0300-789-77-78 outras cidades do Brasil e 1-800-421-0600 dentro dos Estados Unidos. |
| Q: |
Onde posso obter informações sobre minha milhagem? |
| A: |
Digite seu número do AAdvantage e senha válida; em seguida clique no link “Minha Conta” na parte superior da página. |
| Q: |
Com que frequência minhas informações de milhagem são atualizadas? |
| A: |
Para viajar na American Airlines, suas informações de milhagem AAdvantage são atualizadas 2 - 3 dias após a data da viagem. Dados de promoções e outros parceiros AAdvantage são atualizados a cada 30 dias. Ocasionalmente, o crédito de milhagem pode levar mais tempo. |
| Q: |
Qual é a diferença entre “Milhas Não Expiradas” e Milhas com “Validade Adiada”? |
| A: |
As Milhas Não Expiradas são aquelas obtidas em transações até 30 de junho de 1989 por associados inscritos no programa AAdvantage antes de 20 de janeiro de 1989.
As Milhas com Validade Adiada são aquelas obtidas em transações em 1º de julho de 1989 e após essa data, que não tenham expirado. |
| Q: |
Quando as “Milhas com Validade Adiada” expiram? |
| A: |
Suas milhas AAdvantage não expiram contanto que haja atividades qualificadas na conta, pelo menos, a cada 18 meses. As atividades qualificadas na conta são definidas como qualquer acúmulo de milhas AAdvantage ou resgate de prêmio AAdvantage. |
| Q: |
Quais são os regulamentos referentes às Milhas Expiradas? |
| A: |
Tudo o que você tem a fazer para que suas milhas não expirem é continuar acumulando milhas na American Airlines, AmericanConnection, American Eagle ou em alguma companhia aérea participante do Programa AAdvantage, pelo menos uma vez a cada 18 meses. Desse modo, a data de validade das milhas se estenderá automaticamente por mais 18 meses, desde a data de sua atividade mais recente. |
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4. Ganhando Milhas
| Q: |
Como posso ganhar milhas AAdvantage? |
| A: |
Ganhe milhas AAdvantage ao voar pela American Airlines ou por qualquer companhia aérea, empresas de viagens ou de outro setor, entre outras, que sejam participantes. Para ver uma lista com todas as empresas participantes do programa AAdvantage, vá para a home page e, no menu AAdvantage, selecione Parceiros e Programas de Milhas.
Você também pode usar o Mileage Maximizer, essa ferramenta interativa permite calcular oportunidades de ganhar milhas para que você veja como é fácil e rápido fazer sua conta AAdvantage crescer. É claro que você pode ganhar milhas voando, mas o Mileage Maximizer mostrará outras maneiras de aumentar rapidamente o número de milhas da sua conta. E vai fazer com que você fique mais perto da viagem de seus sonhos. Confira o Mileage Maximizer em www.aa.com/max . |
| Q: |
Como recebo crédito de milhas por meus voos? |
| A: |
Lembre-se somente de dar seu número AAdvantage no momento de fazer sua reserva ou no momento do check-in do seu voo. Recomendamos guardar o recibo de seu bilhete e cartões de embarque até que suas milhas apareçam em seu Resumo de Milhagem do AAdvantage. |
| Q: |
Se comprei um bilhete para outro passageiro, quem recebe o crédito de milhas? |
| A: |
A pessoa que viaja é a única que obtém o crédito de milhas. |
| Q: |
Por que a companhia aérea participante na qual viajei não fez o crédito da minha milhagem? |
| A: |
Se você não forneceu seu número AAdvantage no momento de fazer a reserva ou no momento de registrar-se no balcão do aeroporto, então suas milhas não aparecerão de forma automática. Além disso, o nome no bilhete deve ser o mesmo da sua conta AAdvantage; o crédito não será feito se o nome estiver escrito de forma diferente.
Também pode acontecer que seu voo não seja válido para acumular milhagem. Se tiver alguma dúvida a esse respeito, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente AAdvantage no 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil). |
| Q: |
Como recebo crédito de milhas através do cartão de crédito Citibank AAdvantage? |
| A: |
Sua milhagem começará a aparecer em sua conta entre a oitava e a décima semana depois de seu primeiro consumo. Posteriormente, as milhas aparecerão em sua conta dentro dos 30 dias a partir da data de faturamento de seu cartão Citibank a cada mês que você realizar compras válidas para acumular milhas.
