A American Airlines está operando seus voos programados e efetuando suas transações normalmente em todo o mundo. Para informações adicionais sobre a reestruturação da empresa, acesse este link
Reembolso de Bilhetes | Reembolsos no Caso de Vendas em Excesso |
Reembolsos da Taxa de Bagagem | Reembolsos de Carga e Priority Parcel Service (PPS) | Reembolso de Pacotes Turísticos da American Airlines Vacations | Restituição das Milhas do Prêmio de Viagem AAdvantage | Reembolsos para Embarque do Grupo 1 | Reembolso para Express Seat
| Reembolso para Preferred Seat
Precisa solicitar reembolso ou informar a perda de um bilhete? Talvez você precise de informações sobre ajustes para um prêmio AAdvantage® ou um pacote de viagem AmericanAirlines VacationsSM. Em toda e qualquer situação, as informações e os links a seguir fornecerão a orientação desejada.
Reembolso de Bilhetes
 Uma vez recebida a documentação pertinente, a American Airlines® fará o possível para processar o reembolso no prazo indicado sempre que os requisitos sejam atendidos.
Alguns bilhetes possuem restrições para reembolso e é recomendável checar que tipo de tarifa aplicá-se ao bilhete adquirido.
Bilhetes Emitidos no Brasil
- Através de agências de viagens
O reembolso deve ser solicitado através da sua agência.
- Através da AA
O reembolso pode ser solicitado através das lojas da American ou via carta, quando sua cidade não for atendida por uma de suas lojas.
Por correio:
American Airlines Inc.
Depto de Reembolso
Rua Dr Fernandes Coelho 64, 8° andar
Pinheiros - São Paulo - SP
CEP 05423-040
Bilhetes Emitidos Fora do Brasil
Aconselha-se que os bilhetes emitidos fora do Brasil tenham seus reembolsos solicitados na localidade em que foram adquiridos, no site www.refunds.aa.com/ ou no endereço de reembolso nos Estados Unidos.
Por correio:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
No entanto, se o passageiro quiser, poderá fazê-lo em uma de nossas lojas da American Airlines, mas o prazo será de 90 dias.
Sugestões Úteis
Para garantir um reembolso rápido,você deverá apresentar todas as informações e documentação requeridas, incluindo:
- Bilhete válido apresentado antes da data de vencimento(os bilhetes vencem em um ano a partir de sua data de emissão).
- Número de bilhete, no caso de bilhetes eletrônicos.
- Breve explicação por escrito
- Seu nome,endereço e número de telefone
- Forma de pagamento utilizada para a aquisição do bilhete.
Imprima um Formulário de Solicitação de Reembolso em formato PDF (é preciso o programa Adobe Acrobat Reader**).
Algumas informações adicionais podem ser adquiridas no formulário de reembolso ou diretamente nas lojas da American Airlines®.
O reembolso de bilhetes adquiridos através de cartão de crédito pode levar de dois a três ciclos de faturamento antes que apareça no extrato da conta do cartão de crédito, por isso é necessário comunicar-se com a sua empresa de cartão para verificação do crédito. O reembolso é feito sempre no mesmo número do cartão que foi utilizado no ato da compra independente se o cartão foi trocado ou não existe mais, pois a partir deste ponto cabe ao passageiro contatar a administradora do cartão para solicitar a transferência do crédito.
Reembolsos no Caso de Vendas em Excesso
Produtos e Serviços Opcionais:
Os produtos e serviços opcionais a seguir estão qualificados para reembolso caso você não possa usar o produto ou não receba o serviço em função de não embarque (voluntário ou involuntário) causado por um voo com mais lugares vendidos do que disponíveis. Se o produto e/ou serviço tiver sido fornecido em um voo alternativo, não será oferecido reembolso.
Serviços e produtos opcionais potencialmente impactados por vendas em excesso incluem, entre outros:
Se a compra de produto ou serviço opcional atender aos critérios de qualificação acima e você desejar fazer uma solicitação de reembolso, você será solicitado a enviar os documentos originais por correio para a American Airlines no endereço abaixo para que a solicitação possa ser processada.
Ao enviar a solicitação de reembolso, inclua:
- Nome do passageiro
- Endereço
- Forma de pagamento usada (incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, se aplicável)
- Número(s) do(s) bilhete(s)
- Data da viagem
- Cidade de partida e cidade de destino
- Recibo original da compra de produtos e serviços opcionais
Lembre-se de guardar uma cópia do recibo da compra dos produtos opcionais/taxas para seu controle.
Reembolsos da Taxa de Bagagem
Você pode solicitar o reembolso no balcão de emissão de bilhetes antes de sair do aeroporto ou enviar por correio o recibo original da taxa de bagagem para:
Ao enviar a solicitação de reembolso, inclua:
- Nome do passageiro
- Endereço
- Forma de pagamento usada (incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, se aplicável)
- Número(s) do(s) bilhete(s)
- Data da viagem
- Cidade de partida e cidade de destino
- Recibo original da taxa de bagagem
Lembre-se de guardar uma cópia do recibo da taxa de bagagem para seu controle.
