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Desejamos, como você, que a American Airlines e a American Eagle operem seus voos pontualmente. No entanto, em alguns casos, o clima ou outros problemas tornam difícil, ou mesmo impossível, manter os horários programados. Caso ocorra atraso ou cancelamento do seu voo, nosso objetivo é levá-lo até seu destino da maneira mais segura e ágil possível.
Embarque em Outro Voo
Em alguns casos de cancelamento, nosso sistema poderá confirmá-lo em outro voo logo após o problema ter sido constatado. Você pode verificar se foi confirmado em outro voo e ter acesso aos detalhes das seguintes maneiras:
- Se você fez a reserva no site AA.com e tem acesso à Internet verifique seu voo no www.aa.com e clique em "Minhas Reservas".
 - Se você fez a reserva por meio de uma agência de viagens, contate-a diretamente.
- Ligue para a Central de Reservas da AA.
- Consulte um agente no aeroporto.
Durante os horários de pico, pode haver mais clientes aguardando para serem acomodados do que assentos disponíveis no próximo voo. Gerenciamos essas situações criando uma lista de espera.
Dica: você pode fazer isso nos terminais de Auto-Atendimento de Check-In em alguns aeroportos, ou um agente de atendimento ao cliente pode colocar seu nome na lista de espera de um voo.
O que acontecerá se você estiver no portão aguardando um voo:
- Os agentes de atendimento ao cliente embarcarão os passageiros com reservas confirmadas e assentos reservados.
- Cerca de 15 minutos antes da partida, os agentes começarão a chamar os passageiros em espera, se houver assentos disponíveis.
- Após o embarque do último passageiro em espera, o portão será fechado e os agentes levarão de 5 a 10 minutos para concluir os procedimentos do voo.
Em seguida, todos os passageiros não acomodados serão colocados, em ordem, na lista de espera do próximo voo. O portão de embarque e a hora de partida prevista para o voo serão anunciados.
Adiamento ou Cancelamento da Viagem
Se você puder reagendar sua viagem, talvez seja mais interessante adiar ou cancelar seu voo do que aguardar por tempo indeterminado.
- Se você decidir viajar em uma data posterior, contate seu agente de viagens ou a Central de Reservas da AA assim que possível para obter detalhes sobre como reutilizar seu bilhete. Em geral, os bilhetes podem ser usados até um ano após a data de compra. Algumas alterações podem exigir o pagamento de uma taxa e/ou cobrança adicional.
- Se seu voo original foi cancelado e você decidiu não viajar, você pode receber o reembolso total.
A solicitação deverá ser efetuada em uma loja de passagens ou através do site. Bilhetes emitidos através de agências de viagens deverão ser reembolsados pelas agências.
Passar a Noite Fora de Casa
Quando o mau tempo causa o cancelamento de um voo ou um atraso que se estenda por uma noite, podemos ajudá-lo no pagamento de despesas inesperadas.
O recibo de “distressed-passenger rate” (assistência ao passageiro), que serve para obter descontos em um hotel local aprovado, poderá ser disponibilizado pelos agentes de atendimento ao cliente para ajudá-lo com acomodações de pernoite.
A taxa do quarto com desconto e as taxas adicionais (como alimentação, chamadas telefônicas, transporte, etc.) não são cobertas pela companhia aérea e são de responsabilidade do passageiro.
Outras opções disponíveis:
- Verifique as opções de pernoite na área.
- Consulte se o aeroporto em que você se encontra possui uma lista telefônica com opções de hotéis e transporte.
Dica: alguns hotéis fornecem serviço de transporte gratuito de ida e volta para o aeroporto.
Recuperação de Bagagem
 A American Airlines permite uma bagagem de mão de até 18kg e 115 cm (somadas as três dimensões) e um item pessoal como bolsa ou mochila pequena.
A companhia sugere que artigos eletrônicos, jóias (incluindo óculos de sol e relógios) e itens de valor sejam acondicionados na bagagem de mão, bem como remédios de uso contínuo e uma troca de roupa.
Caso não seja possível recuperar a bagagem quando houver interrupção da viagem ou na eventualidade de um extravio temporário de bagagem, ter parte de seus pertences na bagagem de mão tornará sua viagem mais tranquila.
Quando é necessário passar a noite em um local diferente do planejado, ter suas malas com você ajuda a tornar a situação um pouco mais tolerável. Entretanto, em alguns casos, as circunstâncias tornam impossível recuperar a sua bagagem.
Se os funcionários do aeroporto não conseguirem recuperar sua bagagem, ela seguirá para o destino programado e lá será mantida.
Se for possível recuperar sua bagagem, ela será disponibilizada no setor de devolução de bagagens do aeroporto.
Se você estiver passando a noite em um hotel local, peça um kit de amenidades para pernoite à disposição em alguns aeroportos.
Seguro de Viagem
Muitos viajantes consideram o seguro de viagem uma maneira econômica de arcar com as despesas associadas a atraso ou cancelamento de voos. Se você adquiriu essa cobertura para sua viagem, contate o fornecedor do seguro .
Sobre Segurança
Para manter a sua segurança, a American Airlines e a American Eagle poderão atrasar, redirecionar, desviar ou cancelar voos, mesmo que isso gere algum inconveniente. Solicitamos e agradecemos sua compreensão, pois nossa maior responsabilidade é com você.
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