Para receber o crédito de milhas, você deve ser o titular da conta Citibank, e o nome que aparece em sua conta Citibank deve coincidir exatamente com o nome que aparece em sua conta AAdvantage.
Quando abrir sua conta no Citibank, certifique-se de dar seu número AAdvantage corretamente.
Se tiver alguma pergunta sobre como ganhar milhas através do cartão Citibank AAdvantage, pode entrar em contato com o Citibank no seguinte número de telefone:
1-888-766-2484, dentro dos Estados Unidos.
Se você estiver em outro país, entre em contato com os escritórios do Citibank em seu país. |
| Q: |
Quanto tempo levará para que as milhas acumuladas com o Citibank apareçam na conta? |
| A: |
Suas milhas serão creditadas em sua conta AAdvantage dentro dos 30 dias a partir da data de faturamento de seu cartão Citibank. |
| Q: |
O que devo fazer se minhas milhas estão sendo computadas para um número do AAdvantage incorreto? |
| A: |
Ligue para o Citibank no 1-888-766-2484 para corrigir sua conta. Se você estiver fora dos Estados Unidos, entre em contato com o escritório local do Citibank. Em aproximadamente 60 dias, suas milhas começarão a aparecer na conta correta. |
| Q: |
Por que não estou ganhando milhas por meus consumos através do Citibank? |
| A: |
Talvez porque você já tenha alcançado a milhagem máxima anual, ou porque tem um crédito pendente por alguma mercadoria devolvida. No caso de mercadorias devolvidas, se a sua nova consumação exceder o montante da mercadoria devolvida, a milhagem começará a ser creditada do zero. |
| Q: |
Como recebo crédito de milhas por minha hospedagem em hotéis? |
| A: |
Se estiver pagando uma tarifa válida, terá somente de fornecer seu número AAdvantage no momento de fazer a reserva ou no momento de registrar-se em qualquer uma das localidades participantes. O quarto tem de estar reservado em seu nome e você terá de passar a noite. Somente um associado do programa por quarto receberá crédito de milhas AAdvantage.
Se o seu hotel participa do programa do AAdvantage Incentive Miles, será emitido um comprovante ou o crédito será feito eletronicamente. Se você receber um comprovante, deve preencher com as informações requeridas e, em seguida, enviá-lo ao endereço que aparece em tal comprovante. Depois que recebermos o comprovante, sua milhagem será creditada dentro de oito semanas. Se o crédito de milhagem for enviado eletronicamente, por favor, dê-nos até oito semanas desde a data da transação para fazer o crédito das milhas.
Observação : Alguns hotéis participantes podem ter requerimentos adicionais para acumular milhas AAdvantage. |
| Q: |
Em quanto tempo depositarão minhas milhas acumuladas pela hospedagem em um hotel? |
| A: |
Seu crédito de milhagem aparecerá em sua conta dentro dos 30 dias seguintes à sua hospedagem, se você tiver fornecido seu número do AAdvantage no momento de fazer a reserva ou registrar-se no hotel. |
| Q: |
Como recebo crédito de milhagem pelo aluguel de um automóvel? |
| A: |
Se estiver pagando uma tarifa válida, lembre-se de fornecer seu número AAdvantage quando fizer a reserva com a companhia de aluguel de automóveis ou no momento em que você pegar o automóvel. |
| Q: |
Quanto tempo leva para que minhas milhas pelo aluguel de um automóvel apareçam na minha conta? |
| A: |
Seu crédito de milhagem aparecerá automaticamente dentro dos 30 dias a partir da data de aluguel do automóvel, sempre que você tiver fornecido seu número AAdvantage no momento de fazer a reserva com a companhia de aluguel de automóveis participante ou no momento de pegar o automóvel. |
| Q: |
Como recebo crédito de milhas através do Programa AAdvantage Dining? |
| A: |
Você pode registrar até três cartões de crédito ou débito no Programa AAdvantage Dining. Assim que utilizar seu cartão nos restaurantes participantes, ganhará dez milhas AAdvantage por cada dólar de consumo.