Reembolsos de Carga e Priority Parcel Service (PPS)
 Se a sua remessa passar por situações que resultem em perda ou dano, visite a página Liability, Claims and Insurance* (Responsabilidade, Solicitações e Seguro) do site AACargo.com para enviar uma solicitação.
*Ao acessar um site de empresa parceira ou de informações, será exibida uma nova janela ou guia no navegador. Para voltar ao AA.com, feche a janela ou guia do navegador.
Reembolso de Pacotes Turísticos da American Airlines Vacations
 A solicitação de reembolso, se admitida, deverá ser feita por escrito dentro de 30 dias do retorno previsto e deverá ser acompanhada por todos os cupons de viagens e bilhetes aéreos negociáveis. Aguarde de 4 a 8 semanas para processamento.
Inclua seus números de telefone com a correspondência, e envie para:
AA Vacations Tour Refunds
P.O. Box 619616 MD 5445
DFW Airport, TX 75261
Tel.: 1-800-321-2121
Nenhum reembolso será fornecido para trechos ou partes terrestres não usados ou parcialmente usados, incluindo noites de hotéis e outros componentes do pacote turístico (por exemplo, traslados).
Restituição das Milhas do Prêmio de Viagem AAdvantage
 Caso você não tenha usado seu bilhete de prêmio AAdvantage não expirado, poderá solicitar a restituição de suas milhas AAdvantage. Os bilhetes usados parcialmente não poderão ser restituídos, bem como as milhas que estariam por expirar.
Em virtude da solicitação de restituição, será cobrada uma taxa de processamento de US$ 150 por conta pelo primeiro prêmio. Se forem feitas outras restituições de prêmios ao mesmo tempo na mesma conta, será cobrada uma taxa complementar de US$ 25 por prêmio.
Se você tiver um bilhete eletrônico e desejar restituir suas milhas AAdvantage, ligue para (11) 4502-4000 (São Paulo),
(21) 4502-5005 (Rio de Janeiro) ou 0-300-789-7789 (outras cidades) para cancelar sua reserva e solicitar a restituição de milhas.
Se você tiver um bilhete em papel, ligue para +1-800-882-8880 (nos Estados Unidos) para cancelar sua reserva e envie o bilhete em papel e a solicitação de restituição por correio para:
American Airlines AAdvantage Department
P.O. Box 619688
DFW Airport, TX 75261-9688
Lembre-se de incluir:
- Assunto
- Nome Completo
- Endereço do Remetente
- Número(s) de Telefone
- Número AAdvantage
Reembolsos para Embarque do Grupo 1
Para solicitar um reembolso para o Embarque do Grupo 1 (comprado apenas nos terminais de Autoatendimento), envie o recibo por correio ou fax para:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Fax: 918-254-3967
Ao enviar a solicitação de reembolso, inclua:
- Nome do passageiro
- Endereço
- Forma de pagamento usada (incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, se aplicável)
- Número(s) do(s) bilhete(s)
- Data da viagem
- Cidade de partida e cidade de destino
- Recibo de compra do Embarque no Grupo 1
Lembre-se de guardar uma cópia do recibo do Embarque no Grupo 1 para seu controle. As solicitações de reembolsos para Embarque no Grupo 1 são processadas independentemente das solicitações de reembolsos de bilhetes.
Reembolso para Express Seats (Assentos comprados antes de 30/07/2011)
 Para solicitar um reembolso para Express Seats (comprados apenas nos terminais de Autoatendimento), envie o recibo por correio ou fax para:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Fax: 918-254-3967
Ao enviar a solicitação de reembolso, inclua:
- Nome do passageiro
- Endereço
- Forma de pagamento usada (incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, se aplicável)
- Número(s) do(s) bilhete(s)
- Data da viagem
- Cidade de partida e cidade de destino
- Recibo da compra do Express Seat
Lembre-se de guardar uma cópia do recibo do Express Seat para seu controle. As solicitações de reembolsos para Express Seats são processadas independentemente das solicitações de reembolsos de bilhetes.
Reembolso para Preferred Seat (Assentos comprados depois de 30/07/2011)
Para solicitar um reembolso para Preferred Seat visite www.refunds.aa.com ou envie o recibo por correio ou fax para:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Fax: 918-254-3967
Ao enviar a solicitação de reembolso, inclua:
- Nome do passageiro
- Endereço
- Forma de pagamento usada (incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, se aplicável)
- Número(s) do(s) bilhete(s)
- Data da viagem
- Cidade de partida e cidade de destino
- Recibo da compra do Preferred Seat
Lembre-se de guardar uma cópia do recibo do Preferred Seat para seu controle. As solicitações de reembolsos para Preferred Seat são processadas independentemente das solicitações de reembolsos de bilhetes.
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