Compromisso com o Cliente

O objetivo da American Airlines® e da American Eagle® é oferecer um transporte aéreo seguro, confiável e cordial a nossos clientes, assim como uma série de serviços afins. Estamos totalmente dedicados a fazer com que cada voo que você faça conosco seja algo especial. Sua segurança, conforto e conveniência são nossa maior preocupação. Em junho de 2007, a American Airlines e outros sócios da Associação de Transportes Aéreos concordaram em elaborar e apresentar ao Departamento de Transporte (DOT) seus Planos de Atendimento ao Cliente, nos quais estão detalhados temas particulares de interesse do consumidor.

Em 15 de setembro de 1999, a American Airlines e a American Eagle apresentaram ao Departamento de Transporte o seu Plano Conjunto de Atendimento ao Cliente.

Veja o texto completo do Plano de Atendimento ao Cliente.

Atender as necessidades essenciais de nossos passageiros durante irregularidades de voo é um componente-chave de nossa filosofia e de nosso compromisso com o serviço de atendimento ao cliente.

Todas as equipes dos aeroportos da American Airlines e da American Eagle nos EUA têm um plano de contingências abrangente, estipulado para responder aos desafios operacionais. Cada um desses planos garante a disponibilidade dos recursos apropriados, além de designar um responsável do controle para coordenar as atividades da equipe local e comunicar-se com o nosso centro de operações principal. Em cada aeroporto que atendemos nos EUA ou que utilizamos para desvios de rota, coordenamos nossos planos juntamente com a autoridade do aeroporto local (incluindo operadores do terminal, onde for aplicável), o CBP (Departamento de Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA), a TSA (Agência de Segurança dos Transportes dos EUA) e as demais companhias aéreas que atendem o aeroporto.

Nossos planos estipulam que os passageiros receberão lanche e água potável em até duas horas após a decolagem ou aterrissagem quando ocorrer atraso prolongado de um voo. O passageiro será atendido a qualquer momento caso solicite de auxílio médico de urgência. Se houver necessidade de uso do toalete da aeronave, isso será providenciado assim que as condições de segurança permitirem. Em voos domésticos, os passageiros terão a oportunidade de desembarcar da aeronave se o atraso em solo ultrapassar três horas. Os passageiros de voos atrasados receberão avisos referentes ao status do atraso a cada 30 minutos enquanto a aeronave estiver atrasada, incluindo os motivos para o atraso prolongado, caso sejam conhecidos. Os passageiros de voos atrasados serão notificados a partir de 30 minutos após o horário programado para a partida e posteriormente a cada 30 minutos, caso tenham a oportunidade de desembarcar da aeronave que estiver no portão de embarque ou em outra área para desembarque, se a oportunidade de desembarcar efetivamente existir. Em voos internacionais operados pela American Airlines ou pela American Eagle, os passageiros terão a oportunidade de desembarcar da aeronave se o atraso ultrapassar quatro horas.

Na American Airlines e na American Eagle, a segurança e o conforto de nossos passageiros são sempre prioridade, especialmente durante atrasos de voos. Temos certeza de que nossos planos de contingência diminuirão quaisquer inconveniências.

Veja o texto completo das Condições de Transporte. Aqui você encontrará detalhes sobre os seus direitos e as obrigações da American Airlines.

A American Airlines é a primeira companhia aérea a apresentar um relatório totalmente integrado de seus resultados em três áreas (conhecido como triple bottom line): cidadania empresarial, impacto econômico e desempenho ambiental. O Relatório de Responsabilidade Corporativa (CRR, Corporate Responsibility Report) representa o empenho da empresa para incluir uma análise mais aprofundada sobre os aspectos sociais e econômicos de suas atividades.

O relatório corresponde ao nível C da Global Reporting Initiative (GRI), que fornece as diretrizes com os padrões para a elaboração de relatórios de sustentabilidade mais predominantes atualmente, também conhecidas como pegadas ecológicas.

Por meio deste relatório, a American pretende demonstrar claramente seu comprometimento com a responsabilidade corporativa, além de descrever as providências tomadas para cumprir os compromissos feitos com clientes e acionistas. Além disso, o relatório ressalta como os funcionários da AMR agem com verdadeira cidadania e cuidado em comunidades localizadas no mundo todo, respeitando as regras e os regulamentos governamentais.

Baixe o Relatório de Responsabilidade Corporativa completo no formato PDF.