Para obter mais detalhes, acesse AAdvantage Dining Program. |
| Q: |
Como ganho milhas por um pacote da American Airlines Vacations? |
| A: |
Você pode acumular milhas AAdvantage com alguns de nossos pacotes turísticos da American Airlines Vacations. Para receber o crédito de milhas, lembre-se de fornecer seu número AAdvantage quando fizer a reserva de seu pacote da American Airlines Vacations. |
| Q: |
A quem devo procurar se minhas milhas ganhas pela American Airlines Vacations não foram creditadas? |
| A: |
Se a milhagem de tal pacote for válida e as milhas não tiverem sido creditadas, por favor, ligue para a American Airlines Vacations no 1-800-321-2121 (dentro dos Estados Unidos).
Para encontrar mais informações sobre esses pacotes da American Airlines Vacations, visite-nos em www.aavacations.com. |
| Q: |
Onde encontro os regulamentos sobre o acúmulo de Milhas AAdvantage? |
| A: |
Na seção “AAdvantage”, entre em “Detalhes do Programa” e, em seguida, escolha "Termos e Condições”. |
| Q: |
Posso transferir minhas milhas para o programa de outra companhia aérea? |
| A: |
Não. Você não poderá transferir suas milhas acumuladas no Programa AAdvantage para outro programa de alguma outra companhia aérea, ou vice-versa. |
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5. Crédito de Milhas Ausentes
| Q: |
Como solicito o crédito de milhagem que nunca foi registrado em minha conta? |
| A: |
Para solicitar milhas para os voos pela American Airlines, selecion 'AAdvantage' no menu de navegação AA.com, depois selecione Solicitar crédito de milhagem Preencha o formulário com as informações necessárias e envie.
Para solicitações de Crédito de Milhagem de Companhia Parceira, visite a Solicitar crédito de milhagem e siga as instruções fornecidas.
Para solicitações de Crédito de Milhas Não-Aéreas (aluguel de carros, hotéis, restaurantes, comércio, etc), visite nossa seção Crédito de Milhagem Não-Aérea . Essa área mostra uma lista de empresas participantes do AAdvantage que não são companhias aéreas, com as indicações para solicitar o crédito das milhas ausentes desses participantes AAdvantage específicos. |
| Q: |
Onde encontro o número do meu bilhete? |
| A: |
Depende do tipo de bilhete que você tiver:
Bilhete Impresso - Na parte inferior central, abaixo do Número de Série da Companhia Aérea.
Bilhete Eletrônico - No itinerário & recibo que lhe foi enviado por e-mail ou fax.
Extrato de Conta de Cartão de Crédito - Se você pagou com seu cartão de crédito, o número estará na seção que detalha a fatura de sua conta.
Cheque Compensado - Se pagou com cheque, encontrará o número no verso do cheque compensado.
Agência de Viagem - Se comprou seu bilhete através de uma agência de viagens, entre em contato com ela para que lhe forneçam o número do bilhete. O número do bilhete contém 13 dígitos e começa com 001. |
| Q: |
Quanto tempo devo esperar antes de solicitar meu crédito de milhas? |
| A: |
Você deverá esperar um mínimo de 15 dias a partir do término de sua viagem. Para milhas ganhas com companhias participantes, calcule aproximadamente 30 dias a partir do dia da transação. Qualquer solicitação de crédito de milhas que não tenham sido creditadas em sua conta deverá ser apresentada dentro dos 12 meses seguintes após a realização da transação. Qualquer atividade ou transação realizada antes da data de inscrição no programa não é válida para o crédito de milhas. |
| Q: |
Uma vez solicitado o crédito de milhagem, quanto tempo devo esperar para que ele apareça em minha conta? |
| A: |
Aguarde até dez dias para que as milhas AA sejam creditadas em sua conta e até trinta dias para o crédito de milhas de parceiros. Para verificar o crédito, consulte sua Conta AAdvantage em 30 dias . Para muitas companhias aéreas parceiras, também é possível ver o status da sua solicitação de milhas online. |
| Q: |
Se enviar uma solicitação escrita por milhas que estão faltando, em quanto tempo poderão ser creditadas em minha conta? |
| A: |
Para milhas acumuladas por voos na American Airlines, o processo de crédito demora aproximadamente seis semanas, a partir da data em que você enviar sua solicitação. Para milhas acumuladas em nossas companhias participantes, o processo pode demorar até 12 semanas. Se você precisar de uma resposta rápida e sua viagem tiver sido realizada na American Airlines, poderá fazer sua solicitação através de nossa página na Internet, AA.com. Dessa forma, as milhas serão depositadas dentro de um prazo de 7 dias úteis. |
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6. Ofertas de Bonificação, Inscrição e Promoções do AAdvantage
| Q: |
Como posso me inscrever em uma promoção do programa AAdvantage? |
| A: |
Vá até a seção "AAdvantage", digite seu número do AAdvantage e sua senha válida e selecione "Ofertas de Milhas de Bonificações". |
| Q: |
Tentei inscrever-me através da Internet, mas o código promocional não foi aceito. O que devo fazer? |
| A: |
Se você tentou inscrever-se em uma promoção e não teve êxito, ligue para o Departamento do AAdvantage no número de telefone (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos) e lhe serão passadas informações específicas sobre os códigos promocionais. |
| Q: |
Onde posso obter os códigos promocionais? |
| A: |
A American Airlines usa diversos recursos em suas promoções especiais. Você pode obtê-los através do AA.com, do correio regular ou email enviado pela American Airlines, ou através de algum de nossos participantes, sejam hotéis, companhias de aluguel de automóveis ou outros serviços especiais. |
| Q: |
Onde posso encontrar a lista das promoções de bonificações de milhas? |
| A: |
Vá até a seção "AAdvantage", digite seu número do AAdvantage e sua senha válida e selecione 'Ofertas de Milhas de Bonificações'. |
| Q: |
Terei sempre que inscrever-me para obter crédito de milhas em uma promoção? |
| A: |
Muitas de nossas promoções exigem que o cliente se inscreva. Mas, para mais informações a respeito, leia os requisitos da oferta promocional original. |
| Q: |
E se não receber o crédito de milhas pela promoção na qual me inscrevi? |
| A: |
Se suas milhas de bonificação não foram creditadas automaticamente, e você cumpriu com todas as condições exigidas, envie uma mensagem via email para o Serviço de Atendimento ao Cliente do AAdvantage através do link “Contate a AA” no topo da página. Você também pode se comunicar com Reservas ou o Serviço de Atendimento ao Cliente AAdvantage no 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil). |
| Q: |
Se me oferecem uma bonificação de milhas, quando serão depositadas em minha conta? |
| A: |
Normalmente, a bonificação de milhas para voos na American Airlines é creditada no momento em que as milhas de base voadas são creditadas. Entretanto, se a bonificação de milhas oferecida exigir o cumprimento de certas condições, então, as milhas de bonificação serão depositadas uma vez que tais condições tenham sido cumpridas.
Examplo: Se a bonificação de milhas oferecida exige que você compre e voe três vezes de ida e volta na Primeira Classe ou na Classe Executiva entre Los Angeles e Miami, então as milhas de bonificação serão creditadas uma vez que tal condição tenha sido cumprida.
Algumas milhas de bonificação são creditadas depois de finalizado o período de promoção. É recomendável verificar primeiro as informações específicas de cada bonificação oferecida. |
| Q: |
Receberei minhas milhas de bonificação se tiver voado antes de me inscrever na oferta? |
| A: |
Não. É necessário registrar-se. As milhas de bonificação não podem ser creditadas na sua conta até que você tenha se registrado e cumprido os critérios da oferta de bonificação. O registro deve ser feito antes da viagem, e somente é necessário fazê-lo uma vez por oferta. |
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7. Fazendo a Reserva de um Prêmio
| Q: |
Como faço uma reserva usando minhas milhas AAdvantage? |
| A: |
Os prêmios de viagem pela American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, Alaska Airlines, assim como voos pela Alaska Airlines operados pela Horizon Air ou SkyWest, além da Hawaiian Airlines, podem ser reservados no AA.com; efetue login com seu número AAdvantage e senha. Você poderá selecionar "Resgate de Milhas" na Página inicial. Você também pode reservar um prêmio selecionando "AAdvantage" e, depois, "Resgate de Milhas". |
| Q: |
Onde posso obter uma lista dos prêmios disponíveis? Quantas milhas são necessárias para solicitar um prêmio? |
| A: |
Veja uma lista completa da American Airlines/American Eagle/AmericanConnection e uma lista de prêmios de outras companhias aéreas participantes. |
| Q: |
O que é um prêmio de Classe Executiva/Primeira Classe? |
| A: |
A American Airlines trabalha com três configurações básicas de cabines nos aviões:
- Classe Econômica e Primeira Classe
- Classe Econômica e Classe Executiva
- Classe Econômica, Executiva e Primeira Classe
Um prêmio de Classe Executiva/Primeira Classe vale para a cabine premium quando a American trabalhar com as configurações Classe Econômica e Primeira Classe ou Classe Econômica e Classe Executiva. |
| Q: |
Qual a diferença entre os prêmios das companhias aéreas participantes do AAdvantage e os prêmios das diversas companhias da aliança oneworld? |
| A: |
Os prêmios das companhias participantes do AAdvantage requerem milhas por região de viagem e são criados para os associados que estiverem viajando entre cidades específicas de regiões específicas, como entre Chicago e Paris.
Os prêmios das diversas companhias aéreas filiadas à oneworld requerem milhas baseadas na distância percorrida pelo voo e são direcionados para os membros em viagens para diversas regiões ou para diversas cidades dentro de uma região. Esses dois tipos de prêmio são complementares e permitem escolher o tipo mais adequado para as suas necessidades de viagem. |
| Q: |
Os prêmios AAnytime® serão oferecidos dentro da estrutura dos prêmios das companhias aéreas participantes do AAdvantage? |
| A: |
Não, os prêmios das companhias aéreas são prêmios MileSAAver. |
| Q: |
Como reservar um prêmio AAdvantage para uma pessoa e comprar uma tarifa promocional para outra no mesmo itinerário ou registro? |
| A: |
Um Prêmio AAdvantage e uma tarifa promocional exigem dois inventários de reserva diferentes - assim, serão necessárias duas reservas separadas. Como a maioria dos prêmios de viagem está sujeita a restrições de disponibilidade de assentos e a datas de embargo, é recomendável primeiro reservar o Prêmio e colocá-lo em espera.
Em segundo lugar: reservar e comprar o bilhete para o voo via AA.com. Use o recurso ‘Procurar por: Horário’ , para ter certeza de que você vai obter os voos correspondentes aos Prêmios de Viagem colocados anteriormente em espera.
Por fim, retire a Reserva do Prêmio em ‘Minhas Reservas’ selecionando o botão vermelho ‘Comprar’ para confirmar este itinerário usando milhas de prêmio. |
| Q: |
Como fazer uma reserva para mais de um passageiro usando mais de uma conta AAdvantage? |
| A: |
É necessário fazer reservas separadas quando você está usando milhas de mais de uma conta AAdvantage. Saia do sistema depois de fazer cada reserva e entre novamente com o número e a senha AAdvantage para a próxima conta AAdvantage da qual serão deduzidas milhas. Selecione 'Reservas', 'Reservar Voo' e clique na opção 'Prêmio AAdvantage'. Também é possível reservar um prêmio, selecionando 'AAdvantage' e 'Resgate Milhas'. |
| Q: |
É possível reservar online o prêmio de viagem AAdvantage de crianças viajando sozinhas? |
| A: |
Não, para fazer uma reserva de prêmio para crianças menores de 16 anos viajando sozinhas, entre em contato com o setor de Reservas AAdvantage, em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil. |
| Q: |
É possível fazer Reservas de Prêmios AAdvantage via AA.com residindo fora dos EUA? |
| A: |
Sim. Os associados AAdvantage que residem no Canadá, Reino Unido e em países selecionados da América Latina, Caribe, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África e América do Sul. podem comprar bilhetes usando milhas AAdvantage no AA.com. Os associados AAdvantage não residentes em uma das regiões relacionadas acima devem contatar a loja local da American Airlines para obter informações adicionais sobre prêmios de viagem. |
| Q: |
Por quanto tempo posso manter uma reserva AAdvantage antes de emitir o bilhete? |
| A: |
Se a reserva for feita entre 330 e 15 dias antes da partida, a reserva pode ser mantida por até 5 dias depois da data da reserva. Se a reserva for feita com 14 dias ou menos antes da partida, a reserva pode ser mantida por um dia. Se a reserva for feita com 24 horas de antecedência, ela pode ser mantida até duas horas antes da partida .
Observação: As taxas de prêmio aplicam-se a bilhetes emitidos quando faltarem menos de 21 dias para o início da viagem. |
| Q: |
Achei que pudesse manter uma reserva por cinco dias, por que o sistema está indicando que eu preciso emitir meu bilhete antes? |
| A: |
Alguns prêmios especiais podem exigir a emissão do bilhete até uma data específica. Se esta data for anterior ao limite de cinco dias, você terá que segui-la. Por exemplo, um prêmio especial pode exigir que o bilhete seja emitido em 24 horas. |
| Q: |
Quando uso a ferramenta de reserva de prêmio AAdvantage após ter feito o login no site AA.com, vejo as informações de milhagem para a minha conta no canto superior direito da página. O que significa "Saldo Pendente”? |
| A: |
O saldo pendente é uma estimativa de seu saldo de milhas após a dedução das milhas correspondentes ao prêmio selecionado. O saldo pendente pode não refletir as transações mais recentes de sua conta. Se você não completar o processo de reserva e “comprar” o bilhete, essas milhas não são deduzidas. |
| Q: |
Com quantos dias de antecedência é necessário fazer uma reserva de prêmio? |
| A: |
As reservas de prêmio podem ser feitas até duas (2) horas antes da partida. Observe que, para evitar Taxas de Prêmio, é preciso emitir o bilhete correspondente à reserva com pelo menos 21 dias de antecedência. |
| Q: |
Como mudar minha reserva de prêmio de viagem? |
| A: |
No momento, não é possível alterar online as reservas de prêmios de viagem. Entre em contato com o setor de Reservas do programa AAdvantage em 1-800-882-8880 desde os Estados Unidos, (11) 4502-4000 para São Paulo, 0300-789-7778 demais cidades do Brasil, para fazer qualquer alteração em uma reserva de prêmio de viagem. Certas alterações feitas a uma reserva após a emissão do bilhete podem resultar na cobrança de uma taxa por troca. |
| Q: |
Por quanto tempo o meu bilhete é válido? |
| A: |
Toda viagem com um bilhete de prêmio deve ser completada dentro de um ano da data de emissão. |
| Q: |
O que acontece se solicito um prêmio e não consigo utilizá-lo? |
| A: |
Uma vez emitido o bilhete prêmio, ele terá um ano de validade desde a data de sua emissão, a menos que se indique o contrário. As milhas correspondentes aos bilhetes prêmio do AAdvantage que não tenham sido utilizadas ou que tenham expirado poderão ser restituídas à conta do associado do programa, mediante devolução do bilhete e pagamento de uma tarifa pelo processamento. |
| Q: |
Que tipo de encargos estão associados a uma reserva de prêmio de viagem? |
| A: |
Uma taxa de serviço de segurança será cobrada nos bilhetes emitidos para passageiros que embarcarem em aeroportos nos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos EUA e territórios e possessões norte-americanas. A taxa de serviço de segurança de U$ 2,50 aplica-se por embarque, com um máximo de dois embarques (U$5,00) por viagem só de ida ou quatro embarques (U$ 10,00) por viagem de ida e volta. Os bilhetes de prêmio internacionais estão sujeitos às taxas de embarque e/ou taxas de inspeção federais aplicáveis, e o passageiro é responsável por pagá-las.
Além disso, os bilhetes emitidos pelos escritórios de reservas estão sujeitos a uma taxa.
Quando o passageiro solicita um bilhete de prêmio de viagem menos de 21 dias antes do início da viagem, as seguintes Taxas de Processamento de Prêmio são cobradas. |
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8. Doando Milhas a Crianças Necessitadas
| Q: |
O que é o Programa Miles for Kids In Need? |
| A: |
Miles For Kids In Need® é um programa que permite a doação de suas milhas AAdvantage para ajudar-nos a oferecer transporte gratuito àquelas crianças que tenham enfermidades graves, e a seus familiares. Com sua doação, você pode ajudar uma criança de qualquer parte do mundo que precise de atendimento médico urgente. |
| Q: |
Posso doar minhas milhas para que uma determinada criança viaje? |
| A: |
Não podemos designar suas milhas para uma criança determinada. Entretanto, se souber de alguma criança que precise viajar, e tiver milhas suficientes em sua conta AAdvantage, você poderá, então, solicitar um prêmio em nome dessa criança. Se desejar mais informações sobre os benefícios que as crianças obtêm através do Miles for Kids In Need, ligue para (11) 4502-4000 (São Paulo), 0300-789-77-78 (outras cidades do Brasil) e 1-800-882-8880 (dentro dos Estados Unidos e Canadá) ou por e-mail miles.kids@aa.com. |
| Q: |
Como doar milhas para a Kids In Need? |
| A: |
O AA.com aceita doações de milhas online. Selecione “AAdvantage”, depois “Resgate Milhas” e “Doe Milhas”. Depois, basta clicar no botão “Doar” |
| Q: |
Posso doar milhas para outras instituições de caridade? |
| A: |
Além do Miles for Kids, você pode doar milhas para as instituições listadas no nosso site AA.com. Selecione “AAdvantage”, depois “Resgate Milhas”, “Doe Milhas” e “Organizações Beneficientes”, para ver a lista completa. As milhas podem ser doadas para outras instituições de caridade. |
| Q: |
Posso doar algo mais que minhas milhas ao Programa Miles for Kids In Need? |
| A: |
Somente podemos aceitar donativos em milhas. |
| Q: |
Posso incluir minha doação em minha declaração de imposto de renda? |
| A: |
Não. As doações efetuadas ao Programa Miles for Kids In Need não são dedutíveis de impostos. |
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9. Reativar Milhas
| Q: |
Posso reativar todas as milhas que expiraram da minha conta, mesmo se tiverem expirado em épocas diferentes? |
| A: |
Desde que as milhas tenham expirado no dia 31 de dezembro de 2002 ou depois, não há limite para o número de milhas que podem ser reativadas. Não importa se as suas milhas expiraram em épocas diferentes. Você pode reativar todo o saldo de milhas expiradas ou apenas a parte de que precisa. Veja detalhes completos em Reativando Milhas. |
| Q: |
Se é tão fácil impedir que as milhas expirem, por que preciso pagar uma taxa para reativá-las? |
| A: |
Impedir que as milhas expirem e reativar milhas expiradas são duas atividades diferentes. A política AAdvantage quanto à expiração de milhagem é extremamente liberal, de modo que os associados podem prorrogar a validade destas milhas indefinidamente desde que tenham atividade qualificadora pelo menos uma vez a cada 18 meses. No entanto, depois de 18 meses sem atividade, as milhas expirarão e não poderão ser mais usadas. A oferta por tempo limitado de reativar milhas na página reactivateAAmiles oferece aos clientes uma oportunidade especial para utilizar suas milhas expiradas pagando uma taxa. |
| Q: |
Por que existem duas taxas? |
| A: |
Existe uma taxa de processamento de U$ 30 por conta para cobrir o custo da transação de reactivateAAmiles. Além disso, existe um encargo de U$ 50 por cada 5.000 milhas (ou qualquer fração) reativadas, o que representa o valor das milhas. A taxa de U$ 50 por cada 5.000, sujeito a 7,5% de imposto federal, é menor do que o custo de comprar milhas em buyAAmiles e equivale ao custo de compartilhá-las, em shareAAmiles. |
| Q: |
Se eu reativar minhas milhas, por quanto tempo elas serão válidas? |
| A: |
As milhas reativadas são sujeitas à expiração, o que ocorre caso a sua conta não tenha atividade qualificadora em qualquer período de 18 meses. Já que a reativação de milhas conta como atividade qualificadora, você terá pelo menos 18 meses para resgatar as milhas reativadas por um prêmio. |
| Q: |
Como posso saber a data de expiração do meu saldo de milhas atual e como sei se as milhas expiraram na minha conta? |
| A: |
Entre não site AA.com digitando seu número e senha AAdvantage em “Login", em seguida, clique em "Minha Conta" na seção "Exibir Minhas Milhas". Acima da seção “Resumo de Milhagem”, a data que aparece na frase "Data da Última Atividade” é a data em que ocorreu sua última atividade na sua conta. Dezoito (18) meses a partir dessa data será a data em que seu saldo disponível irá expirar, a menos que haja atividade na sua conta. Quanto às milhas expiradas, você pode visualizar seus Resumos de Milhagem dos últimos seis meses online para ver se as milhas expiraram. Para obter detalhes adicionais, entre em contato com o Serviço de Atendimento AAdvantage pelo número 4502-4000 em São Paulo, 4502-5005 no Rio de Janeiro e 0300-789-7778 nas demais cidades ou clique na guia “Contact AA” para nos enviar um e-mail. |
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10. Comprando Upgrades de 500 milhas
| Q: |
Posso comprar upgrades de classe para outra pessoa, utilizando meu cartão de crédito? |
| A: |
Sim, qualquer associado AAdvantage pode comprar upgrades para outro associado AAdvantage ligando para a Central de Reservas pelo número 1-800-433-7300 ou visitando qualquer loja da American Airlines. |
| Q: |
Em quanto tempo os upgrades de classe serão depositados em minha conta? |
| A: |
Se você estiver comprando seus upgrades pelo site AA.com, eles ficarão disponíveis para serem usados duas horas depois. Upgrades comprados através das máquinas de Auto-Atendimento Para Check-In ou com um agente, no aeroporto, ficam disponíveis imediatamente. |
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11. Utilizando os Programas de Marketing do AAdvantage (Recompensa Com Milhas) em Seu Negócio
| Q: |
O que é o Programa de Marketing do AAdvantage? |
| A: |
Esse programa oferece às empresas a possibilidade de comprar milhas AAdvantage e usá-las como um incentivo ao consumidor de seu produto. Não importa se o seu negócio é pequeno ou grande; você poderá aumentar suas vendas oferecendo recompensas ou motivando seus empregados com milhagens. É uma maneira pouco custosa e simples de obter resultados, oferecendo a todos algo que sempre interessa - viajar.
A seguir mostramos algumas das maneiras nas quais as empresas podem utilizar as milhas AAdvantage como um incentivo:
Conquista e Manutenção do Cliente
Recompensa ao Cliente
Programas de Promoção de Fidelidade do Consumidor
Promoções de Vendas
Motivação para os Empregados
Eventos Especiais
Arrecadação de Fundos
Incentivos ao Distribuidor
Incentivos de Empresa a Empresa ou Recompensas
Se você deseja obter mais informações sobre o Programa do AAdvantage Incentive Miles (milhas de incentivo), ligue para 1-800-882-8880 (nos Estados Unidos), (11) 4502-4000 (para São Paulo) e 0300-789-7778 (demais cidades do Brasil) ou acesse www.aadvantage.com. |
12. Depositando Comprovantes de Milhagem AAdvantage
| Q: |
Como deposito milhas que me foram concedidas com um comprovante de milhagem do AAdvantage? |
| A: |
Se o comprovante exigir que você forneça seu nome, endereço e número AAdvantage, preencha as informações nos espaços correspondentes e, em seguida, envie-o por correio à caixa postal (PO Box) indicada. Por favor, dê-nos de 6 a 8 semanas para que as milhas sejam creditadas em sua conta.
Se na parte frontal ou posterior de seu comprovante você reconhecer o logotipo depositAAmiles, ou o endereço da página na Internet, poderá, então, computar suas milhas eletronicamente. Siga as instruções que se encontram no comprovante para poder dar entrada em suas milhas através da Internet na página www.depositAAmiles.com . Esse tipo de comprovante não pode ser enviado por correio para recebimento de crédito de milhagem. Por favor, dê-nos até 72 horas para que as milhas apareçam em sua conta. |
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